物业管理部员工奖惩考核细则办法

『学习改变人生·做成功物业管理人！』第13页，共13页中国物业教育网物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、总则1.为了正确、客观、全面地评价员工的工作任务完成情况、个人业务素质和综合素质提升情况、是否遵守公司规章制度和岗位纪律以及物业部相关流程及规定，加强员工奖惩的规范性和效果，特制定本实施办法。2.本实施办法适用于安徽SS投资管理有限公司物业部全体员工。3.本办法制定原则：3.1及时考核和及时兑现原则：员工奖惩考核应该及时进行，员工奖惩考核结果应当在员工当月薪酬中体现处理。3.2全面考核原则：员工奖惩考核应注意考核的全面性，既全面考核工作任务完成情况，同时考核员工是否遵守公司规章制度和岗位纪律，并对员工业务素质和综合素质提升情况进行考核。4.在本公司员工奖惩考核管理中，物业部经理室负责公司员工奖惩考核制度的制订、培训、检查；各部门（主管）配合、协调物业部员工奖惩考核细则的实施。二、员工奖惩考核办法1.员工奖惩考核奖惩类别类别奖惩级别奖励表扬嘉奖记功记大功2级1级惩罚警告训诫记过记大过3级2级1级2.员工奖惩考核办法类别级别奖扣金额奖惩级别的基本原则奖励表扬1级完成本职工作；具备较高的职业操守和专业素质，视程度不同给予表扬2级50元嘉奖100元对公司有一定经济或声誉贡献；高质量、一定创新程度完成重要工作；技术创新或发表论文；有楷模、典范作用记功200元对公司有重大贡献记大功500元对公司有特别重大贡献惩罚警告1级不能完成本职工作；违反公司规章制度或劳动纪律；视程度不同给予警告。2级20元3级50元训诫100元违规性质比较严重记过200元对公司造成较大损失记大过500元造成重大损失但未到除名程度。劝退违反公司规定达到辞退程度开除严重违反公司规定或造成公司重大财产或名誉损失说明：1）表扬1级和警告1级作为记录依据，不进行奖扣金额，但可累加，两次1级等同2级，三次1级或两次2级警告等同1次3级警告。2）对于中基层员工，奖惩考核结果和薪酬水平直接挂钩，以奖扣金额的方式在当月工资中及时兑现，奖惩级别不同，奖扣的金额相应增减。3）中基层员工如果一个考核年度内得到记大功的奖励，或者在一个考核年度内记功两次，员工基本薪资提升一级，中基层员工如果一个考核年度内记大过，或者在考核年度内记过两次，综合管理部可以对该员工基本薪资降低一等处理亦可加重惩处。4）员工如果一个考核年度内得到记功（含）以上的奖励，公司评优时可以优先考虑；如果员工一个考核年度内得到训诫（含）以上的惩罚，公司评优时不予以考虑，如员工一个考核年度内奖励级别大于惩处级别可予以适当考虑。3员工奖惩考核奖惩权限：基层员工、领班表扬、嘉奖或者警告、训诫的奖惩由部门主管决定，报物业经理审批，报综合管理部备案；基层员工、领班记功、记过、记大功、记大过的奖惩由部门主管提议，物业经理决定。部门主管的奖惩由物业经理提议，总经理决定，高层管理人员的奖惩由董事长决定。综合管理部负责所有员工奖惩考核的操作事宜。说明：1.员工发生表中未列的事项，对公司有益，应当奖励；由部门主管参照奖励项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，报物业经理审核通过后报综合管理部备案。2.对于公司新颁布的规章制度、员工守则等，由物业经理室对奖惩考核项目表进行调整，调整时以新颁布的制度为准。2员工惩罚事项明细表条款惩罚项目级别说明1违反公司日常管理规章制度：1.1未按规定着工装警告1级1.1.1工装破损、有污垢、不合体，未熨烫平挺直，有明显皱折警告2级1.2未按规定佩戴工作牌警告1级1.3在办公室喧哗，影响他人工作警告1级1.4在办公区域吸烟警告3级1.5办公用品、桌椅及其他物品摆放整齐有序、整洁美观警告1级视情况可以加重处罚1.6上班时擅离职守，溜号，串岗、睡岗警告3级或训诫两次作劝退处理1.7不参加培训及公司或部门统一组织之活动警告3级1.8上班时间做与工作无关的事（看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食、玩打手机）警告1级视情况可以加重处罚1.9上班时间不得私自外出或假借公出名义办理私事警告3级视情况可以加重处罚1.10违反公司保密制度，泄露