202x年病人满意度调查总结范文与202x年病房护士长年终述职报告范文汇编

202x年病人满意度调查总结范文随着医疗技术的不断进步和医疗服务的质量不断提高，病人对医疗服务的要求也越来越高。为了不断提升医疗服务质量，我们开展了2024年度病人满意度调查，并对调查结果进行了总结。1、调查对象与方法本次调查对象为2024年4月至2024年9月期间住院和门诊的病人，调查方法采用问卷调查和个别访谈相结合的方式。共有1000份问卷被发放，回收了951份，有效回收率为95.1%。2、调查结果调查结果显示，病人对医疗服务的总体满意度为90.5%，相比上一年度提高了2.7个百分点。其中，门诊病人满意度为91.8%，住院病人满意度为88.8%，门急诊病人满意度为92.1%，特别病例病人满意度为96.5%。就医环境方面，95.7%的病人对医院的设施和环境表示满意。在医疗服务流程方面，93.8%的病人对医院的服务态度、沟通交流、医疗流程和医技水平表示满意。在医生护士方面，93.5%的病人对医生的专业技能、沟通交流、人际关系和服务态度表示满意，93.7%的病人对护士的服务态度、沟通交流和专业技能表示满意。3、存在的问题及对策通过本次调查，我们也发现了一些问题。其中，医生和护士工作压力较大，工作量和工作难度较大也成为病人不太满意的方面。同时，有部分病人对医院的价格和医疗保险问题存在不满意。针对这些问题，我们将采取以下措施：1）加强医护人员的人员配置，确保医护人员的工作质量和数量；2）完善医院的安全管理制度，提高患者的安全保障措施；3）提高医疗保险和医疗服务收费的透明度，让患者更加清晰地了解自己的费用构成；4）增强医生护士的专业技能培训和职业道德教育，加强管理，提高专业素质。202x年病房护士长年终述职报告范文汇编尊敬的院长、领导、各位专家，大家下午好！我是某某医院6号楼6楼的病房护士长A，我非常荣幸能够在这里做年终述职报告。1、工作回顾在过去的一年中，我及其所在的团队共接待了1000多位病人，赢得了他们广泛的赞誉。我与团队的主要工作内容包括：为病人提供安全、舒适的治疗环境；为病人提供公平、质量高的医疗护理服务；为医生提供合适、完整的病情护理信息，与医生共同制定治疗计划；为医院提高病人满意度、护理质量评价和效益评价。在工作中，我及其所在团队秉承“始于病人，服务于病人”的理念，注重规范化护理操作，营造轻松、温馨、和谐的治疗环境。我们积极主动与医生、护理部领导沟通，使工作水平不断得到提高。2、成就在过去的一年里，我及其所在团队有了以下的成就：1）成功开展“以患者为中心医疗服务”活动；2）主动参与医院制订“精细化护理计划”和“危重病人护理管理制度”；3）加强护理团队的学习培训和专业技能提升；4）打造了一支懂公益、爱岗敬业、专业技能过关的护理服务队伍。3、存在的问题及措施在我们的工作中，存在一些问题：1）护理人员数量不足，工作压力大，护理效果有待进一步提高；2）医院设备优化方面还需要加强，进行设备维护和更新需要投入大量的精力和资金；3）部分病人存在医疗保险问题及医院收费方面的不满意，需要加强沟通和服务。面对这些问题，我们将采取以下措施：1）落实好护理人员的带教、培训、学习和实践工作计划，提高护理团队的整体实力和专业素质；2）