数据中心运维服务需求

数据中心运维服务需求具体技术要求运维要求运维主要内容数据中心建设用地总面积8727.29平方米，园区共有两栋机房楼（1号机房楼和2号机房楼），1号机房楼高度69.70米，共十三层，地上十二层，地下一层。地下一层为冷水主机房，一层主要为柴油发电机房，二层监控中心、高、低压配电室，三至十二层为IDC机房，楼面为冷却水塔、蒸发式冷凝器和背板氟泵机组，总机柜数726个。2号机房楼高度59.8米，共十二层，地上十层，地下二层。地下二层为消防设备层，地下一层为公用配电房、低压配电室、UPS室，一层为高、低压配电室、UPS室、消防控制室，三至十层为IDC机房，楼面和地面为精密空调室外机，总机柜数749个。本项目采购的服务内容为上述两栋机房楼内所有设施设备（包含但不限于电力系统、暖通空调系统、弱电智能化系统、机房消防系统、机房安防系统、环境装修、会议系统等）的安全运维及驻场服务。数据中心运维要求服务单位提供的运维服务标准不得低于《数据中心基础设施运行维护标准》GB/T51314-2018中关于A级数据中心运维要求，运维过程需按采购人机房管理规定执行。主要内容包括：专业系统运维内容适用范围配电系统配电设备巡视巡检、维护、演练包括但不限于高低压配电系统、UPS系统、蓄电池系统、发电机组系统、储油罐等数据中心范围内所有电气设备。暖通系统暖通设备巡视巡检、维护、演练包括但不限于制冷主机、水泵、管道、冷却塔、蓄冷罐、精密空调、新风系统等数据中心范围内所有暖通空调设备。微模块系统微模块设备巡视巡检、维护数据中心范围内所有微模块(MDC)系统。弱电系统弱电设备巡视巡检、维护包括但不限于数据中心范围内所有弱电系统设备及配套环境。动环系统对动环监控系统、视频监控系统、电力监控系统、门禁系统等巡检数据中心范围内监控界面上所有基础设施设备。消防系统消防系统及末端设备巡视巡检数据中心范围内所有消防监控系统及消防末端设备（烟感、温感、手动告警等装置）。具体要求：服务单位负责数据中心日常管理、维护、定时巡检、应急保障等驻场服务，并完成采购人交代的其它运维工作。在值班、运维过程中发现的问题，服务单位应按规定时间及时处理，因维护不当、不及时造成的损失与安全责任由服务单位负责；在值班、运维巡检过程中未发现问题而造成的故障，服务单位未及时预警，出现的安全责任与损失由服务单位负责。公共电房设置在2号机房楼地下一层，服务单位负责对公共电房基础环境的日常巡检及维护，负责应急事故的处置及上报，以保证公共电房环境安全。服务单位负责两栋机房楼内所有机房设施设备维护和机房运行管理。电力系统运维边界以供电部门环网柜为界，下游属于本项目运维范围。负责机房配电系统、暖通系统、微模块系统、弱电系统、动环系统、消防系统等设备、设施、基础环境的日常巡检及维护，负责设备故障维修、事故的应急处置，以及预防性季度巡检，保障机房所有设备、设施正常运行。数据中心的电气系统及暖通系统是机房稳定运行的重要设备，服务单位需要为1号机房楼重要设备设施（发电机组、高低压配电、冷水机组、氟泵机组、列间精密空调、背板精密空调）购买一年四次原厂预防性巡检，其中发电机组每年1次带载测试（并提供测试负载）及一次发电机组保养维护（包含机油、机油过滤器、空气过滤芯等耗材更换）。服务单位需要为1号机房楼的UPS设备购买一年四次原厂（或第三方）预防性巡检，及2号机房楼的UPS及高压配电设备购买一年四次原厂预防性巡检及维保，及2号机房楼的低压配电设备、精密空调购买一年四次原厂（或第三方）预防性巡检及维保，以确保设备的可靠运行。数据中心的消防系统是机房稳定运行的重要设备，目前1号机房楼消防设备在质保期内，2号机房楼消防设备已经过保。服务单位需要向具有消防系统维保资质公司购买两栋机房楼消防设备的月度巡查、一年四次预防性巡检。服务单位需要向具有消防系统维保资质公司购买2号机房楼消防设备的一年维保。签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档。数据中心的基础设施管理弱电系统（动环监控、视频监控、门禁安防）是维持机房内部环境正常的重要系统，目前1号机房楼弱电设备在质保期内，2号机房楼弱电设备已经过保。服务单位需要向弱电系统厂家购买一年四次巡检。