中小企业金融服务工作总结报告

中小企业金融服务工作总结报告雷州市农村信用合作联社关于开展201*年度中小企业金融服务工作的报告根据省联社《关于开展201*年度中小企业金融服务工作总结的通知》相关要求，现将我联社201*年中小企业金融服务方面创新成果，分析存在的困难或问题报告如下一、201*年度中小企业服务工作情况201*年以来，我联社认真贯彻执行适度宽松的货币政策，在优化信贷结构的前提下努力扩大对中小企业的信贷规模，促进货币信贷合理平稳增长。至201*年12月底各项贷款余额为281566万元，其中中小企业贷款余额为62553万元，比年初增加14622万元。有效推动小企业金融服务快速进入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。对促进全市经济增长、创造就业机会、增加居民收入、转移农村富余劳动力起到了较大作用。（一）主要工作措施1、搭建平台，为中小企业提供良好金融服务。一是根据上级等指导文件，科学理解适度宽松的货币政策，积极调整信贷结构，开发适合中小企业资金需求的信贷产品和服务，改善中小企业间接融资服务，加强对有市场、效益好、能增加就业的中小企业的信贷支持。二是创新银企交流方式，解决中小企业融资难问题。去年我们配合政府成功召开了银企洽谈会，还积极开展企业服务年活动，加大中小企业授信额度，其中，仅给予伊齐给予全年累放中小企业贷款达27260万元，中小企业贷款覆盖面和新增中小企业贷款占比明显提高。2、扎实服务，大力扶持中小企业及优质项目。认真贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》。根据中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，我联社开辟“中小企业贷款绿色通道”，加快了办贷时间，提高了办贷效率。同时，结合自身服务特色和市场变化，积极探索行之有效的担保和贷款方式，为各类企业融资推出了新的贷款品种。针对企业的经营管理水平，资产负债情况、贷款偿还能力等因素，积极推进企业等级评定和授信。今年新增中小企业贷款30户，金额14622万元，有力地解决了中小企业流动资金需求。3、结合三农，重点培育带动农民致富的龙头企业。我联社推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，与有资金需求的广东恒福糖业集团有限公司、广东伊齐爽食品实业有限公司等涉农企业建立良好的合作关系，201*年新增发放甘蔗、菠萝订单农业贷款900户，金额30000万元。培育了一批实力强，辐射面广，主含量高、带动能力强的“公司+基地+农户”，“公司+合作社+农户”龙头企业，带动千家万户农民增收致富。4、突出重点，支持劳动密集型中小企业。我社按照“择优扶持，突出重点”的信贷策略，对劳动密集型企业实行倾斜政策，切实增加就业机会和农民收入。如我社向雷州市伊齐爽食品有限公司贷款1,220万元，增加农民工就业岗位200多人。投放2,180万元支持珠联和远源两家出口创汇水产品加工企业，创税利近1,000万元,解决就业人员1500多人。（二）在开展中小企业金融服务工作中遇到的主要困难一是由于我们农信社人才匮乏，从业人员素质偏低，加上观念陈旧，管理滞后，对服务中小企业的意识还不够。“小富即安”的思想比较普遍，缺乏创新意识和开拓精神，缺乏开发专门针对中小企业贷款的金融产品的意识。二是雷州市缺乏建立起现代企业管理制度的中小企业，大多数民营企业仍然属于家族式管理模式，以亲属为纽带的管理方式，亲情高于制度，使企业管理流于形式。同时，企业核算不规范，有的根本就没有设立会计、统计、业务等核算部门及核算人员，有的虽然设立了财务岗位和人员，但核算很不规范。三是中小企业自主创新能力不强，产业升级难度较大。四是生产经营过程中的行为不规范，如偷税逃税，违规招工、用工，故意拖欠金融机构贷款、企业货款和职工工资等问题。另外，帐顶帐、三角债、连环债等拖欠帐款的现象严重，影响了企业的进一步发展。五是部分中小企业没有足值的抵押物。这些问题的存在，都影响了我们企业发放贷款的信心。（三）进一步做好中小企业金融服务工作的政策建议。根据客户的融资额度、融资期限、担保能力等因素，提供差异化的授信产品，并在风险可控的情况下，提供信用或保证、抵押率放大等担保方式的授信产品。充分了解和掌握小企业信贷市场情况，合理评估小企业信贷市场规模和潜力，为市场细分和市场定位提供决策依据。同时，要建立持续的、动态的市场调研机制，以应对不断变化的市场环境。以“发掘市场、主动营销、培育客户”为理念，改变“等客上门”的传统观念，充分利用及整合我联社网点和客户资源，采取驻点营销、关系营销、定向营销等方式，辅之以系统的品牌宣传，建立和完善立体化的营销渠道。应针对小企业财务制度不健全、抵押担保能力较弱等现状，改变传统的“重抵押、轻分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道验证信息的方法，重点调查客户还款意愿、还款能力和可持续经营能力，并主要通过对客户真实经营情况、真实现金流及未来（至少超过借款期限）可支配现金流的调查分析来衡量还款能力。二、201*年中小企业金融服务工作计划及工作重点（一）坚持“三农”信贷投入优先，加大“三农”有效投入。以支持现代农业为切入点，优先支持特色种养殖业、农产品加工、销售以及农村消费；择优扶持农产品生产和深加工龙头企业，大力支持农业产业化龙头企业延伸产业链条，辐射带动广大农民增产增收。（二）大力扶持中小企业及优质项目。我联社准备成立中小企业贷款专营中心,有效推动小企业金融服务快速进入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。围绕中央和省里出台的一系列保增长、扩内需、调结构的政策措施，配合省里“三促进一保持”战略，我联社主动介入和重点支持社区内符合国家产业政策、国家重点支持、有自主品牌、产品科技含量高、附加值高和资信优良的中小企业，为贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》（粤府201*104号）精神，加强政银企合作，为我市中小企业提供融资服务平台，充分考虑中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，加快了办贷时间，提高了办贷效率，开辟“中小企业贷款绿色通道”。（三）拓宽贷款渠道，优化客户结构，大力支持“农业产业化模式。对于城区、大集镇个私企业、高效特色农业和养殖业以及农副产品购销加工业，在有效抵押手续的前提下，扩大授信额度，加大营销力度，对客户全部以授信的方式发放贷款，不但要方便客户，而且要防控风险。（四）加大信贷支农力度，不断丰富订单农业贷款。我联社组织辖内各信农信社大力推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，切实解决农民贷款难的问题，满足当地农民发展生产的需求。为县域“三农”经济的持续健康发展做出了巨大的贡献，进一步巩固和发挥农信社作为农村金融主力军的地位和作用。扩展阅读关于支持中小企业金融服务工作的汇报关于支持中小企业金融服务工作的汇报农行周口分行今年以来，我行认真贯彻落实中国银监会《银行开展小企业贷款业务的指导意见》，积极采取多项措施从各个方面大力开展中小企业金融服务工作，支持我市中小企业发展。并根据银监局《关于在大型银行中开展“双百双千”活动的意见》通知精神，我行持续积极开展“双百双千”活动，切实履行社会责任，取得积极成效。现将有关情况汇报如下。