物业收费季度总结

物业收费季度总结川西公共事务管理中心物业收费的开展小结川西公共事务管理中心实施物业收费制度以来，严格执行上级有关收费文件的要求及制度，本着规范物业服务收费关系到小区住户根本的利益的宗旨，尽早实现收费规范化、准确化为目标，积极推进物业收费工作。一、领导重视物业管理收费也一直备受中心领导关注。中心领导亲自审阅收费制度及实施细则，强调收费工作的重、难点事项，多次对物业收费的运行情况进行了解并作出指导。物业收费工作在季度生产会、半年经营分析会上更是以专题形式出现，对收费工作中的难点及弊端进行彻底分析并提出优化方案。二、办法举措1、加强培训物业管理科作为物业收费工作的主管部门，针对收费工作的启动及时开展培训，对华阳、新津、资阳、广汉四个片区的8个管理站进行了物业收费工作培训。管理站分管领导、物管办主任、收费员、成本员、共67人参加了培训。通过培训和沟通，进一步理解了收费管理工作的重要性，加强责了任心、精细心，为物业收费管理工作夯实了基础。2、优化方法面对实施过程中出现物业收费报表填报数据紊乱，金额与财务不相符合等等情况，物管科根据出现的各种新老问题，认真部署，多次召开科室会议，对物业收费填报表进行了优化修改，精心组织全体职解析新的填报表格。成立了由刘春副科长任组长、钟涛、寇余波为组员的3人解析组，具体负责实施到各单位负责解析工作。今年8月，为解决填报数据的同步性、准确性，物管科远程集抄技术员寇余波同志提出利用远程集抄的强大系统优势，将物业收费融入其中。通过实践证明，利用远程集抄系统收费体现出三点优势一是收费人员在征收水电气费的同时，就收取物业服务费，减轻了工作量。二是为报表提供了原始数据支撑便于统计查询。三是远抄系统智能化程度高，可以节约大量时间分析数据。3、督查有力为规范收费管理，中心正式行文，物管科与相关科室成立物业收费督查小组，对我中心收费以来的账目、执行情况、交、欠费情况进行检查，大力都度的行使监督检查权利，督促对欠费住户的收缴工作。督察组明确提出物管收费要做到“三明白清楚”，一是账目要明白清楚；二是要让住户为什么交费、交多少费药明白清楚；三是多少户交了，多少户没有交要明白清楚。三、收费情况截止9月，收费张榜应收户数与面积分别稳定在5356户与293021平米（石油超面积住户3797户，超面积181280平米；外住（租）户1559户，面积775132平米）之间。9月的户回收率为85%。1至9月累计应收面积2508405平米，实收面积2474712平米；累计应收金额1028566元，，实收金额1089998元，资金回收率105%，从收费情况来看，资金回收率基本有所超额，主要是由于有住户预交金额出现的超额现象，但实际上应收面积缺口有33693平米，按照全中心各单位所处区域收费标准的平均值折算，还有近3万以上的资金尚未收回。四、与财务数据差异的解释（一）、上报物管1-9月物业收费总计10899998元；上报财务1-9月物业收费总计10817401元；差额82497元（二）、以上数据与财务不符合之处，其原因如下1、输气管理站物管数据为1955359元，财务数据为201*380元，差额54921元。造成原因上报时间差异。2、六菱管理站物管数据为164704元，财务数据为1877307元，差额230307元。造成原因物管费用与卫生费没有分开。3、新津管理站物管数据为370844元，财务数据为141660元，差额229184元。造成原因包含了去年1012月数据。4、广汉管理站物管数据为43682元，财务数据为43620.50，差额650元。造成原因费用串项。5、物探管理站物管数据为229977，财务数据为2361480，差额62680元。造成原因上报时间差异。6、油建管理站物管数据为2624495元，财务数据为2330274元，差额29420.21元。造成原因包含了去年1012月数据。7、资阳管理站物管数据为74262元，财务数据为836150元，差额93550元。造成原因上报时间差异。扩展阅读物业管理季度工作总结[1]QQ691788809工作总结201*第1季度物业管理工作总结二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部优争创年，而第一度工作是个关键，是否有一个好的开局，将对201*全年工作的完成至关重要，同时，也对我们崇明运营团队全年的信心与干劲影响巨大。如何打赢第一度，使201*有一个良好的开端，是我们崇明分公司一班人反复斟酌和思考的问题。据此，我们根据集团“保二争三”的目标，紧紧围绕总公司下达的财务与管理指标，结合崇明分公司项目实际运营情况，在公司的不断鞭策与关怀下，通过崇明分公司全体干部职工的共同努力拼搏下，纵观第一季度工作开展情况，形式喜人，达到预期目的。为进一步抓好第二季度工作，现对一季度工作作总结如下第一季度主要工作情况一、财务指标完成情况(截止201*年3月13日):物业费201*9364元；泊位费253441元；其他类收入4441108元。主营收入总计数据为:27054972元。二、第一第季度管理指标完成情况品质管理与安全考核指标⑴客户关系□客户满意度≥95；□客户日常访谈每月≥10家；□满意度达到开发商/大业主要求；□客户满意度调查问卷抽样率，每季度1次，每次调查25%；□客户满意度调查问卷发放率100%，每季度一次；□客户满意度调查问卷回收率95%；⑵危机处理□客户重大投诉（法律诉讼）无客户重大投诉（法律诉讼）案件；□客户有效投诉处理发生1起（地下车库中保秩序维护人员服务质量差）已有效处理、整改完毕；□突发危机事件处理无突发危机发生；完善服务打造你我QQ691788809工作总结□治安事件处理无治安事件发生；□消防隐患整改除开发商问题外，归属物业责任的均已整改。⑶目标考核□报修处理率100%。□报修处理及时率100%。□客户报修回访率100%。□客户报修上门回访率≥10%。□维修返修率≤1%。□房屋/设施完好率≥98%。□环境清洁合格率≥95%。□绿化养护合格率≥95%。□消杀灭虫合格率≥95%。□秩序维护服务合格率≥95%。⑷项目品质自查（项目各级人员严格开展品质自查）□严格执行《品质监督检查管理规定》与《品质现场考核指标》，每月编制书面自查工作计划并有效实施，计划报品质管理部备案。□项目负责人每天不少于2次巡查现场并记录，休息日有代岗值班经理巡查，每月覆盖服务现场与服务工作。□项目各部门负责人与专业主管每天不少于2次巡查本职能各管辖范围现场并记录，休息日有代岗人巡查，每二周覆盖本职能各管辖范围现场与服务工作。□各班组领班每班不少于6次巡查本班组服务现场并记录，当班覆盖班组各项工作与现场。□各级巡查有书面记录，对于巡查发现的问题有原因分析、整改措施并有效实施，实施有验证记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。⑸品质现场考核参加、接受现场服务质量与质量体系执行情况定期考核⑹外审国优考评政府部门考核尚未发生⑺体系文件管理已设置专人管理体系文件；已严格按《文件控制程序》要求审批、发放、回收、作废、上墙等。⑻工作配合□能积极配合品质管理部开展品质检查、内审、外审、满意度调查、品质专题活动等各项工作。□能严格按规定时间、品质管理部要求完成各类报告与报表等。⑼加分项（客户表扬、锦旗）无⑽安全责任事故无安全责任事故。完善服务打造你我QQ691788809工作总结重大管理与服务工作推进⑴狠抓《崇明分公司201*年经济指标考核办法》的贯彻实施。结合总公司201*年度的各项经济指标，为充分发挥和调动员工的工作积极性，使员工的工作业绩和收入能得到很好体现。