服务单位需要向弱电系统厂家购买2号机房楼弱电设备的一年维保。签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档。目前1号机房楼电池在质保期内，2号机房楼电池部分过保。对于过保的电池，服务单位需对出现故障和损坏的进行更换（更换相同品牌及型号）。服务单位负责每月根据实际需要对机房的基础环境进行清洁，以及负责空调过滤棉的更换（服务期内不少于2次），满足机房粉尘管理要求。服务单位根据《采暖空调系统水质标准》GB/T29044-2012中的要求，对数据中心和坂田数据中心的水塔的冷却水、冷冻水水质检测和处理，以及对工业水池进行清洗（服务期内不少于1次）。服务单位负责安排有资质的检测机构对两栋机房楼的接地电阻及防雷专项检测一次，检测报告提交采购人存档。如检测过程中发现问题，由服务单位负责整改，并通过复测。服务单位负责会议系统及多媒体系统的维保运维，包括数据中心2号机房楼210会议室多媒体会议系统1套。主要对会议系统及多媒体系统软硬件的日常巡检及运维，如出现故障及时维护，包括损坏配件的免费更换（需更换同品牌及型号配件），保障会议系统正常运行。服务单位负责数据中心照明系统日常损坏件更换及维护。机房运维和检测所需要的工具都由服务单位提供；运维过程中所有工具、操作及穿戴必须符合行业规范。服务单位为驻场人员提供劳动安全装备和措施，保障驻场人员安全。服务单位按采购人要求做好数据中心应急演练，数据中心应急演练至少包括消防应急演练、暖通系统故障应急演练、配电系统故障应急演练、机房漏水/浸水应急演练等。服务单位需做好7*24小时机房故障处置，所有故障恢复需符合采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序管理文件要求，故障处理需满足采购人要求，确保基础设备设施正常运行；节假日及特殊情况（如台风暴雨天保障等），服务单位需组织应急保障，包括加派应急保障人员7*24小时值守、机房应急工具（应急备件）准备到位、预先安全检查、应急处置方案等工作。因质保期内设备维保商提供的服务未能满足要求的，服务单位应增加购买或提供措施满足机房故障处置要求。驻场人员要求驻场团队架构、职责服务单位为本项目安全生产第一责任人，需安排不少于25名人员驻场服务。配备项目运维经理1名，电气主管、暖通主管、弱电主管、消防主管各1名，维护工程师4名，值班人员若干名。机房运维值班执行7×24小时倒班工作制，每班不少于4人，设置值班长1人、值班工程师若干名（涵盖暖通、电气、消防等专业持证人员）。驻场人员职责、资质能力要求数据中心的运维人员需具有专业上岗证，各岗位具体要求如下：运维经理：主要工作涉及数据中心运维技术管理工作，负责数据中心基础设施管理和团队建设管理，对数据中心基础设施的高效稳定安全运行负全部责任。运维经理须有五年或以上数据中心运维管理工作经验，运维服务内容覆盖机房配电系统、空调系统、消防系统、动环监控系统。技术主管:主要工作内容涉及基础设施维护、检修、编写与审定各种运行手册、操作流程、工作计划及方案、应急处置技术支持。技术主管须有三年或以上数据中心运维工作经验。维护工程师：主要工作内容涉及基础设施设备的日常维护工作，落实维护计划。须有两年或以上数据中心核心设备（冷水机组、柴油发电机、UPS、高低压配电、精密空调）的运维工作经验，大专或以上学历，须持有有效期内安全生产监督管理部门或应急管理部门颁发的特种作业操作证（作业类别：电工作业、制冷与空调作业）之一。值班工程师:主要工作内容包括对基础设施、设备进行巡检、故障或隐患的记录、报告和处置。值班工程师须有一年或以上数据中心运维工作经验，中专或以上学历，持有有效期内特种作业操作证（准操项目：低压电工作业）；其中每班在岗人员配备必须涵盖持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证、有效期内特种作业操作证（准操项目：高压电工作业）和有效期内特种作业操作证（准操项目：制冷与空调作业）。每班设置1名运维值班班长，持有人力资源和社会保障部门颁发的电气工程相关专业工程师职称证书或有效期内特种作业操作证（准操项目：高压电工作业）或有效期内特种作业操作证（准操项目：制冷与空调作业），具有现场应急处置能力，能快速解决数据中心故障及风险。