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文档简介

客房部年度总结报告

客房部年度工作总结01客房部年度业绩回顾与分析总收入2021年总收入达到1000万元，同比增长5%2021年客房业务收入占总收入的比例为60%，较上年增长2%2021年其他业务收入占总收入的比例为40%，较上年增长1%入住率2021年客房部入住率达到80%，较上年增长10%2021年旺季入住率达到90%，较上年增长5%2021年淡季入住率达到70%，较上年增长15%客源结构2021年国内客源占比达到70%，较上年增长5%2021年国际客源占比达到30%，较上年增长3%顾客满意度2021年客房部顾客满意度达到90%，较上年增长3%2021年房间清洁度满意度达到95%，较上年增长2%2021年服务态度满意度达到92%，较上年增长4%服务质量改进2021年客房部进行了10次服务质量培训，提高了员工的服务意识2021年客房部实施了3次服务质量提升措施，提高了顾客满意度2021年客房部进行了5次服务质量抽查，确保了服务质量的稳定提升客房部年度服务质量评估员工培训2021年客房部共进行了20次员工培训，提高了员工的业务素质2021年客房部针对新员工进行了5次入职培训，提高了新员工的业务能力2021年客房部针对老员工进行了10次技能提升培训，提高了老员工的服务水平员工晋升与激励2021年客房部共晋升了5名优秀员工，提高了员工的积极性2021年客房部共奖励了10名优秀员工，提高了员工的凝聚力2021年客房部共处罚了3名表现不佳的员工，确保了团队的稳定发展客房部年度团队建设与发展客房部年度客户满意度调查02总体满意度2021年客房部客户满意度调查结果显示，总体满意度达到90%2021年房间清洁度满意度达到95%2021年服务态度满意度达到92%不满意方面2021年客户满意度调查结果显示，客户对房间隔音的不满意度达到3%2021年客户满意度调查结果显示，客户对床上用品的不满意度达到2%2021

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