干部培训班责任胜于能力培训课件

2024/3/11干部培训班责任胜于能力培训课件教育经历：清华大学EMBA、经济学学士、工商管理硕士、行为心理学硕士、公共关系学硕士、教育学学士、管理学硕士、企业教练、培训管理专家、国家注册高级人力资源管理师，国家认证高级培训师。3/11/202421-150工作经历：目前为上海、北京、石家庄、深圳、江苏、山东、大连、西安、重庆、成都、哈尔滨、山西、武汉、郑州、内蒙等地70家培训与咨询机构特约或签约讲师、咨询顾问，原某大型民营企业副总裁，曾在四季春集团、豫德盛集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股份等公司担任营销总监、总经理、人力资源总监、培训总监等职务。3/11/202431-150现任

盛唐英才（国际）教育训练机构执行主席上海（锦程英才）管理咨询有限公司执行董事杭州（锦程英才）管理咨询有限公司执行总裁北京（锦程英才）管理咨询有限公司执行董事盛唐英才（黑龙江）管理咨询公司董事长盛唐英才（大庆）管理咨询公司执行总裁盛唐英才（牡丹江）管理咨询公司董事长3/11/202441-150卓越来自负责3/11/202451-150第一模块工作承载责任，责任胜于能力

1、信守责任的最佳典范2、责任，沉淀在每个人的生命里3、责任胜于能力4、对工作负责就是对自己负责5、责任焕发驱动自我的内在力量6、责任本身就是奖赏3/11/202461-150责任是社会分工的结果，责任是趋利避害的选择。3/11/202471-150

“责任胜于能力”

“当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与‘人生’、‘优秀’及‘成功’同行。”“领导，成也细节，败也细节。”3/11/202481-150假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。

在IBM，每个人坚守和履行的价值观念之一是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，工作永远的责任意识。”

在微软，“责任”贯穿于员工们的全部行动。

3/11/202491-150现在社会不缺少有能能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人；“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”；

人可以不伟大,也可以清贫,但不可以没有责任，责任是与生俱来的使命,它伴随着生命的始终.3/11/2024101-150有的人遇到问题解决不了时会说不是我的问题；

有的人工作中遇到困难就不想办法去解决；

有的人完不成任务时就会说：工作量大；

有的人在工作中经常是推诿扯皮；

在安排工作时会说不是我部门的工作范围啊;

-----想一想,这些是不是不想承担责任?

承担责任---意味着什么？

3/11/2024111-150

工作意味责任

责任胜于能力

勇于承担责任

责任体现忠诚

细节体现责任

责任成就人生3/11/2024121-150承担责任没有对错，只有选择。3/11/2024131-1503/11/2024141-1503/11/2024151-150

2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学，晚上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，致使下楼至此的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。

仅一天时间，警方就公布了事故调查结果：学校基础管理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯中1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生的当天下午，还有老师向校长反映灯泡照明问题，校长以“管灯泡的人员不在”为由，未及时处理潜在的安全隐患；3/11/2024161-150其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护栏实际使用的钢筋强度不够；其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用了；其四，事故当天，应该带班在岗的校长正与教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店喝酒。

事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配制，到老师的管理，如果上述每一方面都有点责任感存在的话，这场惨剧就可以完全避免。一次责任感的缺位，致使21名学生付出了生命的代价。3/11/2024171-150责任的定义

责任：通俗的讲就是要做好你被赋予的任何意义的事情。

能力：做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。工作意味着责任

责任是一种使命

3/11/2024181-150责任是一种使命责任，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉责任是什么？

责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情3/11/2024191-150责任重在落实，关键要看结果

1、探寻企业责任落实不力的根源2、培养组织及个人的责任落实力3、责任落实要到位，关键看结果4、有效落实责任的N个方法3/11/2024201-150“优秀员工”口才好－－找借口脚法好－－踢皮球有耐心－－办事拖拉勤思考－－行动打折求上进－－薪水至上重合作－－滥于充数多加班－－多干私活3/11/2024211-150点燃热情，全力以赴心中的梦“一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平凡无奇，且有可能不得安宁”——爱默生赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。3/11/2024221-150让员工具有强烈的责任感美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。3/11/2024231-150责任胜于能力一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。3/11/2024241-150能力永远由责任承载一家人力资源部面试题目：一个选择是，挑两担水上山给山上的树苗浇水，你有这个能力完成，但是会很费劲。还有一个选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸只承担一份。那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，会离成功越来越远。3/11/2024251-150清楚责任，才能更好地承担责任

