电子商务部岗位说明书

XXX药业有限公司营销中心岗位说明书版本号：V1.0使用范围：营销中心密级：保密撰稿：人事行政部审核：审批人:电子商务部经理岗位名称电子商务部经理所属部门电子商务部直接上级张总岗位编号岗位定级部门经理直接下级电子商务部经理以下第一部分主要工作职责1负责协助上级领导制订营销中心战略规划；根据公司战略规划，制定电子商务营销目标，并组织实施完成；2负责电子商务平台的运行管理，及电子商务平台服务商业务沟通，努力争取获得更多资源更优价格；3负责制定年度、季度、月度营销活动方案，赢得市场竞争优势，确保销售目标的达成（电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施）；4负责部门销售价格体系的管控；5负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；6负责电子商务部的管理流程设计、执行与优化，负责与天台总部物流人员协调管理，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；7负责网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、活动推广效果评估等，定期汇总部门数据报表；8整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；9致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；11负责上级领导安排的其他工作。第二部分任职资格工作经验专科及以上学历，三年以上人力资源电子商务工作经验专业技能要求精通电子商务运营、推广、活动策划，精通商务谈判，精通日常办公软件专业资格电子商务、市场营销等专业综合能力务实、责任心、迅速执行力，较强的管理沟通能力、理解力、计划执行力、分析判断力其它（性别、年龄等）性别不限，26-35岁第三部分主要考核指标关键指标一销售业绩的完成率关键指标二费用比例的控制第四部分岗位基本对应权限人事权限部门下属的人事任免权财务权限本部门预算内费用（额度待定）的审核、审批权其他权限对营销中心战略发展的建议权第五部分工作关系关系处理天台总部/营销中心纵向与横向的沟通；各电子商务平台、分销商、供应商第六部分职业发展通道1专业通道、管理通道第七部分工作条件1工作地点：办公室，偶有出差、工作时间：标准工作制、资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：天猫平台运营经理岗位名称平台运营经理所属部门电子商务部直接上级电商经理岗位编号岗位定级主管直接下级无岗位定薪绩效薪资第一部分主要工作职责1负责天猫（康恩贝高山铁皮旗舰店、济公缘旗舰店）运营管理工作，对平台开拓、平台维护、平台运营负责，对本店铺销售业绩负责。2负责与对方平台工作人员对接，资质材料提交、争取活动资源，进行活动申报；3负责网店营销策划，拟定活动主题、活动设置、价格设置；4负责组织文案、美工执行落实活动方案；对客服人员进行活动宣贯、指导及督办工作。5负责活动内容告知、协调仓库发货；6协助部门经理处理部门管理业务；7负责上级领导安排的其他工作。第二部分任职资格教育背景专科及以上学历工作经验3年以上电商工作经验专业技能要求精通电子商务运营、推广、活动策划；精通商务谈判；精通日常办公软件专业资格电子商务、市场营销等相关专业个性、价值观务实、责任心其它（性别、年龄等）性别不限，25-35岁综合能力较强的管理沟通能力、理解力、执行力、分析判断力、规划计划能力第三部分主要考核指标关键指标一销售目标完成率第四部分岗位基本对应权限任务分配权限对文案、客服具有任务安排权财务权限其他权限对营销中心战略发展的建议权第五部分工作关系内部关系天台总部/营销中心纵向与横向的沟通外部关系各电子商务平台、分销商、供应商第六部分职业发展通道1专业通道：2管理通道：电商经理第七部分工作条件1工作地点：办公室，偶有出差2工作时间：标准工时制3资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：

