企业与企业管理培训教材

第1章企业与企业管理

北京科技大学东凌经济管理学院崔健双

2024/3/1112024/3/111企业管理者应具备的知识系统的企业管理知识帮助建立大局观经验固然重要，但系统的知识则助力大局观组织建设与管理人力资源管理提升领导力—-把握方向的能力、高效沟通能力营销知识财务税收管理2024/3/1122024/3/1121.企业的四大基本特征（1）是经济组织：提供产品或服务来满足用户需求以获利为目的，自负盈亏。一、企业概述2024/3/1132024/3/113（2）具有生产要素：人、财、物、信息等。一、企业概述2024/3/1142024/3/114（3）具有区别于自然人的独立法人资格。一、企业概述2024/3/1152024/3/115（4）具有社会责任：满足社会物质和生活需要、提供就业、扶贫、环保、社区建设等。2.企业的系统结构和基本组成要素抽去企业技术基础和技术类型的差别，企业的系统结构大同小异。一、企业概述2024/3/1162024/3/116（1）系统结构一、企业概述2024/3/1172024/3/117（2）基本组成要素：人、财、物+信息目标一、企业概述2024/3/1182024/3/118人人事流程一、企业概述2024/3/1192024/3/119财价值流程一、企业概述2024/3/11102024/3/1110物产品流程一、企业概述2024/3/11112024/3/1111信息流程:伴随着人、财、物的流动无处不在。一、企业概述2024/3/11122024/3/11123.企业的类型一、企业概述2024/3/11132024/3/1113（1）有限责任公司募股封闭：不公开集资，按投资比例。限制股东数量：2-50个人（新公司法1人也可）股份的转让受到严格限制：半数以上股东同意，且股东有优先购买权。所有权与经营权结合较紧密：董事和高层经理人员多具有股东身份，大股东亲自经营企业。财会账务内部公开。注册资本金>30000元（老公司法10万）一、企业概述2024/3/11142024/3/1114一、企业概述2024/3/11152024/3/1115（2）股份有限公司将全部资本划分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以全部财产对公司债务承担责任的法人公司。股份等额：全部资本划分为若干等额股份，一股一权、数股数权、股权平等、同股同利、利益共享、风险共担。股东广泛：股东数量无上限（上市）。股份转让方便：可随时上市出售。财会账务公开。一、企业概述2024/3/11162024/3/1116股份有限公司基本特征：独立法人，股东人数2-200人（非上市）之间；股东对公司债务负有限责任；全部资本划分为等额的股份，可向社会公开募集不能退股，但可自由转让；公司账目向社会公开；公司设立和解散有严格的法律程序，手续复杂。一、企业概述2024/3/11172024/3/1117股份有限公司设立条件：发起人（自然人或法人）符合法定的资格（获批），达到法定的人数（2-200）。发起人认缴和向社会公开募集的股本达到法定的最低限额≥500万（货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权）。分为发起设立（全额认购）或募集设立（部分认购>35%）发起人制定公司章程，并经创立大会通过。有公司名称，建立符合公司要求的组织机构。“xxx股份有限公司”字样。一般是股东大会、董事会、监事会和总经理。有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。2024/3/11182024/3/1118比较有限责任公司与股份有限公司相同点都是依法成立的企业法人股东一般负有限责任公司均以其全部资产对债务承担责任公司组织机构一般为决策机构、执行机构、监督机构三部分公司具有名称、章程等一、企业概述比较有限责任公司股份有限公司不同点公司资本资本划为等额股份不必划为等额股份筹资方式发行股票筹资货币、实物、知识产权、土地使用权等股东人数2人以上50人以下最低注册资本500万元人民币3万元人民币设立程序复杂简单适用企业大中型企业中小企业股东表决权一股一票原则按出资比例行使表决权公司财务公开不必公开股东责任股东以认购的股份为限对公司承担责任股东以起缴纳的出资额为限对公司承担责任（3）股份合作制企业兼具股份制与合作制企业优点的一种企业组织形式。职工既是劳动者，又是股份人，可退股。企业实行按劳分配与按股分红相结合的分配方式。许多原国有小企业和集体企业改制后的形式。一、企业概述2024/3/11212024/3/11214.企业治理结构规范股东、董事会、高级管理人员权利和义务的制度框架，体现在公司内部的权利划分。好的公司治理结构，可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力起到决定性的作用。比较流行的是“三权两委托”治理结构。2024/3/1122一、企业概述2024/3/11225.我国现代企业制度的标准以市场经济为主体以完善的企业法人制度为基础以有限责任制度为保证以公司体制为主要形成以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件2024/3/1123一、企业概述2024/3/1123产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学产权清晰：一是投资主体人格化，让所有者行使所有者的权利。