根据总公司财务部指导、制定的《崇明分公司201*年经济指标考核办法》，我们开展了以下工作跟进□召开客服部会议，对《崇明分公司201*年经济指标考核办法》进行了解释、指导与咨询，统一了大家的思想，提高了大家的认识，树立了大家的信心。□将《崇明分公司201*年经济指标考核办法》的收缴指标分解到任，责任到任，每月考核，按规定实现奖罚制定。□通过《周收缴进度跟进表》、《月收缴进度汇总表》制定进行实时掌控，督促全体责任人抓紧抓早完成或超额完成收缴指标。□对凡满三个月拖欠的业户单位统一划入“拖欠户黑名单”，有组织、有计划的实施有效清缴行动。⑵服务提升举措201*年是崇明分公司“管理提升年，部优争创年”,通过对遐思国际广场项目的反复检查、自评，以及业主单位投诉意见汇总，我们对以下几方面服务工作进行提升①客梯桥箱地毯更新准甲、LOFT楼宇所有客梯桥箱地毯已使用近三年，均已陈旧不堪，业主负面反映强烈，影响了写字楼服务品质，我们三月份投资7500元，购置了17块新的块式地毯，对所有客梯桥箱进行了更新，具体分二批轮回使用，受到了业主的好评。②添置准甲、LOFT楼宇大厅防滑地毯准甲、LOFT楼宇大厅遇雨天，常发生业主（客人）滑道事件，原均无防滑地毯，应急用的均是业主单位废弃的旧地毯，对楼宇品质影响很搭，影响了写字楼服务品质，故拟投资9565元添置楼宇防滑地，计划4月份投入使用，提升写字楼服务品质。③解决了一大历史预留问题-北广场地坪修缮问题遐思国际广场项目自投入使用以来，因广场地坪爆出设计不合理与施工质量问题，不断出现开裂或路面下沉现象，尤其是北广场地坪问题愈来愈严重，安全状况堪忧，业户投诉不断，严重影响了汇创项目品牌的维护，也给我们物业管理工作带来了极大压力与被动局面。鉴于此，在201*新的一年年初之际开始，我们不断提请（发函）至绿地完善服务打造你我QQ691788809工作总结事业一部项目部、商管部、第三区域客服部，就“遐思国际广场”项目路面坏损的情况尽快协商、出台解决方案。在总公司领导的支持、关怀下，通过不断努力，在二月底，终于由商管部出资修缮了北广场地坪。新路面的投入使用，给业主和租户的进、出带来诸多方便而广为大家所称道，也给我们物业服务工作降低了压力。（注目前因发觉北广场地坪新修复的沥青路面已出现起砂情况，且面积逐步扩大之趋势，我们已将这一情况口头告知施工组织单位尽早安排修补外，也发函至商管部督促施工单位设法整改，以免路面起沙情况的进一步恶化）⑶开源节流工作举措根据总公司领导关于必须抓好商务类项目能耗节约的要求，我们开展了“开源节流金点子研讨提报活动，”在广大干部职工，尤其是工程部全体员工的“深挖{”下，本季度中，经反复可行性评估、论证，我们实施了以下节能改造方案，并取得了明显效果①201*第一能耗控（成本）制举措随着业主、商户入驻的不断增加，汇创负荷也日渐攀升，而现时实行的用水/用电收费基价，让物业管理公司不堪重负。鉴于这一实际情况，为理顺水电收费价格，减轻物业压力，结合计量表具的功耗和契约电量实际变动价差等因素，我们在201*年8月份起对用电收费基价恢复调整为15元/千瓦时的基础上，在今年二月份又再次将对用电收费基价上调整至20元/千瓦时。到目前为止，除少数业户单位有意见和抵触举动外，大部分业主均能理解和接受用电收费基价上调整至20元/千瓦时之决定。这一举措的成功，较大幅度的减缓了物业公共用电部位能耗的压力。②201*第二能耗（成本）控制举措对准甲楼层风机电气实行了节能控制改造:“遐思国际广场”中央空调系统楼层新风运行控制，原先采用的是逐层人工手动控制。系统投入运行以来，由于各楼层业主需求的不一致和控制上的人为原因，经常发生楼层不关情况，致使电能发生非正常的消耗。针对这一状况，物业工程部改用风机、漏关的了时序控制器对各楼层的新风风机的开、停，按空调开机的需要，实行时序自动控制，杜绝了人为疏漏因素，达到节约能源消耗的目的。在此基础上，根据中央空调在不同季节实际效果不同的情况，进一步对楼层新风风机的关、停时间，分别予以设定不同的时间段，使节约电能消耗更趋科学、合理。在二月十五日正式对准甲楼中央空调新风系统楼层新风风机全部投入自动时序控制。节电措施的效果按最低节电费用计算，每月可节电29400*完善服务打造你我QQ691788809工作总结22=648500元左右。节能改造材料成本110*34=3740.00元。201*全年，按八个月计算预计节约电费611100+648500*7=5151000元。③201*第三能耗（成本）控制举措准甲与LOFT两栋高层建筑的卫生间照明，原设计为室内顶部四周泛光采用T5日光灯，面盆、座便器位置则采用筒灯局部照明的两种光源方式，从卫生间投入使用两年的实际来看，筒灯光源的照度已完全能够满足卫生间座便和洗漱的需要。从12年3月份起，尝试将卫生间的泛光T5日光灯，设置在OFF状态，卫生间投入正常使用的照明光源仅为局部照明的筒灯，从而使卫生间的照明用电消耗有所降低，按全年保守估算，准甲楼节约电能消耗在19192(度)，LOFT楼节约电能消耗在33586度。月节电数据合计1071+1776+1509=4356度；年节电数据合计4356*12=52272度；节能改造材料成本86型双联开关90只*12元/只=1080元；年节电费用计算结算52272*02=533144元；全年预计节约电费33612+44412*11=522344元。④201*第四能耗（成本）控制举措今年初，我们对支出类外包服务项目进行了研究、分析，发现有些支出类外包服务项目报价不合理（过高）、霸王条款多（对物业不利）、服务部到位（不专业）等问题，一月份，我们对问题较大的几个支出类外包服务项目进行了慎重评估，最后在总公司的支出下，对以下几个明显有问题的支出类外包服务项目进行了“切除”手续□降低、控制项目保费支出:-201*年度汇创项目保费中国人民财产保险有限公司全年保费共计RMB1937725元（但在实际发生的幕墙玻璃、工伤等事件理赔中，因低于限额的理赔，无一生效）。-201*年1月份，我们经报请总公司同意，在投保项目均相同的前提下，更换了投保单位，与太平洋保险公司签约，全年保费共计为RMB770338元。通过更换投保单位举措,201*保费总成本比201*降低了1167387元/年。（注但201*年未给地下车库买保险）□降低、控制绿化外包服务费用-201*年度绿化服务外包单位是沭阳县绿苑花卉园艺有限公司，全年绿化养护服务费为RMB8312元/月×12＝99804元。完善服务打造你我QQ691788809工作总结-201*，我们更换了服务方，上海闵梅绿化工程有限公司为201*年遐思国际广场绿化养护服务单位，服务费为每月RMB3500元整。经协商一年中按十个月结算服务费用（除去1-2月）。年总服务费用为RMB35000元整。通过绿化服务外包单位更换，201*年度绿化养护服务费总成本节省了64804元/年整。（注在开源节流、能耗控制节约工作中，对表现出色的部门和个人将按公司规定予以表彰、奖励等激励政策）第二季度工作计划要点一、财务指标方面计划要点四月份□主营收入计划:力争达1000000元□成本力争控制在900000元以内，五月份□主营收入计划:力争达1000000元□成本力争控制在870000元以内，六月份□主营收入计划:力争达1000000元□成本力争控制在880000元以内，总之，第二季度财务指标计划数据我们第二季度主营收入力争3000000元；二、新增管理工作计划、举措在贯彻执行、有效总公司下达的品质管理与安全考核指标同时，我们在第二季度中，新增管理工作计划、举措如下“打响”路面机动车辆整治“战役”当前,崇明项目路面机动车辆乱停放现象较严重,且由来已久,情况也错综复杂,据统计,路面停放车辆数量在60-70辆之间,其中违规停放在30-40辆之间,大部分系绿地集团系统、福建帮和大客户或VIP业户单位,要想整顿好，非一般能力所为。