一、201*年以来支持中小企业发展业务开展情况及遇到的问题分析（一）201*年前4个月业务开展情况年初，我行党委根据国家宏观经济政策调整、信贷规模紧缩的情况下，重点做了以下工作1、确立两个导向。一是全面普查和掌握信息。为实现对中小企业的有效信贷支持，我行抽调专门人员对现有存量中小企业和全市11个产业集聚区的企业进行了调研信贷业务进行了全面普查。通过普查，了解到全市中小企业的产业分布、行业分布、区域分布等情况，掌握了中小企业经营现状。在摸清底数的基础上，制定了针对中小企业贷款的相关政策，为积极探索创新开展中小企业信贷业务的有效措施，促进中小企业信贷业务有效发展提供了可靠信息。二是项目储备和重点支持针对政策，全面调研。二是优化流程。三是成立金融服务工作站。四是组织服务营销（新批周口市中医院项目贷款授信2700万元、河南万果园（集团）有限公司项目贷款9500万元）。五是高端维护。（企业项目名称周口鲁花浓香花生油有限公司、益海（周口）粮油工业有限公司、河南圣力路桥有限公司等）省行崔行长调研，汇报、取得支持。为积极开展中小企业信贷工作，我行对存量中小企业信贷业务进行了全面普查。通过普查，了解到全市中小企业的产业分布、行业分布、区域分布等情况，掌握了中小企业经营现状。在摸清底数的基础上，制定了针对中小企业贷款的相关政策，为积极探索创新开展中小企业信贷业务的有效措施，促进中小企业信贷业务有效发展提供了可靠信息。今年前4个月，我行按照“立足县域、服务三农”的市场定位，支持中小企业发展，积极开拓中小企业信贷业务，服务地方经济。在风险可控的情况下，继续开展一站式小企业简式快速贷款，扩大了对县级支行信贷业务的转授权，并简化相关流程和业务申报手续，不断提高工作效率，保持对中小企业信贷的合理投放。截止4月底，我行对中小企业综合授信27户，授信总额达85亿元。（授信的重点项目及金额周口鲁花浓香花生油有限公司2亿元、益海(周口）粮油工业有限公司5亿元、河南金丹乳酸科技有限公司5000万元、河南圣力路桥有限公司5000万元、河南光彩交通建设有限公司4500万元）新增投放中小企业贷款46亿元，较去年同期多增23亿元，中小企业贷款增速达743%。（支持详细企业项目及金额河南圣力路桥有限公司较年初增加2800万元、周口鲁花浓香花生油有限公司较年初增加3500万元、中央储备粮沈丘直属库较年初增加5000万元、小企业较年初增加3340万元）通过发放贷款支持企业安排就业人员超过千人，经济效益和社会效益逐步显现。以上成绩的取得主要得益于地方政府和银监部门的大力支持，使得农行小企业专营机构顺利设立并成功运作。（二）支持中小企业发展中存在的问题分析在对中小企业金融服务过程中，我们发现主要存在以下问题一是受客户自身经营状况影响和我行客户准入标准限制，符合我行信贷准入条件的客户和项目较少。一些民办非营利性单位（民办学校、民办专科医院等）的自有资产在设定抵押登记时有较大争议。近年来，有融资需求的中小企业在信用等级评定、授信、信用记录、资产负债率、货款归行率、日均存款额、行业性质、股东结构、财产抵押、报表审计等方面全面符合有关标准或要求者并不多。二是抵押和担保难。中小企业贷款现在大部分采用房地产抵押，对抵押物评估受房产土地部门有关要求制约，登记主管部门指定的评估机构与农行要求的准入评估机构有较大差异，会导致农行认可的评估报告在登记部门办理登记时遭遇困难。三是政府相关配套政策和服务体系不完善，对中小企业信贷推动力有限。一是部门服务滞后，中介收费过高，手续复杂，增加了中小企业的融资成本。二是资产评估中介服务不规范，对抵押物的评估有相当的随意性，估值与市场价值有一定差异。三是担保抵押设定范围狭窄，较大程度上限制了中小企业的融资能力。四是企业内外部运作效率低，现行信贷制度与当前中小企业的发展要求不相适应。一是许多小企业客户的财务管理制度大多不健全，不能提供准确、完整的财务资料，银行很难掌握其真实的生产经营和资金运用情况，从而无法对其开展信贷业务。二是内部管理不规范，大多采用家族化管理模式，缺乏市场化经营机制和科学化决策机制，很容易产生决策风险和经营风险。三是资产规模较小，可用抵押物难以符合银行要求，难以提供相应的保证措施。二、“六项机制”建立、健全情况及省分行对“四专”建设部署安排情况（关于“六项机制”和“四专”建设情况）(一)专营机构模式和组织构建情况“六项机制”？在201*年6月银监会召开的部分银行小企业贷款业务情况座谈会上，银监会主席刘明康指出，经过一段时间努力，许多银行已在制度创新和产品创新等方面取得了阶段性成果；下一步务必要稳步推进，严格防范风险，扎扎实实地贯彻落实银监会颁布的《银行开展小企业贷款业务指导意见》精神，高度重视体制和机制创新，重点建立和完善以下“六项机制”。一是利率的风险定价机制。小企业贷款有一定风险，为实现小企业贷款业务商业性的可持续发展，银行必须实行风险定价，根据风险程度确定相应利率，以足够利差来弥补小企业贷款的风险。二是独立核算机制。由于小企业贷款业务的特殊性，应对小企业贷款业务进行独立的成本和利润核算，以独立考察小企业贷款业务的经营管理业绩。三是高效的贷款审批机制。应对有条件的基层行进行合理授权，简化小企业贷款业务的审批程序，减少贷款审批层级，可实施“双人”或“四眼”原则，以适应小企业贷款业务“小、频、急”的特点。四是激励约束机制。要研究制定风险防范与正向激励并重的业绩考核评价办法，使小企业信贷人员的收入水平、职级晋升等个人利益能与其业绩紧密联系，从而充分调动工作积极性。五是专业化的人员培训机制。在减少贷款审批层级的同时，必须在各业务环节配备专业的、有经验的业务人员。银行要注重对从事此项业务员工的专业化培训，以提高信贷人员的专业素质。六是违约信息通报机制。要注意收集和掌握各自业务区域内的恶意违约客户相关信息，并在本地区银行业金融机构内部定期通报，以防范风险，改善信用环境。刘明康强调，目前银行经营存在“垒大户”倾向，贷款风险较为集中，迫切需要优化贷款结构，防范信贷风险；银行开展小企业贷款业务是调整银行资产结构、防范银行经营风险的理性选择；是银行业贯彻十六届五中全会精神，落实科学发展观，以体制机制创新促进银行业长期健康发展的重要举措。201*年上半年，农总行成立了一级部建制的小企业金融部，专门负责全行小企业金融业务的服务工作。之后，省农行也在公司业务部下设立了专门的小企业业务部。根据省农行转发总行《关于加快建立小企业金融服务专营机构的通知》（豫农银办发[201*]2029号文件）精神，经市分行行长办公会研究决定，我行小企业金融服务中心于201*年12月28日正式成立，标志着农行小企业业务进入了专业化运作的新阶段。目前我行小企业金融服务中心与市分行公司业务部/小企业业务部合署办公，属于在行式机构管理模式，目前专营机构设到市分行级，县支行级不设专营机构。（县行设立小企业服务中心）（二）资源配情况目前我行小企业金融服务中心有兼职人员7人，具体负责业务营销和管理工作，市行信贷管理部配有专职独立审批人负责对各自权限内法人客户信用业务的审批和风险管理工作，具体的产品研发由上级行统一安排部署，专人负责。我行积极研究和借鉴同业中小企业业务的成功经验，采取分层次、按梯队的方式，加强对中小企业授信人员的业务培训，使客户经理更新理念，掌握中小企业授信业务特点和风险控制方法，提高营销和收集、整理、分析财务和非财务信息的能力，通过省分行、市分行两级培训机制，使信贷前台人员熟悉中小企业业务尽职要求，初步形成规范的中小企业管理体系。对服务中小企业金融专业人才，我行根据上级行培训计划，结合周口实际合理安排培训时间和培训内容，原则上每季度培训不少于一次。