主要工作内容涉及当班次所有运维工作协调管理，当班次值班人员工作任务分配及工作进行总结，负责与下一步值班长工作交接。岗位工作内容和要求：运维经理：负责数据中心现场的整体管理工作，确保数据中心安全、可靠、高效运行；负责数据中心现场运维团队的管理与工作安排及相关的考核标准制定审核；负责数据中心现场运维相关规章制度与例行化操作的执行落地；制定数据中心运维管理制度、操作手册、应急管理流程和应急操作预案；组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；负责数据中心运维团队建设、能力培养及考核；负责与采购人及合作单位的例行化沟通及事务协调相关工作的支持与保障；

全面管理数据中心基础设备设施、物业、分包商等管理工作；供电、供水、突发事件等方面建立高效的应急流程和应急操作预案；各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施；组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作；监控各个维保供应商的合同执行力度及执行效率，确保各个供应商的服务质量；负责组织各种大型、紧急抢修工程任务指挥，外部资源沟通协调；定期组织对数据中心例行风险排查，实现数据中心的安全、可靠运行；各系统应急预案审核，监管项目应急演练情况；优化机房的运行工况，提高设备的运行效率及能源利用率，降低机房PUE值；负责响应数据中心事件及应急故障处理，实现数据中心变更、故障等运行风险可控；及时组织处理设备故障/事故及其他紧急情况，抢修突发性故障，确保系统设施、设备的正常运行；现场指挥处理紧急情况，确保运行安全。技术主管：参与数据中心7*24小时运维值班工作；负责数据中心本专业各系统的运行管理；负责编制数据中心本专业各系统维护保养计划及维护内容并落实；负责编制数据中心本专业各系统设备的运行规范和作业指导书；负责数据中心本专业各系统设备日常维修、维护、季度保养、事件、问题的技术管理；落实防火、防盗、防事故（设备事故及人身事故）等安全防范措施并严格执行；负责编制数据中心本专业各系统应急预案、演练计划和落实；负责编写运维管理体系中的数据中心本专业各系统的EOP、MOP、SOP文档；负责对机房环境数据、设备运行数据、使用数据等进行汇总与分析；负责数据中心的节能优化、定制化改造以及项目实施等相关工作；负责本专业各系统的现场排查、抢修，事件跟进处理；负责对团队员工进行技能、安全培训和能力培养并对其进行考核的提出建议意见；负责本专业相关系统系统维保合约的履行和落实；上级交办的其它工作，以及为完成本岗位工作所需的其它工作；运维值班长参与数据中心7*24小时运维值班工作；负责数据中心所有设备稳定运行及施工管理；负责值班期间设备设施巡视情况检查、运行数据复核及基础数据的整理、分析、统计汇总，相关区域物理安全及卫生管理工作；保障当班时机房连续性、按照应急流程向上级汇报；负责本班期间的故障处理及应急操作；配合客户设备上下架及进出工作；协助专业工程师的相关工作；服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。值班工程师参与数据中心7*24小时运维值班工作；熟悉数据中心的供配电系统及UPS、暖通系统、消防、弱电等设施设备的配置、分布、使用状况等，掌握相关设备构造及原理、实际操作相关知识及管理知识；负责监控中心内动环监控系统、视频监控系统、群控系统、消防监控系统等的监控及操作，对告警项及时按流程进行处理；按照规章制度对数据中心设备系统进行日常巡视、定期维护、数据记录以及相关操作；值班期间确保所有系统设备安全稳定运行，出现故障时执行应急故障抢修；在巡检监控过程中及时发现警告、问题和隐患；协助客户设备的安装和设备上（下）架时和动力相关工作的配合，确保客户设备和人身安全；负责设备间设备设施除尘清洁等；负责数据中心日常消防安全管理、监控工作；维护消防监控系统、设备、设施，进行日常巡视检查工作；经常巡视检查，注意发现消防安全隐患，及时报告、处理并认真记录；认真做好消防值班记录和各种消防告警记录；发生火灾或重大安全事故，迅速按照“各类应急预案”紧急处理；配合消防演练、第三方消防检测工作；每次交班时，对有关遗留事务在值班巡查日志中作好记录，做好交接；负责相关告警及故障处理和上报，事件记录及跟进处理；注意保持值班室内办公桌面、工具柜的整齐摆放和卫生清洁。