二是要确立企业的法人地位，使经营者拥有法人财产权。权责明确：企业内部实行法人治理结构。政企分开（三分开）：政府不干预企业生产决策和经营活动；政府社会管理职能与资产所有者职能分开；企业所有权与经营权分开。管理科学：从企业发展战略、组织制度、管理规章、市场营销、人力资源、企业文化等方面实现科学管理。2024/3/1124一、企业概述2024/3/1124有限责任制度破产保护：由法院依法判定免除或推迟公司的债务。不存在“父债子还”。破产清偿：保护期过仍无起色，就做债务清偿。投资人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担有限清偿责任，资不抵债的，其多余部分自然免除。合伙企业的普通合伙人和部分一人公司的投资人对其投资企业的债务应承担无限连带责任。2024/3/1125一、企业概述2024/3/1125公司体制公司体制是现代企业较好的组织制度，其特征是“三权分开，两层委托”的法人治理结构，核心思想是能够相互监督。三权两委托：决策权（股东大会委托董事会）、执行权（董事会委托总经理）、监督权（股东代表和适当比例的公司职工代表监督董事会）除了公司体制还有合伙制和业主制，都不如公司体制好。2024/3/1126一、企业概述2024/3/1126股东大会董事会监事会总经理办公室财务室信息部审计室后勤部其他部门公司体制决策机构（监督机构）（执行机构）互相制衡典型的公司体制实例：2024/3/11282024/3/1128企业的四大基本特征企业的系统结构和基本组成要素企业的类型企业的治理结构我国现代企业制度的标准2024/3/1129小结：2024/3/1129二管理理论概述

管理的重要意义2024/3/1130由一群人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织的定义2024/3/1131有机整体一群人2人及其以上A共同目标B

组织的三要素指组织各部分互相关连，像一个生物体那样具有不可分的统一性。2024/3/1132，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织管理是一个过程，是指在既定环境下、领导和控制，以达到组织设定的目标。管理的定义2024/3/1133环境外部环境：PEST与行业竞争环境内部环境：能力与核心竞争力职能计划组织领导控制目标资源配置的效率和效果最佳获利最大社会责任员工个人获得发展计划目的得以实现…………资源人：质、量、结构、机制财：自有和融资物：设备、原材料、存货、能源技：专有与创新抽：声誉、信用、品牌、专利2024/3/1134作业：具体的活动。如制造产品、教学、诊治病人、运输物资等等。管理：管理具体的活动。促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证，如计划组织协调控制围绕组织目标的两项基本活动2024/3/1135管理活动与作业活动的关系二者并存于组织活动中；管理为作业提供保障。2024/3/1136管理者与作业者的区别管理者一般不亲自从事具体作业活动；管理者的工作重点是管理职能规定的工作（计划组织领导控制）；管理者督促作业者并对工作效果负最终责任。管理者可否从事作业活动？2024/3/1137管理水平的评价效率（Efficiency——dothingsright）收获/付出。正确地做事，事倍功半和事半功倍的区别。效果（Effectiveness：dorightthings）：结果。做正确的事。绩效（Performance）=效率+效果2024/3/1138管理与领导的区别《战国策》南辕北辙----今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，将奚为北面？”曰：“吾马良。”臣曰：“马虽良，此非楚之路也。”曰：“吾用多。”臣曰：“用虽多，此非楚之路也。”曰：“吾御者善。”此数者愈善，而离楚愈远耳。季梁用此故事说服魏王放弃了攻打赵国的打算。马车夫技术高明，是属于正确的做事，或许具有管理才能。但他却南辕北辙，根本方向错了，可见，管理水平再高，也不能达到企业的目标，因为他是做不正确的事。2024/3/1139管理与领导的区别领导关注目标和方向，管理关注如何实现达到目标和方向；领导关注做正确的事，管理关注正确地做事领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，管理侧重技术和手段，侧重过程和方法。管理包括四项职能，领导是其中之一；领导关注人，管理关注事。领导者是决策者，管理者是执行者。