学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。责任和责任感是不一样的概念。责任是对人物的一种责任和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度。在一个企业里面，首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己分内的工作，才有可能再做一些别的什么。3/11/2024261-150像罗文一样自动自发

自动自发，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——”把信送给加西亚”当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。改变的其实是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔、工作变得更崇高。3/11/2024271-150现在就干，马上行动世间永远没有决定完美的事，“万事俱备”是“永远不可能做到”的代名词。以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要错误。马上去做（JustDoIt!），亲自去做(DoItYourself!)是现代成功人士的做事理念。很多企业之所以能够取得今天的成就，不是事先规划出来的，而是在行动中一步一步经过不断调整和实践出来的。任何规划都有缺陷，但规划可以在执行中修改。关键还是要马上去做！3/11/2024281-150疏忽一点责任都要付出代价快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上企图抓住商机，在食品包装袋印上了参赛的24国的国旗。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉成一团，扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装袋，做了一会冷板凳，当了一会看客。3/11/2024291-150责任体现在细节中“企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生”。这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得来的？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地做好又很难。“小事”就是细节。关注细节是每一个员工的责任。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。3/11/2024301-150工作无小事工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每人各就各位，努力尽责扮演好自己的角色，我们才可以顺利完成一份共同的责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。只要是自己的工作，就要彻底的对它负责。3/11/2024311-150责任止于我世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。3/11/2024321-150从现在开始：

1、我是100%的责任承担者。2、我是生命的主人。3、我是我命运的设计师4、我是问题的源头。5、责任止于我。3/11/2024331-150责任是卓越的原动力责任是一种精神。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡，你的精神和责任会感染别人。责任作为卓越的原动力，具有传递的效果。与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。3/11/2024341-150责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做得都做好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。一个企业要有明确的责任体系。让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。3/11/2024351-150尽职尽责才能缔造完美工作

无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地的去做。一个人把时间花在什么地方，就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。3/11/2024361-150责任即荣誉为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。只要能时时刻刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，就能获得企业回报的最高荣誉。3/11/2024371-150第二模块

如何做一个成功的经理人3/11/2024381-150我们的时代：谁保证我们的饭碗？

经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?

--《管理革命》3/11/2024391-150管理者对变化的应有认识保证内部的稳定，同时推动不断的变革。稳定是为了保证

今天

的业绩和成果变革是为了

明天

更好的生存和发展3/11/2024401-150企业存在的目的：1、持续地创造顾客2、持续地保留顾客3/11/2024411-150圆球理论企业就是一个不断向前滚动的圆球，企业领袖是圆心，而中层经理的素质、能力，支撑着圆球的滚动速度、膨胀规模。