（三）市场营销与客户准入情况我行根据产品、规模、工艺技术和装备、财务及国家产业政策等方面因素，确定信贷准入标准，列明重点营销领域及客户名单；确定信贷退出标准、目标和退出策略，同时考虑对存量信用结构进行调整，如以抵、质押担保替换信用或保证担保，短期信用替换中长期信用等。对客户进行分类，并实行名单制管理和差异化信贷政策，调整优化行业客户结构。为扎实推动中小企业信贷工作，我行对中小企业实施了客户群建设和管理，加大对中小企业的营销，对信用关系好，经营稳健，业绩优良的中小企业客户拟采取措施，积极给予支持，满足中小企业客户的信用需求。我们要求各县级支行至少储备3-5户有前景、效益好的中小企业进行服务，计划到年底新增中小企业贷款亿元。我行对小企业持积极的扶持态度，市场定位较为清晰。《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》中规定和省分行有关转授权要求单户授信总额2700万元（含）以下和资产总额5000万元（含）以下或年销售额8000万元（含）以下的企业以及其他经营单位,在我行都可以按照小企业标准对待，超过此标准的企业一般按照中型及以上企业划分。（四）省分行“四专”建设部署安排情况“四专”？专门人员、专项规模、专业审批、专项考核一是召开会议部署。二是我行成立。三是人员配备。四是流程运作。目前省分行成立了专门的小企业业务部（挂靠公司业务部），有专门人员分工负责，具体管理和督导全辖各单位的小企业业务。三、信贷规模、考核管理和目标管理（关于201*年度的信贷规模与执行建议咨询财务会计部）我行不单独制定针对小企业的信贷计划，与一般法人客户信用规模统筹安排，也不单独对用于中小企业金融业务的财务资源，但目前我行针对三农业务（包括县域中小企业业务）正试行事业部制核算，独立运作，单独核算，只要有符合条件的中小企业都会积极向上级行申报信贷规模。在考核管理和激励约束方面，我行制定了中小企业贷款业务年计划、专门的业绩考核和奖励机制。一是把此项工作纳入了全行综合绩效考核。二是设了专项奖励，对贷款进行产品计价，用于奖励在中小贷款业务中做出成绩的单位和个人。三是年底对突出贡献的支行和客户经理进行评选奖励，对完不成计划的县支行进行督导、问责。目前我行对营销中小企业贷款方面给予了较大的政策扶持，对客户经理管理的贷款实行产品计价，并按期及时考核发放。对信贷人员已经尽职且在风险容忍度以内的贷款风险和虽然超出风险容忍度，但因突发性、不可抗拒、重大疾病、意外事故等因素造成并经上级行审查认定的贷款风险，可免于责任追究。对超过风险容忍度的贷款风险，界定责任，追究其能力和管理责任，并要进行相应的绩效处罚，但不得将能力风险无限放大。我行对于到今年年底中小企业贷款实现“两个不低于”的目标有较大把握和信心。四、关于“双百双千”活动开展情况今年以来，我行根据活动内容和要求，在确定河南光彩交通有限公司、益海（周口）粮油工业有限公司等首批重点支持企业的基础上，第一季度选择了河南圣力路桥有限公司进行重点企业服务、典型引路示范活动。（一）具体措施周口市农行市县两级行高度重视“双百双千”活动开展，两级行领导和有关部门人员多次到活动重点企业调研，将目标企业列入重点支持对象，请确立了以下工作思路一是统一服务思想，明确风险可控思路，稳步推进支持措施。二是深入企业调查研究，完善担保方式和产品方案。三是上下联动破解难题，多策并举高效运作。主要采取了以下措施一是对符合政策规定、确需资金支持的圣力路桥有限公司优先给予有效信贷支持；二是加快审贷速度、合理确定贷款期限和贷款结构；三是积极提供财务顾问服务，为企业提供投资和咨询服务；四是对目标企业实行“一对一”帮扶。通过“双百双千”活动，既服务了企业提高了企业的经营效益，也提高了我行的知名度，树立了较好的社会形象，真正实现了银企共赢。截止4月底，我行对周口市重点施工龙头企业河南圣力路桥有限公司在一季度累计投放流动资金贷款2800万元，贷款余额5000万元，对该公司的信贷支持就是“双百双千”活动中出现的典型案例之一，值得推广。现将具体情况简要汇报如下（二）取得的成效截止4月底，“双百双千”活动重点客户已发展到4家，贷款余额9亿元，较年初净增0.53亿元。其中对河南圣力路桥有限公司投放贷款2800万元，对周口鲁花浓香花生油有限公司投放贷款3500万元。典型案例运用组合担保方式，有效解决了客户的担保难问题。“担保难”是当前金融机构和企业共同面临的一道难题，特别是面对经常在外的施工承包企业的抵押担保更是难题，我行对针对河南圣力路桥有限公司实行了房地产抵押和施工机械组合抵押的方式，有效解决了公司的流动资金需求问题。随着对河南圣力路桥有关公司5000万元流资贷款逐步落实，公司经营实力和抗风险能力得到增强，农行工作受到了当地政府和企业的肯定和好评，进一步提升了农业银行主流银行的形象。对该公司新投放的2800万元贷款到位后，公司将迅速扩大施工承包规模，推动企业做大做强，在二级总承包资质上向施工承包更高资质方向发展转变。从银行效益讲带来了以下好处一是承担社会责任，提升了农行社会形象。对重点企业客户贷款的顺利实施，受到了县、市政府和企业一致肯定和好评，进一步提升了农业银行社会形象，实现了银行、政府、企业的“三赢”。二是面向蓝海市场，商业运作增强了银行自身的经营效益。回报客户、员工、股东，就需要农业银行找准业务发展的着力点，加强与地方主流经济对接，大力支持当地龙头企业，解决股改剥离后资产“空心化”局面。对河南圣力路桥有限公司信贷业务的持续投入为我行创造了良好的利润，预计年可实现利息收入近400万元，实现投行业务收入、代理保费收入等中间业务收入60万元，网上银行、POS机具、结算手续费等其他中间业务收入4万余元，贷款份额扩大到占比56%，货款归行率达80%以上，日均存款1000万元。已支持的重点客户生产经营情况持续良好，企业效益和社会效益日益显现。三是营销优质客户，提升了银行市场竞争力和参与度。我们有理由相信，通过我行筛选的重点公司的资产实力将会更加强大，财务状况将会更加透明，内部管理将会更加完善，金融需求将会更加旺盛，银企合作将会更加紧密。当前的信贷支持是构建以客户为中心的现代营销服务体系的体现，按照“顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销”的原则，必将有利于农行优质客户的营销和高端业务的发展，必将有利于提高农行与公司银企合作中的市场份额，提升农行的市场竞争力和参与度。四是支持企业发展，带动地方经济发展。农业银行对当地一批重点企业的信贷支持，基本实现了支持一个企业、带动一个产业、振兴一方经济、致富一方百姓的目标，为当地经济的发展作出了积极贡献。（三）存在的问题由于当前货币政策由适度宽松转为稳健，连续多次上调准备金率后，农行的准备金率已达到21%的历史高位，信贷规模供需矛盾日益突出。今年总行下达省分行的全年信贷计划只有62亿元，同比下降了81亿元，受总规模限制我行信贷规模将更加紧张。但是，一方面地方经济的发展对我行提出了强烈的信贷需求，另一方面我行靠资产业务的发展增强盈利能力、提升系统位次的要求也十分强烈，内外部发展的迫切要求与信贷规模的制约日益突出。按照省分行的绩效考核机制，仅仅依靠规模扩张难以从省分行争取较多的资源配和政策支持，不计经济资本回报的发展方式将受到严重制约，转变业务发展方式，以经济资本回报为核心，进一步优化资产结构已经成为必然的选择，因此我行筛选客户的标准会有所提高和准入条件将更为严格。五、监管建议监管政策建议针对银行中小企业信贷服务实施“尽职免责、适当放宽风险容忍度”等差异化信贷监管政策，鼓励银行机构积极扶持中小企业。我们的目标是通过农行持续不断的努力，认真履行国有大银行的社会责任，实现“企业有发展、农行有效益、社会更和谐”等多赢局面。