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文档简介

养生理疗店管理手册一、店铺基本信息1.店铺名称养生理疗馆2.店铺地址地址：xxx街xxx号电话：xxxx-xxxxxxx3.营业时间周一至周五：上午9:00-晚上9:00周末及节假日：上午10:00-晚上8:00二、服务项目1.养生理疗项目中医推拿刮痧疗法精油按摩热敷理疗2.其他特色服务茶道体验健康咨询三、店铺规章制度1.员工着装员工着装统一，穿着干净整洁的工作服，并佩戴店铺工牌。2.服务流程客户到店预约服务项目后，由前台工作人员引导，按照预约时间安排相应理疗师进行服务。服务结束后，客户可在休息区享用茶水，另行收费。3.客户管理客户到店需填写基本信息登记表，建立客户档案。对于常客，可推出会员制度，提供一定折扣优惠。四、店铺经营管理1.营销策略开展联合促销活动，定期推出优惠套餐，举办免费体验活动等，提高店铺知名度。2.招聘培训对于新员工进行系统培训，包括技术培训和服务意识培养，定期组织员工交流学习，提高服务质量。3.店铺环境管理保持店铺环境整洁，定期消毒理疗器具，保证服务质量和客户健康安全。五、应急处理1.突发事件处理制定突发事件应急预案，包括客户突发疾病、员工意外伤害等应急处理流程，确保安全和秩序。2.投诉处理建立客户投诉处理机制，对于客户投诉及时处理并给予合理解释和补偿，确保客户满意度。六、店铺宣传1.在线宣传建立店铺网站和社交媒体账号，定期发布店铺信息、服务项目和优惠活动，提高线上曝光率。2.线下宣传在周边小区、商圈进行传单派发、海报张贴等宣传方式，吸引更多客户到店体验。七、结语以上是养生理疗店管理手册的具体内容，希望员工们能认真执行，不断提

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