24秋小企业管理复习资料

PAGEPAGE15小企业管理根底模拟试题及答案一、单项选择题1．小企业的竞争优势是一种(

B

)。

A．技术优势

B．比较优势

C

灵巧优势

D．创新优势

2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的时机，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(

A

)。

A．PETS法

B．SWOT法

C

BCG法

D。竞争力分析法

3．在小企业的经营开展过程中，能够准确地反映它的根本价值观，信念或行为，以及行为准那么的观念，就是小企业的(

C

)。

A．根本原那么

B．根本准那么

C

经营理念

D

根本方针

4．小企业利用自身规模小、经营灵巧的特点，把目标定位在市场的“缝隙〞，这种经营方式

就是(

B

)。

A

一元化经营

B．利基经营

C

专业化经营

D．差异化经营

5.

任何企业的资产负债表都是由(

B

)三要素构成的。

A．资金、负债和所有者权益

B．资产、负债和所有者权益

C

资产、负债和盈利

D．资产、盈利和所有者权益

6．利润表是反映企业在某一特定期间内的(

D

)总额。

A．利润

B．收益

C

收入

D．利润或亏损

7．甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以

通过(

C

)来解释。

A．资产负债表

B．利润表

C

现金流量表

D．资金流量表

8．按照惯例，小企业的流动资产速动比率(

A

)为最正确。

A

等于1

B．大于1

C

小于I

D．越大越好

9．鼓励是人力资源管理的核心职能，以下选项(

B

)对它的理解是错误的。

A

鼓励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动

B

鼓励是员工的主动行为，而非被动的

C

鼓励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性

D．鼓励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导

10．(

A

)是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的根底。

A

情感沟通

B．决策沟通

C

人才开发

D．自主管理

11．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的时机，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(

A

)。

A．PETS法

B．SWOT法

C.

BCG法

D.

竞争力分析法

12．小企业进行产品生产或提供效劳的时候，在除本钱之外的其他方面与众不同，采用“别具一格〞的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(

B

)。

A．创新战略

B.

差异化战略

C.

低本钱战略

D.

市场细分战略

13．在小企业的经营开展过程中，能够准确地反映它的根本价值观、信念或行为、以及行为准那么的观念，就是小企业的(

C

)。

A.

根本原那么

B．根本准那么

C.

经营理念

D．经营方针

14．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做(

D

)．

A．一元化经营

B.

利基经营

C.

专业化经营

D．差异化经营

15．我国企业资产负债表通常采用的格式属于(

C

)。

A．报告式

B.

垂直式

C.

账户式

D．矩阵式

16．以下指标中，(

C

)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A．资产负债率

B.

产权比率

C.

速动比率

D．利息周转倍数

17．信用销售对于卖方来说的最大好处是(

A

)。A．增加销售量

B．获得短缺的资金

C.

增加利润

D．利于资金周转

18.

企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(

C

)

A．本钱导向定价法

B．竞争导向定价法

C.

需求导向定价法

D.

顾客导向定价法

19．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种鼓励方法属于(

C

)。

A.

组织鼓励

B.

荣誉鼓励

C.

外在鼓励

D．内在鼓励

20．供应链设计应以(

B

)为起点。

A.

核算利润

B．顾客需求

C.

降低物流本钱

D．缩短运辅时向21．小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括(

C

)三种。

A．低本钱战略、差异化战略和品牌竞争战略

B．低本钱战略、专业化战略和品牌竞争战略

C.

低本钱战略、差异化战略和市场细分战略

D．低收益战略、差异化战略和市场细分战略

22．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的时机，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(

A

)。

A．PETS法

B．SWOT法

C.

BCG法

D．竞争力分析法

23．在小企业的经营开展过程中，能够准确地反映它的根本价值观、信念或行为、行动准那么的观念，就是小企业的(

C

)。

A．根本原那么

B．根本准那么

C.

经营理念

D．根本方针

24．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做(

D

)。

A．一元化经营

B．利基经营

C.

专业化经营

D．差异化经营

25．任何企业的资产负债表都是由(

B

)三要素构成的。

A．资金、负债和所有者权益

B．资产、负债和所有者权益

C.

资产、负债和盈利

D．资产、盈利和所有者权益

26．按照惯例，小企业的流动资产速动比率(

A

)为最正确。

A.

等于1

B．大于l

C.

小于1

D．越大越好

27．小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，(

B

)是卖方通过赊销提供应买方的一

种商业信用。

A.