二一一年五月十七日友情提示本文中关于《中小企业金融服务工作总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，中小企业金融服务工作总结报告该篇文章建议您自主创作。201*年上半年中小企业工作总结201*年上半年中小企业工作总结今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，按照全县经济发展总体部署，以开展“三查三进三解”主题教育活动为契机，以贯彻落实县两会精神为动力，以壮大县域经济实力为目标，积极实施开放带动、产业带动和项目带动，切实转变作风，强化服务，落实政策，优化环境，大力发展微小企业，倡导全民创业，努力提高发展质量，全县中小企业、非公经济发展取得了可喜的成绩。现将我局上半年工作总结如下:一、经济指标完成情况。预计今年6月底，全县新增中小企业（非公经济）组织245户，累计达到9802户，从业人数43818人，完成总产值104亿元，实现营业收入107亿元，分别占年计划的58%、52%、同比分别增长42%、44%；完成增加值36亿元，占GDP的52%；实现利润总额3亿元，同比增长29%，占年计划的59%。实交税金1亿元，占地方财政收入的75%，支付劳动者报酬9亿元，同比增长17%。二、主要工作措施1、大力营造经济发展环境。年初，在开展“三查三进三解”主题教育活动中，我局工作人员在深入重点企业调研的同时，全方位宣传非公经济。一方面宣传近年来非公经济取得的成绩，提升了中小企业、非公有制经济在民众心中的地位，使更广泛的民众意识到“工业强县、非公富民”的硬道理，他们要想致富，就得发展非公经济。另一方面宣传县委、县政府的优惠政策，鼓励全民创业，鼓励其从发展微小型企业开始，走上致富的道路。3月初我们结合陕西省暨咸阳市“科技之春”启动仪式在我县举行的有利时机，充分利用新闻媒体，采取悬挂横幅、展示宣传版面、发放宣传单（共发放6000多份）、现场咨询（100多起）等方式，大力宣传报道中小企业和非公有制经济发展的政策、重点产业、行业动态和创业典型。通过这些活动，为全县中小企业和非公经济的快速发展营造了浓厚的舆论氛围。2、努力拓宽企业融资渠道。今年以来，*县中小企业信用担保中心积极探索，不断完善信用担保工作的运作模式和管理方法，积极为中小企业、非公经济组织搭建授信平台。预计截止6月底，共为全县中小企业、非公经济组织担保贷款821笔撬动银行资金22亿元。同时，积极同省市等上级部门联系，争取各类扶持企业发展资金。目前，*县圣果果品有限责任公司、*县雪龙面粉厂已在省商务局201*年农产品流通网络建设项目中立项；*县天由农业有限公司、*县雪龙面粉厂等7家非公企业向省市递交了专项资金申报资料。3、狠抓工业园区建设及管理工作。今年以来，我们按照“整合资源、提升功能、强化特色、有效集聚”的总体要求，以*县循环经济工业园区为重点，不断完善基础设施建设，积极引导和扶持县域工业园区上规模、上档次、上水平，不断提升城西煤炭工业园区、新民煤化工工业园、农产品加工工业园区、陶瓷工业园区、物流园区的核心竞争力和承载能力，着力打造产业聚集、企业聚集、产品聚集的板块经济。预计六月底，工业园区完成固定资产投资42亿元，占市上下达任务的60%；基础设施建设14亿元，占市上下达任务的59%；完成工业产值112亿元，占市上下达任务的61%；实现营业收入1037亿元，占市上下达任务的65%；上交税金9亿元，占市上下达任务的60.2%。4、加快服务体系建设。一是充分发挥*县中小企业作用，扩容了市中小企业、非公有制经济信息，及时维护更新县局，编刊各类信息50多条，开辟了规模以上企业专题网页，建立了*县中小企业信息库。二是充分发挥中小企业创业培训基地暨远程创业培训基地作用，共举办职工培训、创业辅导、技术创新、信息咨询等培训班5期,培训各类人员1000多人次。三是积极发挥*县中小企业服务中心的作用，积极为县内中小企业提供信息咨询、技术支持、市场开拓和人才培训等全方位、多层次的优质服务。三、当前存在的主要问题1、“龙头”企业欠缺，带动作用还不明显。从现状看，不仅产业体系优势不够明显，具有较强带动作用的产业龙头企业也很少。目前只有煤炭企业辐射带动力较强，商贸流通、餐饮服务行业虽有“龙头”企业，但带动作用还不明显，特别是缺少适应农业产业结构调整的农业产业化龙头企业。2、发展层次较低，缺乏高科技产业。工业企业发展的层次较低。创办的企业大多停留在“一烧二挖三加工”等传统资源型初级水平上。高新技术、高附加值和具有竞争力的高科技产品及出口创汇企业寥寥无几，整个行业产品仍然是传统产品居多，“高、精、尖”等高科技、高附加值产品偏少。3、中小企业融资较难，制约企业发展壮大。我县中小企业普遍存在资金不足问题，融资渠道少、融资成本高等问题是制约企业发展的“瓶颈”，金融机构对企业的贷款门槛较高，中小企业贷款难，导致企业难以发展壮大。四、下半年工作措施（一）调整结构，优化组合。在产业结构上，依托市场需求和资源优势，重点发展农副产品加工业以及采掘业、建筑、交通、仓储、贸易、餐饮等一、二、三产的多个行业共同发展；在产品结构上，实施名牌战略，加快产品更新换代，提高市场竞争力，实现以品牌带动骨干企业，以骨干企业带动优势产业的目的。在布局结构上，加快*县循环经济工业园区、城西煤炭工业园区、景村农副产品工业园区，新民煤化工工业园区4个示范园区建设。（二）依靠科技，提升水平。鼓励引导企业引进、吸收和消化先进技术，进行技术开发和创新；促使企业广泛与科研单位、高等院校和有技术实力的企业联合，加快人才开发，提高从业人员专业技术素质；加快信息化建设，加快信息技术在企业生产、技术、设计、营销、核算等生产全过程的应用，抓好8户企业的信息化示范工作；积极推动信用建设，推动企业信用自律；积极推广*县缸瓦厂创名牌企业的经验，着力创建品牌产品和品牌企业。（三）强化担保，增强后劲。为了多渠道解决中小企业、非公有制经济组织融资难问题，我们将采取以下措施一是逐步增加中小企业信用担保基金。充分利用中小企业信用担保贷款，支持以非公有制经济为主体的工业园区的建设，并实施贷款贴息政策，减轻贷款企业压力，促使企业做大做强。二是按照“企业为主，政府推动，中介拉动，政策鼓励，全面出动”的原则，积极组织企业参加银企项目推介洽谈会，帮助企业进行网上项目推介与洽谈，促进银企合作，积极搭建平台，不断加大融资力度，把农业支柱产业、旅游产业、环保产业、城镇基础设施建设等领域作为信用担保的重点。三是用足用活政策，积极争取各级扶持资金，为企业发展再增后劲。四是进一步开展对中小企业、非公有制企业信用等级评估工作，建立完善非公有制企业融资担保和信息服务体系。