加油站经理考核题库含答案

加油站经理考核题库含答案

一、判断题(第1题~第40题。正确的选“对”，错误的选“错”。每题0.5分，满分20.0分。)1.阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。[判断题]*对错(正确答案)2.客货运客户流动性大，配送路线也不固定，没有比较规律的沿途补给点。[判断题]*对(正确答案)错3.评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。[判断题]*对错(正确答案)4.前台POS运行到46%时无法正常登录，可以通过冷启动来解决。[判断题]*对(正确答案)错5.重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。[判断题]*对(正确答案)错6.通过EPS撤销已经形成的卡日结不能解决站级系统前台POS对账不平故障。[判断题]*对错(正确答案)7.车罐卸油时根据进油罐卸前空容量、“成品油配送单”上的油品配送数量，确认卸后库存量是否在安全容量范围内，计算结果在安全容量范围内才可以卸油。[判断题]*对(正确答案)错8.管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口2mm为宜。[判断题]*对(正确答案)错9.对于客户提出的异议,必须现场做出答复。[判断题]*对错(正确答案)10.室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之一。[判断题]*对错(正确答案)11.前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障。[判断题]*对错(正确答案)12.油枪管内O形油封磨损,应该更换O形油封。[判断题]*对(正确答案)错13.客户充值后,操作员读卡,录入充值流水号和充值金额。提交地市公司审核系统先按照地区公司制定的客户合同规则,由操作员手动查找符合要求的客户合同。[判断题]*对(正确答案)错14.加油站盘点时应停止加油操作,进行系统班结。[判断题]*对(正确答案)错15.加油站广告业务是以加油站建筑物、设备、设施及场地为平台,以自主经营(含合作经营)租赁经营等方式,对外提供广告服务的经营行为。[判断题]*对(正确答案)错16.增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。[判断题]*对(正确答案)错17.跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。[判断题]*对错(正确答案)18.加油枪始终处于自封状态,有可能是油滤故障。[判断题]*对错(正确答案)19.RPOS单边撤销交易导致HOS对账不平的原因是加油站操作员进行卡交易撤销时,没有在EFT上进行相关的刷卡操作,导致RPOS撤销成功而EPS没有撤销交易。[判断题]*对(正确答案)错20.变价后10min内,加油站应将变价情况上报上级公司。[判断题]*对(正确答案)错21.昆仑汽油机油KR9-T适用于豪华轿车。[判断题]*对(正确答案)错22.天然气合成的汽柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求能够满足未来对环保的严格要求，但不是清洁燃料。[判断题]*对错(正确答案)23.整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由加油結负责效果评价。[判断题]*对(正确答案)错24.以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。[判断题]*对(正确答案)错25.对高进站率、中进站率的站点，重点做好现场服务，适当加大站点宣传和促销活动力度。[判断题]*对(正确答案)错26.加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。[判断题]*对(正确答案)错27.润滑油的定额零售损耗率为0.23%。[判断题]*对错(正确答案)28.在实施品类战术时，需要对不同的目标消费群体、商圈类型消费者的消费心理及消费行为进行不同方式的筛选和组合。[判断题]*对(正确答案)错29.联名卡是指中国石油与一家或多家单位合作发行，在保持昆仑加油卡基本功能基础上增加合作单位卡片功能，或在卡片上体现合作单位品牌标识的昆仑加油卡。[判断题]*对(正确答案)错30.加油机绝对禁止用水调试，应以实际使用的燃油试机。[判断题]*对(正确答案)错31.卡销比=昆仑加油卡支付销量/对外销售量。[判断题]*对错(正确答案)32.正确配置EPSIP地址有可能解决班结时提示“无法获取EPS信息”的故障。[判断题]*对(正确答案)错33．基层站队应当根据工作任务，对岗位设置、设备设施、工艺流程和工作区域等进行梳理，确定危害因素辨识基本单元。[判断题]*对(正确答案)错34．基层岗位应当根据作业活动细分操作步骤，针对操作行为和设备设施辨识危害因素。[判断题]*对错(正确答案)35．