电子商务运营 教案 项目二 基础运营

《电商运营》课程教案教学模块项目二基础运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.明确商品的组成与性能，了解商品标准与标准化的方法，熟悉商品分类与编码的作用；2.明确商品的组成结构，了解商品视觉设计的作用，熟悉商品发布流程；3.了解网店订单管理平台，熟悉网店订单管理功能；4.了解开店实名认证的作用，了解消费者保障服务的内容，了解网店交易安全的内容；5.了解网店常见营销工具的基本情况，熟悉天天特卖的营销方式；6.了解网店物流承运商管理、物流公司介绍以及物流公司选择标准；7.熟悉常见的网店运营辅助工具生意参谋以及千牛工作台。技能目标1.能根据店铺运营目标确定商品类型，根据商品类目和特点确定商品标准；2.能够设置店铺商品分类和编码；3.能够根据店铺运营目标合理选品，能够分析商品卖点，采集商品视觉要素，进行视觉设计；4.能够使用订单管理平台查看订单状态，能够根据不同订单状态跟进订单；5.能够加入适合商品类目的消费者保障协议，能够避免交易安全问题发生；6.能够根据店铺需求完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设；7.能够根据订单需求完成物流模板的设置；8.能够通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。素养目标1.遵守职业道德，培养团队协作精神；2.具备法律意识，在制定商品分类和编码过程中遵守相关的法律法规；3.树立科学的价值观，积极处理店铺交易，维护消费者权益。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.商品发布流程；2.熟悉网店订单管理功能；3.网店常见营销工具的基本情况；4.网店交易的相关内容；5.网店物流承运商管理及物流公司选择。难点：1.设置店铺商品分类和编码；2.合理选品，进行视觉设计；3.完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设；4.完成物流模板的设置；5.通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：商品是什么？现实生活中常见的商品都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解商品学基本原理；（45分钟）2.教师设置问题引发学生自主思考：网店商品呈现有什么特点？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解网店商品呈现逻辑；（45分钟）3.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店交易管理，鼓励学生通过合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟）4.教师设置问题引发学生自主思考：日常生活中见过哪些网店营销工具？网店促销活动都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解网店营销工具与促销活动；（45分钟）5.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店物流管理，鼓励学生通过资料搜集、合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟）6.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是网店运营辅助工具，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。（45分钟）教学过程任务一商品学基本原理【预备知识】一、商品及商品组成1.商品：商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。随着社会经济的不断发展，商品已经不仅仅局限于物质形态的劳动产品，发展成能够满足人们某种社会消费需要的所有形态。2.商品的组成：核心部分、形式部分和延伸部分二、商品标准与标准化（一）商品标准1.按照发生作用的范围不同，可以分为国际标准、国家标准和企业标准。2.按商品标准的表达形式，商品标准分为文件标准和实物标准。3.按商品标准的约束程度不同，可以分为强制性标准和推荐性标准。（二）商品标准化商品标准化是指在商品生产和流通的各个环节中制定、发布、以及实施商品标准的活动。（三）平台商品标准化要求目前平台为了规范商品信息，部分行业类目要求通过标准产品信息（SPU，StandardProductUnit）进行发布。除了品牌以外，还需要申请型号/单品/系列，申请通过后选择发布。个别类目如美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、婴童尿裤、奶粉/辅食/营养品/零食等目前不需要申请。三、商品分类与编码（一）商品分类商品分类是指根据一定的管理目的，为满足商品生产、流通、消费活动的全部或部分需要，将管理范围内的商品集合总体，以所选择的适当的商品基本特征作为分类标志，逐次归纳为若干个范围更小、特质更趋一致的子集合体（类目）。（二）设置宝贝分类店铺分类可以通过PC端进入千牛工作台进行设置，选择【店铺管理】-【宝贝分类管理】进入分类管理。（三）商品编码分类：1.数字型编码2.字母型编码3.混合型代码4.条码原则：1.唯一性2.稳定性3.易用性【任务实施与分析】线分类法线分类法又称层级分类法，它是将拟分类的商品集合总体，按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目，并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。