2024/3/1140领导者与管理者的区别管理者与领导者的区别管理者领导者正确地做事情做正确的事情安于现状，忙于行政管理挑战惯例，寻找新的途径需要管理制度加以规范使人心悦诚服强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险等待机会的到来令机会发生仔细看管一切创造成长考虑如何把一件事做对做好考虑一件事是不是对的考虑一件事是否紧急考虑一件事是否重要考虑是否以最快的速度来实行考虑做事的方向是不是对的担心事情不能低于怎样的底线在乎事情能达到怎样的上限考虑用先进方法来完成任务考虑做一件事情的目的是否有意义讲究事情的实用性讲究原则通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作产生一种新系统、新秩序的人更在意怎样加快晋升的速度在展望未来时，考虑哪些是有前途的是听话的士兵是自己的主人是模仿者是原创者2024/3/1141管理的本质“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不缉粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。2024/3/1142艺术性科学性管理的性质2024/3/1143管理职能的划分计划、组织、指挥、协调、控制-----法国工业学家，一般管理理论的创始人，HFayol:1916计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB:Planning,Organizing,Staffing,Directing,coordinating,Reporting,Budgeting----美国管理学家，LGulick:19372024/3/1144管理职能的划分计划、组织、人事、领导、控制----美国管理过程（职能）学派，HKoontz:1961计划、组织、领导、控制----美国当代管理学家，SRobbins:19842024/3/1145计划管理的基本职能当代较流行的观点控制组织领导2024/3/1146计划从前，有一种能产生粘鸟胶的树，当这种树刚发芽时，燕子预感到鸟类将大难临头。于是，她召集鸟类，劝说他们一定要把所有这种树弄死。如果做不到，就马上飞到人类那里去，向他们求助，请求他们不要用粘鸟胶来捕捉鸟类。所有的鸟都取笑燕子，认为她是说傻话。燕子无奈便独自飞到人那里，请求保护。人们认为她聪明、机智、善良，便答应了她的请求，允许她和人们住在一起。结果，别的鸟类都常被人捕捉，成为人们的美食。唯独燕子幸免于难，在人们家里平平安安地筑窝，无忧无虑地生活。这故事说明，计划的意义在于未雨绸缪！未雨绸缪能避免危险！2024/3/1147计划根据所处环境，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径按照组织目标，进行业务决策编制构建具体行动计划，分解到具体部门，协调行动2024/3/1148案例：难道我没有计划吗?小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？一个会议计划书实例1、会议名称2、会议目的3、会议主题4、会议的内容：（1）整个会议（2）个别计划5、会议的目标人员及人数6、会议场所7、会议日期8、会场设计：（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）10、宣传方法11、运营计划：（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划12、计划的效果（费用计划、预想效果等）13、相关者一览表（主办者、协办者等）组织岗位设计：部门结构、岗位、职务、隶属关系等人员配备：根据员工素质和技能决定人选组织变革：根据环境变化，随时调整2024/3/1151案例：海尔集团的组织结构再设计1984年引进德国电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂组织结构：直线职能制厂长质量科人事科财务科营销科车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长1993年，青岛海尔电冰箱股份有限公司上市后，海尔集团推行事业部组织结构集团总部文化中心咨询认证中心规划发展中心资金调度中心资产管理中心冰箱事业部冰柜事业部洗衣机事业部金融发展部空调事业部生物工程发展部成本中心成本中心成本中心成本中心成本中心1997年，实行事业本部制集团总部空调本部冷柜本部洗衣机本部冰箱本部生物工程发展部金融发展部培训部财务部开发部综合部党群部冰箱事业部海外冰箱事业部小家电事业部餐饮事业部销售公司财务部制造部技术部质量部综合、党群部集团投资决策中心一级利润中心二级利润中心1999年，建立以市场链为纽带的流程型结构海尔集团保卫中心法律中心人力资源中心规划发展中心技术中心文化中心厨卫电器部洗衣机本部空调本部信息产品本部制冷产品本部技术装备部物流推进本部商流推进本部海外推进本部资金流推进部三菱海尔空调事业部武汉海尔职能中心推进本部产品本部支持流程核心流程全球供应链资源订单信息注解物流本部JIT订单加速流资金流创造完美产品本部产品事业部执行完美获取订单全球商流商流海外推进本部全球用户资源流程运作模式领导激励（员工）引导和影响（下属活动）冲突消解沟通（选择有效渠道）2024/3/1157领导者的权力法定权力奖赏权力强制权力专家权力感召权力职位权力个人权力弱强领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。理查德.尼克松领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等都属于‘出主意’一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。