据此我们将有计划/有步骤/有信心/有效果的“开打”路面机动车辆整治这一有高难度的“战役”。⑴实施步骤第一步召开车辆整治专项会议，研究具体整治方案和时间表，并统一思想，坚定必胜信心，分工落实、推进（3月9日前）；完善服务打造你我QQ691788809工作总结第二步车辆准确统计、分类（3月13日前）；第三步制定《汇创停车管理规定》，规范管理停车（3月15日前）；第四步向业户单位发《汇创停车管理规定》、更换停车证、路面禁停通知；第五步更新《停车证》，采取分色《停车证》管理模式（3月20日前）。第六步广场通道设置限速、禁停标志（3月22日前）；第七步对保安开展机动车辆现场整治应急（应对）预案培训、复训、演练；第八步第一至第七步工作做实、做细完毕后后，拟底开始全面打响停车管理专项整治战役，克服困难，突取最终胜利。广场通道设置限速、禁停标志（3月24日开始）。⑵最终目的根据情况变化，将灵活机动的修正实施计划步骤。我们的最终目的是①规范机动车辆停放管理，确保消防通道的畅通无阻；②将乱停放的或拒付停车费的机动车辆引导至地下停车库，增收泊位费，提高主营收入（具体数据当前尚不能评估）。第二季度开源节流，能耗节约工作计划201*第四能耗（成本）控制举措拟四月份对地下车库LED照明系统进行节能改造(具体可行性最佳方案在甑选/评估中)。员工服务形象提升举措拟定做员工工作服。现崇明分公司办公区域员工工作服已陈旧（使用近三年），与总公司的工作服也不统一，加上部分新进员工无工作服，给崇明分公司的企业服务形象带来负面影响，故拟投入8000元左右定制与总公司统一的工作服。计划4月份统一工作服，提升物业人员的服务规范与形象。三、历史预留问题的根进管理与处置目前为止，仍有以下39个开发商预留问题亟待解决，需要跟进与解决0B2层377车位左侧墙面渗水；0B2层399车位顶部渗水；0B2层413车位卷帘门及外顶部预埋铁边沿渗水；0B2层421、520车位墙面渗水；0B2层493、494车位墙面渗水；0B2层533、534、535车位顶部渗水；0B1、B2层北侧坡道均渗水；0B1层多处污、雨水管承插接头抱箍断裂、漏水；08#商铺101室西侧门口漏雨；10.准甲、LOFT楼消防通道地坪坑洼不平；1北侧车库入口B层1至B2层匝道路面坏损；1由于建筑沉降，LOFT楼北侧地面拱起、开裂；完善服务打造你我QQ691788809工作总结1广场二层地砖路面积水、开裂；11#商铺消防通道顶部渗水；13#商铺玻璃幕墙有多处漏水；12#商铺回味坊外立面严重渗水；1准甲楼13A东侧墙体与玻璃幕墙结合处渗水；1LOFT楼底层112室漏雨；15#商铺缘圆源消防配置未到位；20.准甲、LOFT楼消防通道防火门、闭门器存在质量问题,消防部门11月3日已出具罚款与整改通知；2准甲、LOFT楼外墙面灯饰多处坏损；2商铺、广场部分高杆灯、地埋灯坏损；2配电间有0-150A；0-75A的表具坏损；2风机房有0-200A规格的表具坏损；2空调主机供电柜电表配置与设计不符；2LOFT楼卫生间洗手盆下水未装“剩水弯”和角阀；2排水系统废水处理设施存在严重缺陷，仅有的生化处理池无法正常投入使用；2准甲1F弱电室温控模块受潮坏损；2准甲、LOFT楼部分照明控制不正确；30.楼层风机房保温不到位且有漏水情况；3屋面冷却水管道保温外层未敷隔热铝箔；3空调系统改造后，系统图未作相应设计变更；3准甲楼空调风口为有效固定，时有跌落发生；3中央空调并例运行时有谐振现象；3空调水质(软化)处理装置漏水，无法正常使用；3LOFT楼底层空调外机基础低于路面，积水；3LOFT楼底层空调系统缺电费计量装置；3LOFT楼3F02室样板房室内空调修理费；3项目未办理大环评手续，餐饮经营无法办许可证。以上问题已严重影响了我们物业工作的正常开展与服务的推进，也牵制了我们服务品质的提升，我们拟在第二季度中，发挥坚韧性，发扬，对开发商项目部加大跟进、催办整改力度，力求问题解决一个是一个，使我们的物业管理与服务工作阻力点、被动面不断减少与下降。四、着手开始做好部优争创准备工作201*拟上报“部优”争创，201*是我们部优”争创的准备年。为了准备工作抓早抓细，我们拟在第二季度开始，重点在“部优”争创工作的软件建设工作方面为抓手，完善制度与工作表单，结合邀请房管部门专家来场指导与培训，把能做的“部优”争创工作先做好，打基础。上海遐思置业崇明分公司二零一二年三月十三日完善服务打造你我友情提示本文中关于《物业收费季度总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业收费季度总结该篇文章建议您自主创作。物业工作总结----美茵花园201*年三季度工作总结汇报广州市天邑湖房地产开发有限公司美茵花园201*年三季度工作总结汇报序起止时间工作摘要工作开展说明创新手段/使用效果附图为了有效预防和快速应对、及时控制白蚁灾害的发生，提高对白蚁防（灭）应急的反应能力和防御水平，最大限度地减轻白蚁灾害造成的损失，按上级要求实行“三级责任制”的岗位分工制度。区域负责人主持所管辖区域的全面工作，并对工作负全面责任。美茵花园白蚁防治责任人为总经理、区域负责人、管家。管家每天重点检查样板房地白蚁防脚线、地板木质材料；空置房窗户；室外香樟树、201*.1-（灭）治情荔枝树等灌木，发现问题及时向区域负责人汇报并通知白蚁公司在24小时内到现场处理。截止目201*.10.1况前为止，园区发现白蚁巢84处；白蚁灭治43次，放置白蚁诱杀装置153个；放置灭鼠器21个，诱捕老鼠3个；全园区“除四害”每星期一次，共41次。与此同时，为增强工作人员对白蚁防治意识，加大宣传力度，通过发放宣传单、专门培训等多渠道宣传白蚁防治常识，做到共同防范，把白蚁造成的危害降到最小。实行“三级责任制”是落实白蚁防（灭）治措施的重要保障。通过以上种种防（灭）治措施，我区白蚁防（灭）治工作取得良好效果，白蚁腐蚀得到有效遏制，繁殖量明显下降。2为让客人、销售为塑造高端品牌形象，让每一位来访客户感受到人员及其他来访人九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系的尊贵礼遇。员，更有好地了解美“6S至尊我部积极配合销售部门做好接待工作。截止目前，美茵花园园区概况，特201*.1-皇家”服务茵花园9号别墅接待客人参观148次，1161人；11号制作“美茵花园平面201*.10.1接待别墅接待客人参观31次，108人；13号别墅接待客人图”赠与客人并得到128次，398人；合计接待307次，1667人，礼节到位；客人肯定与评价很接待集团领导共76次，186人，礼节到位。细心，拿起来方便。为努力提高员工的综合素质和服务质量，管家部制定了一系列培训计划，积极开展各项专业知识培训，培训分为两大类，一是员工的培训，二是专属管拍摄制作《美茵家的培训。员工培训包括利用每天早会，对员工进花园“6S至尊皇家”行礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包接待流程》、《美茵括保洁员岗位职责培训，专业技术培训等。对管家的花园业主入伙》流程培训主要有两方面，一是围绕“6S至尊皇家”服务体视频，开创业内先系展开，定期进行“坐、立、行、走”礼仪培训，销河。按下Ctrl键，售接待迎送礼仪培训，二是加强专业技能培训，积极双击此处观看接待学习物业管理知识，如《戴德梁行物业管理培训系列》流程视频等。通过培训，提高了员工的综合素质，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，使员工的工作能力、服务意识等都得到了增强。