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文档简介
华农保险江苏省分公司2023年四季度消保知识测试[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________所属机构:[单选题]*○分公司本部○苏州中支○常州中支○南通中支○扬州中支○徐州中支○泰州中支○宿迁中支○连云港中支1、根据《华农保险江苏省分公司消费投诉责任认定及处罚实施细则(试行)》,销售类、承保类、保全类以及理赔时效类投诉,不区分投诉来源即不区分自收投诉或者监管投诉,对认定为投诉的直接责任人每件罚款()元,对间接责任人每件罚款()元,并进行全辖通报。[单选题]*500;200(正确答案)500;3001000;2001000;5002、根据《华农保险江苏省分公司消费投诉责任认定及处罚实施细则(试行)》,被投诉部门/机构由于未妥善处理投诉,导致投诉升级或重复投诉的,对认定消费投诉的直接责任人每件罚款()元,对间接责任人每件罚款()元。[单选题]*500;200500;3001000;2001000;500(正确答案)3、根据《华农保险江苏省分公司消费投诉责任认定及处罚实施细则(试行)》,合规内控部在消费投诉督办过程中如发现公司员工将投诉件移交给外部人员处理的,对于投诉件移交人员每件罚款()元。[单选题]*600500(正确答案)4003004、消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。其中,体制建设要素的权重为()。[单选题]*5%10%(正确答案)15%20%5、操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况,包括但不限于营销宣传、()、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。[单选题]*适合性管理理赔管理适当性管理(正确答案)运营管理6、监督检查。根据银行保险机构消费者权益保护现场检查、举报调查、投诉督查、复议诉讼情况以及日常舆情、重大负面事件和机构相关整改落实情况进行调减,幅度不超过总权重的()。[单选题]*5%15%20%25%(正确答案)7、银保监会及其派出机构应当充分利用消保监管评价结果,将其作为()与工作规划的重要依据。[单选题]*制定消费者权益保护监管办法制定消费者权益保护监管制度制定消费者权益保护监管政策(正确答案)调整消费者权益保护监管政策8、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,公司营销宣传管理采用集中归口管理、分类负责、统一审核、实事求是的原则。其中,集中归口原则是指()。[单选题]*所有营销宣传工作均由一个部门牵头统筹,各部门及分支机构开展营销宣传均需对牵头部门进行报批。(正确答案)各部门、各分支机构应对其自身开展的营销宣传负有第一道防线责任。开展营销宣传的内容均需相关部门审核,未经审核不得开展。所有的营销宣传要基于公司现状、产品条款进行,不得虚构和夸大事实进行不当的营销宣传。9、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,公司营销宣传管理采用集中归口管理、分类负责、统一审核、实事求是的原则。其中,统一审核原则是指()。[单选题]*所有营销宣传工作均由一个部门牵头统筹,各部门及分支机构开展营销宣传均需对牵头部门进行报批。各部门、各分支机构应对其自身开展的营销宣传负有第一道防线责任。开展营销宣传的内容均需相关部门审核,未经审核不得开展。(正确答案)所有的营销宣传要基于公司现状、产品条款进行,不得虚构和夸大事实进行不当的营销宣传。10、关于公司营销宣传内容规范要求,以下说法错误的是()。[单选题]*公司应当对营销宣传内容的合法合规性负责,建立内容审核机制,落实消费者权益保护有关要求,有关审核材料应当存档备案。公司员工、合作中介机构、个人代理人与第三方互联网平台通过直播、自媒体账号、互联网群组等新型网络渠道进行营销宣传的,口径应与公司审核的网络营销宣传内容保持一致。各级机构及员工、合作中介机构、个人代理人与第三方互联网平台可以自行编发营销宣传内容信息,以公司的营销宣传信息为基础,变更营销宣传内容。(正确答案)保险产品营销宣传内容应当与保险产品合同条款保持一致,不得夸大保险责任等。11、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,不得利用互联网进行不当营销宣传,以下说法错误的是()。[单选题]*利用互联网开展营销宣传活动的,不得影响他人正常使用互联网和移动终端,不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告,干扰消费者自主选择。以弹出页面等形式发布营销宣传广告的,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。保险销售从业人员及第三方合作机构可以利用自媒体编发营销宣传信息,发布的营销宣传信息不用公司审核,与公司及产品条款的实际情况可以不相符。(正确答案)严禁销售从业人员及第三合作机构自行编发或转载未经公司审批通过的营销宣传信息。12、机制与运行主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况,包括()、()、()、()、内部考核和内部审计等。*消费者权益保护审查(正确答案)信息披露(正确答案)个人信息保护(正确答案)内部培训(正确答案)13、纠纷化解。主要评价银行保险机构()。*投诉处理投诉管理(正确答案)投诉数量(正确答案)纠纷多元化解机制落实情况(正确答案)14、操作与服务主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况,包括但不限于()、()、()、()、服务质量与收费等。*营销宣传(正确答案)适当性管理(正确答案)销售行为管控(正确答案)合作机构管理(正确答案)15、对评价结果为三级的机构,除可采取对二级机构的监管措施外,还可视情形依法采取()等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行,必要时公开披露其不当行为。*下发风险提示函(正确答案)监管通报(正确答案)责令限期整改(正确答案)责令内部问责(正确答案)16、对评价结果为四级的机构,除可采取对三级机构的监管措施外,对于整改措施不力或到期仍无明显整改效果的机构,可根据有关法律法规,依法在()等方面采取相关监管措施。*开展营销活动招收新员工开办新业务(正确答案)增设分支机构(正确答案)17、在营销宣传管理方面,各分支机构及各销售业务部门职责主要包括()。*在公司相关营销宣传的制度和行为监测机制下对全辖销售从业人员的互联网保险营销宣传承担合规管理的主体责任。(正确答案)通过采取个人报告、定期自查、关键词搜索、委托第三方机构监控等方式,落实对所辖销售从业人员互联网保险营销宣传行为的监测机制。(正确答案)积极妥善处理因违法和不当互联网保险营销宣传行为引发的保险消费投诉,最大限度消除不良影响。(正确答案)对本部门设计和制作的内容按照相关流程提交审批,通过审批的方可进行发布。(正确答案)18、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,不得以欺诈或引人误解的方式对产品或服务进行营销宣传,以下说法正确的是()。*营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料。(正确答案)不得对过往业绩进行虚假或夸大表述。(正确答案)不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。(正确答案)发布和宣传产品打折、购买送礼、购买抽奖、购买返佣等保险合同约定以外的利益信息。19、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,营销宣传不得损害金融消费者知情权。以下说法正确的是()。*营销宣传应当通过足以引起消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制消费者权利和加重消费者义务的事项进行说明。(正确答案)通过视频、音频方式开展营销宣传活动的,应当采取能够使消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。(正确答案)通过利用金融管理部门对产品或服务的审核或备案程序,让消费者认可金融管理部门对保险产品或服务提供了保证。采用组合方式营销保险产品,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将组合销售保险产品的选项设定为默认或首选。(正确答案)20、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,公司授权合作保险中介机构、个人代理人开展保险产品营销宣传的,公司作为业务主体承担管理责任。[判断题]*对(正确答案)错21、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,合作保险中介机构、个人代理人未按授权擅自夸大保险责任等,损害消费者权益或造成其他不良影响的,依法承担相关责任。[判断题]*对(正确答案)错22、根据《华农保险江苏省分公司营销宣传管理办法》,未经保险管理部
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