毛泽东下君，尽己之能中君，尽人之力上君，尽人之智领导艺术领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。合格的领导者的6大特质：远见（purpose）热情（passion）自我定位（place）优先顺序（priority）人才经营（people）权力（power）控制监督活动，收集数据实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差2024/3/1164案例分析：失败的控制经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。控制机制示意图1预定状态参数(计划、标准)调节行为(行政的、经济的、法律的、文化的)参数比较分析(差异及原因)实际状态参数(记录、报表、印象)控制对象(运行中的系统)必要条件控制前提核心环节控制能力控制机制示意图2衡量成效纠正偏差确立标准结果执行管理职能的循环过程计划组织控制领导管理过程是一个各项职能活动周而复始的循环过程PlanDoCheckAction2024/3/1169管理者及其应具备的技能中层管理者基层管理者作业人员高层管理者按照管理位置分董事会主席、首席执行官、总经理、校长…...部门主管、办事处主管、科室主管、地区经理、分公司经理…领班、工段长、工头、组长、教研室主任...2024/3/1171按照从事的领域分开发生产营销人事财务

综合管理者专业管理者2024/3/1172计组领控制层次分类与职能的重点高管中管基管划织导不同层次的管理者都需要履行四大职能，区别仅在于重点不同整体、长期、战略层面部门、中期、管理层面个人、短期、作业层面2024/3/1173各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13%36%高层管理者28%36%22%14%出谋划策人员结构配备发号施令结果比较调整2024/3/1174亨利·明茨伯格（HenryMintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类2024/3/1175信息人际关系Interpersonal决策Decisional管理者的角色HenryMintzbergInformational2024/3/1176领导者：引导、影响、激励下属代表人：首脑礼仪形象代表组织联络者：对外、对内关系人际关系方面InterpersonalFigureheadLeaderLiaison2024/3/1177传播者收集监听者对外发言人信息方面InformationalMonitorDisseminatorSpokesman2024/3/1178企业家：抓机会对外谈判者决策方面Decisional危机处理者资源分配者EntrepreneurDisturbanceHandlerResourceAllocatorNegotiator2024/3/1179管理者应具备的技能概念技能具备迅速洞察企业与环境的不协调并加以分析判断、抽象概括做出正确决断的能力人际技能具备与组织内外部不同层次的人员打交道的能力技术技能具备所管辖领域的基本知识、工作程序、完成组织任务的能力。2024/3/1180不同层次管理者技能比例关系三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别2024/3/1181基层管理者中层管理者高层管理者概能技念能技能技术技际人不同层次管理者技能比例关系2024/3/1182管理的环境环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件环境对组织活动起制约作用环境是不断变化的机会威胁环境对组织的影响2024/3/1184技术经济政治自然社会文化组织的宏观环境2024/3/1185管理的重要意义管理的概念与性质管理的职能管理者应具备的三大技能管理者的三个角色管理的环境小结：2024/3/1186三、企业管理概述2024/3/11871.企业管理的概念企业领导者和员工按照企业内外环境的变化，依据客观规律，对企业的生产经营活动发挥计划、组织、人事、领导和控制等职能，实现企业的经营目标，提高经济、社会效益。三、企业管理概述2024/3/112024/3/11882.企业管理四大职能（1）计划职能：确定目标、预测未来、制订行动方案;（2）组织职能:形式+行动+变革；（3）领导职能：指挥+协调+沟通+激励；（4）控制职能：控制标准+收集信息+衡量绩效+分析原因+纠正偏差。三、企业管理概述2024/3/112024/3/11893.企业管理八大原则（1）系统原则：管理的对象往往是相互作用和相互依赖的统一体，要系统地考虑得失;（2）分工原则：各司其职，提高效率；（3）弹性原则：要灵活可调，适应环境；（4）效益原则：降低成本，追求营利；（5）激励原则：激发员工内在潜力；（6）变革原则：及时调整组织结构；（7）创新原则：管理、技术、市场、组织、方法等；（8）可持续原则：战略方向的把握。三、企业管理概述2024/3/1190四、管理主要思想及其演变2024/3/11912024/3/1192中国管理思想的发展法家释家道家儒家2024/3/1193中国管理思想的发展史中国古代传统的管理思想,对世界,特别是对东方的文化产生过巨大影响,主要代表人物：孔子(孔丘)、管子(管仲)、荀子(荀况)墨子(墨翟)老子(老聃)、庄子(庄周)孙子(孙武)、韩非子、商鞅、李斯、诸葛亮、李世民、王安石、康熙等。