3201*.1-201*.10.1员工培训1、上海典藏已安装21扇入户门；2、每栋别墅的可视对讲完成安装定点；3、天然气可通至每一户，开通即可使用；4、园区内光纤电缆完成铺设并接通到每栋别墅车库内，9号别墅可收看卫星电视；5、9号、11号、13号别墅的地脚线已经完成修缮或更换；6、东华园林改造工程已竣工，喇叭、路灯、水景等所有设备可正常使用，但个别水池有漏水现象。通过建立《项目工程进度表》有助于加快推进工程项目，在施工过程中提出合理建议，确保工程201*.1-4工程推进201*.10.1情况总的来说，硬件设施设备基本上处于良好运行状质量。态，美茵花园大部分项目工程已验收或进入验收阶段。园区的门窗问题已按上级批示向厂家提出尽快修缮要求，但厂家未明确答复到场维修时间，需加紧与其沟通。为了协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，制定“专属管家工作流程与质量标准”及“保洁员工作流程与质量标准”专门管理，责任到人。并坚持以《保洁清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上按时按量完成了上级交给的各项任务。《保洁清扫质量检查月报表》的作用1、作为基层员工考核的重要依据；2、有助于对保洁工作进行更好的监督。201*.1-5样板房保201*.10.1养与维护6制度建设与创新方201*.10.1面201*.1-微信是一种更不断完善各项管理规章制度，根据实际需要，与快速的短邮，具有跨时俱进一是建立《QPI移动工作细则》即利用现代科平台沟通功能，与传技“微信”通讯技术将工作内容以图文并茂形式及时统的短信沟通方式发布，大大提高了工作效率；二是充分利用办公软件相比，更灵活、方便、对每星期园区的日常工作采用PPT演示汇报形式，清智能。而且微信可以楚记录每项工作的时间、地点、施工内容、工作单位实现实时对讲机功及人员数量等为促进工程进度及验收质量提供依据；能，随时随地接收工三是建立《电瓶车使用规定》规范用车注意事项；四作信息，使文字、图是建立《销售中心饮品消费表》。片传输更加快捷。201*.1-7安保方面根据保安部《门岗责任制度》要求，我区积极倡导联合实际，执行严格的人员、车辆出入规定；美茵小环保理念，提倡“循桥使用智能系统IC卡出入，提高园区安全系数；，绿化方面监督、配合龙林设计公司做好绿化保环利用，变废为宝”其他日常养工作。每月修剪植被1次；根据天气变化及绿植生如东门保安岗的窗长情况每1~2月更换时花1次。维修方面按上级要求，积极落实“快速维修小组”相关规定。发现问题及时报修，跟进处理。为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮。帘就是回收旧的窗帘改造而成；将施工期间废弃的木板循环利用造成办公桌。201*.10.1管理业务扩展阅读201*物业管理工作总结201*季度工作总结物业管理工作总结（第三季度）回顾三季度工作情况，感到整个季度的工作比较繁琐、繁重，压力是巨大的。但在集团的正确领导与全体员工的共同努力下，使公司度过难关，为全年目标的实现奠定了扎实基础。为了进一步搞好第四季度工作指明了方向，现作三季度工作小结如下:一、经营工作㈠收支情况■竖新国际广场项目⒈第三季度经营收入总数据约为363万元（平均121万元/月），比上年同期的345万元,增加了5个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为306万元（平均102万元/月），比去年同期增加约3万元，同比增长1%。⑵泊位费收入数据约为29万元（平均7万元/月），比去年同期减少约1万元，同比减少3%。⑶挖潜创收（其他类延伸、增值服务）数据约为28万元（平均3万元/月），比去年同期增长约16万元，同比增长133%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为292万元（平均93万元/月），比上年同期的273万元,增加了7个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为71万元（平均27万元/月），比上年同期的利润总额72万元，减少了1个百分点。■新河国际广场项目kan201*季度工作总结⒈第三季度经营收入总数据约为9万元（平均3万元/月），比上年同期的54万元,增长了98个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为97万元（平均99万元/月），比去年同期增加约87万元，同比增长189%。⑵泊位费收入数据约为0.03万元（平均0.01万元/月），比去年同期增加约0.03万元，同比增长100%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为6万元（平均2万元/月），比上年同期的105万元,减少了65个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为3万元（平均1万元/月），比上年同期的利润总额-151万元，增长124个百分点。■南门国际广场项目⒈第三季度经营收入总数据约为37万元（平均13万元/月），比上年同期的29万元,增长了26个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为24万元（平均8万元/月），比去年同期增加约3万元，同比增长13%。⑵泊位费收入数据约为2万元（平均0.67万元/月），比去年同期增加约2万元，同比增长100%。⑶挖潜创收（其他类延伸、增值服务）数据约为11万元（平均67万元/月），比去年同期增长约3万元，同比增长35%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为55万元（平均13万元/月），比上年同kan201*季度工作总结期的62万元,减少了11个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为-18万元（平均-6万元/月），比上年同期的利润总额-33万元，减少45个百分点。※经营情况数据概括（注系三个项目捆绑数据）⒈经营收入总数据409万元（平均133万元/月）。⒉成本支出总数据353万元（平均117万元/月）。⒊盈利数据总数据56万元（平均17万元/月）。说明由于三季度历来是写字楼能耗高峰期，故成本支出、盈利数据系四个季度中最低谷的一季。㈡成功经验与做法。第一看点有效清欠，推进经济指标完成。⒈我们坚持“上旬抓物业费拖欠户清欠，中下旬抓正常物业费收缴”的工作思路，突出重点抓要点，展开收缴、清缴工作局面，从而使我们第三季度每个月的预设收缴指标数据均得以顺利完成。⒉整个三季度，我们通过有效清欠手段和“TF”行动，共清欠了长期拖欠物业费18家业主单位，累计清缴到账近147018多万。第二看点节能减排，达到预期目标。在节能减排增方面，我们仍以节电为“节能减排”工作的重点。在三季度中，按去年及年初推行至今的七项节电项目措施，继续有效贯彻实施具体节电减排活动。依据国家电网上海市区电力供电公司7-8月份（9月份除外，数据未到）电票数据的汇总统计⒈201*年7-8月份公共电费支出2931763+2759547元(占电费总支kan201*季度工作总结出的315%)，比201*年同期公共电费支出3273869+2417363元(占总电费支出的397%，下降了82)。⒉201*年7-8月份公共电费支出2557973+2622049元(占电费总支出的273%)，比201*年同期公共电费支出2931763+2759547元(占总电费支出的315%)。⒊201*年7-8月份同比201*年7-8月份下降42%。7-8月份公共电费累计支出同比减少:511288元RMB。