责值班电话接听，对重要事件、故障申报及其处理结果要详细记录；负责动环监控数据报告的导出及数据汇总核对；服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。维护工程师参与数据中心7*24小时运维值班工作；负责数据中心各系统设备的维修工作，进行故障判断、简单维修、协调设备厂家等，控制维修材料和维修质量；落实年度培训计划，由技术主管提供技术支撑进行故障判断、简单维修、协调设备厂家等，控制维修材料和维修质量；指导各运维人员进行各系统设备的运行管理，包括开展巡视、设备操作、事故处理、应急处理、验收等各项工作；负责周期、月度、年度各系统运行数据汇总，包括各类各系统运行数据统计报表，维护作业统计、故障统计，做好工作总结；负责审核机房运行管理所需仪器仪表、安全防护用具定期检测、更新、购置计划；做好技术档案的建立、管理和设备巡检、维修、检查、保养的记录，总结经验教训，使设备系统更加完善；协助运维经理进行运维团队管理，参与运维人员绩效考核评估；负责各系统运行优化策略的制定，实现数据中心稳定、可靠、高效运行；负责故障应急处理，编写故障报告；协助运维经理落实机房各项审计工作；完成运维经理交办的其它任务。故障响应和恢复时间要求服务单位提供驻场服务人员7*24小时故障报修热线及技术支持，在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后，服务单位须立即组织排障工程师处理。事件恢复时间要求：服务单位按采购人《服务中断分级管理》等程序要求进行事件恢复（服务单位服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）。无级别故障不需要更换配件的2小时内恢复，需更换配件的4小时内恢复。事件处理在安全前提下，以迅速恢复服务为首要目标，按照“先疏通，后抢修”的原则第一时间按恢复业务，待排除故障，恢复正常后，需进一步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。在现场处理事件时，应严格遵守应急操作规程等相关规定。故障善后工作:一级、二级故障处理完成后2个工作日内，服务单位提供《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统恢复正常后，服务单位工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题；所有故障（含一级、二级、三级、四级、无级别故障）处理环节需整理成工作台账并形成相应的工作记录。当数据中心发生重大紧急情况时（包括但不限于市电中断、停水、火灾、漏水等），运维值班人员需按照制定的数据中心运维操作规范及有关应急预案对所发生故障进行相应操作，同时向采购人汇报。服务单位除派驻采购人现场的运维服务专业技术人员外，应成立专家小组作为后备力量，结合现场各系统情况提供专业的处置方案。耗材、备件和工具本次运维服务期内运维所需的耗材（包括但不限于灯具、空调过滤棉、水处理药剂、发电机的机油、空气过滤器、机油过滤器、柴油过滤器、水过滤器等）、防护劳保用具、办公用品由服务单位自行采购。为了保证故障处理及时性，服务单位进场后根据现场情况及运维要求提供必要备品备件。服务单位应提供本项目运维服务所需的各类日常运维（含检测）工具，要求工具保存在采购人指定地点，为本项目专用。工具的管理责任和检测费用由服务单位完全承担。制度流程服务单位中标后，参照《数据中心基础设施运行维护标准》GB/T51314-2018及采购人数据中心管理规定，编写《用电安全管理制度》、《机房保密管理制度》、《物品进出管理制度》、《人员进出管理制度》、《故障处理和上报管理制度》、《机房值班管理制度》、《信息安全管理制度》、《施工管理制度》、《消防安全管理制度》并制作展板。