2024/3/1194经典故事孙子兵法的用兵思想田忌赛马丁渭的“一箭三雕”代表著作：《周礼》、《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》、《贞观政要》、《资治通鉴》、《孙子兵法》等。2024/3/11952024/3/1195（1）儒家思想民本思想：以民为本,重视人因,提倡德治和仁政。仁政：“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙。”德治：“以德服人者，中悦而诚服也。”礼制：道德化的制度，包括君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。中庸：对事不偏不倚,折中调和。人和：“和争互补，和争相济”。“君子和而不同,小人同而不和”。义利观：“先义后利,先人后己。”教育观：“学而优则仕”。“有教勿类”、“诲人不倦”、“因材施教”。2024/3/11962024/3/1196（2）道家思想在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用。老子的《道德经》=《道经》+《德经》两篇。“道”为万物之奥（规律），遵道行事即为德。“孔德之容,惟道是从”。道为本,德为器,道制约德,德说明道。无为而治——坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。统治者要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。”“无为才能无不为“。因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。老子—“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。”2024/3/11972024/3/1197（3）法家思想以法治国行政管理思想：“律文起自李悝”,我国历史上第一部较完备的封建成文法典，主张“严刑厚赏”。以人性本恶为前提。崇君权：管子—“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。”倡法制：商鞅—“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。”管子—“法令者，君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法。”施刑治：韩非子—“刑赏，君之大柄也。”“赏厚而信，刑重而必。”2024/3/11982024/3/1198（4）释家思想释泛指佛教。中国佛教用作迦牟尼的简称[Sakyamuni]。是佛陀的姓氏；自东晋以后，佛教出家人自称释子，对外人而言称释氏。释迦牟尼的意思是“能仁”、“能儒”、“能忍”、“能寂”等，因父为释迦族，成道后被尊称为释迦牟尼，义即“释迦族的圣人”。「释迦」是佛的姓，「牟尼」是佛的名字。「释迦牟尼」是梵语，「释迦」翻译成释迦牟尼中文就叫「能仁」。管理过程与管理组织理论（法约尔）1916年《工业管理与一般管理》人际关系学说与行为科学理论(梅奥)1933年《工业文明中人的问题》科学管理理论（泰勒）1911年《科学管理原理》管理学理论的产生2024/3/1199泰勒科学管理理论主要内容科学管理的中心问题是提高生产效率为了提高生产效率，必须挑选“第一流的工人”标准化--操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开，实行“职能工长制”管理上实行例外原则：放权例内，注重例外2024/3/11100法约尔管理过程与组织理论企业的六项基本活动技术、商业、财务、安全、会计、管理活动管理的五项基本职能计划、组织、指挥、协调、控制14项管理原则2024/3/11101法约尔14项管理原则1）劳动分工2）权利和责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）人员的报酬8）集权与分权9）等级制度10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结2024/3/11102梅奥人际关系学说与行为科学理论人际关系学说：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中存在“非正式组织”新型的领导在于通过提高职工的“满足度”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的2024/3/111032024/3/11104梅奥人际关系学说与行为科学理论行为科学理论：关于人的需要和动机的理论关于管理中的“人性”理论关于领导方式的理论关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论孔茨现代管理丛林理论经验或案例学派人际关系学派群体行为学派社会合作系统学派社会技术系统学派决策理论学派数理学派沟通（信息）学派系统学派权变管理学派2024/3/11105哲学上：西方管理哲学重视逻辑推理，依靠科学试验，推崇实践方法。