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文档简介

情景再现（一）不合时宜的礼物国内一家专门接待外国游客的旅行社，准备在接待来会的意大利游客时送给每人一件小礼品。经过斟酌，该旅行社定做了一批真丝手帕，是在丝绸之都杭州制作的，还是名牌产品，手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的礼品盒内，盒上又有旅行社的社徽，看上去是份非常有档次的礼物。中国丝绸闻名于世，料想客人应当会喜欢。旅行社人员带着盒装的真丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎致辞热情得体。在车上，接待人员代表旅行社赠送给每位游客两盒包装精美的手帕，作为礼品。然而，令接待人员始料不及的是，车上竟一片哗然，大家议论纷纷，游客个个都显出不高兴的样子。特别是一位夫人，还大声叫喊，表现出极为气愤的情绪，甚至还有些伤感。原来她的那张手帕上绣着一朵菊花。接待人员心慌了：人都说礼多不怪，好心好意送给他们的礼物，不但不领情、不感谢，反而出现这样的反应！自己到底是错在哪儿了呢？案例分析游客们不开心的原因是什么？（二）尊重差异赢得发展随着我国经济的迅猛发展，我国与外国企业的经济合作越来越多。在外资企业或者涉外企业中工作的机会也更多。在这类企业中工作，少不了与外籍同事交往的机会。李林在职业学校电子商务专业毕业后，便进入了一家中国与德国合资的企业做了一名办公室工作人员。刚进公司时，一些中国同事就提醒她要了解一些德国的风俗礼仪与文化，以免日后与德国籍员工接触时引起不必要的误会。李林觉得同事的这个建议很有道理，于是他利用业余时间专门研究了涉外礼仪和德国的风俗禁忌等。入职半年后，领导让他负责与来本公司参观访问的德国某公司代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，李林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。为了避免因仓促而出错，他先用电话与对方约好见面的时间，并且同时告诉对方自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风景名信片作为礼物。届时，李林如约而至，进门后，他主动向对方问好与与对方握手为礼，同时做了简要的自我介绍，随后双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。在这之后公司的大型活动和日常工作中，李林表现优异，不仅结交到很多德国籍朋友，这也为他后来的事业发展提供了上升空间。案例分析：请你点评一下李林在拜访德国企业代表团的过程中，表现如何

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