重要环境因素风险控制措施应有效落实，重大环境风险分层级确定风险防控责任部门和负责人。[判断题]*对(正确答案)错36．风险源识别全面，分析全面、合理，制定并实施控制措施，无需规范编制环境风险评估报告。[判断题]*对错(正确答案)37．基层岗位员工应当清晰本站队所涉及的全部危害因素，掌握本站队应当防控的全部生产安全风险。[判断题]*对错(正确答案)38.风险评价是指评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程。（）[判断题]*对(正确答案)错39．危害因素辨识、风险评价和风险控制过程是建立和实施HSE管理体系的基础。[判断题]*对(正确答案)错40．风险评估矩阵（RAM）是基于对以往发生的事故事件的经验总结，通过解释事故事件发生的可能性、人暴露于危险环境中的频繁程度和后果严重性来预测风险大小，并确定风险等级的一种风险评估方法。[判断题]*对错(正确答案)二、单选题(第41题~第140题。每题0.5分，满分50.0分。)41.油非转换率的计算公式为（）。[单选题]*A.非油交易次数/油品提枪次数(正确答案)B.非油销售收人/油品销售收人C.非油销售利润/油品销售利润D.非油销售毛利/油品销售毛利42.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止2种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。[单选题]*A.火灾事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故(正确答案)43.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。[单选题]*A.增加交易金额B.增加交易频率C.增加客户数量(正确答案)D.增加交易品种44.以（）为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。[单选题]*A.公司政策B.“一站一策”(正确答案)C.营销话术D.维持客户45.（）是整个客户开发的关键环节。[单选题]*A.寻找和确定目标客户B.做好客户开发前的准备工作C处理异议D.了解、介绍和说服(正确答案)46.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的（）。[单选题]*A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(正确答案)D.数质量需求47.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A.心理满意[单选题]*B.行为满意C.服务满意(正确答案)D.理念满意48.尚未在所属加油站进行消费的客户群体，这是一个不容易看出来的客户群体，却可能影响着家人、同事和朋友的选择属于（A）。A.潜在客户[单选题]*B.游离客户(正确答案)C.固定客户D.流失客户49.解决站级系统故障“26商品未在列表中”的方法是（）。[单选题]*A清空数据库(正确答案)审核收油单C.审核调拨单D.重启BOS50.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。[单选题]*A.POS与BOS连接异常(正确答案)B.POS与FUEL连接异常C.BOS与FUEL连接异常D.FUEL与FCC连接异常51.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、（）等。[单选题]*A.加油卡对账校验B.收银员对账校验C.油品对账校验D.室外第三方移动支付对账校验(正确答案)52.拆卸旧胶管时注意先拆（），滴尽余油后再拆卸（），以免造成油品大量滴洒。[单选题]*A.加油机连接端；加油枪连接端B.加油枪连接端；加油机连接端(正确答案)C.加油机连接端；拉断阀D.拉断阀；加油机连接端53.加油站单站核算将与加油站相关的（）等核算项目落实到每座加油站。[单选题]*A.调拨量、收人和成本费用B.销售量、收入和成本费用(正确答案)C.调拨量、成本和周转率D.销售量、成本和周转率54.便利店内通道视觉营造的重点是（）。[单选题]*A.增加跳跳卡B.提高灯光亮度(正确答案)C.加宽通道D.减窄通道55.便利店促销活动氛围营造直接影响（）。[单选题]*A.顾客心情B.员工心情C.便利店卫生D.便利店销售额(正确答案)56.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。[单选题]*A.用油(正确答案)B.单位C.刷卡D.车辆57.如加油站油品储存期超过（），应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。[单选题]*A.3个月(正确答案)B.4个月C.5个月D.6个月58.加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）。[单选题]*地罐交接综合差量(正确答案)运输损耗量零售损耗量装车损耗量59.