中国的管理中经常出现“大概”、“差不多”、“还行”等，缺乏精细化的标准，导致执行不彻底，形成了粗放型的管理观念。故不得不强调管理者榜样“身教”的力量和道德感召力。文化上：以儒家为主干，儒道法交融，博采各家之长，形成了相当稳定的统一的基本构架和模式。这种构架和模式的基本点是管理的人本观、整体观、中庸观。表现在管理行为上则力求使事物不致处于过分偏离稳态的“过”或“不及”的状态，而能保持中和、适度、协调、平衡。组织上：西方以企业为中心，以明确的计划、组织、控制为内容，以经济效益为标准的西方各种管理理论和学派。西方的管理既有较严密的形式和创新的精神中国管理思想强调人在管理的中心位置，不太重视个人的价值和独立的人格，强调个人服从集体和道德对人们行为的自觉约束，忽略法制、契约和规范的强制力等等。2024/3/11106中西方管理区别2024/3/11106三个典型人物介绍英国经济学家亚当•斯密《国富论》（1776）剑桥数学教授，查尔斯•巴贝奇（1832）英国著名的工业家和改革家罗伯特•欧文(1887)2024/3/111071.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11107工业革命：蒸汽机、电、机械设备的出现形成了机器大工业，工厂制度代替了手工业作坊，生产力得到迅速发展。管理者：（经理、厂长、监工和领班等）逐步从资本家和工人当中分离出来，承担起经营企业的责任，开始在实践的基础上提出一些管理思想。比较著名的经济管理思想：英国经济学家亚当•斯密《国富论》（1776）剑桥数学教授，查尔斯•巴贝奇英国著名的工业家和改革家罗伯特•欧文(RobertOwen)，2024/3/111081.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11108代表人物1：亚当·斯密（AdamSmith，1723-1790）《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)主要观点：提出劳动分工理论：劳动分工可以通过提高熟练程度，节省工序转换时间，工具专门化，有利于设计和改进工具设备，使劳动进一步简化和减少。经济人思想：经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。2024/3/111091.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11109“看不见的手”观点：自由市场经济无形中帮助消除短缺，所以要取消政府的不适当干预、让经济生活依其天然秩序运行是最理想的。2024/3/111101.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11110剑桥数学教授查尔斯•巴贝奇《论机器和制造业的经济》（1832）分工还可以为资本家减少工资支出。巴贝奇也强调重视人的因素，主张实行分红制度，使工人能分享一份利润，并对提出合理化建议者进行奖励。2024/3/111111.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11111罗伯特•欧文(RobertOwen)，英国著名的工业家和改革家，也是19世纪最有成就的实业家之一他最早注意到了企业内人力资源的重要性，被称为现代人事管理的先驱者和创始人。2024/3/111121.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11112该阶段特点：小生产经营方式，管理靠个人经验，工人凭个人经验操作，没有统一的操作规程和管理方法师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求，一切都处于经验积累的阶段。2024/3/111131.传统经验管理阶段（1780—1890）2024/3/11113三个典型人物泰勒法约尔梅奥2024/3/111142. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11114泰勒著名的搬运生铁块实验：75名工人负责把9.2磅(大约4.2公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上：实验前:人均日搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:达到47吨,日工资1.85美元铁锹实验后：搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元2024/3/111152. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11115伯利恒钢铁厂2024/3/111162. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11116（1）泰勒及其科学管理理论泰勒（1856.3.20—1915.3.21）哈佛法律系肄业。钢铁工人、总工、总经理、美国工程师协会主席。