3/11/2024421-150中层管理者的关键工作分析：哪些工作对部门经理来说是最关键的，必须做好的？部门经理岗位职责分析3/11/2024431-150三色定位系统3/11/2024441-150管理者定位：对自己的位置有一个清醒的准确的定位知道自己身处金字塔的哪一个层级清楚自己该干什么、不该干什么擅长什么、缺乏什么、可依靠什么、需提高什么充分调动自己的每一根职业神经争取从跟随者中脱颖而出成为中层领导者3/11/2024451-150新时代中层管理者的角色定位中层是谁？中层在企业管理中承担怎样的角色定位？3/11/2024461-150企业建筑高层组织企业建筑支撑的中流砥柱企业战略执行的主力推进组织管理承转的关键纽带企业发展前进的中坚力量中层管理者教练信徒组织高效运作的动力能源企业文化传承的干将旗手基层组织3/11/2024471-150企业千条线基层第一站基层管理者——企业管理第一人运营层管理层执行层决策层企业文化企业战略人力资源生产管理质量管理安全管理成本管理绩效管理团队管理……3/11/2024481-150优秀的中层管理者应该是信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层员工教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略决策层管理运作层实践操作层中层是企业发展的核心支撑3/11/2024491-150与优秀中层管理者的角色定位对标，目前企业中层管理层面普遍存在以下问题：角色认知不清偏重业务角色，轻管理角色懂业务，带团队能力欠缺职业心态、素养缺失主动积极性不强，不关心企业发展不以全局为重，以部门、个人利益为重不愿承担责任，凡事推诿害怕下属超过自己……管理思维、技能不足对下属以批评为主，激励不足事必躬亲，不懂授权懂考核，不懂评价上下级沟通不充分下属培训、辅导不足……企业中层管理层现存的普遍问题执行制约在基层压力郁结在基层企业战略、目标执行不到位！管理无术，致使基层组织活力不足！3/11/2024501-150中层管理者岗位胜任素质能力结构示意图基础管理技能团队建设与平台搭建能力教练式领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。基层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的并打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个基层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。基层管理者是企业战略的执行者，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。3/11/2024511-150中基层管理人员管理胜任力模型中基层管理人员胜任力模型1234角色认知目标制定与执行能力高效解决问题能力组织、协调能力全息沟通能力用人的能力人员激励能力培养、指导下属的能力绩效管理与评价能力时间管理能力会议组织能力……高绩效团队建设能力团队氛围与士气塑造能力团队文化建设培育能力特色团队模式模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）领导力培训师能力领导即教练，教练即领导工作学习化、学习工作化基础管理技能团队建设与平台搭建能力认知角色清晰界定管理职责管理者职业心态与心智管理者思维、行为模式教练式领导3/11/2024521-150中基层管理人员管理技能提升角色认知与定位管理者心智与心态管理者思维、行为模式与人沟通能力用人能力育人能力领导力重塑案例管理法教练式领导的工作方式角色认知与心智修炼事物管理能力教练式领导人员管理能力团队建设与平台搭建计划制定与执行高效时间管理高效会议管理执行力塑造解决问题能力工作授权技巧工作流程标准工作绩效评价……高绩效团队建设团队氛围与士气管理团队文化管理特色团队模式建设（高绩效型、文化型、自主管理型精细化型、学习型、创新型）3/11/2024531-150良好的管理是效率的保证现象1、职责不分――相互扯皮现象2、模糊授权――上下冲突现象3、集权推抑――相互推诿现象4、财权紧握――无人做事现象5、层次不清――一团乱麻？3/11/2024541-150中层领导是企业的基层管理者和领导者是各项工作和流程的直接指挥员是实施具体工作、规范与管理的执行者对企业各个环节的运行和发展起着“承接启下，连接左右”的重要作用是企业成功、发展持续与否的关键所在中层领导的重要性3/11/2024551-150什么样的管理者受欢迎乐观的人受欢迎宽容的人受欢迎真诚的人受欢迎高尚的人受欢迎博学的人受欢迎

3/11/2024561-150你对你的工作是否满意？3/11/2024571-15030－50分：工作极低度满意

这一范围的分数确实很低，毫无疑问，就你目前的工作来说，你实在不适宜在做下去了，如果这时你已经50多岁了，那就意味着你在工作上没有到提升而泄气了，如果你还年轻，你最好面对不满足这一现实，鼓起勇气寻找能令你满意的工作。3/11/2024581-15051－84分，工作低度满意

你好像对目前的工作不太满意，可能是由于你选错了工作，也许是你对自己估价太高的结果，你总是对工作上的事情感到不满，这可能是你的才能未能在工作上得到发挥，你应就此仔细想想看能否找到一些更合适你的工作，如果你讨厌目前的领导或同事，那你还是换个地方更好。新的环境可能会有新的开始，并可消除那种觉得每天都你星期一的痛苦感觉。3/11/2024591-15085－144分，工作一般满意你和社会中大多数人一样，认为你的工作挺合适，尽管你觉得自己的工资不够高，或觉得你若做另一种工作肯定能干的更好一些，另一方面，由于工作的交际性，因此单位里的人对你喜欢与否，对你来说，同你的才能在那里能否得到发挥同等重要。如果要你对工作和个人生活加以比较，你可能两者都喜欢，你会在工作中做出成绩（尽管不像得高分那样）如果你确有才干，你会被迅速提升，但你可能不会喜欢那种紧张\艰难的领导工作，而是等一等，看一看，试一试再说3/11/2024601-150145－175分，工作高度满意

工作对你十分重要，你显示出对工作的高度责任心和满足感，实际上你的特点和你的工作取得了完全一致，很明显，你敢于响应各种复杂的情况的挑战并取得成功，星期一早晨可能是你最愉快的时候。3/11/2024611-150175分以上，工作变态满意

