专业卷判断题四

专业卷判断题(四）二、判断题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________1.一般产品不是十分偏的网店，都能我到目标用户集中的论坛。[判断题]*对(正确答案)错2.论坛推广就是通过发帖、顶帖、回帖等手段,宣传推广网店及网店相关的产品或故事。[判断题]*对(正确答案)错3.[2023年浙江省第二次联考]搜索引擎也喜欢高质量的原创站,对手大型论坛里面的原创文章和帖子搜索引擎会很快就收录，至于里面的网址也会很快收录。[判断题]*对(正确答案)错4.在论坛营销过程中要善于引导，包括正向引导和逆向引导。[判断题]*对(正确答案)错5.论坛常用术语中的“马甲“是指除了主账号之外的论坛账号。[判断题]*对(正确答案)错6.在论坛营销过程中要善于引导，包括正向引导和逆向引导,通过正向引导，在论坛形成派系，互相争论,推高站子的热度，通过逆向引导助推事件的发展,营销的目的也就达成了。[判断题]*对错(正确答案)7.在论坛标题写法中，《夏补，我们知道的太少》属手真理式标题。[判断题]*对(正确答案)错8.[2023年浙江省商职考]精神超越是客服人员调整心态的常用方法之一。[判断题]*对(正确答案)错9.员工业务能力培训是企业最重要的培训。是企业员工培训之本。[判断题]*对错(正确答案)10.[2023年浙江省第一次适应考〕将两位工作表现积极的员工安排在一起展于客服排班技巧之一。[判断题]*对错(正确答案)11.客服面对很多犹豫不决的客户时,利用自身良好的专业知识和沟通技巧，就可以打消客户的疑志，促成交易，从而提高客户回头率。[判断题]*对错(正确答案)12.为了让员工能够融洽相处，客服经理最好将同学关系的员工安排在一起。[判断题]*对错(正确答案)13.高超的语言沟通技巧和谈判技巧属于客服应具各的技能素质内容。[判断题]*对(正确答案)错14.工作量大、每天的工作强度大是客服工作压力的主要来源之一。[判断题]*对(正确答案)错15.客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是积极主动地调整自己的心态。[判断题]*对(正确答案)错16.员工心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。[判断题]*对错(正确答案)17.一个好的客户不但要能够推荐活动商品，还要能够解释清楚活动细节。[判断题]*对错(正确答案)18.突出“时髦”“新颖”“奇特”字眼满足了客户的安全心理。[判断题]*对错(正确答案)19.对于客服老说，在进入工作状态前需设置网店客服常用的快捷短语。客服小慧设置道别语，内容如下:“非常感谢您给我们提出的宝贵意见,我已经做了详细记录,稍后我会将您的建议反映给相关部门,再次感谢您对我们的帮助和支持，祝您生活愉快！”[判断题]*对错(正确答案)20.[2021年浙江省高职考]根据网店七大类型客户的心理分析,感情型客户的特点是讲价狠、挑剔,稍不满意就以差评要抉卖家赔偿。[判断题]*对错(正确答案)21.[2023年浙江省第一次适应考]客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应，在30秒内做出反馈,不要让客户长时间等待。[判断题]*对错(正确答案)22.客服与客户沟通中，有的时候无法立刻明白客户的意思,需要换位思考，避免与客户发生争辩,引起客户的反感。[判断题]*对错(正确答案)23.在与客户咨询解答中，多使用“肯定、保证、绝对”等宇样,让客户安心。[判断题]*对错(正确答案)24.[2023年浙江省第三次联考〕“亲,请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待”属于应答短语。[单选题]*对(正确答案)错25.[2023年浙江省第四次联考]“买我觉得合适的”属于理智型客户的特点。[判断题]*对(正确答案)错26.根据消费者的需要、动机,结合普通消费者的心理和行为分析,可以将网店客户分为七种类型。[判断题]*对错(正确答案)27.[2022年浙江省第一次适应考]当新客户来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”，及时给客户留下好印象。[判断题]*对(正确答案)错28.在淘宝平台上,图书不适用七天无理由退货。[判断题]*对错(正确答案)29.因客户失误提出退款时,客服人员首先要学会诚恳道歉。[判断题]*对(正确答案)错30.在常见货物延迟情况分类中，无法联系收件人展于不可抗力原因。[判断题]*对错(正确答案)31.[2023年浙江省第一次适应考]赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。[判断题]*对(正确答案)错32.[2023年浙江省第一次联考]纠纷退款率会影响网店的售后服务,降低容户对网店的满意度。[判断题]*对错(正确答案)33.[2023年浙江省第一次联考]客户反馈主要包括客户对企业产品和服务的满意程度、客户对产品和服务的意见与建议、客户对企业促销活动的关心程度等。[判断题]*对(正确答案)错34.[2023年浙江省第二次联考〕导致客户退货的原因有很多,主要包括三大方面:公司内部原因、快递公司内部原因和客户自身原因。[判断题]*对(正确答案)错35.退换货时，如果发现商品质量问题为人为损坏，这类客户一般属于恶意客户,客服哪怕起纠纷也要维护店铺的权益。[判断题]*对错(正确答案)36.客服人员要了解货物的情况,根据退货原因,向客户提供合理的退货方法。[判断题]*对(正确答案)错37.[2022年浙江省第一次联考]对于投保了退货险的商品，可以在买卖双方达成协议的情况下，客户先申请退货，再拍下要换的商品，但是这样会影响卖家的退货率,对卖家不利。[单选题]*对错(正确答案)38.[2022年浙江省高职考]对于希望获得关注、所提的问题能得到重视的客户投诉心理,客服应给子适时的赞美、适当的恭维。[判断题]*对错(正确答案)39.发票投诉属于客户投诉原因中的其他投诉。[判断题]*对(正确答案)错40.[2023年浙江省第一次适应考]应对认同心理的客户,要给予理解和同情，用同理心认同客户的情绪。[判断题]*对(正确答案)错41.[2023年浙江省第三次联考]对于客户投诉的交易,尽可能及时地给客户进行退换货处理,尽量减少客户损失。[判断题]*对(正确答案)错42.[2023年嘉兴一模考]对于发泄心理的客户，需耐心倾听，切忌打断客户，迅速处理和及时回复。[判断题]*对错(正确答案)43.客户在投诉时表现出的激动、愤怒,实际上是一种发泄。[判断题]*对(正确答案)错44.认同心理的投诉客户注重自己的形象，表现出他的投诉不仅是批评，更是建议和教导,从投诉中实现成就感。[判断题]*对错(正确答案)45.[2022年浙江省第一次联考]处理客户投诉要谨慎,因此无论简单问题还是复杂问题，都应该先请示上级再回复客户。[判断题]*对错(正确答案)46.[2022年浙江省第二次联考]如果是由于色差、尺码等问题引起的投诉，责任在于商家。[判断题]*对错(正确答案)47.[2022年浙江省高职考]客户回访根据具体情况采取不同回访方式，若是面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访方式。[判断题]*对(正确答案)错48.[2021年浙江省高职考]话术规范服务是回访人员在为服务对象提供服务过程中所应