本人、他人的薪资福利或打听他人的薪资福利者警告3级视情况可以加重处罚1.11非工作原因导致局域网或计算机发生问题警告3级视情节可以加重处罚1.12未经许可翻阅他人抽屉、橱柜或搬动其他办公室或公共区域的办公设施者警告3级1.13主观故意造成物品损坏的训诫按价赔偿或视情节严重者作劝退处理1.14保管不善造成物品遗失的警告3级按价赔偿或视情节严重者作劝退处理1.15公物私用（用公司工具、复印机、电脑等为私人服务）警告3级对于公物规定允许私用的除外1.16用公司电话偷打国内长途警告3级承担所发生的5倍费用1.17用公司电话拨打信息台警告3级承担所发生的5倍费用1.18上班时间，浏览与工作无关的互联网页的警告3级1.19利用公司网络，浏览非法或不健康网站的训诫视情节可以加重处罚1.20上班时间，利用公司计算机玩游戏训诫视情节可以加重处罚1.21向局域网服务器输送非业务资料、信息和计算机程序警告1级视情节可以加重处罚1.22删除和修改电脑（服务器）上非本人管理的信息和资料训诫视情节可以加重处罚1.23私自拷贝局域网上的机密信息资料，向外界透露或散布记过视情节可以加重处罚1.24局域网登录密码、公司网络上申请帐号、信箱泄露或转借他人警告3级造成损害后果的加重处罚1.25利用公司设备打印、复印非业务资料警告3级视情节可以加重处罚1.26下班时不关闭计算机主机和显示器电源警告1级视情节可以加重处罚1.27私自拆卸计算机，使其配置与原登记不符警告1级视情节可以加重处罚1.28擅自改变公司监控设备的位置训诫视情节可以加重处罚1.29未经许可，利用刻录机刻录公司的资料、数据警告3级造成损害后果的加重处罚1.30涂改伪造考勤证、识别证、工作报表等记过视情节可以加重处罚1.31在公司内赌博或者酗酒滋事，影响秩序者除名1.32在工作场所喧哗或口角，不服管教者警告3级视情节可以加重处罚1.33无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者除名1.34违抗命令，或有威胁侮辱领导的行为训诫视情节可以加重处罚1．35在物料仓库或者危险场所违背禁令，吸烟引火者训诫视情节可以加重处罚1.36安保员发型怪异、染发、蓄胡须、留大鬓角、发际过长，指甲过长且未修剪整齐警告1级1.37接待礼仪、用语不规范，未热情主动服务、面带微笑，使用敬语警告1级如引起投诉，可加重惩处1.38安保员执勤期间站立行走、举止行为不符合规定警告2级三次可予以劝退处理1.39安保员未正确引导顾客，对违规及不文明行为未进行制止、劝解警告2级1.40安保员交手抱臂、手插口袋警告2级三次劝退1.41对顾客或客人指指点点警告1级1.42嘲笑顾客或客人失慎的动作警告2级三次劝退1.43违规打卡或与顾客争吵警告3级二次劝退1.44不熟知本岗位职责和服务范围警告1级1.45安保员不熟知各种安全设备的功能和使用方法并熟练操作。警告1级针对不同岗位1.46上班前饮酒，酒后当班劝退1.47旷工一次劝退1.48当班期间睡觉训诫二次劝退1.49未经公司允许擅自在外兼职记大过情节严重者开除1.50造成公司财产重大损失（限损失金额RMB1000元以下）记过情节严重者加重处罚1.51擅自改动操作规程，不按规定办事者训诫情节严重或造成损失者加重处罚1.52粗暴违纪（投诉属实）劝退1.53丢失，不汇报当日重大情况劝退1.54能耗统计、核算无特殊原因未及时完成警告2级1.55接待记录未及时填写/更新，相关事宜未及时落实跟进警告1级视情况可加重处罚1.56客服对外联络电话三声内未接听或对讲机正常情况下两声内未应答（电话内场第一责任，外场在时第二责任；对讲外场第一责任、内场第二责任）警告1级视情况可加重处罚1.57接报修未及时处理、跟进、落实警告1级视情况可加重处罚1.58回访未及时安排、落实警告1级1.59相关记录未及时登录并统计警告1级1.60物品申购汇总不及时（审批后一个工作日内），需跟催申购，物品未及时跟催警告1级1.61当日可完成之事项未及时完成或未说明特殊原因警告1级1.62工作中处理言语、方式有明显差错或失误警告1级视情况可加重处罚1.63管理员未按规定路线及要点进行巡视警告1级1.64交办事项或交接存在明显差错或失误警告1级1.65投诉未及时处理并更新记录警告1级1.66现场巡视中发现异常未及时跟进落实者警告2级2危害公