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。[单选题]*A.油品服务器B.加油站管理系统(正确答案)C.前台系统D.液位仪60.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接卸油。[单选题]*A.送货单B.损耗单C.人库单D.成品油配送单(正确答案)61.（）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌类型等。[单选题]*A.替换点(正确答案)B.购买点C.转身点D.品类要点62.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的（）时,能自动关闭进油管。[单选题]*A.95%(正确答案)B.90%C.85%D.80%63.积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现售卡、充值、消费、()”的良性循环。[单选题]*售卡充值员工增收积分兑换(正确答案)64.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。[单选题]*A.观察法B.谈话法(正确答案)C.实验法D.问卷法65.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。[单选题]*A.固定成本B.单位产品销售收人C.单位产品变动成本D.贡献毛利(正确答案)66.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺（）。[单选题]*A.提供油罐和加油机(正确答案)B.提供橇装加油装置C.油罐车直接配送D.提供加油设备67.客户维护应从（）入手。[单选题]*A.优质高效,做好现场服务B.加强联系,定期拜访客户C.利用平台建立客户投诉处理和沟通机制D.其他都对(正确答案)68.通过培训向员工灌输企业的价值观,培养员工的（）、学习习惯,使其能够自觉地遵守各项规章制度。[单选题]*A.收银操作B.行为规范(正确答案)C.加油技能D.开口营销69.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是（）。[单选题]*FUEL配置错误B.BOS配置错误C.站级代理异常(正确答案)D.POS配置错误70.每月至少进行（）应急预案演练,并做好演练和评估记录。[单选题]*A.1次(正确答案)B.2次C.3次D.4次71.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内EFT上进行“4加油支付”解灰不成功,应选择单（）,刷卡进行解灰操作。[单选题]*A.“3加油支付”B.“2销售C.“8解灰”(正确答案)D.“5灰交易”72.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成（）,影响计量准确度。[单选题]*A.视油器出现大量气泡(正确答案)B.视油器模糊不清C.视油器出现少量气泡D.视油器附着污渍73.特定商品对其所在品类的综合贡献,通过（）3项指标综合体现。[单选题]*A.销售数量、销售收人、毛利额(正确答案)B.销售收入、毛利额、毛利率C.销售数量、毛利额、毛利率D销售数量销售收人、毛利率74.不能布置广告位的区域是（）。[单选题]*A.加油机上方龙门B.橱窗C.便利店内立柱广告位D.加油机下方(正确答案)75.月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件,按设定的金额或比例给予不同的返利优惠,并且可以按客户（）的大小,设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。[单选题]*A.消费次数B.消费金额(正确答案)C.消费总额D.消费升数76.卡系统每月结账后（）,可以出具客户上月用油明细账单。[单选题]*A.12hB.48hC.24hD.72h(正确答案)77.储油量不能超过油罐的（）。[单选题]*A.安全容量(正确答案)B.标准容量C.额定容量D.最高容量78.新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的（）[单选题]*A.损耗量B.损溢量C.实际损耗D.账上损耗(正确答案)79.油品质量管理要求中,（）是加油站油品质量的直接责任人。[单选题]*A.站经理B.便利店主管C.前庭主管(正确答案)D.加油员80.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时宜选用（）的机油。[单选题]*A.黏度大(正确答案)B.黏度小C.黏度相同D.低温性能好81.餐饮业务原料必须符合品质管控标准,遵循()原则。[单选题]*A.科学定价B.后进先出C.非油互动D.先进先出(正确答案)82.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。[单选题]*A.