坦率地讲，这个得分过高了，工作简直成了你的上帝，静心想一想，工作真的对你那么重要吗？你是否把工作看得过重，而忽视了其他一些情况呢？你非得如果深地沉浸在工作，才能说你的工作真正的令你满意吗？3/11/2024621-150管理者"四动"成功法则

主动行动生动感动

3/11/2024631-150打造核心竞争力,让自己保值增值3/11/2024641-1503/11/2024651-1503/11/2024661-1503/11/2024671-150设计职业生涯1.自我认知:优势,劣势,机会,危机.2.确定终身职业.3.设计生涯梯度.4.职业生涯评估:(P.D.C.A)(Plan,Do,Check,Askyourself)

----男怕入错行,女怕嫁错郎3/11/2024681-150中层管理职业定位1.技术型：在专业领域发展。2.管理型：职业经理人。3.创造型：自己创业。4.独立型：自由职业人。5.安全型：稳定的职业。走适合自己的路,只要方向正确,就不怕路远3/11/2024691-150全方位修练知识技能-----显能心态人格动机------潜能

---要成功，必须比别人学得更快！3/11/2024701-150职业化能力菜单1.三大基本能力：学习思维创新2.三大枢机能力：谋划交际说服3.四大黄金能力：自知自治合作组织

----掌握学思创，刀山也敢上！3/11/2024711-150管理者学习过程四阶段不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道3/11/2024721-150中层管理者的五项修炼1.从企业理想方面，树立共同愿景。2.从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发展服务的理念。3.从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理，开发员工潜能，鼓励员工创新，即改善心智模式。4.从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队学习能力，加强适应环境的能力。5.从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观全局的系统思考技术。3/11/2024731-150中层管理者成功10大要素1.创新和变革2.目标及目标教育3.跨文化差异管理4.参与管理5.以人为本6.组织素质的提高7.团队建设8.权变管理9.学习型企业10.自我管理3/11/2024741-150培养职业心态1.爱心:爱自己爱他人2.信心:决胜一切3.耐心:一切都有可能4.恒心:每天进步1%5.决心:发挥潜能6.专心:心无二意7.良心:天地自己他人8.小心:安全第一3/11/2024751-1509.虚心:人外人天外天10.真心:精诚所至金石为开11.热心:我为人人12.安心:柳暗花明又一村13.留心:无心插柳柳成荫14.忠心:单位利益高于一切.3/11/2024761-150人生的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神3/11/2024771-150美国人的工作品格work-centeredculture3/11/2024781-150为人处世的学问是太阳底下最难学的学问，我愿意放弃所有的财富去得到它。

---洛克菲勒职业素质的培养3/11/2024791-150我们应该怎么做？成为“四会”人才：会学习：读万卷书，行万里路会做事：能做好小事，才能做好大事会合作：个人英雄主义的时代已经过去会做人：道德品格的重要3/11/2024801-150成功管理者的六种情商IQEQAQFQHQCQ3/11/2024811-150这样搭配，中国不强大都不行?