其他要求服务单位应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明，并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施，由采购人对服务单位的整体服务质量进行监督，对驻场人员工作进行管理和考核。派驻采购人现场的维护服务专业技术人员，收到中标通知后做好上岗准备，包括体系文件和业务工作内容学习、上岗培训等；所有维护服务专业技术人员须具备良好的问题解决能力和沟通能力，得到采购人认可并服从采购人的管理，入场除满足资质要求，需通过采购人的技能面试，同时要求驻场人员在进场后通过采购人的专项考试；所有维护服务专业技术人员需专职提供技术服务，严格遵守并服从采购人的相关管理规定和工作安排，面对问题时，能够第一时间发现问题的原因，给出合理的解决方案，并协调相关的人员对问题进行处理；所有维护服务专业技术人员工作时间内不得擅自离开采购人的工作场所，若确需离开的，服务单位应提前通知并征得采购人同意，服务单位同时暂派其他维护服务人员顶替工作；未经采购人同意情况下，服务单位不得以任何理由抽调所派的维护服务专业技术人员从事与本项目无关的其它工作；所有维护服务专业技术人员能根据采购人工作需要进行加班，应急保障等特殊情况值班维护服务人员的订餐、用餐费用由服务单位完全承担；所有维护服务专业技术人员如在非工作时间内进入采购人的办公场所，需事先征得采购人同意。派驻采购人现场的维护服务专业技术人员要稳定，未经采购人同意不得随意更换。若维护服务人员由于其自身的原因不能继续为采购人进行维护服务时，服务单位应提前通知采购人，并且明确更换人员，报采购人审核，直至双方确定新的维护人员，并按采购人要求完成工作交接。若采购人认为服务单位所派维护服务人员不适合继续从事本项目维护服务时，服务单位应在接到采购人通知后一天内暂派其他维护服务人员到采购人现场为采购人提供服务，直至双方确定新的维护人员。服务单位根据维护需求，在节假日、重保期间及特殊时期（如台风、暴雨天气），需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及突发事件的处理流程，如有需要增加人员参与7*24小时值班，值班安排表需征得采购人同意。遇到突发事件时，运维经理需立即赶赴现场，协调现场应急处置，并按规定向采购人上报突发事件的相关处置信息；如遇台风暴雨等极端天气，按采购人相关程序文件处置，包括提供备品备件及运维工具。服务单位必须与采购人签订保密承诺函、网络与信息安全责任书，服务单位派驻采购人现场的维护服务人员必须与采购人签订保密承诺函。服务单位及维护服务人员不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料及其它相关资料提供给第三方。服务单位须与派驻现场的维护服务人员签订劳动合同或由与服务单位签订合同的专业人力资源派遣机构签订劳动合同，并负责所指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用；服务单位必须为其维护服务人员购买社会保险，并对维护服务人员定期提供人员健康检查服务；关注维护服务人员的身心健康，提供人身安全保障装备和措施，做好安全教育工作，如派驻现场的维护服务人员发生人身安全事故，由服务单位负责，与采购人无关。服务单位应为本项目提供日常交通运输服务，保障日常运维服务响应速度，包括：人员重保期间园区巡检巡查、应急排障、运输设备和备品备件等。服务单位应为本项目明确所有运维岗位的工作职责，针对所有驻场人员的运维工作岗位，制定明确的作业指导书。监管监督责任服务单位运维人员应严格按照服务约定，对在本项目管辖范围内进行服务的其他服务商（包括但不限于设备维保单位、设备质保单位、专业运营单位和物业工程服务商等）进行监管。本项目管辖范围内发生的安全事件、设备设施责任事故，服务单位负有监管的责任，因监管不到位而导致的事故和损失，采购人将进行追责。对管理中发现的问题需在第一时间通知采购人。合同期结束工作移交在本次服务合同终止时，服务单位需向采购人移交属于采购人资产范围内的运维工具、备件耗材、文档资料，并配合做好与新服务商的移交工作。