吸油管(正确答案)B.进油管C.量油管D.通气管83.下列选项中,属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。[单选题]*A.油品质量(正确答案)B.政策变化C.对手恶意竞争D.媒体误报84.下列选项中,()不是客户维护的方法。[单选题]*A.优质高效,做好现场服务B.制定客户开发方案,分析客户类型(正确答案)C.加强联系,定期拜访客户D.完善档案,促进工作程序化85.开发客户时应广搭桥梁,实现()。[单选题]*A.整合营销B.关联营销(正确答案)C油卡非润一体化营销D.渠道营销86.对有需求的非车辆客户,承诺()。[单选题]*A.赊账B.外送押运(正确答案)C.跨月结算D.较高折扣87.危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。[单选题]*A.物的不安全状态B.人的不安全行为C.诱发因素D.存在条件(正确答案)88.施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。[单选题]*A.施工地点B.施工人员C.施工种类(正确答案)D.施工时间89.不属于加油站事故预防的是()。[单选题]*A.防损耗(正确答案)B.防明火C.防盗抢D.防雷击90.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。[单选题]*A.管理B.工艺(正确答案)C.人员D.质量91.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、()等。[单选题]*A.EPS对账校验B.银行卡对账校验C加油卡对账校验D.室内互联网交易对账校验(正确答案)92.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气排除方法是()或更换新垫。[单选题]*A.去除杂物B.更换密封垫C.清除阀座异物D.拧紧螺栓(正确答案)93.加油站单站核算是统一加油站()归集的原则和方法。[单选题]*A.销售收入和成本B.销售收入和费用C.销售成本和费用(正确答案)D.销售成本和毛利94.综合贡献度公式中销售数量、销售收人、毛利额的比重分别为()。[单选题]*A.30%、40%、30%B.20%、30%、50%C.30%、30%、40%(正确答案)D.20%、50%、30%95.客户大额储值套取发票,()实际消费的部分金额迺过套现收回。[单选题]*A.低于B.高于(正确答案)C.等于D.不等于96.日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后，部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与()所记录的营业日不一致。[单选题]*A.BOS(正确答案)B.POSC.FUELD.EFT97.前庭主管利用液位仪报警功能监控()。[单选题]*A.销量B.温度C.高度D.库存(正确答案)98.汽车油罐车测量油品空间高度时,应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全,汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。[单选题]*A.检水尺B.卷尺C.量油尺D.丁字尺(正确答案)99.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()。[单选题]*A.油品换号(正确答案)B.油品倒灌C.油品清灌D.油品调价100.严禁排放各类可燃气体,15m内严禁排放各类可燃液体,在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。[单选题]*A.10mB.20mC.30m(正确答案)D.40m101.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”()3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。[单选题]*A.“顾客体验”B.“顾客离站”(正确答案)C.“顾客服务”D.“顾客维护”102.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为()以上,表明情况非常好。[单选题]*A.50%~70%B.70%(正确答案)C.50%D.50%以下103.Pleasetakealook,thenumberisbacktozero。中文翻译是()。[单选题]*A.您请看,加油机数码已归零(正确答案)B.您需要加满吗C.您需要加油吗D.您请看,已加满104.油罐车容积表不准,手工计量验收量虚假会导致()。[单选题]*A.收油不足B.收油超额C.计算不准确D.收油不准(正确答案)105．便利店店面优化提升中店面营销诊断是依据()的特点,对于商品选择的重点商品的铺货情况进行诊断,给出合理化建议提升意见。[单选题]*A.布局和陈列B.商圈和顾客(正确答案)C.