主要著作《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1895）和《科学管理原理》（1911）。“科学管理之父”。泰勒科学管理理论归纳如下：1）工作定额：通过时间研究和动作研究，制定出科学的操作步骤和作业时间，并以此为标准确定工人的劳动定额。2024/3/111172. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111172）标准化：为了提高生产率，制定标准化的操作方法、工具、机器、材料等。3）差别计件工资制：根据工人完成定额的不同采用不同的工资率。如大于等于定额按125%计酬，小于定额则按80%计酬。4）能力与工作相适应：根据工作要求挑选合适的工人，并根据标准作业方法对员工进行培训。5）计划与执行相分离：实行职能工长制，工长仅负责执行2024/3/111182. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11118泰勒科学管理理论的优点：在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。2024/3/111192. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11119泰勒科学管理方法局限把工人看做“经济人”，只注重提高工人的工资收入仅解决了个别具体工作的作业方法和作业效率问题，而没能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。2024/3/111202. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11120（2）法约尔及其一般管理理论 法约尔（1841-1925）：采用一套科学的管理方法，将濒于破产的公司从危机中解救出来并发展壮大。其代表作有：《工业管理和一般管理》（1916）、《国家在管理上的无能》（1921）、《公共精神的觉醒》（1927）、《管理的一般原则》（1908）、《国家的行政管理理论》（1923）等。2024/3/111212. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11121法约尔的一般管理理论：1）经营与管理的关系：法约尔认为，管理只是经营的一部分。除了管理活动外，经营还包括技术、商业、财务、会计、安全等基本活动，这些活动在任何组织的任何层次中都会以不同的方式不同程度地存在着。随着在组织层次中职位的提高，人员的技术能力的重要性相对降低，而管理能力的要求逐步加大，企业越大，领导者所需的管理能力比重越大。2024/3/111222. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111222）提出了管理的一般原则（14条原则）劳动分工：与泰勒观点一致。权力和责任：权利分为制度权力+个人权力；责任是权力的对等物。在行使权力中应该规定责任范围。纪律：纪律即规章制度。统一指挥：指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。统一领导：指一项活动，只能由一个领导人负责。个人利益服从集体利益：从小到大，个人—群体—企业—国家利益。2024/3/111232. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11123合理的报酬：公平、奖勤罚懒、适度，报酬包括精神激励。集权与分权：根据组织规模、领导者与被领导者的个人能力以及工作经验和环境的特点，管理上取适当尺度的集权和分权（权力下放）。跳板原则（又称为等级制度）：是指正常情况下组织内部传递信息逐级进行合理合情，但某些情况下可以越级联系。秩序：完善的秩序要求“合适的人在合适的位置上”公平：从人性的、道德的角度考虑，反对极端的差距。2024/3/111242. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11124人员的稳定：每个工作岗位上人员稳定、人数固定、不经常变换位置，以免工作效率受到影响。首创精神：指人在工作中的主动性和创造性。一个能发挥下属人员首创精神的领导要比一个不能这样做的领导高明。团结精神。法约尔同时指出，应当灵活地运用这些原则，“管理中没有死板的和绝对的东西，这是尺度的问题”，“管理是难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力，是管理者的主要能力之一。”2024/3/111252. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111253）管理的要素法约尔首次将管理活动划分为五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制，这些要素为后来管理职能的研究奠定了基础。法约尔一般管理理论的不足：只考察了组织的内在因素，没有考察组织同它周围环境的关系，因此缺乏具体性。由于时代的局限，也有不充分、不科学之处。2024/3/111262. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111262024/3/111272. