妇幼保健院绩效考核自评报告范文

妇幼保健院绩效考核自评报告范文妇幼保健院绩效考核自评报告

一、总则

妇幼保健院是我国卫生健康系统中的重要组成部分，是专门为妇女和儿童提供医疗保健服务的医院。本次自评报告旨在评估我院在过去一年内的工作情况，总结经验，找出问题，提出改进措施，为进一步提高服务质量和效能提供参考。

二、工作概况

1.妇幼保健服务

本院注重妇幼保健服务的全面性和连续性，为妇女和儿童提供妊娠期、分娩期和产后的全程护理服务，同时也提供儿童保健、儿科医疗等综合服务。大力推进妇幼保健知识的普及宣传活动，积极参与健康教育活动，提高了妇幼群众对保健知识的认识和重视程度。

2.科室建设

本院注重科室建设和专科发展，逐步完善了妇产科、儿科、妇科、产科、计划生育科等专科门诊，为患者提供了更加个性化、专业化的诊疗服务。同时，通过引进高水平的医疗设备和技术，提升了科室的医疗技术水平，为患者提供了更加安全、高效的医疗保健服务。

3.人员培训

本院注重医护人员的培训和进修，每年定期组织专科培训和学术交流活动。通过国内外专家的讲座和学习，提高了医护人员的专业素养和技术水平，为患者提供了更加优质的医疗保健服务。

三、工作亮点

1.强化服务管理

本院建立了健全的服务管理机制，包括医护人员的自律考核、服务评价和投诉处理等。定期开展满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进服务不足之处。

2.推行家庭医生签约服务

为了提供更加全面、连续的医疗保健服务，本院推行了家庭医生签约服务。通过签约医生的指导和管理，患者可以获得更加个性化、专业化的医疗服务，提高了医疗效果和满意度。

3.开展健康宣教活动

本院积极组织开展健康宣教活动，通过讲座、培训班、宣传栏等形式，向妇女和儿童普及保健知识，提高了他们的健康意识和健康行为，预防了一系列妇幼疾病。

四、存在的问题

1.服务环境有待改善

目前本院服务环境存在一定的问题，包括医患沟通不畅、排队时间过长、医疗设施陈旧等。这些问题影响了患者就医的体验和满意度，需要加强管理，改善服务环境。

2.人员流动较大

由于妇幼保健院的特殊性，医护人员的流动性较大，医护队伍的稳定性不足。这影响了医护人员的工作积极性和技术水平的提升，需要加强人员培养和留用。

3.患者满意度有待提高

尽管我们开展了满意度调查，但仍有部分患者对我们的服务不满意。可能是由于服务态度不够亲切、医疗技术不够精湛等原因。这提醒我们要进一步加强服务与质量的提升，提高患者的满意度与信任度。

五、改进措施

1.提高服务环境

加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧；改进排队系统，减少患者等待时间；增加投入，更新医疗设施，提升服务环境。

2.加强人员培训

建立健全培训体系，定期组织专科培训和学术交流活动，提高医护人员的专业素养和技术水平。

3.提升服务质量

进一步加强服务质量监控和评价，注重细节和差错纠正，提高医疗质量和患者满意度。

六、总结

本院在过去一年内在服务管理和专科发展方面取得了显著的成绩，但也存在一些问题需要我们进一步努力和改进。通过本次自评报告，我们对过去一年的工作进行了总结，找出了不足和问题，并提出了改进措施。相信在全体医护人员的共同努力下，妇幼保健院的服务质量和效能会得到进一步提高，为妇女和儿童的健康提供更好的保障。七、改进措施的具体实施计划

1.提高服务环境：

（1）医患沟通培训：组织医护人员参加专业的医患沟通培训，提高他们的沟通技巧和服务态度，使其更加亲切、耐心地与患者交流。

（2）改进排队系统：引入先进的信息化技术，完善预约挂号系统。优化排队流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率。

（3）更新医疗设施：根据实际需求，增加投入，更新、升级医疗设施，提升服务环境。在等候区增加舒适的座椅、提供便利的娱乐设施、提供充足的洗手间等，让患者感受到温馨和舒适。

2.加强人员培训：

（1）建立健全培训体系：制定详细的培训计划，围绕医护人员的专业发展需求和工作实际进行培训。包括开展专科培训和学术交流活动，邀请专家教授进行讲座等。

（2）定期评估和反馈：对参加培训的医护人员进行定期评估和反馈，发现问题及时改进。通过评估结果，给予他们充分的认可和激励，鼓励医护人员不断学习和提高自身的专业能力。

3.提升服务质量：

（1）加强服务质量监控和评价：建立完善的服务质量监控和评价机制，定期开展满意度调查和反馈，了解患者的需求和意见，及时改进服务不足之处。

（2）注重细节和差错纠正：重视细节，从患者的就诊登记到诊断治疗的每个环节都要做到严格规范、精细管理。及时纠正差错，提高医疗质量和安全性。

（3）加强团队合作：建立跨科室、跨专业的协同工作机制，通过多学科团队的合作，为患者提供全方位、个性化的医疗保健服务。

八、预期效果与评估方法

1.提高服务环境：

（1）医患沟通培训：通过医患沟通培训的实施，医护人员的服务态度和沟通技巧得到明显改善，患者对医院服务的满意度显著提高。

（2）改进排队系统：通过引入信息化技术和改进排队流程，大大缩短患者的等待时间，提高就诊效率。

（3）更新医疗设施：更新医疗设施将使患者就医环境得到明显改善，提升患者对医院的满意度。

2.加强人员培训：

（1）建立健全培训体系：医护人员通过专科培训和学术交流活动，不断提高专业素养和技术水平，提升医疗保健服务的质量和效能。

（2）定期评估和反馈：通过定期评估和反馈，医护人员的工作动力和积极性得到提高，工作质量和效能得到明显提升。

3.提升服务质量：

（1）加强服务质量监控和评价：通过满意度调查和反馈，及时发现并改进服务不足之处，提升服务质量。

（2）注重细节和差错纠正：通过严格规范操作流程和及时纠正差错，提高医疗质量和安全性。

（3）加强团队合作：通过跨科室、跨专业的协同工作，提供全方位、个性化的医疗服务，提高患者满意度和信任度。

九、总结与展望

本次自评报告对妇幼保健院在过去一年内的工作情况进行了全面总结，找出了问题和不足，并提出了相应的改进措施。我们将以此为契机，进一步加强服务管理，推动专科发展，提升医护人员的培训与素养，提高服务质量和患者