二一二年六月十三日扩展阅读201*年度中小企业工作总结及计划模板人力资源部201*年度工作总结及年度工作规划报告人时间XXXX年X月X日目录第一章xx年工作总结................................................2（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度......................21、建立绩效导向的薪酬体系....................................22、建立培训制度及计划。......................................33、明确岗位说明书............................................54、初步完成公司主经营流程图及相关表格........................6（二）、根据组织结构图为企业配置人才............................61、人员到岗情况..............................................62、招聘情况..................................................73、人员分析..................................................7（三）、建立有凝聚力的企业文化..................................8第二章xx年工作规划.................................................9（一）、建立开放创新的人力资源管理制度..........................91、在薪资管理方面，分步进行改革..............................92、建立员工招聘渠道.........................................103、合法用工.................................................134、结合企业战略规划的培训...................................13（二）、建立持续激励的管理制度.................................14（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展...........15第1页共17页第一章xxxx年工作总结北京xxxx有限公司于xxxx年x月份正式成立，xxxx年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领人力资源部在这个阶段的主要工作如下（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司价值创造、回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领第2页共17页导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是公司绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。本年部门的绩效考核情况如下xxxx年绩效考核情况3月4月5月6月7月8月9月10月份份份份份份份份平均数15070.97020.9803030.97027510070501000303010375050800040.980.960.960.9900750.900201000.990.980.98000.98515040204000.990.990.96023751002000103250.95000.980001000000020.970.98000303050304000.980.980.9800100000020000010.980.9803020101010.950.950.990.99010.993750.997500125013750.99016部门物流部财务部行政事务部总经办设计部企划部人力资源部质控部生产部销售部工程部总师办2、建立培训制度及计划。尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。xx年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量第3页共17页管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的初期需要。xx年培训计划如下类文件名别称作业公司xx年度文培训计划件序培训对象号1车间工人2公司管理人员3质检员4车间焊接人员5探伤员6车间工人7公司管理人员及内审员8各部门员工9设计部员工1中层管理人0员1销售部员工11生产部设备2操作工、起重工、焊工1项目管理人3员、技术人员1中层管理人4员1生产管理人5员文件编号BJS/HR/WZ-002版本号/修改次数A/0编制审核日期日期培训项目安全教育安全知识质检员上岗培训焊接操作探伤员培训安全知识公司程序文件及质量管理文件各部门三层文件软件应用团队合作培训形式内训内训外训内训外训内训内训内训内训内训培训时间2月5日2月6日2月9日3月2日页数1批准日期培训教师备注3月14日3月15日4月5月6月7月8月9月渠道开发与重点客户内训管理操作技能知识内训****质量验收规范绩效管理现场管理内训内训内训9月10月11月本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下a)全体人员参加质量管理知识培训。b)“质量标准培训”、“质检员培训”等共计300多人/次参加。c)外包队的涂装培训共计12人/次。第4页共17页d)新员工入厂教育，人力资源部和安全员组织了400多人/次参加了企业文化培训、安全培训、质量培训。e)在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”等多期培训讲座，累计150人/次参加了培训。f)取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利通过考核。本年的整体的培训效果仍存在以下问题a)通过分层次有针对性的培训，公司员工（包括分包队伍）对质量体系文件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求。b)管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。c)各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记录也不完整。d)对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。3、明确岗位说明书明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。第5页共17页4、初步完成公司主经营流程图及相关表格4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月6日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执行情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工作困难。（二）、根据组织结构图为企业配置人才xx年是企业刚成立，人员需求最多的一年，由于****行业是一个专业性较强的行业，北方****市场相对较为年轻，企业所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、广东等****企业较为集中的地方招聘了企业的骨干人员，加上参加一览英才网络招聘和北京地区招聘会，本年度招聘人员数量已达组织编制人员数量（建精人字123456号文件）的95%以上，但是对于一些专业性较强的人员，例如销售工程师、项目经理、铆工等职位并未建立有效的专业招聘渠道，而且企业优秀的骨干人员缺乏。