电子商务运营 课件 4-2活动策划与执行 活动总结与复盘

第二篇传统平台运营《电商运营》思维导图基础运营01目录CONTENTS网店推广02活动运营03项目四

活动运营项目背景

在全渠道数字化运营项目中，活动运营围绕着活动的开展，通过活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程来进行项目推进、管理和落地执行，可以为项目运营在短时期内带来巨大的流量和运营效果的快速提升。每年开展的“双十一”、“年中大促”、“年终大促”等活动越来越受电商运营者的关注，因此在电商运营过程中活动运营的策划、执行、总结复盘等工作成为了电商运营人员的必备技能。活动运营是否成功，是检验网店运营是否成功的因素之一。典型电商平台活动类型典型电商平台活动类型主要围绕活动类型介绍和参与活动的方法两个方面展开介绍。在这一部分，需要来具体了解双十一活动、六一八活动、年终大促这三种典型的电商平台活动，以及参与活动的注意事项和方法。研究内容活动选品技巧活动选品技巧主要围绕活动选品依据和商品爆款打造两个方面展开。首先将具体介绍活动选品可以利用的小技巧，然后介绍爆款商品的打造方法，最后引入具体实例，形象化呈现活动选品的整个流程步骤。活动总结与复盘活动总结与复盘需要针对促销活动的各项数据结果进行总结归纳，判断活动的效果是否达到预期，团队协作是否顺利，反思活动开展过程中存在哪些问题，以及这些问题在今后的活动开展过程中应如何规避等。活动策划与执行活动策划与执行主要围绕活动准备、活动实施与监控两个方面展开。在活动准备部分，主要了解活动前期、活动中、活动后每个环节各自的工作内容。学习目标1.了解典型电商活动类型；2.了解活动选品的依据；3.了解电商运营活动准备的具体内容；4.了解活动复盘的内容。知识目标1.掌握参与各类电商活动的方法；2.掌握活动选品的技巧；3.掌握电商活动运营过程监控方法；4.掌握活动复盘的方法。技能目标1.了解国家经济基础建设的完善对于电商活动发展的影响。素养目标任务一活动策划与执行预备知识一、活动策划的流程明确活动目的一般来说，因活动类型的不同，活动的目的也会随之不同。活动成本把控在进行活动策划之前，运营人员需要清楚活动的大致成本，拟定活动预算。制定活动工作安排运营人员在确定了活动目的和活动成本之后，需要制定活动工作安排，让活动策划逐步成型。可行性预估活动内容构思完成、确定活动具体流程后，运营人员还需要对方案的可行性进行分析，提前推演并找出可能存在的问题，并做好紧急预案。活动效果预估不管是什么类型的活动，都要做好活动的效果预估。实施准备活动策划首先需要确立目标，没有明确目标的活动很难达到预期效果。所有活动的开展，都必须要有明确而清晰的目标，往后所有的策划和执行中的任何一项决策都围绕着这个目标走。首先，明确的目标可以快速的确定活动方向。其次，明确的目标，就是最强的“分歧终止机”，可以很好的协调合作人员，让整个团队合作更加高效。再者，目标需要可量化。量化的目标可以及时发现问题，及时调整策略和活动形式。11.11任务实施与分析步骤一：活动策划步骤二：活动实施步骤三：活动过程监控步骤一：活动始于策划，活动运营的一半工作量都在策划阶段。策划阶段需要完成阶段计划、目标分析、内容构思和物料制作等工作。步骤二：进入实施阶段后，运营人员要和执行人员相互配合，将策划方案落地执行。步骤三：在开展活动的过程中，即使策划方案再完善，也完全无法预测活动中可能发生的具体情况。拓展知识组织策划能力目标拆解能力复盘总结能力数据分析能力文案写作能力思考与总结在进行营销活动时，如何衡量促销活动开展的是否成功？在开展活动运营之后会对店铺日常运营带来什么变化？能力提升

完成以上任务，以双十一大促活动为例，为主营零食品类的某淘宝网店策划一份促销活动方案，并分析应该从哪些方面对活动的实施进行监控。任务二活动总结与复盘预备知识一、活动复盘的方法11.11活动策划123情境重现法认为，情境不只与背景环境、环境有关，还与参与的当事人的心理活动有关。人的思维和行为，只有与情境结合，才能得到合理的解释。情境重现法关键点法是在复盘的过程中，遵循事件自身发展现状，以事件为主先确定出复盘的关键点，然后再围绕关键点进行重现、思考和推演，最终完成对整个事件的复盘。关键点法第一阶段：提前准备；第二阶段：有效引导；第三阶段：推进落实。团队研讨法实施准备

对活动进行总结与分析，需要在活动开始之前确定活动目标，在活动结束后将与活动目标相关的数据整理出来，分析产生结果的原因，并根据分析结果提出具有建设性的建议。在经验总结上不能流于表象，要尽可能地发现问题的本质，尽量避免问题的再次发生。11.11任务实施与分析分析原因当效果评估结束后，工作人员需要分析没有达到预期的指标类型，从而发现此次活动存在的问题。总结经验复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，总结经验也是复盘整个过程不可缺少的一步。回顾目标在进行电商活动策划时，运营人员都会设立关于整体情况、活动情况、类目情况的具体目标，活动的策划与执行都会朝着这个目标努力。评估结果在回顾了预期目标之后，需要通过收集及查看活动数据来进行效果评估。任务实施与分析目标类型具体指标整体情况KPI完成度转化率提升销售额活动情况新用户来源老用户复购预热收藏加购优惠券使用情况类目情况各类目完成率客单价目标类型具体指标效果评估整体情况KPI完成度超额完成转化率提升超额完成销售额超额完成活动情况新用户来源未达到预期老用户复购完成预热收藏加购未达到预期优惠券使用情况未达到预期类目情况各类目完成率完成客单价完成活动目标活动效果评估拓展知识0102030405活动销售总结活动流量总结活动客单价与转化率总结消费者总结商品总结

近几年，各大电商平台“双十一”的成价额都是稳步上升，成交总量能够达到数千亿，订单支付能力以及物流配送服务也越来越完善。从经济角度看，说明中国作为经济强国立于世界之中。从支付能力保障上看，中国技术水平的突破也位于世界前列。物流速度体现了中国基础建设的完善，彰显了大国