运营专员岗位名称运营专员所属部门电子商务部直接上级运营经理岗位编号岗位定级专员直接下级无岗位工资绩效工资负责平台第一部分主要工作职责1负责店铺运营管理工作，对平台开拓、平台维护、平台运营负责，对本店铺销售业绩负责。2负责与对方平台工作人员对接，资质材料提交、争取活动资源，进行活动申报；3负责网店营销策划，拟定活动主题、活动设置、价格设置；4负责组织文案、美工执行落实活动方案；对客服人员进行活动宣贯、指导及督办工作。5监控推广情况，每天不定时观察店铺数据，生意参谋分析，直通车推广，钻展的消耗，适时的调整；6关注网站的浏览量、转化率和信誉评价，并编制数据统计分析报表，定期提供给上级；7关注和了解竞争对手的运营现状和细节管理，借鉴于工作；8负责上级领导安排的其他工作。第二部分任职资格教育背景专科及以上学历工作经验五年以上电商工作经验，两年以上团队管理经验专业技能要求精通电子商务运营、推广、活动策划；精通商务谈判；精通日常办公软件专业资格电子商务、市场营销等相关专业个性、价值观务实、责任心其它（性别、年龄等）性别不限，26-35岁综合能力较强的管理沟通能力、理解力、执行力、分析判断力、规划计划能力第三部分主要考核指标关键指标一销售目标完成率第四部分岗位基本对应权限任务分配权限对文案、客服具有任务安排权财务权限其他权限对营销中心战略发展的建议权第五部分工作关系内部关系天台总部/营销中心纵向与横向的沟通外部关系各电子商务平台、分销商、供应商第六部分职业发展通道1专业通道：2管理通道：电商总监第七部分工作条件1工作地点：办公室，偶有出差2工作时间：标准工时制3资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：电子商务客服岗位名称客服所属部门电子商务部直接上级电商经理岗位编号岗位定级专员直接下级无第一部分主要工作职责1负责网店销售，完成团队销售业绩2接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责；3协助客户进行信息登记和更新；4接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间；5在线接听及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题；6负责受理来电的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员跟进处理，直至处理完毕；7外呼会员，办事处人员，门店终端营业员，做好相应的外呼工作要求；8在与顾客沟通过程中，提取潜在信息，危险信号，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量；第二部分任职资格教育背景中专以上学历工作经验有两年以上的工作经验，有客服经验者优先专业技能要求个性、价值观为人正直、积极主动，工作热情,有较强的服务意识及工作责任心其它（性别、年龄等）男女不限，20-35综合能力具备一定的洞察力，，良好的团队合作精神；具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。第三部分主要考核指标关键指标一外呼项目完成率、客户意见反馈及时率、客户服务满意度第四部分岗位基本对应权限其他权限对客户服务制度建设拥有建议权第五部分工作关系内部关系专业通道：投诉专员，资深养生专员外部关系管理通道：客服主管，经理第六部分职业发展通道1专业通道：2管理通道：客服主管、电商总监第七部分工作条件1工作地点：办公室2工作时间：标准工时制3资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：电子商务推广专员岗位名称运营专员所属部门电子商务部直接上级运营经理岗位编号岗位定级专员直接下级无第一部分主要工作职责1负责网店推广，增加网店流量，提高销售业绩。2负责监控店铺直通车点击率、转化率、成交率、收藏、图片、关键字、定向、标题、等重要指标。根据运营经理的要求实时更新与优化；3负责监控钻展定向价格、流量、点击率、转化率、成交率等重要指标。根据运营经理的要求实时更新与优化；4负责淘内、淘外各类活动推广的报名与操作，跟踪活动执行情况，总结活动执行效果，及时提出各类改进建议，并给出有效的改进方案；5负责店铺淘内、淘外各类促销页面、宝贝折扣价格的调整，宝贝标题的优化；6定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并向运营经理提交各类推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；7掌握竞争对手的市场动态，为公司的发展提供建设性建议；8严格按照公司相关操作规程办事，完成直属上级布置的其他各项工作；完成上级领导安排的其他工作（微博、微淘、微信、淘宝短信、马上淘二维码）。第二部分任职资格教育背景大专以上学历，电子商务专业优先工作经验3年以上中大型淘宝店铺或天猫店推广组运营管理经验，有食品、保健品类目推广运营经验者优先专业资格熟练办公软件能力精通淘内免费推广、精通淘宝、天猫SEO优化、商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；精通量子恒道和数据魔方等的数据分析的运用；有良好的沟通、谈判、客户服务意识、协调能力及团队协作经验；有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；第三部分主要考核指标关键指标一销售目标完成率第四部分岗位基本对应权限其他权限无第五部分工作关系内部关系天台总部/营销中心纵向与横向的沟通外部关系各电子商务平台、分销商、供应商第六部分职业发展通道1电子商务运营主管→电子商务部主管→电子商务部经理第七部分工作条件1工作地点：办公室；工作时间：时常加班；资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：电子商务活动文案专员岗位名称活动文案所属部门电子商务部直接上级电商经理岗位编号岗位定级专员直接下级无第一部分主要工作职责1负责网店整体文案撰写和网店活动策划执行，提高销售业绩；2网店整体文案撰写，优化首页，优化详情页（产品页），承接页面、活动页面3网店活动策划和文案撰写及活动执行，4负责微博（新浪）、微淘活动策划和文案撰写及活动执行；5完成上级领导安排的其他工作第二部分任职资格教育背景专科及以上学历工作经验一年以上网店客户服务经验，自学能力比较强专业技能要求一般计算机操作能力，了解ERP发货系统优先专业资格计算机专业优先个性、价值观心态好、务实、责任心其它（性别、年龄等）性别不限，26-35岁综合能力较强的管理沟通能力、理解力、执行力、分析判断力、规划计划能力第三部分主要考核指标关键指标一销售目标完成率第四部分岗位基本对应权限其他权限无第五部分工作关系内部关系天台总部/营销中心纵向与横向的沟通外部关系各电子商务平台、分销商、供应商第六部分职业发展通道1专业通道：2管理通道：营运主管、电商总监第七部分工作条件1工作地点：办公室，偶有出差2工作时间：标准工时制3资源配置：笔记本附：1.本说明书仅适用于本岗位工作开展，不等同于劳动合同。2.本说明书未涉及的次要职责，其岗位直接上级有权安排和调配，任职者需无条件接受。3.本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归人力资源部所有。以上内容已阅读完毕签字：年月日部门负责人：人事行政部：中心总经理：

电子商务美工岗位名称美工所属部门电子商务部直接上级电商经理岗位编号岗位定级专员直接下级无第一部分主要工作职责1全面负责网站、店铺网页的美术设计创意、策划及视觉效果；2根据网站策划方案，负责设计并制作各网站专题页面和各促销活动信息页面；3负责设计电子商务部各种促销海报、钻展、直通车图片；4负责设计电子商务部产品UI、包装设计5完成