2024年一般性管理制度(2篇)

2024年一般性管理制度(2篇)

目录

第1篇餐厅管理一般性员工守则

第2篇南油物业管理公司一般性救护程序

餐厅管理一般性员工守则

一、员工行为规范

1、遵守国家法律、法规。遵守公司的各项管理制度,做好按管理制度实施,按流程规范操作,按标准落实。

2、顾客至上,一切工作要以顾客为中心,集体利益高于个人利益。

3、遵守时间,不迟到、不早退。

4、站姿端正,走路不勾肩搭背,不与顾客抢道。

5、与顾客及领导交谈时要面带微笑,态度和蔼、不抢话、不插话、不争辩、不顶撞,工作时动作准确、敏捷、得体大方。

6、内部员工碰面要点头致意,微笑招呼。

7、不得在顾客之间穿行或在走廊、过道内两人或多人并行,上下楼梯靠右行。

8、工作场合不分上下班时间,严禁大声喧哗,追逐打闹、吸烟喝酒、聚众赌博、打架斗殴。

9、不得携带危险品、易燃易爆品及其它气味怪异的违禁品进入工作场所。

10、工作区域内不得放置任何私人用品,保持工作环境干净整洁,物品摆放整齐有序。

11、工作时间内不得随意脱岗、串岗,有事离岗须经上级领导批准。

12、工作时间内严禁剔牙、挖鼻、掏耳、伸懒腰、打哈欠、下棋、听收(录)音机、玩电脑/手机游戏、翻阅闲杂书籍报刊、哼唱歌曲、处理私事等。

13、工作时间内不得接打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情,不得擅自接待亲友的探访。

14、下班后不得在工作区域私自逗留,除值夜班的员工外,其它员工一律不得在店内过夜。如有物特殊情况,根据权限报上一级领导批准。

15、严格执行卫生标准,严禁用手直接接触成品菜点或客用餐具壁内,确保食品卫生。

16、培养良好的个人卫生习惯,严禁随地吐痰,乱扔废弃物。

17、发现烟头、纸屑等应主动拾起,自觉维护工作区域和营业场所的公共卫生。

18、爱护、爱惜公共财物及客用物品,严禁乱拿乱用。

19、牢固树立勤俭节约意识,不浪费原材料、水、电、气和一次性消耗用品。

20、拾到顾客物品,应立即上交,不得私留和传看。

21、顾客物品和设施不得私自使用,客用食品严禁私自食用或偷藏。

22、出席会议或参加集体活动时,应提前到场,有病有事须提前请假。

23、发现事故隐患、行迹可疑或不法行为的人和事,应提高警剔,并及时如实向上级汇报。

24、工作中不推诿、不扯皮、不顶撞,如有不同意见时,应以集体利益为重,先执行后上诉。

25、在处理上级未明确指示的事项时,应做到事先请示清楚,事后如实汇报。

26、同事之间团结友善、各睦相处,严禁搬弄事非、阳奉阴违、造谣中伤。

27、工作期间,严于律已、认真负责,虚心接受上级和他人的批评、意见。

28、严禁将消极的个人情绪带入工作中,如确有困难时,可以通过正常渠道向有关部门申诉以求帮助。

29、作风正派,不以貌取人,不处男女关系,不欺骗、挑逗、侮辱他人。

30、同店员工在职期间严禁谈恋爱。

31、与顾客保持正常的宾主关系,不得过分亲密,更不得私自跟顾客外出。

32、严禁私自经营与公司业务有关的营业活动,禁止在其它行业兼职。

二、仪表仪容

(一)、工作时间内应讲标准普通话。

(二)、按公司规定着装

33、工作服:员工上岗需着本店统一工作服,清洁干净、平整,不得卷衣袖、挽裤腿、敞胸露怀、内衣不得外露,除因执行公务外,一律不得着工服外出。

34、进入需戴工作帽的岗位时,按规定佩戴整洁无破损的工作帽,并定期以旧换新。

35、衬衣:着本店统一衬衣上岗时,领口、袖口保待干净无破损,内衣不下摆、不外露。

36、鞋袜:根据岗位不同着规定鞋袜,鞋面应保待干净,整洁无破损,不得穿露趾鞋上班。

南油物业管理公司一般性救护程序

物业管理公司一般性救护程序

1.0目的

为保证业主、住户、员工的健康和安全;

2.0适用范围

各部门适用

3.0管理职责

3.1流程负责人:秩序主管。

3.2全体人员在遇到或发现需要救护的业主、住户、员工必须立即报告;

3.3各班领班负责此程序的落实;

3.4拨打'120'急救电话由秩序维护部当值领班、服务中心客服主管负责执行;

4.0定义

一般性救护:是指对业主、住户、员工在小区内出现高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发热、胃痛、肚痛、腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的救护。

5.0操作程序

5.1各部门员工如发现业主、住户、员工有高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发

热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的应立即通知各部门当值领班。

5.2对高血压、心脏病、脑溢血等重症病人,现场第一发现人员应立即打电话通知'120'急救中心,然后立即通知各部门当值领班,在120急救人员到达之前,应采取一般的救护。

5.3各部门当值领班在接到电话后须第一时间赶往现场,同时通知秩序维护部派人立即赶往现场,同时要带上备用的药箱。

5.4对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,由服务中心、秩序维护部当值领班询问并向业主、住户本人或其同行人员确认是否需要通知'120'救护或由找车送客人前往医院,对无同行人员且业主又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打'120'。

5.5各部门当值领班对不能准确判断病情的业主、住户,应立即向业主或其同行人员说明情况,并向业主或其同行人员确认是否需'120'救护,对无同行人员且业主因病又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打'120'。

5.6对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,需要使用担架的,由秩序维护部派人抬担架,将病人抬至通道口并协助120医生将病人抬上车。

5.7'120'急救车的到达位置为a、b大门通道口,由秩序维护部负责指引急救车到位。

5.8高血压、心脏病、脑溢血等重症业主事情处理完毕后,由发现部门当值领班写出详细况报告,汇报公司领导。对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症业主事情处理完毕后,由服务中心客服主管详细记录处理情况并向领导汇报。

5.