1、人员到岗情况行政事人力物资源部部车临间时工合计25010124922131811492025681231021141015471926405382部门计划人数实际人数总经办财质设销工物总生务控计售程流师产部部部部部部办部第6页共17页2、招聘情况本年招聘渠道如下招聘渠道前程无忧一览英才网**英才网中华****论坛网国展招聘会甘家口建筑行业招聘会通州人才招聘会校园招聘会雍和宫人才工业系统人才招聘会中、高级招技工招聘会***人才网***人才网其他3、人员分析1）男女情况性别人数2）学历情况学博历士人1数3）人员来源分析户口人数户口安徽省重庆70山东省甘河北肃省省993山陕西西省省河南省58上海黑湖北龙省江1320湖南省江苏省14新疆江西省11四川省硕其本科大专高中中专职高技校初中士他436568851761506男354女51费用3200元/年3500元/年免费免费1680元/场1200元/八场100元/场年初300元/场150元/四场300元免费免费免费通知人数99676112023373162190录用人数4231222841824辽宁省内蒙古8浙天北京江津省第7页共17页人数81148951212117（三）、建立有凝聚力的企业文化企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，人力资源部通过每月18日的新员工培训，加入企业文化宣传与渗透，同时配合但是经过调查，发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。第8页共17页第二章xx年工作规划经过一年的震荡磨合，自xx年起，公司已步入正轨，人员配置基本到位。奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人力资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作，企业就相应需要反映敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力资源管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度以及人员的培训、开发体系。（一）、建立开放创新的人力资源管理制度当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源管理制度的变革。1、在薪资管理方面，分步进行改革一方面通过股权变更与改造，将管理层由打工仔变成股东或企业所有人。如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有权的改制，实施股权分配、内部持股已成为企业面临的问题。另一方面将根据公司明年经营情况，寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按绩取酬。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬管理制度。比如，为了调动中层经营者的积极性，公司实行承包制，根据年初签订的部门年度经营承包协议，固定部分按月发放，其余根据完成目标情况发放；针对销售人员，根据部门承包经营指标，实行销售奖励提成制；公司绝大部分员工采用岗级点薪制，按照岗位基薪、业绩奖金和在司工龄工资的形式发放。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。可以试行“总经理特别奖”，予以重奖。连续两年评为企业先进，则予以提前晋级。而对于业绩不佳者，则强行“末位淘汰制”。通过不断完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。第9页共17页2、建立员工招聘渠道xx年公司各部门人员已基本到位，xx年公司侧重招聘中、高层专业技术人员，由于重庆市场的专业技术工人流动性不强，我部对东北，西北等重工业区的调查，资料如下a)鞍山根据鞍山劳动力市场xx年3季度调查表，进入劳动力市场进行求职登记的各类人员为36070人，其中企业下岗人员为3603人，就业转失业人员为12534人，其他失业人员17826人，新成长的失业青年为968人，在职人员为739人，离退休人员为14人，本市农村和外埠打工人员为386人。人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数102138269110所占比例%830.910.190.030（数据来源鞍山市职业介绍服务中心）费用劳动力市场10元/每天，（周一、三、五应聘人员较多）人才市场100元/场（周三、周六有招聘会）b)沈阳根据沈阳市劳动力市场xx年第三季度调查表，进入劳动力市场求职登记的各类人员共82916人，其中在业人员10431人，在学人员1722人，企业下岗人员13092人，失业人员48667人（含新成长失业青年23316人），离退休人员1434人，农民工及其他人员7570人。人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能求职人数1444311353所占比例%142169第10页共17页高级技能技师技能高级技师579658374990.710.09数据来源沈阳市就业服务局根据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍，鞍山焊工日工资6090元/天。并且优秀的焊工供不应求。招聘方式及费用劳动力市场每月月末有小型的针对技工的招聘会（xx年11月27和28日），费用300元/两场。xx年有4场大型招聘会（时间未定）。人才市场100元/场，每周三、六有招聘会c)兰州根据兰州市劳动力市场，xx年第二季度进入兰州中心劳动力市场各类求职人员为3580人，比去年第二季度减少30%（不含结转数）。其中男性为201*人，占求职总数的523%，女性为1567人占总数的477%；城镇失业人员1697人，占求职总数的441%，下岗职工1112人，占求职总数的306%，新成长的失业人员569人，占求职总数的189%。通过数据可以看出进入兰州中心劳动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的减少，但仍是以兰州市下岗失业人员为主。用工单位通过兰州中心劳动力市场招聘各类人员9431人，比去年同期增加115％（不含结转数）。今年二季度用工需求增加较多的原因一是举办了二场大型专场用工洽谈会；二是外地用工单位需求增加，因此今年二季度用工量明显大于往年同期用工量。求人倍率为63。人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数109338326017376所占比例%30.5310.7268312第11页共17页同时，甘肃省兰州地区xx年职位（工种）劳动力价位如下工种焊工冷作钣金加工工高位数1659411478中位数8158448低位数51606048平均数82728723兰州市xx年分专业技术等级企业工资价位（xx年7月27日）专业技术等级初级工中级工高级工技师高级技师高位数1635419148260722626426930中位数63958002103841209712913低位数51605160516051607200平均数73179022121781318513814（数据来源兰州市职业介绍服务中心）根据有关报道兰州市外地用工单位需求已经开始增加。招聘方式及费用劳动力市场招聘会50元/场，周六周三举办招聘会，春节后有大型招聘会时间未定。人才市场专场招聘会500元/场，包括午餐。12月12日有大型招聘会（可以去接站）；普通招聘会100元/场。d)宝鸡根据宝鸡劳动力市场，xx年第一季度进入市场报名求职的人员达32960人次。