门诊收费室管理制度范本

第页共页门诊收费室管理制度范本第一章总则第一条为规范门诊收费室的管理，提高工作效率，保障医疗服务质量，特制定本制度。第二条门诊收费室是医院门诊部的支持部门，负责门诊患者的收费及相关事务。第三条门诊收费室的工作原则是公开、公正、高效、便捷。第四条门诊收费室的工作任务是完成患者挂号、收费、结算等工作。第五条门诊收费室的管理职责由门诊部负责人负责，由门诊收费室主任具体负责实施。第二章门诊收费室的组织架构及人员配置第六条门诊收费室的组织架构包括：1.门诊收费室主任：负责门诊收费室的全面工作，包括工作计划制定、人员调配、工作安排等；2.常规工作人员：负责门诊患者的挂号、收费、结算等工作；3.客服人员：负责门诊患者的咨询、指引等工作；4.机房管理员：负责门诊收费室计算机系统的维护和管理。第七条门诊收费室的工作人员应具备以下条件：1.具备相关专业知识，熟悉门诊收费流程和规定；2.具备良好的沟通能力和服务意识；3.具备较强的应急处理能力和决策能力。第八条门诊收费室的工作人员应按照规定参加岗前培训，并定期进行继续教育，提高业务水平和服务意识。第三章门诊收费室的工作流程第九条门诊收费室的工作流程包括以下环节：1.门诊患者挂号：患者到门诊收费室进行挂号，提供个人信息和病情资料，获取挂号号码；2.门诊患者收费：患者到门诊收费室进行费用支付，核对费用明细，办理相关收据和报销手续；3.门诊患者结算：患者到门诊收费室进行费用结算，核对费用明细，办理相关结算手续。第十条门诊患者挂号环节的具体流程：1.患者提供个人信息和病情资料；2.工作人员登记患者信息，生成挂号号码；3.工作人员告知患者挂号费用和支付方式；4.患者支付挂号费用，工作人员办理挂号手续。第十一条门诊患者收费环节的具体流程：1.患者提供挂号号码和病历卡；2.工作人员核对患者信息，计算相关费用，生成费用明细；3.工作人员告知患者费用及支付方式；4.患者支付费用，工作人员办理收据和报销手续。第十二条门诊患者结算环节的具体流程：1.患者提供收据和报销材料；2.工作人员核对费用明细和报销材料，计算应结金额；3.工作人员告知患者结算金额及支付方式；4.患者支付结算金额，工作人员办理结算手续。第四章门诊收费室的服务标准第十三条门诊收费室的服务标准应确保患者的合法权益，提供优质高效的服务。第十四条门诊收费室工作人员应按照以下要求提供服务：1.对患者应热情有礼，快速、准确地为患者提供服务；2.对患者提供的个人信息和病情资料应予保密，不得泄露；3.对患者的咨询和投诉应及时回应，认真解答，并及时处理投诉；4.对患者提出的合理要求应积极配合和协助。第十五条门诊收费室应建立患者满意度评价制度，定期对患者的满意度进行调查和评估，提高服务质量。第五章门诊收费室的信息化建设第十六条门诊收费室应建立健全信息化管理系统，完善工作流程，提高工作效率。第十七条门诊收费室信息化管理系统应包括以下功能：1.门诊患者信息管理：包括个人基本信息、病情资料等；2.挂号管理：包括挂号号码生成、挂号费用计算等；3.收费管理：包括费用明细计算、收据打印等；4.结算管理：包括费用结算、报销处理等。第十八条门诊收费室的信息化管理系统应具备以下特点：1.系统稳定可靠，能够满足持续运行的需求；2.界面简洁清晰，操作方便易学；3.数据安全可控，能够保护患者个人隐私；4.数据同步及时准确，数据传输稳定可靠。第六章门诊收费室的工作安全第十九条门诊收费室应建立健全安全管理制度，确保工作环境安全、数据安全和人身安全。第二十条门诊收费室的工作人员应遵守以下安全规定：1.工作人员进出门诊收费室应佩戴工作证明，未经允许不得带外人进入；2.工作人员应定期检查工作场所的安全装置和设施；3.工作人员应妥善保管工作证和工作钥匙，如遗失应及时报告；4.工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。第二十一条门诊收费室的工作环境应符合以下要求：1.空气清新，通风良好，保持环境整洁；2.光线明亮，设备齐全，保持设施设备的正常使用状态；