干部十项管理技能提升培训

2024/3/11干部十项管理技能提升培训干部角色因何而设?一、角色认知与时间管理作为下属的角色作为下属的四项职业准则一、角色认知与时间管理作为上司的角色作为上司的职业经理——五大角色一、角色认知与时间管理作为同事的角色职业经理之间是内部客户关系内部客户服务的四个特性一、角色认知与时间管理自我与他人的时间管理时间管理是有目标地、合理有效地利用可以支配的时间一、角色认知与时间管理时间管理五大原则原则一：80／20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则四：计划原则原则五：养成习惯一、角色认知与时间管理重要而紧急不重要不紧急不重要紧急重要但不紧急重要不重要紧急不紧急

时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急紧急状况紧急的问题限期的会议、工作限期的准备事项 I干扰，一些来电信件/报告的处理某些急事许多需应付的活动访问III准备/预防工作计划；关系的建立团队建设培训、能力提升真正的休闲充电II琐碎的工作一些电话浪费时间的事无关紧要的信

IV时间管理的三个方法时间管理方法一：计划一、角色认知与时间管理时间管理的三个方法时间管理的方法二：会议管理一、角色认知与时间管理时间管理的三个方法时间管理的方法三：会见管理一、角色认知与时间管理什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。二、有效管理沟通

“不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题为什么沟而不通：表达你与沟通对象之间的关系是什么沟通的内容和方式表达的方式二、有效管理沟通沟通技巧

——如何让信息明确地传递●当讲到重点问题时，应强调一下；●用对方的语言沟通；●营造一个让人无惧于提出问题的环境；●应经常问自己：“为什么要沟通？”为什么沟而不通：

倾听倾听的好处倾听的五个层次倾听的技巧二、有效管理沟通一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性沟通技巧

——如何让信息明确地传递

——有效的聆听是一个主动而非被动的过程；——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。

●聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟沟通技巧

——如何让信息明确地传递——见人就打招呼，必定是要下台；——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；——见人就低头闪道，肯定正在接受审查；——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。反馈要具体：“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”为什么沟而不通：反馈技巧什么是反馈如何给予反馈如何接受反馈二、有效管理沟通反馈要着眼于积极的方面：“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；

如何与上司沟通：汇报技巧请示技巧二、有效管理沟通如何与下属沟通：指示(下达命令)批评表扬二、有效管理沟通如何与同级沟通：经理间的沟通为什么难经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极协商与交流技巧二、有效管理沟通什么是目标管理？（一）目标管理的个特征特征一、共同参与制订特征二、与高层一致特征三、可衡量特征四、关注结果特征五、及时的反馈与辅导特征六、以事先设定的目标评估绩效三、目标管理什么是目标管理？（二）目标管理的好处

1、抓住重点

2、关注结果

3、考核的依据明确

4、激发下属的承诺和工作主动性

5、统一目标，“劲往一处使”

6、在各自的层面上工作

7、下属的能力提升和职业发展快三、目标管理什么是目标管理？（三）目标管理的苦恼

苦恼一：权威受到挑战

苦恼二：讨价还价，没完没了

苦恼三：费时间

苦恼四：得不到一个好的目标

苦恼五：目标得不到认可

苦恼六：目标变来变去三、目标管理目标的设定：（一）常见的问题

1、问题一：目的和目标的混淆

2、问题二：定量目标和定性目标的问题

错误一：认为无法定量的目标难以衡量

错误二：定性目标无法定，甚至不如不定

3、问题三：多重目标的问题

4、问题四：目标的冲突问题三、目标管理目标的设定(一致性/挑战性)（二）、SMART原则

明确具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）

现实可行的（Realistic）

有时间限制的（Timetable）三、目标管理目标的设定：（三）设定目标的步骤

设定目标需要有七个步骤三、目标管理设立目标的7个步骤确定完成日期并书面化列出为达到目标所需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标所需的技能和知识列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法检验目标是否与上司的目标一致制订符合SMART原则的目标正确理解公司整体的目标，并向下属进行表达第五步第四步第三步第二步第一步第七步目标分解：(案例研讨)三、目标管理从目标到计划制定计划的要点

和常见误区

误区一：没有注意计划的滚动

误区二：没有弹性

误区三：没有估计多种可能

误区四：没有考虑资源和条件

误区五：没有事先沟通和确认三、目标管理工作追踪：（一）工作追踪的意义

（二）工作追踪的五个原则

原则一：适时

原则二：重要

原则三：明确

原则四：讲求实际

原则五：经济三、目标管理领导的领导力四、领导力与执行力明确组织目标，并教导和激励下属，实现组织的目标。——西点军校领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他人去工作，他并不是领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他是一位领导者。领导的含义目前制约领导影响力的主要因素

一、权力泛用二、道德失范三、心理失调四、能力低下五、言行失体六、知识匮乏下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。韩非领导思维方式与领导决策力：四、领导力与执行力领导者的领导模式躬亲庶务型与委任责成型躬亲庶务——事必躬亲委任责成——委任于大臣四、领导力与执行力领导者的领导模式温和感化型与严厉督责型温和感化——以德服众严厉督责型——以威制众四、领导力与执行力领导者的领导模式拘执法吏型与弘通儒吏型拘执法吏型——奉法循令弘通儒吏型——拘执融通四、领导力与执行力领导者的领导模式清静无为型：坦然若无事寂然若无声官府若无吏亭落若无民四、领导力与执行力执行力：按时按质按量完成工作任务的程度

四、领导力与执行力执行力评估:执行力警示信号员工：干部：当工作不合格，马马虎虎，无所谓不觉丢脸，执行偏差没感觉。也不会生气请领导作指示工作标准不能，不想坚持四、领导力与执行力执行力原理：结果第一理由第二