国家主席：李世民

军委主席：成吉思汗军委副主席：毛泽东人大委员长:孙中山国务院总理：诸葛亮

政协主席：魏孝文帝纪委书记：魏征

外交部长：周恩来3/11/2024821-150

国防部部长：曹操教育部部长：孔子

外交部发言人：宋美龄

卫生部部长：华佗环保总局局长：老子

农业部部长：贾思勰农业部副部长：袁隆平科技部部长：宋应星商务部部长：胡雪岩

水利部部长：大禹3/11/2024831-150

建设部部长：秦始皇

地质部部长：张衡公安部部长：展昭国土资源部长：徐霞客发展与改革委员会主任：商鞅最高人民法院院长：包拯国家禁毒署署长：林则徐

妇联主任：武则天新闻出版署署长：纪晓岚

中东特使：张骞

3/11/2024841-150

台湾事务办公厅主任:郑成功

海关总署署长：郑和

文化部部长：唐伯虎拆迁办主任：孟姜女

计生委主任：唐僧中国驻日本大使:鉴真航空航天部部长：嫦娥国家跳水队教练：屈原中国男子足球队主教练:高俅3/11/2024851-150不同时代的“社会生态位势的变化”上层部落首领地主资本家知识阶层底层弱小者雇农无产阶级无知识者决定生态位势的主导因素：体力土地资本知识采集经济农业经济工业经济知识经济3/11/2024861-150个人“身价”的“五能级模型”体能技能智能势能整合能决定因素：体力专业知识经营管理能力社会地位智慧创新能力关系网络超凡因素典型例子：农民技术工人中层管理者明星企业家体力工工匠部门经理名人领导者3/11/2024871-150中基层管理者需要有那些意识？角色认知与转换3/11/2024881-150职业化用四句话来概括:良好的职业素养娴熟的职业技能高尚的职业情操良好的职业形象3/11/2024891-150自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识职业化的意识3/11/2024901-150自我修养—七自自识：正确地认识自我自尊：尊重和珍爱自己的人格自信：持有坚定的信念，可以克服任何困难自强：不服输的精神，自觉地调节自己的行为去战胜困难自学：通过不断的自我学习，把学到的知识转化为能力；一切学习用于自我，为我所用。3/11/2024911-150

自研：自觉地、经常地研究、总结工作中的经验，从而提高自己工作能力自省：一省所言、所为是否规范二省工作，是否尽职尽责三省生活中，是否有所学习、有所进取四省交往中，待人是否谦虚、热情、真诚、守信五省是否过得充实自我修养—七自3/11/2024921-150工作计划及有效控制计划是有效利用资源的前提，良好的控制可保证目标的实现；日常工作的管理工作计划及其议定原则顺利推动工作计划的要点工作命令的下达及其有效方式控制的目的、原则及其方法3/11/2024931-150

决策与计划执行与控制沟通与指导出点子、想办法、用好人中层管理者该干什么3/11/2024941-150中层管理者需具备的九种能力技术操作能力：熟练掌握本岗位的工作规范和工作程序，以及专业技术和服务技能。人际沟通能力：重点在与人的合作。组织协调能力：要求具备全局意识，能从整体来看问题，同时认清各组织、各部门之间的相依性，要能够合理协调各部门关系，能科学合理调度、调配安排好本岗位的各项具体工作。3/11/2024951-150分析判断能力：要求能对企业中各项工作和事务进行认真分析，善于发现新情况问题，洞察先机，未雨绸缪，找出其中的主要矛盾和问题的症结所在，以联系和发展的眼光看待问题、处理问题、解决问题，对问题做出正确的判断。

理解诱导能力：应该有宽大的肚量，善解人意，理解他人的处境，能从多方面诱导、说服、化解矛盾，使问题得顺利、妥善圆满的解决。3/11/2024961-150应变能力：要善于领会领导的心里活动和各个方面的需求，善于随机应变地解决领导提出的各种各样的问题，并能够想方设法尽量达到领导的要求，使其满意。开拓创新能力：要敢想、敢干，善于开拓新思路、发掘新办法，敢于进行科学、大胆地试验，而且有超前思想和超前意识。语言文字表达能力：要善于与宾客打交道，说话要有感召力，语言流利，口齿清楚，条理明晰，具有逻辑性和艺术性。3/11/2024971-150经营管理能力：

（1）要懂得企业的经营策略，能够迅速扑捉有价值的市场信息，会进行成本计算，以最少的投入取得较大的经济效益。（2）要有过人的智慧，以做出正确判断，做出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要依靠下级，协调团队，进而获得下级的信赖；3/11/2024981-150

（3）要有仁德之心，要爱护下级；要有卓越的道德和做事果敢的勇气，能考虑全局坚决执行上级交给的任务，敢作敢当；还必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。3/11/2024991-150“口”字游戏

3/11/20241001-150田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，占，申，旦，叫，加，四，白，叻，冋3/11/20241011-150员工激励的技巧

