酒店营销部主管岗位职责

酒店营销部主管岗位职责酒店营销部主管岗位职责篇1岗位职责：1、熟悉市场，具备销售经验，根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。2、服从部门经理安排，参与各项接待活动。3、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。4、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)5、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。6、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。7、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。8、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。9、整理归档酒店的宣传资料，做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。10、负责组织酒店宣传的摄影、录象工作，并逐步与宣传、新闻界建立良好的关系，取得他们的支持和帮助。11、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。15、参加每日晨会，通报前日全馆营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订情况。16、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。17、完成部门经理交办的其他工作。酒店营销部主管岗位职责篇21、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向市场营销部总监提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。10、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。酒店营销部主管岗位职责篇3要求：1．按程序工作，文明值岗必须使用服务敬语，熟知酒店宾客服务指南内容，为客人提供优质服务，做到有问必答。2．严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，认真履行岗位职责。3．工作时间内，无条件服从领导的工作安排及各种指令。4．严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。5．按照岗位负责的区域检查安全情况，发现各种隐患（监督员工执行店纪、店规），及时、主动、准确、果断的处理问题并记录向上级报告。岗位职责：1.主管职责：查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。2.了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。3.组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。4.检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。5.负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。7.了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。8.了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号。VIP专梯情况，安排到FCC领钥匙通知工程部值班室，检查专梯后双方签字确认。9.了解大堂外车辆情况，大堂茶园东、西客人情况前台外币兑换人员情况警卫按巡视路线检查死角。10.了解酒店宴会厅布展情况,宴会会议进行30分钟前进行现场安全检查,发现问题按事件处理程序执行。11.检查对讲机，解码器，检查员工口钥匙存放情况，员工口岗向主管报钥匙存放数，打开门情况及解码器、电梯寇罩，酥园牌。BSP输入、发送情况。12.无特殊情况不许在P1办公室逗留。要保持检查室的整洁，不许吸烟、不许扎堆聊天、不许睡觉和其他违纪行为。13.及时报告夜间治安问题和员工违纪问题的处理。14.遇重大治安、消防问题或难解决的问题，必须及时报保安部经理，采取相应的处理策略。15.外围巡查要确保良好的秩序，检查、记录夜停社会车的情况。尤其是晚上排队的出租车司机，要确保在其车内，不得发生有赌博、酗酒、大声喧哗及发生治安问题。16.检查警卫迟到早退情况记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。17.认真完成公安机关的查控工作，发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况，应立即采取措施监控（通知FCC）并向上级报告。18.早班主管检查常白班使用对讲机后发放警卫使用，中班主管检查白班使用对讲机数量，有无损坏收回后检查。19.对讲机存检查室内，由中班主管转交夜班主管保管。会议加岗前30分钟由主管找设备保管员准备好对讲机，并进行保管，交接。20.保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会”七知：1.知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。2.知道酒店举办的各种活动，重要宾客的接待程序。3.知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。4.知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。5.知道酒店宾客服务指南内容。6.知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。7.知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。一能：能够正确使用各种型号的灭火器。一会：会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。酒店营销部主管岗位职责篇4岗位职责1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2.负责为重大决策事项组织人员提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出当前企业经营状况分析和前景预测报告。3.管理协调各个部门之间的工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7.负责审查评估工作效率并对存在的问题加以处理，并做出工作评定。8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度。10.媒介推广管理（网站推广、媒体策略的制定）；11.负责组织对公司人员的业务培训。12.完成总经理临时交办的工作。职位地位1.对公司年度生产经营计划的完成负有组织与协调责任；2.对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任；3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。酒店营销部主管岗位职责篇51．积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位的业务联系；2．处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见；3．及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考；4．掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量、类别，掌握客房利用率和完好率；5．按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。酒店营销部主管岗位职责篇6一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向。三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的`销售工作，并做好相应记录。四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。十二、完成上级委派的其它工作。酒店营销部主管岗位职责篇7任职要求：1、知识要求：大专毕业或具有同等学历；掌握酒店管理基础知识、治安、消防专业知识和礼节礼貌常识；掌握刑法、旅游法规、熟悉治安、消防管理和外国人管理等条例；了解自然科学和社会科学的基础知识。2、能力要求：能组织和领导群众性的治安、消防活动；能处理突发的案件和事故；能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系；能撰写各种业务公文；外语流利，通过行业外语A级考核；取得电脑证书。3、经历要求：曾任本部门管理干部二年以上。主要职责：1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。12、负责办理酒店改、扩建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控探头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。酒店营销部主管岗位职责篇8岗位职责通过每日接待或走访客户，推销酒店的宴会规格和软件服务。1.制定一周的出访计划并提交宴会销售经理。周末与宴会销售经理共同回顾一周的出访情况，作出总结。2.填写卡片，做销售报告，详细记录每次出访情况。3.向宴会经理汇报每次出访收获。1.与销售部紧密沟通、共同处理销售部接洽的活动。2.出访宴会客户。3.解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，建议客人参考，活动一俟确定，即与客人商谈最终的细节安排。7.起草确认信，并请客人寄回确认后的副本。8.如既定活动发生任何变动，要填发更改单。9.实地检查接待准备工作，保证所有的安排兑现，与宴会厅经理协调确保接待服务的落实。10.与有关的部门协调，解决客人的特殊需求。11.活动完毕后，向客户发出感谢信。12.宴会结束后，收集客人的反映，如有问题及时反馈给宴会厅经理，以便及时处理和纠正。13.处理市场营销总监指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德及良好的纪律观念。自然条件：身体健康，品貌端正，气质高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。文化程度：具有大本以上文化程度。外语水平：具有流利的英语会话能力，达到中级水平。工作经验：有两年以上餐饮部宴会服务经验，通晓对外销售的促销技巧和销售策略，熟知餐厅的各项服务内容和服务设施，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节，根据分工能够带来客源，完成任务。特殊要求：具有公关能力，谈判能力，善于接触各种类型客人，同客户保持良好的人际关系。酒店营销部主管