《没有任何借口》四、领导力与执行力中层对下属的执行力影响四、领导力与执行力将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。五、绩效管理管理者在绩效考核中的角色和作用宣传绩效考核政策制定绩效标准绩效辅导传统考核vs绩效考核比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改进重点过去表现将来表现评价点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式被动抵制立即回馈下属反应被动抵制主动合作次数一年一次或两次根据需要一年多次4.绩效管理的循环图建立绩效标准绩效面谈绩效辅导绩效评估绩效管理公司发展战略确定经营方向建立绩效标准要点一：需求分析要点二：事先沟通要点三：共同确认绩效评估差距绩效标准工作成果做到人与标准比，而非人与人比绩效评估中常见误区仁慈或严厉趋中现象光环效应近期效应………………绩效面谈面谈准备面谈步骤面谈技巧面谈准备主管的准备部属工作内容及绩效表现的掌握计划面谈的内容面谈通知（时间、地点、概略长度、对方准备事项）员工的准备自我评估表今年的主要工作记录年前或年初约定的工作目标及计划等面谈步骤面谈步骤主角暖场经理人陈述面谈目的经理人下属进行自我评估部属告知考核结果经理人商讨下属不同意的地方共同参与共同制定绩效改进计划共同参与确认面谈内容共同参与结束面谈经理人整理面谈记录经理人面谈技巧技巧一：以友善的态度指出问题所在技巧二：请员工协助解决问题技巧三：讨论问题产生的原因技巧四：找出解决方法技巧五：订具体的行动计划技巧六：启发式工作绩效辅导

针对下属的具体表现与绩效标准的差距，制定相应的改进计划，帮助下属获得绩效的提升什么是授权“让别人去做原来属于自己的事情”委托他人做某事指派他人为你的代表分派任务或权力六、授权授权是“分配工作”吗分配工作是你要求下属去完成本来就属于他们的工作，这些工作是他们日常工作的一部分授权是你要求别人去完成属于你的工作授权对被授权人有哪些好处有助于发挥团队成员的聪明才智有助于增强团队成员对企业的忠诚度有利于团队成员职业生涯的发展团队成员通过分担管理者的部分工作，从专才变成通才授权对授权人有哪些好处充分利用有限的时间有效控制大型团队提高团队绩效加强企业内部信息沟通是什么妨碍了授权（一）自己亲自做可能会更快一些，对由别人完成的工作质量不放心授权别人做事必须给被授权人配置一些资源和权力，有些管理者喜欢大权独揽,将资源占为己有请他人代自己做事情意味着自己无能，或不能胜任此项工作对团队成员不信任是什么妨碍了授权（二）员工的工作负担已经很重授权经验不足担心失去对任务的控制缺少可以授权的下属如何授权确定授权的任务选择合适的被授权人明确被授权人的权力和责任不能授权的工作涉及到人的问题战略规划层面涉及到流程的调整涉及金额较大的资本性支出预算外支出一些比较敏感的事件对特定事件的判断与决策被授权人的局限可以授权的工作团队成员能够胜任的工作适合员工个人发展的工作时间管理矩阵中位于II、III、IV象限的部分工作一些日常例行工作带有奖励性质的工作逆向授权美国管理学家威廉·翁肯，曾把员工在工作中遇到的问题，形象地比喻为“猴子”，在现实工作中，这只“猴子”常借助“逆向授权”之手，在员工与管理者之间跳来跳去“逆向授权”的代价高明的管理者不应容忍“逆向授权”的事情一再发生，更不能纵容员工养成逃避责任的工作习惯对任何管理者而言，“逆向授权”都会危及其职业生涯，从组织角度讲，这种负面效果可能会造成组织的瘫痪授权基本程序建立目标配置资源实施授权监控进展验收结果如何授权而不失控及时反馈定期检查一手放权，一手控制预防胜于纠正必要时收回授权一、做一个好教练

（一）企业学习与学历教育的区别（二）什么是教练（三）教练的障碍

二、教练的目标——塑造行为

七、教练与激励三、教练的四个策略

策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习七、教练与激励四、教练的方法

方法一：我示范、你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪五、C5教练法步骤I：激发意愿步骤Ⅱ：确定问题点步骤Ⅲ：制定行动计划步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复步骤V：评估、认可六：激励

一、激励的误区

（一）为什么缺乏士气？

原因一：需求长期得不到满足

原因二：控制过严

原因三：目标问题

原因四：老挨批

原因五：不公平（二）常见的激励误区

误区之一：激励是公司的事情

误区之二：重业务不重激励

误区之三：激励＝奖励

误区之四：激励主要是钱的问题

误区之五：我的激励没问题

误区之六：随意的激励二、探寻激励之源

需要的探寻：这小子在想什么

1、需要层次理论可以帮助我们

2、如何了解下属的要要

了解下属需要的方法之一：问题清单法

了解下属需要的方法之二：对抱怨的分析

了解下属需要的方法之三：问卷法三、激励的资源

四、激励的四个原则

（一）公平原则

（二）刚性原则

（三）时机原则

（四）清晰原则

1、激励不清晰的后果

2、激励不清晰的表现

五、激励的五个策略策略一、创造良好的工作气氛

1、改变先入之见

2、职业化的面孔

3、批评的技巧

策略二、认可与赞美

1、为什么很少运用认可与赞美

2、认可与赞美的常用语策略三、金钱激励

策略四、晋升激励

1、晋升激励的障碍

2、解决的要点策略

五、根据人格类型进行激励

1、指挥型

2、关系型

3、智力型

4、工兵型一、好团队的七个特征

1、团队的七个特征2、对团队的误解3、为什么会有坏团队——从“我”分析起八、团队建设团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？