ABC女装淑女培训部新员工培训TTT课程课件

让培训助力自我营销ABC淑女培训部新员工培训（TTT课程）But，如何成为一名首席讲师？课程提纲第一讲

成人学习的特点第二讲培训讲师概述第三讲

培训讲师的基本素质第四讲

肢体语言要领与技巧第五讲

语言表达要领与技巧第六讲

语音传送要领与技巧第七讲

培训讲师常用的一些惯用技巧第八讲

培训讲师的7个关键技巧第九讲培训课程设计第十讲培训讲师的注意事项完成本课程学习后，您将：ⅰ了解成人学习的特点ⅱ掌握良好的教学技巧ⅲ找到克服紧张的方法ⅳ可以开发更有深度的课程课程目标第一讲成人学习的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。项目1、成人教育与儿童教育的区别：2、成人学习的特性A-R-I-P-A注意力集中不易维持长时间

Attention想要参与讨论与互动

Interact期望学习有助于工作应用

Application希望得到尊重与肯定

Respect问题导向并期望得到答案

Problem

Solving3、成人学员的需要：成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要；成就取得成功的需要；参与交流和参与的需要；个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要。教师对需要的反应4、成人学习的障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为藉口

对自己没有信心（心理障碍）

虽然专心听讲但久缺思考

认为学习与应用用是两回事（认知障碍）1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈解决方案5、四种问题学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型漫不经心者昏睡者含羞草犯迷糊者

恐龙

牢骚蛋旁观者逗乐者“裁判”“专家”游客大哥大窃窃私语者6、怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；

Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等；

Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等。第二讲讲师概述讲师任务教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情境绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发三阶段讲师培训1231.讲师扮演的角色功能讲师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效教导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果

协调沟通1、对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品；宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念。——讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。2.讲师重要性2、对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率；有助于个体实现自己的理想。—讲师是组织中领导者和领袖的发源地。3.如何成为成功的人生讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：——专注于心理突破技能的经验积累——专注于讲说技能的经验积累——专注于素材准备技能的经验积累4.培训导师的职责与任务（一）面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为：

“Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”5、培训导师的职责与任务（二）一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可——对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已；真心——真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；参与——积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系——明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。

第三讲讲师的基本素质一、对待他人的基本素质：赞美接纳关怀1.为什么要学会赞美？从社会学看从生物学看从遗传学看从教育学看2、宽以待人：接纳要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳；熟知多种思维模式的妙处。3、情暖人间：关怀人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；如何适度关怀他人。二、优秀培训讲师的八个要求有教学的愿望；深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；培训的热情；知道培训能解决的问题和不能解决的问题。

请自我设定：

“我是一个优秀的讲师”（细化相关内容）第四讲讲师的肢体要领与技巧内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员眼神不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作分享：上台表达常见的问题：1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉著脚站立不宜双手插入口袋经验之谈2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触经验之谈例子：香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家3、肢体带动心理——强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。4、肢体带动心理的良性肢体原则——端正和舒展5、讲师合理的课堂站位板书位演讲位主持位讲解位6、讲师的肢体定式演练：山一样的情怀海一样的抱负7、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）请思考：如何在课前控制紧张情绪？课程内容准备心理准备生理准备其他缓解紧张情绪的方法保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化附录：

一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。第五讲讲师的语言技巧与要领1、讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼附录：经济保护有益我们可靠分享自信自豪帮助愉快专家安全钱优质便利节约威望把握放心新服务独创钟爱谦恭耐久有趣效果增长刺激容易保险必备新式成功健康保证感激发现时髦欣赏超越高效名副其实已证实的好名声我理解2、讲师的语言技巧与要领用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的3、讲师的用眼技巧与要领让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒眼控一切灯塔式的目光扫描目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然4、集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落经验之谈第六讲讲师的语音技巧与要领1、送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧：字句饱满清晰眼光直面授众2、控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的3、建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力语调的契合技能的运用4、声音语调说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否需要调整音速第七讲讲师的一些惯用技巧1、现场案例的奇妙使用：讲师应随时注意课堂正面信息反馈与收集，适时引出加以利用。2、集中注意力的杀手锏声技：含敲击、顿足、瞬间安静等方法；眼技：主要为专注的方法；口技：主要是提问；身技：主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作；脑技：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维。3、提问的技巧间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题4、提问的两个杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第八讲教学七个技巧S1.切入技巧（OpeningSkill）S2.激励技巧（MotivatingSkill）S3.

传达技巧（DeliveringSkill）S4.评估技巧（EvaluatingSkill）S5.联系技巧（PracticingSkill）S6.回馈技巧（FeedbackSkill）S7.追踪技巧（FollowupSkill）

1.切入技巧（OpeningSkill）

WHAT开场白，建立第一印象

WHY吸引注意营造气氛提示方向

HOW观察自我介绍课程目标询问期望上课方式

EXAMPLE示范练习2.激励技巧（MotivatingSkill）

WHAT引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学员意愿，始能专心注意投入课程中HOW运用诱导式询问，引发学生思考下列问题期望从本课程中得到什麼？工作实际环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EXAMPLE示范陈述3.传达技巧（DeliveringSkill）

WHAT以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW对讯息资料之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE善用辅助教具视觉资料听觉资料实物展示实地操作示范之要领加强映像之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE示范练习4.评估技巧（EvaluatingSkill）

WHAT探测学员的反映、理解、专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展HOW设定测试状况出题技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句利用询问技巧理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与兴趣应用性问法