顾客支付方式D.油非转换106.客户组组员的上限数量是()。[单选题]*A.10000个(正确答案)B.5000个C.1000个D.500个107.试机时,当油液被抽吸上来后,必须检查()是否有渗漏现象。[单选题]*A.油滤B.底阀C各连接和密封部位(正确答案)D.加油枪108.纯枪升油价格到位率是指()的幅度,主要用于评价加油站效益控制能力。[单选题]*A.加油站优惠B.加油损耗C.油品价格变动D.加油站纯枪折扣让利(正确答案)109.投课的基本方法不包括()。[单选题]*A讲授法B.现场指导法(正确答案)C.研讨法D.案例教学法110.班结时校验加油机泵码提示差异过大的原因可能是()。[单选题]*A.FUEL未开机(正确答案)B.加油机跳码C.BOS未开机D.POS未开机111.为了防止柴油机锈蚀,产品出厂时,其内外均已油封。因此,新机组安装完毕,符合安装技术要求后,必须启封才能启动,否则会造成()的危险。[单选题]*A.机组振动过大B.齿轮打坏C.“飞车”(正确答案)D.电压无法升起112.液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向，使油流方向与探棒方向成（）夹角。[单选题]*A.60°B.90°C.120°D.180°(正确答案)113.利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性地采取差异化的（）。[单选题]*A.营销策略(正确答案)B.优惠政策C.服务管理D.定位管理114.加油站全流程诊断是由（）诊断指标组成的。[单选题]*A.28个(正确答案)B.30个C.32个D.34个115.诊断员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意，是否能够吸引员工，为采取措施提高员工忠诚度提供参考的指标是（）。[单选题]*A.薪酬结构B.员工流失率(正确答案)C.合理用工数D.加油站基本情况116.差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度提高（），从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加客户的忠诚度。[单选题]*A.回头率、利润率B.加满率利润率C.加满率、回头率(正确答案)D利润率117.B类地区立式油罐（其他罐）在夏、秋季汽油的输转定额损耗率为（）。[单选题]*A.0.05%B.0.18%(正确答案)C.0.12%D.0.09%118.清罐作业结束，在系统油品报废界面中点击操作结束后，需填人温度和（）。[单选题]*A.高度B.水高C.密度(正确答案)D.体积119.月末返利规则建立后，需要地区公司进行（）操作，月末返利规则才能生效。[单选题]*A.先“审核”后“启用B.先“启用”后“审核”(正确答案)C.“启用”D.“审核”120.加油机底座下部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。[单选题]*A.混凝土B.细沙(正确答案)C.粗沙D.泡沫121.液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm，要求电源有良好接地。[单选题]*A.三(正确答案)B.四C.五D.七122.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因之一是（）。[单选题]*A.BOS防火墙开启B.FUEL防火墙开启(正确答案)C.POS防火墙开启D.POS与BOS连接异常123.班结时校验加油机泵码提示差异过大的原因可能是（）。[单选题]*A.FUEL服务异常B.BOS网络故障C.错误补录离线交易或未补录(正确答案)D.FCC离线124.油站人数指加油站从事（）的在岗在编员工总数。[单选题]*A.设备管理B.销售经营(正确答案)C.油品销售D.现场服务125.加油站发生促销现场拥堵，站经理和当班员工要做好顾客的（）工作，特别要注意年迈顾客和儿童。[单选题]*A.解释(正确答案)B.驱散C.登记D.说服126.非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础，按照（）中区域平均油非转化率的1.2倍、区域平均客单价的1.2倍测算出来的非油销售额。[单选题]*A.一个班次B.一个月C.全天24h(正确答案)D.一个季度127.下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是（）。[单选题]*A.ABRB.NPSC.CTRD.ETR(正确答案)128.储存损耗量的计算公式是（）。[单选题]*A.储存损耗量=前次油罐计量数-本次油罐计量数(正确答案)B.储存损耗量=前次油罐计量数+本次油罐计量数C.储存损耗量=前次油罐计量数/本次油罐计量数D.储存损耗量=本次油罐计量数-本次油罐计量数129.油品价格到位率的计算公式是（）。[单选题]*A.到位率=实际收入/应实现的收入B.到位率=应实现的收入/实现的收入C.