员工需求的把握，掌握员工想什么?要什么?员工希望得到什么？这是人员管理的基础；高效的员工激励方式------授权经典的激励理论及其应用常用的三大激励方法3/11/20241021-150高效的员工激励方式------授权自我检查：你是否常常工作至傍晚？你是否常把未完成的工作带回家？你是否常常要做本来属于下属的工作？你是否觉得生活被工作占去绝大部分时间？你是否觉得没有足够时间去完成所有工作？3/11/20241031-150上司对下属的期望达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望追求效率责任对下属的期望3/11/20241041-150下属不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的想法3/11/20241051-150授权目的一、提高工作效益 主管将工作分配给下属，自己便可以腾出时间，去承担更重要的任务。二、人尽其才 有效率地运用人才资源，使下属有机会发挥他的本领，达到人尽其才的目的。三、激励员工 下属在推展工作上有自主空间，便容易产生投入感，提高士气。四、让员工承担责任 当下属要肩负成败的责任，他对工作便会更加积极和富责任感。五、培训员工 让下属担当新任务，主管可从旁提点，培养和训练下属的工作技巧。3/11/20241061-150授权不是…授权不是把事情扔掉授权不是控制他人如何办事授权不是惩罚他人授权不是将问题传给他人授权不是把你认为简单的事交给他人去办3/11/20241071-150选择合适的工作可授权一、重复的工作 （如做一般报告）二、非重要之决策 （如采购文具）三、需要长时间完成之细节 （如整理数据）四、别人具资格或能力完成的工作 （如设计电脑程式）3/11/20241081-150选择合适的工作不应授权一、敏感性工作 （如人事关系，处理危机）二、牵涉广和影响重大深远之工作(如制订守则及政策）三、回馈 （如表扬员工）3/11/20241091-150执行的漏斗漏斗一：不知道或误解漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无动作漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：该做的已经都做了漏斗六：做了没好处3/11/20241101-150下属的状态分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿3/11/20241111-150授权态度五要一、要鼓励下属作决策二、要持开放态度三、要清楚沟通预期工作成果四、要尊重别人五、要以整体利益为重3/11/20241121-150授权态度五不要一、不要过份苛责下属之错误二、不要时刻监视下属三、不要隐瞒资料四、不要过分介入已授权工作五、不要推卸责任3/11/20241131-150团队激励技巧

管理的奥妙在于如何“激励”

管理的最高境界在于让被管理者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！3/11/20241141-150管理者的激励信念管理者必须深信：★员工的动机是可以驱动的；★绝大多数的员工会喜欢自己的工作；★员工都期望把工作做好、作对、不存心犯错；★每位员工对需求的满足有完全不同的期待；★员工愿意自我调试、产生合理的行为；★金钱有相当程度的激励作用；★让员工觉得重要无比也是一种激励手段；★激励可以产生大于个体运作效果的绩效。3/11/20241151-150激励前要做好4项要事：1、让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性而且要求高品质的表现。2、员工不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。3、使员工完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的标准时，确实能再得到你的激励。4、努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。3/11/20241161-150管理者常用的三种激励法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒加薪成就感责骂恐吓奖金被肯定降级降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉3/11/20241171-150恐惧激励法遵循的5个原则：1、事先告知原则2、即时惩戒原则3、公正公平原则4、顾及颜面原则5、适可而止原则3/11/20241181-150人性激励法的5个法宝：信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们肯定他们3/11/20241191-150现在企业员工需要管理者给与他们

最丰富的“人性激励”

足够的“金钱激励”

最少的“恐惧激励”3/11/20241201-150低效率靠管理，高效率靠激励

如果你希望某认为你做某事，你就必须用感情，而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。

3/11/20241211-150

气质好能力强性格开朗素质高符合胜任特征需求企业需要什么样的中层管理者3/11/20241221-150气质的定义：

依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和灵活性等。具体表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。

气质的定义3/11/20241231-150气质

气质类型神经活动类型强度平衡性灵活性行为特点胆汁质兴奋型强不平衡攻击性强，易兴奋、不易约束，抑制性差多血质活泼型强平衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际粘液质安静型强平衡不灵活安静、坚定、迟缓有节制、不好交际抑郁型弱型弱胆小畏缩、消极防御、反应强3/11/20241241-150

能力：使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基础上，在实践活动中逐渐形成的发展起来的。

IQ言语能力数理逻辑能力音乐能力肢体能力空间能力

EQ人际能力内省能力控制能力3/11/20241251-150

与社会道德评价相联系的人格特质。即后天形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。性格3/11/20241261-150素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。素质包括生理素质与心理素质。素质3/11/20241271-150素质构成体系：生理素质：

心理素质：文化素质品德素质智能素质心理健康素质其它个性素质3/11/20241281-150

能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任特征的定义3/11/20241291-150中层管理者沟通的技巧