如何应用所学

如何付诸行动

遇到不同状况处理询问创造性方法鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式EXAMPLE示范练习5.练习技巧（PracticingSkill）

WHAT让学员运用所学，练习做做看WHY藉由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉改善之处HOW提供基本状况（情境）之练习分解动作组合动作提供复杂状况（情境）之练习3.实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析、讲解EXAMPLE示范练习6.回馈技巧（FeedbackSkill）

WHAT将学员的学习状况回馈给学员本身

WHY找出学会后期望结果与学习现况之差距，以助於学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点改善之

HOW设计回馈之项目（如教学演练回馈表）讲师之观察、分析、评估鼓励其他学员对当事人之回馈当事人自我回馈利用正面建设性语气来回馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加

EXAMPLE示范练习7.追踪技巧（FollowupSkill）

WHAT课堂学习后之连接动作包括：后续计划、

练习、应用、评估

WHY追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果

HOW运用总结的技巧，陈述要点利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把把握练习与运用之机会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考订定后续计划（包括：学员自我学习计划）

EXAMPLE示范练习上台教学演练回馈表主題：發表者：回饋者：日期：評核項目給分（1-5）

觀察及建議事項T.教學技巧T-1切入技巧T-2激勵技巧T-3傳達技巧T-4評估技巧T-5練習技巧T-6回饋技巧T-7追蹤技巧P.表達效能P-1親切熱情P-2眼神接觸P-3聲音語調P-4臉部表情P-5手勢身體P-6移位運用P-7善用停頓綜合建議：第九讲课程设计1、课程设计的几个主要原则：围绕课程目的来分配课程主次；按课程内容模块的主次顺序来分配课时；按授众成份确定课程的主格调；按授众成份确定课程的主格调。2、培训教材的设计原则KISS原则（KeepItSimpleandStupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字3、课程主格调的基本类别：讲解风格（面积较广公共课程、高层管理战、会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式、高层）启智风格（团队课程、中高层、工作实务类）4、流程的编排模式与技巧首先开场其次课程的主体内容的理念解说第三课程主体内容分解第四主体内容的辅助内容第五课程效果调查1）流程模式：2）编排技巧：课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但它是下一次课程编排主要的参照对象；开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓进；选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一种；收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式、测评式和激励式。主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味型。5、流程编排应注意的几个问题：感性和理性结合动静结合知识和趣味结合6、课程内容的配置：主体内容的合理分解中心模块的确定与编排互动研讨问题的确定与编排音乐的使用、编排小笑话、小故事的合理安排如何选用和妙用各种道具和辅助工具7、课程流程编排的辅助性问题（一）

环境要求：安静、抗干扰、创造培训场设备要求：实用、方便、美观道具的选用要求：专业配套

另外，讲师一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法。

8、课程流程编排的辅助性问题（二）课程目的理解的正确与否立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容。引用证据说明论点：以肢体、语言、心理的方式围绕内容来安排现场活动类型，分仿真模拟式、启发诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。9、课程流程编排的辅助性问题（三）教材的编写不能太复杂道具的使用不能太晦涩难以弄清与组织者的沟通要深入、及时辅助人员要慎重选定10、教案(LessonPlan)撰写要领填写课程名称、目标、时间、对象分析导出教学内容(要教什么)

从课程目标导出

从工作任务功能要求来分析

从工作问题来分析注意教学内容为

K(知识)、S(技能)或A(态度)规划使用之方法与教学活动填写各段时间长短填写需求之教材、教具藉由事先演练试讲，以调整修正此内容善用题材组技巧11、题材组织之技巧•易使人印象深刻之表示方式

WHATWHYHOWEXAMPLE•

问题VS对策•

疑问

VS解答(Q&A)

个案(结果)分析(原因)方案(构想)

决策(结论)•正反俱陈法正向(优点)反向(缺点•

视觉、听觉、触觉之交互运用•

鱼骨图法(分类）•如果….那么….(WHAT…IF…)•

分列不走(STEPBYSTEP)•5W1H•

原则

VS例外•

举例说明12、收集题材之技巧•故事、名言、笑话、谜语•

剪报、新闻话题•

真实故事•工作现场问题、教训•同业或毕业之实例•

请教专业机构、专家•

访谈、讨论、开会•

创意、脑筋急转弯第十讲讲师应注意的事项1、掌握时间培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯；在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的计划评估；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。2.掌握课时设计要求每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。3、掌握现场在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就；有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，不能将就拖延。4、其他注意事项：如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏；不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论；讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员；补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的。学会征服自己：解剖自己的心灵“镜中的我”（渠今不是吾）建立立体思维定式：想象力训练脑激荡游戏5、教育和训练失败的主要因素课程内容不符合需要主管指示不当特别日上课，上课者没有心情场地欠佳课程太紧凑外部干扰讲师授课技巧欠佳6、养成博闻强记的习惯：拿来主义吸收与模仿7、力求胆略双全、多才多艺——迎合公众对公众人物的喜爱8、不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。《讲师现场测试评分标准表》（总分100分）

序号姓名

态度

准备工作

信心

激情

技巧

内容

组织总分名次评分标准(满分20分)：1、注重着装(2分)2、注重礼仪、尊重会场，能问好和谢谢(2分)3、有充分准备，有材料(2分)4、口气热烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6、定格动作有力舒展(4分)7、跑步上台(2分)8、下台从容(2分)评分标准(满分20分)1、有成形材料(5分)2、有一套较完整的课程、流程设计(15分)

评分标准(满分15分)：1、眼光一直面对授众(4分