到位率=实际收入/应实现的收入×100%(正确答案)D.到位率=收人/应实现的收入130.倒罐中对于倒入罐，与油品接收流程相同，在选择单据类型时，选择（）。[单选题]*A.“站内调拨人库”(正确答案)“油品移库/倒罐”“新建”D.“油品接收”131.针对特定网点加油卡系统中“消费所在地”选择地市公司或加油站（不超出“合同类别”的适用区域），可组合搭配每条特殊规则限定的机构总数不超过（）；如需（）以上机构也可通过设置多条特殊规则实现.[单选题]*A.10个；10个(正确答案)B.5个；5个C.3个；3个D.1个；1个132.客户组是在原有客户管理基础上增加的客户分类方式，可对（）客户进行群组划分，主要用于零散客户、车友会、社交团体等群体进行分组管理，开展针对特定客户群体的营销活动。[单选题]*A.个人卡B.单位卡C.记名卡(正确答案)D.不记名卡133.清洁配电柜时应佩戴绝缘手套，使用（）擦拭配电柜外壳注意电气安全。[单选题]*A.湿抹布B.抹布C.干抹布(正确答案)D.湿巾134.交流发电机与柴油机耦合时，要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。（）的发电机在耦合时，发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。[单选题]*A.滑动轴承(正确答案)B.滚动轴承C.单轴承D.多轴承135.油罐只有一个人孔时，应对人孔盖法兰盘进行改造，要让（）位于油罐的中间。[单选题]*A.通气管B.上伸管(正确答案)C.卸油管D.量油管136.下列培训授课方法中，（）是利用幻灯片、电影、录像等视听教材进行培训，多用于新进员工的培训。[单选题]*A.讲授法B.视听法(正确答案)C.研讨法D.案例教学法137．（）的定义是：一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素，包括根源和状态。[单选题]*A危害因素(正确答案)B风险C隐患D事故138．（）识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程”是指（）。[单选题]*A危害因素B危害因素辨识(正确答案)C危险有害因素识别139．（）基层站队在实施非常规作业和施工作业时，应开展（）活动，全面、准确辨识动态的作业风险。[单选题]*A岗位安全检查B员工培训教育C工作前安全分析(正确答案)D突发事件应急演练140．（）作业条件危险分析（LEC）：是针对在具有潜在危险性环境中的（），用与风险有关的三种因素之积（D=LEC）来评价操作人员伤亡风险大小的一种风险评估方法。[单选题]*A作业(正确答案)B人员C设备D承包商141．（）作业条件危险分析（LEC）中，L代表（）。[单选题]*A人暴露于危险环境中的频繁程度B事故后果严重程度C作业风险的大小D发生事故的可能性(正确答案)142．（）作业条件危险分析（LEC）中，E代表（）。[单选题]*A人暴露于危险环境中的频繁程度(正确答案)B事故后果严重程度C作业风险的大小D发生事故的可能性143．（）作业条件危险分析（LEC）中，C代表（）。[单选题]*A人暴露于危险环境中的频繁程度B事故后果严重程度(正确答案)C作业风险的大小D发生事故的可能性144．（）生产安全风险等级从高到低依次分为：[单选题]*A红、黄、绿三级B红、黄、蓝三级C红、橙、黄、绿四级D红、橙、黄、蓝四级(正确答案)145．（）以下风险控制措施的优先顺序正确的是：[单选题]*A工程控制措施→标志、警告和（或）管理控制措施→个体防护装备→消除→替代B替代→工程控制措施→标志、警告和（或）管理控制措施→个体防护装备→消除C消除→替代→工程控制措施→标志、警告和（或）管理控制措施→个体防护装备(正确答案)D个体防护装备→标志、警告和（或）管理控制措施→工程控制措施→替代→消除146．（）应经常性开展事故隐患排查，对排查出的事故隐患进行分级管理，制定方案，落实（）、（）、（）、（）和（），并对隐患整改效果进行评价。[单选题]*A整改措施、责任、资金、时限、应急预案B整改对象、措施、责任、资金、期限C整改措施、责任、对象、时限、应急预案D整改对象、措施、责任、资金、应急预案(正确答案)147．（）重大事故隐患现场应规范设置（）。[单选题]*A警戒B标志(正确答案)C隔离D监护148．（）评价风险有下列主要步骤：①辨识危害因素②划分作业活动③制定风险管控措施④评价风险等级⑤评审风险管控措施的充分性⑥评估是否为可接受风险。正确的步骤为：[单选题]*A①②④⑥③⑤B②①③⑥④⑤C②①④⑥③⑤(正确答案)D②①④③⑤⑥149．（）基层站队对现场存在的风险进行提示和告知，并按规定设置（）。[单选题]*A值班警戒B人员监护C安全警示标志(正确答案)D区域隔离150．（）下列不是控制风险常用方法的是：[单选题]*A作业许可B隐患排查(正确答案)C安全目视化D上锁挂牌151．（）基层岗位应当根据作业活动细分操作步骤，针对（）和设备设施、作业环境等辨识危害因素。[单选题]*A操作行为(正确答案)B天气变化C施工改造D敏感时段152．（）以下加油站现场设备隐患图片中存在火灾风险的是：[单选题]*