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11127（3）梅奥及其人群关系论梅奥（1880—1949）《工业文明中人的问题》（1933）澳大利亚人，分别在宾大和哈佛做研究工作，1929年任终身教授。梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人群关系论，成为行为科学的基础理论之一，主要有以下几个要点：2024/3/111282. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111281）工人是“社会人”不是“经济人”。社会和心理因素是影响劳动积极性的重要因素，而金钱并非刺激工人积极工作的唯一动力。2）企业中存在着“非正式组织”：是由人们在工作中建立起来的感情所形成的相对稳定的组织，对企业的发展有利有弊，应正确对待。3）提高职工满足感是提高生产效率的重要途径。满足感包括安全、友谊、其他人的认可等。梅奥理论的不足：过于强调了非正式组织的作用和感情的作用，过分否定物质报酬、工作条件、外部监督、作业标准等对生产效率的影响。2024/3/111292. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/111291）工人是“社会人”不是“经济人”。社会和心理因素是影响劳动积极性的重要因素，而金钱并非刺激工人积极工作的唯一动力。2）企业中存在着“非正式组织”：是由人们在工作中建立起来的感情所形成的相对稳定的组织，对企业的发展有利有弊，应正确对待。3）提高职工满足感是提高生产效率的重要途径。满足感包括安全、友谊、其他人的认可等。梅奥理论的不足：过于强调了非正式组织的作用和感情的作用，过分否定物质报酬、工作条件、外部监督、作业标准等对生产效率的影响。2024/3/111302. 古典管理理论阶段（1890—1920）2024/3/11130（1）现代管理理论的形成以现代科技理论为基础—概率论、数理统计、系统论、信息论、控制论、计算机、自动化技术等。生产效率大大提高，战略与决策日益重要。以人为本需要更加重视行为科学。经典管理理论已不能适应新的形势发展的需要。吸引了大量专家、学者加入到管理理论研究的队伍，形成了“管理理论丛林”（孔茨）。有代表性的管理学派就有十几种。2024/3/111313．现代管理理论阶段2024/3/11131（1）管理程序学派（管理过程，管理职能学派）主要思想：把管理职能划分为计划、组织、人事、领导和控制，而协调是管理的本质。管理活动是一种程序，其过程就是管理职能逐步展开和实现的过程。通过对各项职能的分析可获得相应的有效管理措施，实现组织目标。理论基础：法约尔的管理思想代表人物：美国的哈罗德•孔茨（HaroldKoontz,1908-1984）代表著作：《管理学原理》，已修改到第12版。2024/3/111323．现代管理理论阶段2024/3/11132（2）社会系统学派主要思想：把企业组织及其成员之间的相互关系看成是一种协作的社会系统。系统中包括三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。经理人员的职能就是要建立并维持一个信息沟通系统，制定组织的共同目标，并激励成员产生协作意愿为实现目标做贡献。理论基础：从社会学的角度来研究管理。代表人物：美国的巴纳德（ChesterBarnard,1886～1961），系统组织理论创始人。代表著作：《经理人员的职能》（TheFunctionsoftheExecutive），北京：机械工业出版社，2007年7月2024/3/111333．现代管理理论阶段2024/3/11133（3）人际关系行为学派主要思想：管理工作是通过人去完成的，因此要重视人的因素。重点研究人的动机、行为、人际关系等，倡导创造宽松民主的氛围，实行自主自制，变命令为帮助、变监督为引导，关心非正式组织等，以调动人的积极性，激励人们更好地工作。理论基础：人群关系理论，组织行为学理论代表人物：梅奥、马斯洛、赫兹伯格代表著作：《工业文明中人的问题》、《需要层次论》、《激励与个人》，《双因素理论》、《工作的推动力》2024/3/111343．现代管理理论阶段2024/3/11134（4）系统管理学派主要思想：组织是由相互影响、相互联系的要素构成的一个系统，可以层层分解为若干个子系统，对系统的研究可以从研究子系统及其相互之间的关系入手。一个企业系统就是在投入、转化、产出的不断循环中进行自我调节，达到平衡并获得自身发展的。理论基础：一般系统理论、控制论和信息论代表人物：美国的卡斯特（F.E.Kast，1926-）代表著作：《系统理论和管理》（1963），《组织与管理一系统方法与权变方法》（1970）2024/3/111353．现代管理理论阶段2024/3/11135（5）决策理论学派主要思想：1）管理的关键在于决策，要制定科学的决策方法和决策程序；2）决策是一个复杂的过程，要预先收集信息情报、拟订可行方案、对方案进行选择和评价等。3）决策问题可分为程序化决策和非程序化决策；4）推荐以满意准则代替最优准则以在人力、时间和经费之间取得折中。理论基础：社会系统学派+系统理论+运筹学+计算机代表人物：赫伯特•西蒙（1916-2001），决策理论奠基人，78年诺经奖。代表著作：《管理决策新科学》（1