领导沟通的特别之处；沟通方式的有效选用；如何消除沟通障碍，创造良好的沟通氛围？表达和倾听的技巧；如何提高沟通的效率？怎样通过沟通来激励下属？如何与上司沟通如何与下属沟通3/11/20241301-150职业技能学会沟通你就成功！3/11/20241311-150说话的温度要想沟通成功，嘴巴要能把风3/11/20241321-150沟通的三要素文字7%声音38%肢体语言55%3/11/20241331-150积极聆听的要领1、勤作记录2、专心致志3、全神贯注4、给与回馈5、掌握情绪3/11/20241341-150优秀的管理者都是善于聆听的人◆显露出兴趣十足的模样◆点头示意◆问一个相关的问题◆表现处与他同感的样子◆适当的微笑一下◆换个姿势或上身向前倾◆当面把谈话重点记录下来3/11/20241351-150聽用耳朵听

用心聆听用眼睛听

恭敬态度的听3/11/20241361-150中层管理者如何对待上司1.

自动报告你的工作进度。——让上司知道。2.

对上司的询问有问必答，而且清楚。——让上司放心。3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——让上司轻松。4.接受批评，不犯两次过错。——让上司省事。5．不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效。6.毫无怨言地接受任务。——让上司满意。7.对自己的业务，主动提出改善计划。——让上司进步。3/11/20241371-150与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语3/11/20241381-150与上司相处的八项原则

一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗？3/11/20241391-150二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的3/11/20241401-150四、不要排斥上司，更不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露3/11/20241411-150六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备3/11/20241421-150获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来3/11/20241431-150把上司的话，确认后，记在笔记本上。尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。和上司沟通时的15个建议3/11/20241441-150对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和上级商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让上级明了状况，特别是在刚出状况之初。3/11/20241451-150服从上级六大守则1.上级绝对不会有错。2.如果发现上级有错，一定是我看错。3.如果我没有看错，一定是因为我的错，才害上级犯错。4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5.如果上级不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6.总之上级绝对不会有错，这句话绝对不会错。3/11/20241461-150管理者对待下属的成功方法1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）。2、建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象。3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内部出现闷得发慌的“闲人”。6、鼓励部属到公司外面呼吸新鲜空气。（喝午茶）3/11/20241471-150美国公共事务基金会调查报告1、希望在有效的管理人员的管理下工作2、能够自己思考问题3、能够了解自己工作的最终结果4、希望自己被分配到的工作是有趣的5、希望充分掌握相关信息6、希望主管能聆听自己的建议7、希望得到主管的尊重8、希望自己的付出被认可9、希望做有挑战性的工作10、希望能进行业务进修3/11/20241481-150赞美的七个方法赞美前，要培养关爱欣赏员工的心态。因为这是令你产生赞美意愿的唯一方法。赞美要找出值得赞美的事情。赞美要真诚。赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言。一发现员工的优点就立即赞美他，为他打气。当然，赞美要讲究语言表达技巧。3/11/20241491-150有效批评的7个方法批评要对事是不对人。具体告诉员工什么地方错了。让他们清楚的知道你对这项过错的感受。不要在第三者面前公开责备他。批评时情绪不可冲动。对女性指责时，最好采取柔和的方法。不要只有批评而不赞美。3/11/20241501-150实施“走动管理”的九项法则1、只要他们有话要给你说，让他们很轻易找到你。2、规定自己每天至少主动关心一位员工和他谈谈话。3、员工的生日聚会，一定要参加并和他们打成一片。4、你关心一个人，一定要他知道，并立即说出来。5、在四处走动时，要能准确喊出每个人的名字。6、视察时不先言明和事前通报。7、要经常实施，切忌“三天打鱼，两天晒网”。8、造访时，切忌大肆铺张影响员工的工作。9、不要令员工有应付敷衍的感觉，要出自真诚真心。3/11/20241511-150成功培养员工的四个步骤确信下属有足够的能力。向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。适当的赞美下属。3/11/20241521-150管理者失败的十二个原因没有组织细节的能力不愿意做自己让别人做的事希望按他们的知识获得报酬，而不是按他们所做的获得报酬害怕来自他人的竞争缺少创造性的思维“我”的综合症放纵不忠行为重视领导的“权威”重视头衔对消极环境的破坏性影响缺乏理解缺乏常识3/11/20241531-150把自己打造成最具魅力

管理者一、为官须练“嘴上”功1、在上司心目中争一席之地，关乎仕途2、在下属中扩大影响力，关乎影响力3、在群众中增强公信，关乎你的口碑4、在工作中提高号召力，关