第三看点挖潜创收，增加经营收入。七月初，我们开展了“再深查，再深挖”的挖潜创收活动。要求以工程部为整个挖潜创收活动的龙头，对各项目，尤其是竖新项目大力开展历史弱电系统、增值服务类预留欠费的挖潜创收工作。成立挖潜创收工作组，由总经理牵头，具体由公司工程部经理陈东具体负责，通过努力，查获了部分未知的历史欠费项目，取得了显著成绩⒈清欠中国电信机房用电，路由器费用、手机覆盖电费，管理费等历史欠费计257602元。⒉清欠中国联通手机覆盖电费，管理费等历史欠费98766元。⒊清欠中国移动房租等历史欠费104336元。⒋清欠kan通信历史管理费等历史欠费计59332元。在三季度挖潜创收活动中，公司工程部经理陈东同志尽心尽责，努力分析、采集竖新国际广场项目开盘以来这四家公司历史上应收未收的费用（包括开发商应收未收的费用），不厌其烦的与这四家服务商反复谈判，据理力争，查获以上四家公司历史欠费（包括物业为接盘前欠费）数据5201*6元。其中271278元已清欠到账，另248758元在继续谈判、kan201*季度工作总结清欠中，拟9-10月份全部清欠到账。㈡管理工作在一手狠抓经济工作的前提下，我们另一手也注重管理与服务的同步渐进跟上。在第三季度中，我们主要开展了以下管理与服务工作⒈加强物业设备设施管理，从根本上提升物业管理水平。物业管理的责任和目标是为业主和使用者提供服务，而这种服务的本质意义在于，通过物业管理全过程，实现物业本身的保值增值。其中，物业设备设施管理最为重要，同时也是难度最高、专业性最强的管理工作，其水平高低是决定物管企业综合实力的主要因素。我们的做法⑴实施关键点控制。设备设施的功能、年限、状况和运行环境不同，可能出现的故障类型和频率也不同，日常使用中需重点关注的内容就有所差别，即需要控制的关键点就不一样。在建立台帐基础上，通过检查检测，我们确定每个设备设施的运行控制关键点，并将其纳入日常的运行监测体系。同时，通过规范的管理文件，将关键点控制的方法、流程等固定下来作为作业指导。这是运行管理最重要、最基础的工作之一。⑵抓标识规范、统一，注重实用性。为提高效率和质量，我们建立统一的标识体系（名称标识、状态标识、维护标识、安全标识等），做到“标识全覆盖”，所有设备设施都要标识清楚规范。建立统一标识体系的目的，是提高设备运行控制的效率，如不从实际操性出发，就不能很好地达到目的。以指示性仪表为例，其工作时有数值指示，如温度、气压、水压等，藉此可判断工作状态是否正常。这对于专业的技术人员不是太困难，但日常巡查有时由其他管理人员完成，这kan201*季度工作总结时就无法通过仪表读数来判断设备正常与否。即使完全由技术人员来做，还有一个效率和可行性问题如果仪表位不是非常理想，读取数值就变得困难；仪表众多时，即使读取数值，单凭记忆也无法判断是否正常。如此一来，对这些设备的日常巡检必定流于形式，运行管理就会留有隐患。此时标识的“实用性”就非常有必要如果是指针式仪表，就把仪表正常工作时指针的上下限位用醒目颜色标示出来；如果是数字式仪表，就把正常工作的数值范围标示于便于观察的地方。如此一来，任何人员都可一目了然，立即判断设备是否正常。可见，即使有先进的仪器仪表，仍需在实践中不断摸索总结，优化管理，才能充分发挥⑶着眼于预测预防，坚持日常巡查与定期检测相结合。要从设备运行的长远性和管理的可继承性出发，切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作。除日常人工巡查记录外，还要借助各种设备诊断技术，不断收集各个设备设施的关键参数变化，如压力管道的管道壁测厚、大电流母线槽接点的测温、系统“关注点”的定位等。将这些预防性工作纳入物业设备管理的常规工作中，并做好数据统计和变化趋势分析，就能够动态掌握各类设备设施的状态与变化，从而实现从状态维修向预知维修发展，从事后维修向事先预测转变。这对于系统保养工作的重点识别具有指导意义。⑷贯彻“预防为主”思想，做好设备设施的系统化保养。保养重于维修，任何故障都有一个从小到大积累的过程，许多重大事故都是由细小问题引起，如电源线压紧螺丝松动导致局部过热引发停电、失火或者烧毁设备等。设备设施的保养重在系统化、常态化，要加强计划管理，尤其要抓好三个环节kan201*季度工作总结一是注重设备台帐的建立与维护。建立台帐的原则是帐实相符，原先有台帐的，也要由工程部经理进行现场核查，对不符之处做出了修改；而设备台帐缺失，或新增、更换设备的，则要通过现场逐个检测，重新建立台帐。台帐维护重在即时更新，如实反映设备设施的实际状况。二是制定切实可行的保养计划。根据设备设施的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历史维修保养记录等，来“确保运行、预防故障、经济高效”，结合制定针对性的保养计划，做好原始保养记录的建立与保存，保养要严格按计划执行，规范填写相关记录并妥善保管。上述四个环节相互联系，构成一个可以互相印证的整体。确保了有设备必有台帐，有台帐必有保养计划，有保养计划必有原始保养记录，有记录必有实际作业。这样，对设备设施日常保养工作的监督检查就可从任何一个环节入手。我们的体会是通过加强物业设备设施管理的实践，从根本上提升了物业管理水平，尤其是竖新国际广场项目的设备设施管理水平达到了较高层次。⒉定期走访，听取业主合理意见，维护业主良好关系。⑴认真听以业主、商户意见，及时为业主、商户排忧解难。业主、商户良好的工作管理建议是我们的工作指针。因此我们做到业主、商户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主、商户间的沟通，耐心为业主、商户作解释工作，并及时为业主、商户排忧解难，如入住业主、商户车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主、商户着想，以业主、商户为中心”的服务思想取得了一定的效果，受到了大部分业主、商户好评。kan201*季度工作总结⑵坚持开展业主定期走访、互动活动，促进物业费收缴活动的顺利进行。-要求各项目各部门主管级及以上管理人员每日必须一次走访业主或与一户业主开展交流、聊天活动；-要求项目负责人必须每周开展一次有针对性的业主走访活动。-要求各项目客服部每月制定业主定期走访、回访计划与实施互动活动主题提报、跟进机制；通过以上有计划、有步骤的业主走访活动开展，使物业与大部分业主之间的关系更融洽，缴费更自觉；也更使物业的管理信息采集更广泛、自身不足更了解、管理思路更开阔，从而真正达到了“走访”的目的。⒊注重项目绿化保洁服务，创优美商务办公环境。⑴始终按照集团品质管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对外包保洁服务单位进行严格考核，基本避免了以往业主、商户对环境的不满和“脏、乱、差”的投诉。⑵针对广场环境卫生逐步改善状况，我们定期、不定期组织进行检查考核，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，建立监督、跟进管理机制，从而有效保证了广场卫生清洁工作的长效美观、整洁。⑶要求外包保洁服务单位严格执行清洁工作规程，全天候循环清扫各座大厦、各层楼面走廊、通道等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门框等，及时清理垃圾，尽力为业主、商户创造了一个干净、舒适的商务办公环境而重复着枯燥的保洁作业。