A

B

C

D(正确答案)153．（）加油站接卸油作业过程中，要求油罐车车头向外的原因是：[单选题]*A为了防止与加油现场作业形成交叉B为了便于在发生突发事件时油罐车应急撤离(正确答案)C为了防止油罐车溜坡发生交通事故D为了及时到处油罐车静电154．（）重大危险源现场设置（），标明风险、危险程度、防控办法和应急措施。[单选题]*A风险评估报告B安全警告C广告牌D风险提示牌和明显安全警示标志(正确答案)155．（）以下说法错误的有：[单选题]*A基层班组、岗位人员采取有效的方式开展危害辨识活动，如岗位写风险等B基层岗位员工积极主动参与危害辨识活动C基层岗位员工无需了解岗位风险和防控措施(正确答案)D对于常规性生产作业活动，应建立生产作业活动清单156．（）下列行为相对风险较大的是：[单选题]*

A

B(正确答案)

C

D157．（）下列设备设施处于完好状态的是：[单选题]*

A

B

C

D(正确答案)158．（）下列描述错误的是：[单选题]*A在装油作业时，无需人员对现场装油进行监护(正确答案)B作业人员、装油司机进入付油现场作业前释放人体静电C罐车装油过程，司机在装油鹤管附近有效监护D按照操作规程连接防溢油静电接地端子、连接油气回收、连接装油鹤管，操作过程中轻拿轻放159．（）下列描述正确的是（）[单选题]*A作业人员上罐时应有防坠落措施。(正确答案)B上罐作业无需监护C汽车油罐车罐顶计量、取样等作业时需打开罐车护栏、佩戴安全帽，无需系挂安全带D雷电、大风天气，做好防护可以进行登罐计量作业160．（）下列行为坠落风险较小的是：[单选题]*

A

B

C(正确答案)