附件一、运维达标评分表序号评分项评分标准1驻场人员情况1.迟到或早退，每次扣1分；2.缺勤一天，每次扣2分；3.因人员离职更换驻场人员超过3次（每次按1人计算），从第3次起，每次扣2分；4.如非采购人主动要求，因运维单位内部岗位变更调走更换驻场人员每次扣4分；5.如非采购人主动要求，运维组组长更换，每次扣5分，项目负责人更换，每次扣15分；6.本项累计扣分上不封顶；7.书面表扬每次加2分，本项累计加分不超过10分。2巡检情况1.未按时巡检，每次扣2分；2.因巡检未发现隐患导致故障，每次扣3分；3.因未巡检导致故障，每次扣5分；4.本项累计扣分不超过10分。3服务及故障响应情况（包括购买的第三方服务）1.工程师未按时到达现场，每次扣2分；2.备品备件未按时到达现场，每次扣3分；3.本项累计扣分不超过10分。4服务及故障处理情况（包括购买的第三方服务）1无级别服务中断恢复时间出现一次超时，扣1分；2.四级服务中断恢复时间出现一次超时，扣2分；3.三级服务中断恢复时间出现一次超时，扣5分；4.二级服务中断恢复时间出现一次超时，扣10分；5.一级服务中断恢复时间出现一次超时，扣15分；6.本项扣分如因次级别服务中断引发更高级别的服务中断事故并造成连锁反应，依次将扣分累计，累计扣分上不封顶。5流程合规情况1.违规未导致严重影响，每次扣1分；2.违规导致严重影响，每次扣3分3.本项累计扣分不超过10分。6操作合规情况1.违规未导致严重影响，每次扣1分；2.违规导致严重影响，每次扣3分；3.本项累计扣分不超过10分。7服务报告情况1.未按时提交服务报告，每次扣1分；2.服务报告内容不实，故意回避实际情况，每次扣2分；3.本项累计扣分不超过5分。8重保服务1.重保期间增派驻场人员不足，每次扣1分；2.重保期间出现事故，每次扣5分；3.本项累计扣分不超过10分。9安全生产未按规定导致出现重大信息安全事故、重大安全生产事故、并产生严重影响，实行“一票否决制”，该项直接扣除100分；10主观评分1.服务态度，配合度主观评分项，每次可加或扣3分注：本评分表作为本项目对服务单位履约评价打分的一部分，总分100分，85分以上为合格,60分以下为差。服务期内如有3次低于85分或1次低于60分的情况。附件二、《服务中断分级管理》一、服务中断分级故障：设备出现不正常的状况（无论是否对服务产生影响）。服务中断：由于故障、误操作或信息安全等原因导致对服务产生影响。故障不做分级，服务中断分为四级：根据对服务产生影响程度（受影响业务重要程度、可能造成的业务损失）和范围（受影响的客户数量），从高到低依次为1~4级。事件处理以迅速恢复服务为首要目标，然后排除故障，必要时进一步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。对于一、二级服务中断，由责任部门在事后3个工作日内编制《事件分析报告》，报中心领导审批，并送技术服务部备案。一级服务中断事件分类判断标准影响范围恢复服务时间要求网络类网络一类节点以下所有用户网络中断或者服务功能异常；因网络问题引发了网站和平台、公共应用类一级服务中断；一类节点以下所有用户网络中断或者功能异常工作时间：50分钟；非工作时间（外加路程时间）：65分钟。路程时间：40分钟。注：出口运营商故障10分钟内响应，通知对方排障（外加路程时间）。火灾的处理时间除外。网站类 因系统安全问题导致（任一个）网站的网页被篡改或被黑，出现反动内容或黄赌毒或广告类的内容；“在线”服务中断或其网站群的所有网站全部服务中断；“数据开放平台”服务中断或其网站群的所有网站全部服务中断；因网站问题引发了网络、网站、公共应用类一级服务中断；涉及国家安全或违反法律；门户网站或者网站生成平台上所有网站服务中断公共应用类属一类应用，该应用的所有用户服务功能异常（包括但不限于：无法登陆、订阅或交换）；因应用问题引发了网络、网站、公共应用类一级服务中断；该应用服务对象数据中心类数据中心火灾、大面积浸水；因机房问题影响了机房内所有托管用户的系统；因机房问题引起网络、网站、公共应用类的一级服务中断；数据中心内所有用户二级服务中断事件分类判断标准影响范围恢复服务时间要求网络类1、网络二类节点以