⑷为了给业主、商户创造一个优美的工作环境，我们严格落实了监督kan201*季度工作总结外包绿化管理措施，积极现场检查评估外包绿化单位服务质量、施工及养护工作，针对绿化养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，减少了绿地人为破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。⒋狠抓安全管理工作，确保一方平安。⑴坚决贯彻“安全第一，预防为主”方针，坚持做到安全工作“逢会必讲”、“现场勤检细查”。⑵明确各项目、各部门安全生产责任制和第一责任人，结合日常考核机制，并与个人职位晋升、薪资调整以及年度先进评比等挂勾联系，使安全生产责任真正落实到人、贯彻到岗。⑶定期开展安全宣传活动。利用电子媒体屏幕全天候滚动宣传、物业宣传园地、拉横幅、发宣传资料、张贴图片等形式，树立物业员工和广大业主单位安全防范意识，堵漏建制，自觉、自纠整改安全隐患。⑷规定各项目每周必须开展一次联合安全检查活动，每月底和逢节放假必须开展一次联合安全大检查、考评活动。⑸加大保安的监管力度，严格检查督促各岗保安加强消防管理、二装管理与人、物、车进出管控力度。坚持夜间查过查哨制度。物业经理牵头，每月对各项目定期开展夜间查岗活动，查岗位违纪、纠正岗位违章行为，强化保安夜间防火、防盗防范意识，减少和避免发案率。⑹注重消防监控人员的业务培训。竖新国际广场项目监控室四个班次人员全部杨浦持证上岗，在此基础上，我们九月份又安排二名管理人员参加区消防局消防监控操作证培训，最终会使竖新国际广场项目物业消防监kan201*季度工作总结控操作证持证人数达到6人，正在符合所取得的《区消防先进单位》和《上海市消防协会会员单位》称号。总之，通过安全工作的常抓不懈，各项措施真正落到实处，公司各项目在三季度中，均无火灾、无一般以上盗窃案件、无安全生产事故发生。⒌进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标。通过严格要求各部门的服务考核，进一步发动各部门为让业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是三季度首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以总公司品质管理、相关服务标准为量化目标，着重提高各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物业管理服务合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。⒍以打造和谐团队为目标，不断提高企业文化建设。由于公司下属项目物管从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且有些项目亏损严重，建筑质量问题、历史预留问题多，员工文化水平低的多，客观上存在一部分“思想波动”与“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前，竖新国际广场项目团队比较稳定，发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。南门管理处由于管理基础差，人员结构复杂，项目预留问题多，加上公司接管时间又不长，还有许多需要整改、整合和提高的方面，但通过三季度的工作，。南门管理处团队整体管理与服务水平有所提升。第四季度中，我们将更好kan201*季度工作总结地加强南门管理处团队的建设工作，进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强公司的凝聚力。进一步强调和发扬管理团队互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。⒎进一步推进现有资源整合，抓紧后备干部的培养。第三季度中，我们对后备干部着重培训自身工作能力的培养与提高，突出让他们学会管理、学会成本控制、学会协调解决各方面矛盾的能力，采用“传、帮、带”方式，采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快后备干部培养。为公司未来发展构建和准备好有战斗力的核心团队队长。三、存在问题、不足与改进措施对今年1-9月份公司的日常管理与服务情况的再三自我总结回顾，感到存在以下问题与不足，需要我们在第四季度开始予以切实有效的采取措施整改㈠在一些现场管理问题上无大局观念，无“集团”一盘棋意识。如⒈三季度发生的南门项目厕所管理问题只考虑到收缴率低，错误的认为大、小便池与洗手池数量足够使用，维修厕所这些设施/设备，要化费成本，如小便池要一个个拆下来修才能维修，还要采购相关零配件，为节水和降低维修费用，加上物业费收缴难，经济效益差，故一直在修与不修中纠结，并采取了暂不予以维修的处理意见。最终导致一些业主投诉并作为向开发商提出退房、要求包租谈判时的制约条款之一，造成总司工作被动。回头反思，不予以维修的决定欠考虑，“小农”意识作崇，属不明智之kan201*季度工作总结举，属管理不作为之举，说明了项目负责人无在一些现场管理问题上无大局观念、无集团一盘棋意识。以后必须改进。⒉在南门项目业委会成立这一问题上，采取了极端、低级的应对解决措施，错误的认为业委会大部分成员长期拖欠物业费，当地房办支持他们成立业委会系违规操作，经交涉未果后，轻率的采纳下属人员应对意见，同意相关人员向更上一级政府部门作书面反映投诉和启动对业委会筹委会拖欠物业费成员的起诉程序，最终导致当地房办不和谐声音和业委会的进一步“攻击”。这一问题也属不明智之举，属无大局观念。以后必须改正。㈡南门管理处整体服务水平、管理团队整体战斗力还跟不上现场管理与服务的需要。第四季度制定整改计划，加大培训力度，不断提高南门管理处整体管理水平。㈢防暑降温工作未抓好。对工程维修部门未发高温费（现已补放），对有高温作业岗位的员工关心不够。四、第四季度工作计划与安排㈠经济工作计划目标。四季度产值计划数据目标值确保500万→力争600万→冲刺700万。四季度盈利计划数据目标值确保100万→力争130万→冲刺150万。㈡管理工作计划内容。⒈安全管理类⑴搞好国庆节前安全工作大检查与整改活动，安排好国庆放假值班及安全保卫工作。kan201*季度工作总结⑵拟11月下旬，对南门项目保安重新定岗定编。⑶加强日常保安服务质量的督导与管理考核力度。⑷调整南门和新河项目消防监控室人员结构，开展对消防监控室人员的岗位业务应知应会的培训。⑸每月组织1-2次安全工作大检查活动，领导亲自带队检查。⒉保洁服务类⑴10下旬对竖新项目幕墙玻璃进行年度清洗。⑵督促开发商解决南门项目垃圾房问题。⑶拟建立和实施南门厕所环境维护考核机制。⑷拟签报南门项目垃圾清运服务合同，规范垃圾清运各项制度。⒊绿化养护类⑴竖新项目绿化改造。⑵各项目绿化除草、修枝作业。⑶查询（或补充）南门广场绿化养护移交手续（对南门广场绿化养护项目是否予以外包服务进行评估）。⒋工程维修类⑴向集团客服中心提报南门LOFT楼东立面玻璃幕墙漏雨、渗水问题解决方案的报价单，力争在施工单位项目质保金内予以立项，以彻底解决“在台风季节下雨必漏”的困扰。同时将有关玻璃幕墙在维保期内维修费用的支付问题作一次沟通，以求能从专项基金予以支付。(此项内容希望集团领导给予支持并能直接参与沟通)。⑵应商管中心和商铺租户的要求，安排解决商铺广场二层钢结构联廊锈蚀油漆养护问题。kan201*季度工作总结⑶安排在中央空调换季停机期间，对冷却水系统1#板换一次侧出水管的不合理连接，实施改造，以解决板换换热效率低的瓶颈问题。⑷对两栋高层主建筑屋面约80-90m2左右的消防排风管道，安排一次除锈，油漆。以缓阻屋面露天设施、设备的锈蚀。⑸对两栋高层主建筑屋面已完全锈蚀的泛光照明电箱安排更换。