人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数8210354011706080所占比例%29110.74550.180.24根据陕西日报报道宝鸡市在外务工人员已达50多万人。招聘方式及费用劳动力市场免费第12页共17页人才市场100元/场（每月的6、16、26日举办）根据以上资料，我部将与明年在西北、东北等重工业区建立人才引进渠道，计划年初到当地考察和招聘，并结合一览英才、****及现场招聘会招聘设计及管理人员。在员工聘任方面，公司废除干部终身制，赛马不相马，能者上，不能者下。3、合法用工新的一年实现全员聘任制、全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。4、结合企业战略规划的培训xx年企业进入发展阶段，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训着重中层管理者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于40个小时的培训时间。采取多样化的培训方式，例如创立周末学校的培训计划，通过管理光碟学习、读书活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合公司评定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。初步规划如下第13页共17页培训体系框架管理类培训技术（生产）类培训销售类培训管理技巧培训技术管理培训操作技能培训市场开拓培训销售技巧培训优质服务培训新员工培训项目管理培训成本管理培训沟通技巧培训质量管理培训设计流程培训安全管理培训ISO行政管理流程培训质量安全流程培训人事管理流程培训质量体系及流程培训焊接技术培训装配技术培训电工技术培训其他技术培训（二）、建立持续激励的管理制度管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。xx年将建立的激励机制如下第14页共17页激励机制现金非现金固定浮动短期基本工资绩效工资长期个人福利公司福利荣誉与晋升奖金、分红与期权培训与发展能力职责结果安全感归属感成就感（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，具体为发现优势因才适用优秀管理者敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。还需要同总经办和行政部合作，通过、宣传栏、广播以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人、向公司输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是****免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。人力资源部应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来3年人力资源管理的第15页共17页重中之重。以人为本，人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是公司形象的代言人，（其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。人力资源部xxxx年x月第16页共17页友情提示本文中关于《201*年上半年中小企业工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年上半年中小企业工作总结该篇文章建议您自主创作。中小企业网管工作总结工作总结与计划我自3月8号至今来公司九个多月了，在这几个月中一直严格要求自己，努力工作，并与公司同事相处融洽，本岗位主要工作分为两项公司内部计算机硬件和软件维护，信息更新；配合其他部门工作。网络管理这个工作是没有预期性的，有时候网络故障或者电脑问题接二连三的同时出现，忙的要死，有的时候相对要清闲，所以要求我必须安排到可预知的事情。刚到公司工作量不是很大，主要是信息的更新和设备的一些维护。计算机硬件方面问题基本稳定，但是网络拓扑方面情况复杂，也是一直让我头疼的问题，局域网内的线路很不稳定，造成这些的主要原因是网络设备、局域网内线路老化，而且网络拓扑图很不明确，为排查故障时造成很大的麻烦。信息更新方面很顺利，但是宣传方面做的很不到位。我在公司期间，主要是在论坛发帖，视频上传，还有寻找合适的网络宣传方式。现在论坛发帖方面针对广告贴、广告软文重复发布封杀的很严，而且需要很大精力去做这部分，广告发帖这种方式达到网络宣传的目的需要一种更合理的处理方式。视频上传相对来说针对整体宣传上效果要好一些，公司的一些简短的新闻，上传到，都能够有不错的流量，这方面在未来的值得下功夫做一下。与其他网络宣传方式合作例如百度、google等公司合作，如果投资不足，根本看不到效果，建议针对一项推广方式重点词重点做。除此之外我能够很好的配合其他部门的工作，只要工作问题，毫不推脱，尽快完成。在业余时间加强自己对专业知识的学习，保证自己有能力解决属于自己应该解决的问题。对工作的一些建议◆建议局域网和电话线路进行一次彻底检查更换，详细制定出拓扑图，实现对公司网络和电话的有效管理◆建议购买企业版版杀毒软件，达到对病毒的防范，减少病毒的工资，有效的防止系统的崩溃，减少计算机系统的故障重复发生，减少系统的安装次数。◆计算机使用分配到具体的人，组织并对计算机负责人的计算机基础常识的培训，减少计算机软件的误操作◆建议公司上一套OA系统，能够更有效的实现无纸办公，完善工作流程，而且每件事情能够具体责任到人。◆针对老师和学员录制一些简单的MV，上传到网上，达到有效的对北京柏斯的整体宣传。扩展阅读中小企业网管中小企业,"网管难乎"易乎现在，若有哪家企业还没有搭建起自己的网络系统，那么人们一定会说“这家企业太落后了！”这种“落后”现象，虽然目前在我国的现代企业中不多见了，但是在占我国企业总数98%以上的中小企业中，这种现象仍然屡见不鲜。即使是多数中小企业赶上了时代的步伐，建立起了企业的网络系统，哪怕是企业的内部网，并在发展企业信息化建设中起到了举足轻重的作用。但是，由于许多中小企业的决策者对网络的应用和管理，在认识上存有一定的局限，以及受到现有企业条件和信息技术力量的局限，往往会在用网，尤其是在如何管理好企业的网络、挖掘和整合企业网络资源优势、为企业发展核心业务服务等诸多方面，还存有许多不尽如人意的地方，致使不少中小企业的网络系统，从建立网络，到应用网络，直至管理网络，都缺乏一个科学性、有序化和规范化的发展态势，甚至直接影响乃至制约着企业核心业务的持续发展。所以，作为一家中小企业有必要搭建起一个管理企业网络的技术服务平台，以适应企业实现与国际竞争接轨、实现网络化和信息化的要求。当然，这也是日渐激烈的市场竞争，对中小企业的时代要求。为此，我们在这里套用一句时髦的话语，警醒中小企业，你们“网管”了吗？那么，作为一家中小企业如何才能实现真正意义上的“网管”呢？这不仅是企业决策者值得深思的问题，而且更应该是，在企业中从事网络建设、应用，尤其是网络管理专业人员不可推卸，也是应该应尽的一份责任；网络管理的专业人员更应在技术手段的实现和环节上，为企业决策者提供适应企业业务持续发展、现实可行的参考解决方案。一句话，中小企业更要明明白白地建设好网，踏踏实实地应用好网，轻轻松松地管理好网。在此，我们共同来一下来自不同行业、不同层面网络建设或网络管理从业者，对中小企业网络建设与管理的一些经验之谈。