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文档简介
大堂经理个人工作述职报告合集【完整版】
大堂经理个人工作述职报告5篇在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,准时联系有关人员进展检修和维护。下面是给大家带来的大堂经理个人工作述职报告5篇,盼望大家喜爱。
篇一:大堂经理个人工作述职报告范文
各位领导、各位同事:
大家好!
我担当大堂经理工作已经一年了,回忆一年来的工作,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。
由于我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么效劳的人,同时也是能够在第一时间帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会消失排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮忙他们缓解局部压力,使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话,我刚开头在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相比照较重大。但是,渐渐的,当我从大堂经理这个角度看时,我开头明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,供应优质效劳。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比方说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用亲切的微笑来沉着面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟识全部业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进展具体的了解并从中总结出一些要点,向客户讲解,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进展良好的沟通,并且情愿在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务学问也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的询问我根本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。在这段特别时期里我和同事们相互协作、积极协作,从细节入手,仔细、努力做好效劳工作。经过这次奥运效劳的历练,我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是效劳+细节+高效率=胜利。排队等候时间长,必定会挤走局部优质客户,那就从疏导开头做起,并且瞅准时机,向一些优质客户推举办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机。对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推举办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。
在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,准时联系有关人员进展检修和维护。巡察大厅内的卫生状况,保持大堂干净卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进展对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业熟悉到它掌握、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够依据人员变动状况,准时对柜员角色、级别进展修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够仔细学习如何使用新对帐系统,并准时联系维护人员,对回单柜系统进展更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,准时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够准时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能准时帮忙他们解决好。
述职人:xxx
20xx年x月x日
篇二:大堂经理个人工作述职报告范文
敬重的领导:
为xx行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务力量。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习,在实践中不断深化对学问的理解,充分把握全面的银行业务,这样才能有足够的根底为客户供应效劳,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,急躁讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑效劳
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧,表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情布满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,准时与客户沟通,亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点:
一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品。
二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸张,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
三是会说,即讲究效劳策略,因人而异,差异营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任。
三、擅长提问
但凡进门的客户,都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理,对客户特别反响要上前询问,真诚关怀,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩白什么,最终要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进展以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳,树立良好的效劳形象。
四、察言观色
大堂经理要有超强观看力量,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听,随时把握客户需求,收集有价值的金融信息,仔细记载大堂工作日志,总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量,不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题,大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵,全面提升大堂经理效劳力量。
五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求,发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮助,当遇到老弱病残的客户,要热忱地供应举手之劳的帮忙。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
述职人:xxx
20xx年x月x日
篇三:大堂经理个人工作述职报告范文
敬重的各位领导、各位同事:
大家好!我自担当大堂经理一职以来,标准严格的要求自己。立足本职工作,使自己能在平凡的岗位上做奉献,为xx行事业发出一份光,一份亮,随着银行业的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此县行对我的要求也非常严格,大堂经理是连接客户的纽带,我不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我为其指明方向。在客户遇到困难时,我施予援手。当客户不解时,我急躁解释。我都随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。
让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们xx行营业室地处繁华地带,紧邻市场,客户较多,正由于这些,给我行带来了一系列如排队等候时间长,客户焦急,对我们的工作不理解等问题,我在平常针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“某某客户请到几号柜台办理业务”,疏导分流客户,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,从而引荐给主任,实现效劳与营销一体化,大大地减轻了大厅压力。我们的复印设备也常常消失故障,常常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年x月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交。这时保安带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了xx业务,可客户没兴趣,说xx银行的理财产品好,我们把钱转到xx银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,“xx银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看赶忙解释说:“其实您要买的这种产品与我行差不多,但我行的预期收益要高的多,我可以给您比拟一下,让您有更多的选择。”
然后我给客户介绍了一下产品。最终,经过我们的努力,客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而做好销售问题。作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、xx行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。
平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方,主动、标准。而且还要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问。
作为大堂效劳人员,还应具备良好的协调力量,而我们营业部由于没有客户经理,怎么调动好其他人员和保安的工作,发挥他们的作用,便是我平常特殊留意的,平常留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。而对保洁人员和保安,首先我不把他们当外人对待,把他们看成我们的一员,平常敬重并关怀他们,从而做到业务忙时有人帮,做到业务营销不连续。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西消失、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。
学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的xx行员工,更好地规划自己的职业生涯,这是我所努力的目标。在过去的一年中,我在大堂经理岗位上,学到了很多与客户沟通的阅历和一些营销技巧,但也存在很多缺乏,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己,努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,为客户供应更优质的效劳,发扬特长,弥补缺乏。把大堂经理工作做的更好。
述职人:xxx
20xx年x月x日
篇四:大堂经理个人工作述职报告范文
各位领导,各位同事:
大家好!x月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下:
说句实话,我刚开头担当大堂工作,心理压力很大,总感觉自己力量有限,担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进展面对面的沟通,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓舞下,特殊是在我行营销导入后,我渐渐克制心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中,我不断熟识全部的业务,除了根本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进展了具体的了解并从中总结出一些要点,向客户讲解,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理。而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是效劳+细节+高效率=胜利。排队等候时间长,必定会挤走局部优质客户,那就从疏导开头做起,并且瞅准时机向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推举其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面,巡察大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外干净卫生。另外,每天准时的分类整理企业回单,使每个企业都能准时的拿到回单。特殊是对鸿锐集团的回单,逐一根据对账单进展勾兑,确保回单完整无遗漏。同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺当进展,做好大客户的维护与营销。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了xx多户的金卡治理,胜利营销理财产品xx万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间,对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧,但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年,我为自己制定更高的目标,打算从以下几个方面来熬炼自己,提高自己的整体素养。
一、业务方面
要有系统扎实的业务学问,既要把握主要业务学问,又要熟悉较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能具体的介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务。
二、营销方面
要学习营销学问,把握营销技巧,连续营销导入的学习成果,充分利用CFE系统,做好现有客户的根底维护工作,并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面
大堂经理要较强的外交沟通力量,语言、举止、形体、气质应富有魅力,在性格上要热忱开朗,语言上要幽默诙谐,在处理麻烦问题还要强健变通,在业务操作上要审慎负责。
总之,感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮忙,以及对我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里,我会更加严格要求自己,提高自己的履职力量,是自己成为一名业务全面的大堂经理!
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