⑹继续紧抓节能降耗工作的各个关键环节，在今年总电量突破历史最高的情况下，力争将公共电耗控制在略低于去年或与去年持平的水平上。⑺应商管中心和租户的要求，安排对部分商铺的外墙面做一次一般修补粉刷；对楼栋公共区域的暗角，适当地增设局部节能照明灯具。※说明:商业楼盘工程维修的难点在于繁杂、琐碎、紧急，使维修材料的采购、提供上相对讲比较难以应对。一直以来我们原则是自己不设维修备件储存，利用供应商资金结算时差，减少流动资金的占用。第三季度开始，集团在对物品采购和费用结算方式所做的调整，使工程部在应急抢修方面受到明显影响。主要是应急维修的材料采购方面，由于零星维修材料费用结算时间的延长，供应商资金周转出现问题，最近供应商拒绝采购，致使楼栋公共区域的暗角，局部增设节能照明灯具，路面修缮等工作被搁起来，建议集团对零星维修材料费用结算时间上能给与每月一结，最多不超过两个月，以利我们的工作开展。⒌客服工作类⑴对前台人员岗位接待礼仪礼貌、接待应答与服务规范进行系统培训考核。⑵强化客服人员业主走访（回复）活动机制，做到每日督促、跟踪管理。kan201*季度工作总结⒍品质管理⑴10月份配合集团对竖新项目的外审工作。⑵10月份对竖新项目准甲部分楼宇公共区域通道破旧地毯予以更新、更换。⑶11月份委托集团品质部对我公司品质专员予以品质管理业务培训。⑷坚持每月底组织开展对各项目、各部门以及外包服务单位月工作情况的检查、考核活动。⒎财务管理类⑴10月上旬，组织召开一次1-9月份经营工作分析会，总结1-9月份好的做法，纠正经营工作中的不足与问题，研究具体对策方案，为第四季度乃至全年经营工作的最后冲刺明确着力点、火力点，指明“强攻”方向。⑵12月份做好年度经济速报工作、各项目年度财务考核、201*年各项目收支预算等工作。⒏行政人事类⑴行政计划抓好梯队后备干部带教培养考察，并予以考核评估一次。⑵人事对各项目开展合法用工自查、自纠活动。⑶组织开展一次中层干部野外生存拓展训练活动。⑷12月下旬，做好公司201*年终各项考核与年终总结工作。⒐历史预留事项（问题）应对处理类⑴在继续严格业主二装管理制度，加大现场监管力度的同时，对201*年度2月份以前各项目装修或真正装修的业主单位敲掉承重墙（剪力墙）严重问题的检查、统计、取证活动，对承重墙（剪力墙）已敲掉、毁坏的业主单位（当前已查获3家业主201*年度2月份以前敲掉毁坏了承重墙、kan201*季度工作总结剪力墙）予以追责或走法律途径处理。⑵新河项目地下停车库因未移交物业，现场设施设备管理与环境卫生状况堪忧，虽物业定期开展了一系列无偿维护管理工作，但因未正式接管，地下停车库管理费用物业是无力承担的。当前，已造成部分业主误解-物业对地下停车库管理不到位的想法。故拟对新河项目地下停车库何时移交物业管理发函征询发函开发商意见。⑶10月份开始，对新河项目的所有消防设施、设备进行检查，统计、汇总已坏或报废的消防设施、设备，拍照取证，书面报开发商整改解决。⑷开发商历年空费、物业补贴费催收。⒑对外关系类物业工作的开展离不开方方面面的支持，在201*最后一季中，面临年底各项考核与先进评比活动，故对外关系的协调与维护也将作为第四季度的工作重点之一。将做好以下对外关系“七大维护”。即⑴与区消防局的关系维护。⑵与派出所的关系维护。⑶与街道安全办的关系维护。⑷与街道房管办的关系维护。⑸与用电监察、排污监察等政府部门的关系维护。⑹与十大VIP业主单位（大客户）的关系维护。⑺与开发商的的关系维护。银镯物业服务有限公司公司201*0928kan友情提示本文中关于《物业工作总结----美茵花园201*年三季度工作总结汇报》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业工作总结----美茵花园201*年三季度工作总结汇报该篇文章建议您自主创作。物业科201*年第二季度安全工作总结二一一年度第二季度安全工作总结暨第三季度工作计划物业科第二季度安全工作，在公司领导的正确领导下，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕公司领导指定的安全生产目标，坚持以人为本，修订和完善安全管理规章制度，以防火防盗等安全事故，认真开展安全检查、反事故和查隐患整改，在全体员工的共同努力下，安全工作取得了显著成效。一、人员管理1、加强自身安全责任意识，紧紧围绕“安全责任、重在落实”的主题。从自身安全做起，切实通过以身作则可视、可感、可悟的良好个人安全行为，使员工感知到安全生产的重要性，感受到领导做好安全的示范性，感悟到自身做好安全的必要性。牢固树立有感领导思想意识，深刻领会有感领导本质内涵，自觉体现有感领导示范行为。加强学习，不断增强员工安全生产工作的责任感，认真履行好职工本岗位的安全职责，坚持安全生产从自身做起，从细节做起。2、围绕安全做好员工教育和宣传工作。传达贯彻公司安全生产形势，强调树立安全责任意识和“安全第一”的思想和理念，利用周日、例会以各种形式对职工进行安全教育，及时将公司下发的各类安全学习文件传达到每一个人。3、贯彻落实“安全生产月”活动方案的通知，切实开展安全教育活动，充分利用横幅、标语等宣传形式警示大家，利用班前班后会和周安全活动强调生活安全管理，搜集安全宣传资料，对宿舍内易发事故类型、重点防护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。同时要求各岗位人员书写安全月工作总结，不断增强员工安全意识，提高安全防范意识；二、公寓管理1、物业科第二季度安全工作在全体员工的努力下，以宿舍违规线路、电器查处和宿舍防火、防盗及租赁场所的管理为中心，经过三个月的努力，期间没有发生任何安全责任事故，为职工们的工作、生活和学习创造了安全、舒适的环境。2、对严重违规行为，尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起，严肃处理一起的强硬管理，决不姑息，前期在对几起严重违规行为的处理结果进行通报后，宿舍楼不文明的行为几乎被杜绝，先后涌现了很多文明宿舍和优秀舍长，逐渐形成了温馨、文明、整洁的职工公寓。3、为了增强职工的水、电、暖、防盗、防火安全意识，科室在相关部门的支持下，组织管理员和宿舍舍长主要针对私接乱拉电线、线路老化以及盥洗间、卫生间下水道的堵塞等问题进行检查，在公共区域张贴安全宣传教育。通过宣传，让“安全第一”的观念深深地印在每个职工的心中，加强广大职工的公共安全意识，增强自我防护意识；4、为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，依照国家关于部分刀具实行管制的相关规定，物业科、人资科、保卫科请示公司领导后联合对公寓楼各宿舍管制刀具进行了清查收缴。三、租赁场所的管理1、加强日常安全巡检工作，尤其是对夜间租赁场所经营状况及宿舍管理，联合保卫科加大巡检频率，对违反公司及合同规定的责任人严格执行处罚规定；2、强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日有针对性的对重点部位及每日检查重点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、网吧、小餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，按照与外来经营户签订了安全责任书的相关内容检查，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。3、根据公司关于“五一”节日期间安全管理工作的要求及指示精神，201*年4月26日针对外包单位制定了关于开展“五一”节日期间安全自查自纠活动计划并下发到各租赁场所，同时下发了关于在“五一’节前组织开展室内外环境卫生大整治活动的通知。