一、网管系统建设思路要清晰、目的要明确要想做好企业的网络管理工作，首先要从源头抓起。这一点，对于中小企业中的网络管理工作非常重要。就是说，网管员要从参与企业的网络管理系统的建设工作入手。明确网络管理的目的在建设网管系统前首先应确定网络管理的目的。在一般情况下，企业网络管理的主要目的是为了提高网络可用性、改进网络性能、减少和控制网络费用以及增强网络安全性等。网管员应根据自身情况进行补充与调整。在目的尚不明确的情况下，去搭建网管系统会造成资金的浪费和管理成本的无谓增加，就像“不量体就裁衣”，做出的衣服能合适吗？掌握网络管理的要素网络管理平台的建设要注意与企业业务需求的结合。完整而理想的网络管理解决方案，应该根据应用环境和网络对业务流程，以及用户需求的端到端关联关系，来管理网络及其所有设备。除向网管员报告服务器上的流程受阻，路由器上的流量过载或网络出现瓶颈外，理想的解决方案应该提供更多的功能。明晰管理的网络资源网络资源就是指网络中的硬件设备、整个环境中运行的软件（包括服务与电脑的应用软件）以及所提供的服务等。网络管理系统必须将它们表示出来，才能对其进行管理。在好的网管软件中，当前的网络拓扑和各个硬件系统都以图形的方式显示在一个图上，而且各种信息都会动态地在上面显示，非常方便监视与管理。注重软件资源管理和软件分发网络管理系统的软件资源管理和软件分发功能，是指优化管理信息的收集，此外软件资源管理是对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。软件分发则是通过网络把新软件分发到各个站点，并完成安装和配置工作。应用管理不容忽视应用管理用于测量和监督特定的应用软件及其对网络传输流量的影响。网络管理员通过应用管理可以跟踪网络用户和运行的应用软件，改善网络的响应时间。二、网络管理要具备五大基本功能网络管理一般包括性能、故障、配置、计费和安全五方面功能。性能管理主要考察网络运行的好坏。性能管理使网络管理员能够监视网络运行的参数，如吞吐率、响应时间、网络的可用性等。故障管理检测、定位和排除网络硬件和软件中的故障。当出现故障时，该功能确认故障，并记录故障，找出故障的位置并尽可能地排除这些故障。配置管理掌握和控制网络的状态，包括网络内各个设备的状态及其连接关系。配置管理的典型方法是，用逻辑图来描绘所有的网络设备及其逻辑关系，并将网络的确切物理布局，以适当的比例映射到这个逻辑图上。用精心设计的各种图标来表示各种网络对象，而这些图标又往往涂上不同颜色表示相应设备的不同状态。计费管理记录各个用户和应用程序对网络资源的使用情况。计账管理提供计算一个特定网络或网段的运行成本的手段。安全管理是对网络资源及其重要信息访问的约束和控制，包括验证网络用户的访问权限和优先级、检测和记录未授权用户企图进行的不应有的操作。三、借助网管软件发挥管理效能网管软件是网络管理员的眼睛、耳朵、手和脚，只有充分调动起各个“器官”，才能有效地发挥出网管的效能。网管软件是网络管理员的眼睛、耳朵、手和脚，这么说一点也不过分。一个好的网管软件可以监控各个部分的运行情况，而不必经常去查看；在某个位置发生了变化时（像设备无响应、配置变化、软件安装/卸装等），网管软件可以实时地报告，并且可以支持中心的管理，不必跑到每个被管理对象的物理位置去处理。但是，在选择网管软件时，应该注意以下几个方面的问题。企业需要哪些管理功能“企业需要哪些管理功能”这是中小企业的网管最应该注意的问题。网管软件都是价格不菲的，所以在为企业选择网管软件时，一定要考虑到目前与未来企业网络环境发展的需要。一个好的网络管理系统必须是适合企业业务发展的需要。网络管理软件支持哪些标准至少应支持SNMP和RMON。SNMP(SimpleNetworkManagementProtocol)简单网络管理协议，是一项广泛使用的网管协议,帮助网管人员管理TCP/IP网络中各种装置，没有繁复的指令，概念上只有“存/取”两种命令，其优点是简单、稳定和灵活，也是目前网管的基础标准，绝大多数的网络设备、软件都会支持。RMON（RemoteMonitor）RMONMIB由一组统计数据、分析数据和诊断数据构成，利用许多供应商生产的标准工具都可以显示出这些数据，因而它具有独立于供应商的远程网络分析功能。RMON探测器和RMON客户机软件结合在一起在网络环境中实施RMON。RMON的监控功能是否有效，关键在于其探测器要具有存储统计数据历史的能力，这样就不需要不停地轮询才能生成一个有关网络运行状况趋势的视图。“RMONMIB功能组”功能框可以对通过RMOMMIB收集的网络管理信息类型进行描述。如果可能的话，最好还支持RMONII。RMONII没有取代RMON，而是它的补充技术。RMONII在RMON标准基础上提供一种新层次的诊断和监控功能。RMONII标准能将网管员对网络的监控层次，提高到网络协议栈的应用层。因而，除了能监控网络通信与容量外，RMONII还提供有关各应用所使用的网络带宽量的信息，这是在客户机/服务器环境中进行故障排除的重要因素。支持各种硬件、软件的范围一般应可支持Sun、IBM、HP、NT、AT&T(NCR)、DEC、Linux、DataGeneral、SiliconGraphics、Motorola、Sequent、Pyramid、SCOUnix、Unisys、Windowsx/95/NT、OS/2和Novell。在企业规模不大的情况下，至少可以支持Windows平台与三大主流Unix厂商Sun、IBM和HP。除了硬件和操作系统（这是主机环境中系统管理工具的强项），还包括数据库和应用。可管理性如何网络设备的可用性和状态、性能测量和管理，是当今网络管理的重要组成部分。其中，性能测量和管理应当是网管软件的一个重要指标。可扩展性如何灵活地支持不可预测的扩展，如网络的大小，变更的速度或厂商的数量，而不用增加更多的人员和专门技术。同时，还要注意减少各厂商独有的操作规程或定制的脚本程序，来缩短学习过程，提高经理级管理人员的效率；对来自各方的系统管理工具的集成能力，还要考虑到企业预计要采用的管理工具。协议的支持对TCP/IP的支持是一个基本的要求，这里要注意的是，自己的局域网中是否有其他类型的协议，如IPX、SNA和DECnet等，企业所面对的网管软件是否支持。四、中小企业触网先要打破“瓶颈”希腊神话中阿基里斯是一个无战不胜的巨人。由于在他出生时，他的母亲捉住他的脚踵倒浸在冥河中，于是他变得无坚不摧。然而，由于握住的脚踵没有浸到河水，因此，最终被对手发现而击败了他。阿基里斯的脚踵于是成了缺陷、甚至是致命伤的代名词。就像当今如火如荼发展的中小企业上网热一样，看似拥有着广阔的市场，蕴含着无穷的商机，前景一片大好。然而，其实对于中国的中小企业来说，真正意义上地实现“触网”，还不是一蹴而就的事。那么，制约中国中小企业建网的瓶颈到底是什么？分析来主要集中体现在两个方面其一，是众多中小企业对互联网这样一种崭新的工具，在实际应用理解层面上的认识存在着偏差或者说不足；其二，在考虑建网计划时，企业对需要大量成本投入的顾虑。就第一个方面的问题而言，许多企业用户实际上还存在着很突出的误区和盲点一是认为建立毫无疑义，无非只是“门面”好看些，跟得上时代潮流，不注意存在的实际意义，这样有不少企业在自己的建设方面还是空白。二是一些中小企业知道了建立的意义，但却不了解真正的用途，有些企业只是把自己的当作企业本身的宣传页，导致信息更新很慢，出现了不少“死网页”。我国中小企业建网这个市场就整体而言，还处于成长培育阶段。作为企业本身来说，存在这样或那样的误解是正常的。而对于向中国万网、新网科技等一批网络服务提供商来说，如何引导企业正确理解网络应用的教育和培训工作则是必要的。他们的着眼点放在了企业建上，同时对