面分类法面分类法是线分类法的补充，它又被称为平行分类法，它是将要分类的商品集合，根据其属性或特征，分成彼此之间没有隶属关系的面，每一个面都包含一组类目。【拓展知识】一、商品分类的原则1.科学性原则2.系统性原则3.适用性原则4.可扩展性原则5.兼容性原则6.综合实用性原则任务二网店商品呈现逻辑【预备知识】网店商品组成部分1.分析竞争对手的数据2.搜索类目核心关键词3.通过生意参谋市场数据分析、选品商品视觉设计呈现（一）商品视觉设计的作用商品视觉设计是指以电商平台为载体，通过文字描述、图片视频、色彩搭配的方式带给消费者视觉购物体验，从而达到销售商品的目的。视觉设计能够极大丰富、突出商品特点，给予消费者极高的想象空间，促进销售。（二）商品视觉设计1.商品图视觉设计2.商品详情页视觉设计①商品详情页中的组图设计②商品详情页中的细节展示③商品详情页中的商品特色说明④商品详情页中的信誉说明【任务实施与分析】一、产品上架发布流程步骤1：进入商品发布页面步骤2：确认商品类目步骤3：填写商品基础信息步骤4：填写商品销售信息步骤5：填写商品支付信息步骤6：填写商品物流信息步骤7：填写商品图文描述信息步骤8：商品提交【拓展知识】淘宝后台商品发布技巧（一）主图及主图视频发布技巧1.突出商品主体2.颜色搭配巧妙3.搭配文字（二）类目选择技巧1.通过产品核心关键词查找类目2.手动点选类目分级（三）商品标题撰写技巧1.关键词的选择角度①热门关键词②类目关键词③精准属性词④符合消费者购买需求的词2.关键词的选择方式①淘宝搜索下拉框②淘宝搜索后的“您是不是想找”③生意参谋④直通车找关键词思政小课堂网店运营进入数字化运营时代，部分商家为了获取更多平台流量，往往铤而走险，使用错放产品类目的方式提升商品点击率，降低产品竞争压力，但是电商平台7*24排查商品类目，错放类目将面临下架屏蔽等风险，更不利于店铺经营。因此，运营店铺要遵守平台分类规则，不可急于求成。任务三网店交易管理【预备知识】一、网店订单管理1.订单管理平台2.网店订单管理二、网店交易安全1.开店实名认证2.消费者保障服务3.网店交易安全【任务实施与分析】订单退款操作流程步骤1：在千牛卖家工作台中的“首页”会出现店铺经营情况实时显示步骤2：从“已卖出的宝贝”入口查看已卖出的商品列表步骤3：点击“同意退款”，但要确认是未发货状态【拓展知识】一、淘宝订单快速处理技巧1.订单处理应该定点定时，集中处理2.仓库规范化作业3.大型活动提前准备4.面单尽量采用打印5.选用有卡纸槽的针式打印机任务四网店营销工具与促销活动【预备知识】店铺营销工具1.优惠券①店铺优惠券②商品优惠券③裂变优惠券2.单品宝3.店铺宝4.搭配宝天天特卖天天特卖是服务于淘宝商家和天猫商家的站内活动营销平台，致力于为消费者提供极致性价比的商品和让消费者省心、安心的服务。【任务实施与分析】一、店铺优惠券设置步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击店铺服务中的“店铺营销工具”，进入营销工作台页面步骤2：进入优惠券设置页面步骤3：根据店铺自身情况选择需要创建的优惠券类型步骤4：选择推广渠道，根据店铺自身推广需求进行选择步骤5：基本信息填写，在基本信息填写模块中需设置的内容有名称、使用时间（起始时间）、低价提醒和活动目标步骤6：设置面额信息，在设置面额信息模块中需设置的内容有优惠金额、使用门槛、发行量和每人限额步骤7：优惠券面额设置完成后，单击“资损风险校验”二、天天特卖促销活动报名步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击营销中心中的“活动报名”步骤2：进入天天特卖活动报名页面步骤3：选择日常活动，单击“去报名”步骤4：根据活动要求填写信息，提交报名，等待平台的审核【拓展知识】一、认识淘宝头条推广平台淘宝头条是阿里巴巴集团旗下生活消费资讯媒体聚拢平台，旨在向用户推送实用有料的生活消费类资讯。对商家来说通过淘宝头条平台可以提升店铺或产品的曝光、关注以及转化。淘宝头条的推广方式主要包括自己投稿和与达人合作两种方式。思政小课堂在参加平台活动或设置店铺活动时，商家需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。任务五网店物流管理【预备知识】一、交易物流模板设置交易物流模板设置可以方便卖家进行物流统筹安排，运费模板是为一批商品设置同一个运费。二、交易物流管理（一）物流模式选择1.邮政业务2.快递公司3.物流托运（二）物流公司的选择1.常见的物流公司2.物流公司选择标准（三）退换货物流管理1.退换货地址管理2.退换货物流跟踪【任务实施与分析】一、运费模板的设置步骤1.登录千牛卖家工作台，进入物流模板设置页面，在物流模板设置页面点击“新增运费模板”2.设置运费模板3.设置发货地、是否包邮和计价方式4.选择并添加运费方式5.设置指定地区的运费6.保存运费模板【拓展知识】一、常见商品的物流包装方法1.礼品饰品类2.衣服、床上用品等纺织品类3.电子商品类4.食品类任务六网店运营辅助工具【预备知识】生意参谋生意参谋是淘宝为商家打造的统一数据分析平台，为商家提供数据披露、分析、诊断、建议、优化和预测功能。千牛工作台千牛工作台是阿里巴巴为商家打造的集合了店铺管理工具的一站式商家管理后台，包含商家管理店铺的各种使用场景。【任务实施与分析】一、生意参谋平台功能介绍1.生意参谋首页2.实时直播3.数据作战室4.经营分析5.市场洞察6.竞争识别7.业务专区8.自助分析9.人群10.学院二、千牛平台常见操作步骤1：登录千牛平台步骤2：进行“系统设置”步骤3：千牛平台自动客服设置【拓展知识】一、千牛平台常用按钮功能汇总常用按钮主要功能转发消息给团队成员当客服人员需要把顾客交接给团队内其他客服人员接待时，可单击该按钮在打开的提示对话框中选择要交接的客服人员。新建任务单击该按钮将打开“新建任务”对话框，在其中可以添加与顾客相关的任务，该任务会在千牛工作台待办事项模块中显示，并且团队中其他子账号在相同位置也有显示，可单击查询。视频聊天