4、认真组织开展隐患排查，安全月期间组织县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查。5、每天对各租赁场所进行检查，尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查。四、第三季度工作计划1、认真贯彻公司及相关职能部门的安全学习、安全活动，及时将安全指示精神传达到每个人。2、不断完善各项管理制度，提高对住宿场所的管理水平，将人性化管理和制度化管理有效的结合到一起。3、加强对各租赁场所的巡检，建立职工意见反馈机制，有效杜绝侵害职工利益的现象，如食品卫生安全、药品安全等。4、安全深入管理，拓展安全工作范围。切实加强对外包单位安全工作的监督与管理，深入外包单位的日常管理，督促检查规章制度的执行，落实隐患整改，按照签订责任书所签订的内容，严格落实外包单位责任，真正做到安全事故的预防。5、对承包人的安全教育和管理工作实行责任追究制，对因管理不力、管理不严或违反规定的责任人严格按照租赁场所管理办法处理，问题严重的要采取停业或取消承包资格的必要手段。6、做好安全工作检查记录，完善台帐，不断完善安全检查制度，加大安全监管力度，确保安全检查一个不漏，发现问题及时处理、上报。物业科201*年7月4日扩展阅读朱斌201*年第二季度工作总结朱斌201*年第二季度工作总结5月分开始，为了让各门店店长适应不同的门店，提升个人的管理水平，促进门店更好的发展，我们三区所有门店的店长都进行了门店调换。自己由38#店调到39#店。进入39#店两个多月以来，自己对门店带来一些改变，同时自身也得到了提升，以下是自己调入39#店以来的一些工作总结。一门店排班及营业时间接到调到39#店的正式通知之后，自己就开始准备了门店的排班调整，在这之前杨丽君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能对39#店的排班，进行一个调整，使人员的安排更为合理，自己之前也关注了一下39#店的排班方式，有了一些调整的想法，现在正好把自己的这一想法进行实施。在正式进行排班之前，自己向邵秋萍以及门店员工了解各个时间段门店客流量的情况，确保在排班之前对门店各个时间段的客流量有了充分的了解，避免出现排班不合理的现象。新的排班主要有以下几点改变其一员工休息天数，39#店以前的排班方式是每位员工一个月3天休息，自己考虑了一下，周一到周四的四天每天的业绩一般，都可以排休息，不然的话，在业绩一般的情况下也安排4个人上班，人员上有一定程度的浪费。所以新的排班每位员工一个月4天休息，周一到周四基本上每天一个员工休息，然后把结余下来的时间安排在周末较忙的时间段，这样就保证在周末客流量高峰有足够的员工来接待顾客。其二营业时间，在对5月分进行排班时，因为对39#店各个时间段的人流量情况还是不够充分了解，所以营业时间保持不变。5月排班上营业开始时间周一到周五都是10点半，周六周日是10点。为了了解在门店开始营业之前的这一时间段内，是否会有顾客，自己特地抽了几个早上，比正常时间早去半个多小时，进行一个观察。在周一到周五的时候10点半以前的顾客不是很稳定，在周末的时候10点以前的时候顾客相对会多一些。自己粗略的估计了一下，门店所有员工平均每人每小时贡献的销售额在130（130/小时）左右，自己计算了一下在周末的时候，9点半至10点这半个小时的时间内平均的销售额在100（200/小时）左右，所以在九点半至10点这个时段内安排1个员工，产生的效益是高于平均朱斌201*年第二季度工作总结值，因此周末的营业开始时间设定在930对门店的业绩会有一定的促进作用。从6月份开始周六周日的营业开始时间由10点调整为930。关于营业结束时间目前保持不变，因为大部分的营业场所都是在8点到9点钟结束营业，所以八点半以后基本没有顾客。虽然目前的营业时间已经有所调整，随着夏季白天时间的延长，可能还要根据实际情况做进一步的调整。一句话根据实际情况，做好观察，及时调整，一切服务于门店业绩。二八大标准八大标准是每个门店的工作重点，所以进入一个新店，首先要检视一下门店的八大标准处于一个什么样的水平，哪些地方做的比较好，哪些地方还存在薄弱环节，自己要抓住这些薄弱环节，作为工作重点中的重点。薄弱环节得到改进，整体就会有所提高。下面就从八大标准进行详细总结服务标准服务标准是八大标准的重中之重，因为一个门店服务的好坏，会给顾客带来最直观的感受。因为对服务的要求比较高，因此零售行业也属于服务行业。39#店的服务一直保持的还不错，门店的员工也都是老员工，所以自己并没有在服务标准里面投入过多的精力。事实证明这种做法是不合理的，直接导致的不良后果就是5月份的调查机构检视结果，门店的服务整体不是很热情。在这一点上自己要负主要责任，看到这样的结果，自己也进行了反思，并在接下来的工作当中制定详细改进计划，全力实施，6月份的调查机构分数有了一些改进。陈列标准在进店的一个月当中，除了化妆品和发饰之外，其余的样面几乎都调整过。最明显的就是首饰区域和橱窗。橱窗调整后一方面改变了门店一直以来给人的固有印象，增加新鲜感，同时让门店销量不太好的工艺品有了展示空间，使的工艺品销量有所提升，而且橱窗的口子框有原先的一边陈列，更改为两边都有陈列，提高了空间的利用率。首饰区域的调整也让整个版面的利用更加合理。门店皮带的样面进行了明显调整，因为之前皮带的销量一直不佳，经区域经理的建议下，调整在门口显著位置，调整后，销量有了明显好转。整体调整之后，各个区域的样面的分配更为合理，利用率提高，视觉上上饱满而不拥挤。在陈列的一些细节方面也有了提高，例如防盗扣的规范使用，钩钉商品的陈列（之前发饰经常存在单个商品，等货的现象）。结果表现在5月份的营运支持组巡店，在商朱斌201*年第二季度工作总结品陈列这一项比以前有了显著提高，6月份的巡店门店的总体排名有了进一步的提升。库存堆放标准库存堆放标准这一块明显进步的地方就是工艺品库存的堆放，首先是工艺品空盒的库存，以前的堆放方式是高柜层板上面工艺品的包装盒堆放在下面对应的柜子内，这样堆放带来很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太挤，分布不够均匀，堆放不够美观。第二，当样面进行调整之后，盒子必须跟着调整，增加工作量。因为怕增加工作量，所以工艺品的样面一直很少做调整，缺乏新鲜感。新的堆放方式是按照工艺品大类的编码从前往后依次堆放，这样一来，一方面可以根据每个大类盒子数量的多少分配适当的柜子。另一方面，当样面进行调整使，盒子的堆放无需做任何调整，这样就可以随时进行样面调整而无需移动盒子。其他区域的库存堆放也进行了相应的调整，如票夹堆放仍然使用橡皮筋，这样会对票夹进行磨损，橡皮筋氧化导致票夹变色，发现这个问题之后立即进行调整，并告知员工，后期堆放时要避免类似情况发生。OA上以及区域经理的堆放要求也都会一一执行到位，如发饰的库存必须要堆放在盒子里面等等，通过一个多月下来的不断努力，不断的保持，现在的库存堆放有了很大的提高。内外张贴标准内外张贴标准的调整主要有三点。其一，休息室门后的几分表格，刚调进39#店的时候，门后面的工作站进展表没有张贴到位，员工姓名没有及时进行更新，工作站学习框架图没有张贴，自己则统一进行了更新。其二，丝绒板上的请勿试用，原先下面没有底板，直接用珍珠钉把请勿试用的标贴固定在丝绒板上，导致珍珠钉外漏，不符合内外张贴标准。其三，大门玻璃上面的请勿拍照也有磨损，也进行了更新。卫生标准按照区域经理的要求，门店在5月份，把整个门店彻底的进行了一次卫生大扫除，把各个死角全部清理干净。在7月份区域经理的巡店过程当中卫生死角还是有遗留