D三、多选题(第161题~第200题。选择一个或多个正确的答案，每题0.5分，满分30.0分。)161.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。*A.人孔密封垫(正确答案)B.计量口密封垫(正确答案)C.法兰密封垫(正确答案)D.闸阀密封垫(正确答案)162.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品)，包括（）等很多方面。*A.商品的性能(正确答案)B.商品的品质(正确答案)C.商品的时尚性(正确答案)D.商品的价格163.客户维护应从（）人手。*A.优质高效，做好现场服务(正确答案)B.加强联系，定期拜访客户(正确答案)C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制(正确答案)D.动态跟踪，发现异常及时跟进(正确答案)164.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育，安全教育的内容包括（）。*A.施工人员进场须知(正确答案)B.应急救援预案及应急措施(正确答案)C.应急救援物资的配备和使用(正确答案)D.施工作业人员劳动防护用品的使用方法(正确答案)165.应急预案演练的种类有（）。*A.桌面演练(正确答案)B.功能演练(正确答案)C.全面演练(正确答案)D.实践演练166.下列说法中正确的有（）。*A.检查读卡器触点是否有污渍或磨损严重，有污渍则清除后重新插卡(正确答案)B.提示非加油卡则表明触点损坏请示站经理进行维修或更换C.读卡器上的指示灯不亮，检查电源线是否正常连接(正确答案)D.读卡器上的指示灯不能正常闪烁检查通信线是否正常连接(正确答案)167.燃油复合剂包括（）。*A.汽油复合剂(正确答案)B.柴油复合剂(正确答案)C.润滑油复合剂D.复合水剂168.进油管的两端分别连接（）。*A.呼吸阀B.阴阳接头(正确答案)C.人孔井盖(正确答案)D.操作井169.通过实施（）手段,多维并举,实现拓展营销。*A.强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展,有效地弥补客户空白(正确答案)B.推进橇装加油和流动加油,与大型商场超市、公交集团、物流企业等联合,有效弥市场空白(正确答案)C.实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力(正确答案)170.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,同时辅以（）、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。*A.企业文化(正确答案)B.人力资源管理(正确答案)C.财务管理(正确答案)D.营销管理171.加油枪加油不出油的原因有（）。*A.无压力(正确答案)B.O形油封破损C.加油枪放置过于后倾或水平(正确答案)D.出油口堵住172.加油站常见HOS对账不平的主要表现有（）。*A.BOS中少交易导致HOS对账不平(正确答案)B.个别交易发起时间不对导致HOS对账不平(正确答案)C.更改支付方式导致HOS对账不平(正确答案)D.日结时间点不一致导致HOS对账不平(正确答案)173.加油站零售损耗指从油品购进验收起在（）过程中发生的损耗。*A.运输B.保管(正确答案)C.接卸D.小批量付油(正确答案)174.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。*A.妥善解决客户抱怨(正确答案)B.建立互动的忠诚客户数据库(正确答案)C.为忠诚客户提供特殊待遇(正确答案)D.跟客户拉关系175.与加油枪效率计算有关的指标有（）。*A.最大提枪次数B.加油枪实际提枪次数(正确答案)C.最优提枪次数(正确答案)D.最大负荷提枪次数176.中心城区高端市场定位的客户群是高消费能力群体,不仅关注（）,也是扩展配套。

服务的主要消费群体*A.价格变动B.促销活动C.规范服务(正确答案)D.站容站貌(正确答案)177.燃料添加剂有（）、抗磨防锈剂和清净分散剂。*A.抗爆剂(正确答案)B.抗氧防胶剂(正确答案)C.金属钝化剂(正确答案)D.抗静电剂(正确答案)178.促销效果评价应包括（）等内容。*A.促销活动概况(正确答案)B.促销方案C.目标实现程度(正确答案)D.综合评价结论(正确答案)179.预案编制后,应组织开展预案评审工作,以确保应急预案的（）以及与实际情况的符合性。*A.科学性(正确答案)B.合理性(正确答案)C.针对性D.全面性(正确答案)180.人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾（）营销2方面工作。*A.现场B.非油(正确答案)C.油品(正确答案)D.便利店181.我能为您服务吗?英文翻译是（）。*A.DoyouneeditB.MayIhelpyou(正确答案)C.CanIhelpyou(正确答案)D.Whatkindoffueldoyouneed182.应急准备包括（）等。*A.应急体系的建立(正确答案)B.预案的编制(正确答案)C.预案的演练(正确答案)D.应急队伍的建设(正确答案)183.下列选项中,属于利用CRM系统,以数据驱动精准营销的主要业务环节的有（）。*A.客户数据智能分析(正确答案)B.促销活动制定(正确答案)C.营销效果评价(正确答案)D.模型优化(正确答案)184.全流程诊断加油站按油品销售规模分为（）。*A.300t以下(正确答案)B.5000t以上(正确答案)C.6000t以上D,3000~5000t(正确答案)185.造成加油站发油环节损溢的原因主要有（）。*A.加油枪发油误差超标(正确答案)B.虚假列支回罐油C.加油枪提枪走数不出油(正确答案)D.私自改动计量元件(正确答案)186.品类战术可根据（）进行自由拆分和组合。*A.品类策略(正确答案)B.品类角色(正确答案)C.经营目标D.品类定位187.非油消费阶段的优化措施中，诊断目标站与对标站或区域平均水平对比，便利店平效指数比较低，面积比较高，应（）。*A.增加便利店纵向陈列B.丰富商品品种(正确答案)C.提升商品陈列(正确答案)D