司利益的行为2.1故意或因过失致浪费或损害公物者警告3级视情节可以加重处罚并按价赔偿2.2假报公出办私事；涂改伪造病例证明，骗取假期者；未经批准的事假和调休训诫情节严重的，记过2.3违反财经纪律，贪污、行贿、受贿、挪用公款等除名情节严重的，报警2.4损害集体利益的行为警告3级视情况可加重处罚2.5虚伪造假、舞弊营私者记过视情节可以加重处罚2.6私自下载或传播公司机密文档的记过视情节可以加重处罚2.7明知别人的行为损害公司利益而不制止或举报、任其发生的警告1级视情节可以加重处罚2.8谎报个人身份或档案资料者除名2.9行为不检或破坏公司信誉者警告3级视情节可以加重处罚2.10虚报冒领钱财者除名2.11盗窃公私财物，挪用公款除名情节严重的，报警2.12散布对公司、对他人不利的谣言记过视情节可以加重处罚2.13触犯法律法规，被拘留以上处罚者除名2.14假借岗位权力，营私舞弊者除名2.15故意毁损公司公物或者浪费公私财物或办事疏忽使公司受损者警告3级视情况可以加重处罚并按价赔偿2.16携带违禁品进入工作场所警告1级视情节可以加重处罚2.17泄露公司机密、捏造谣言或者酿成意外灾害，致公司重大损失者除名2.18仿效公司领导签字、盗用印信或擅用公司名义，造成不良影响或者重大损失者除名2.19以公司名义在外招摇撞骗记过造成公司损失的除名2.20工作时间无特殊原因通讯、对讲不畅影响工作者警告3级视情况可加重处罚2.21工作中有过失行为警告3级视情况可加重处罚2.22工作中有过错行为训诫视情况可加重处罚2.23无确实客观原因未按时按质完成工作计划者训诫视情况可加重处罚2.24爱护所配或所管理之设备、工具，遇有问题未及时报修或故意、过失造成设备、工具损坏者警告3级按价赔偿或视情况可加重处罚3不遵守岗位工作纪律3.1迟到或早退警告1级3.2工作时间聚众闲谈或窃窃私语警告2级三次可予以劝退处理3.3私自调班警告2级双方均受罚，二次劝退3.4白班坐岗警告2级二次劝退，特殊情况领班自行处理，报安保主管备案3.5不服从公司或部门人事调整，借故推诿或无故拖延工作移交手续者警告1级情节严重者加重处罚，直至劝退3.6在物料仓库或危险场所违反禁令，吸烟引火者警告3级情节严重者加重处罚，直至开除3.7漏查隐患警告1级3.8安保责任区出现案情不作为者警告1级视情况可加重处罚3.9启闭店不能正常运行或不按规定执行者警告2级视情况可加重处罚3.10不看、不理解所示文件内容或签名后不知道文件内容警告1级3.11交班、接班自行换班警告1级3.12对于下属员工发生奖惩考核事项没有及时考核训诫视情节可以加重处罚3.13对下属考核时违背公正原则或利用职务之便故意抬高或打压下属训诫视情节可以加重处罚3.14客户投诉调查属实的警告3级视情节可以加重处罚3.15未经公司许可，擅自在外兼职者记大过情节严重的除名3.5与经营同性质行业之公司或个人勾结者除名3.6违反岗位所必备礼仪规范要求（仪容、仪表、言行举止等）警告1级3.7不服从公司人事调动，借故推诿或无故拖延工作移交手续警告1级视情节可以加重处罚3.8有渎职行为记过视情节可以加重处罚3.9借故推诿，拒不落实临时性工作警告1级3.10接受交易方贿赂，与交易方勾结损害公司利益除名3.11造成公司财产重大损失（限损失金额人民币1000元以下）记过视情节可以加重处罚3.12故意隐瞒事故、虚报情况训诫造成恶劣影响的记过3.13违反公司操作规程和文件规定，不及时填写操作记录或检查记录，记录不真实警告1级视情节可以加重处罚3.14擅自改动操作规程，不按规定办事训诫视情节可以加重处罚3.15对所属员工明知舞弊作假，而予以隐瞒包庇或不予惩罚或举报者（针对部门负责人）训诫视情节可以加重处罚说明：1.若一个月内违规行为重复出现，加重惩罚级别，直至除名处分。2.员工发生表中未列的事项，对公司不利，应当惩罚；由部门负责人参照奖惩项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，综合管理部审核通过，报总经理批准。3.对于公司新颁布的规章制度、员工守则等，由综合管理部对奖惩考核项目表进行调整，调整时以新颁布的制度为准。3奖惩项目明细表中的级别设定仅供考核人参考，考核人可根据被考核人实际行为的影响程度、给公司带来的效益或损失等因素进行调整，但须综合管理部审核通过。四员工奖