应收账款

B．应付账款

C．商业票据

D．预收账款

28．企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(

C

)。

A．本钱导向定价法

B．竞争导向定价法

C.

需求导向定价法

D．顾客导向定价法

29．网络营销的定价策略不同于传统营销，以下选项中，(

D

)不适合于网络营销。

A．低价策略

B．个性化策略

C.

需求定价策略

D．本钱定价策略

30．鼓励是人力资源管理的核心职能，以下选项(

B

)对它的理解是错误的。

A.

鼓励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动

B．鼓励是员工的主动行为，而非被动的

C．鼓励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性

D．鼓励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导

31．狭义的竞争优势就是小企业的(D)。A.核心竞争力B．比较优势C．内部管理优势D．市场优势32．小企业进行产品生产或提供效劳的时候，在除本钱之外的其他方面与众不同，采用“别具一格〞的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(A)。A.差异化战略B．创新战略C．低本钱战略D．市场细分战略33．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？(D)A.专业化经营B。特许经营C．利基经营D．垄断式经营34．我国会计制度规定的利润表采用(A)结构。A.多步式B．报告式C。账户式D．并列式35．根据小企业的经验，流动比率在(C)是最正确的。A．0。5B．1C．2D.336．对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用(C)技巧。A.心理定价B．品质定价C．威望定价D．鼓励定价37．CRM是指以下哪种电子商务活动？(A)A.客户关系管理B．企业资源方案C．供应链管理D．企业网络营销38.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(A)。A.面试B。工作情景模拟C．能力测试D．品行鉴定39．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种鼓励方法属于(B)。A.组织鼓励B。外在鼓励C．荣誉鼓励D．内在鼓励40.小企业进入成熟阶段后，为保持处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是(C)。A.品牌战略B．联合战略C．产业化战略D．稳定性战略41、以下经营者属于“创业家型〞经营者的有独立型经营者42、小企业的经营含一经确定就不断开展变化的。43、我国资产负债表的格式是帐户式44、以下不属于小企业常用财务报表的是资产减值准备明细表45、以下不是利润表组成要素的是资产46、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法47、对消费者购置行为影响最广泛和最潜移默化的因素是文化48、购置决策过程的第二个阶段是信息收集50、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于附加产品51、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是定价52、在以下关于价格的描述中错误的选项是营销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素53、电子商务的根本过程中不包括电子商务技术架构阶段54、ERP是指以下哪种电子商务活动企业资源方案55、情感沟通是人本管理的最低层次56、小企业选聘人才的首要原那么是德才兼备45、面试是小企业选聘人才时最常使用的一种工具57、在整体产品的概念中,售后效劳属于产品的延伸层58、以下属于企业管理制度创新内容的是内部制度创新二、多项选择题1．波特教授认为竞争优势具有以下几种根本形式：(

AB

)。

A

本钱领先

B．标新立异

C

优质效劳

D．技术创新

2．在不降低产品质量的前提下，把产品或效劳中不必要的把戏全部取消，使之简化，以降低产品或效劳本钱，这就是简化产品的低本钱战略。以下选项中，(

BD

)项就是采用此战略的企业。

A

品牌专卖店

B．咨询效劳机构

C

豪华商场

D．仓储超市

3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比方(ACD

)。

A．技术专家型

B．管理专家型

C．煽动家型

D．战略家型

4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型(

ABC

)。

A．利基经营

B．差异化经营C．联合经营D．多元化经营

5．日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：(

CD

)。

A．规模型部门

B．专业型部门

C

集中型部门

D．分散型部门

6．国际上流行的资产负债表的格式主要有(

ABCD

)。

A．账户式

B．报告式

C

平衡式

D．垂直式

7．现金流量表中的现金是指(

ABCD

)。

A

银行存款

B．库存现金

C

银行汇票存款

D

现金等价物

8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有以下几个期限(

ACD

)。

A．30天

B．50天

C．60天

D．90天

9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的(

ABCD

)，尽可能缩短导入期，减少亏损。

A．定价策略

B．广告策略

C

促销策略

D．分销策略

10．网络营销通常采用的定价策略是(

ABC

)。

A

低价策略

B．个性化策略

C

需求定价策略

D．本钱定价策略11．从迈克尔·波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势〞理解为：

(

BD

)

A.

比较优势

B．特长

C.

核心竞争力

D．有利条件

E.

差异12．在不降低产品质量的前提下，把产品或效劳中不必要的把戏取消，使之简化，以降低产品或效劳本钱，这就是简化产品的低本钱战略。以下选项中，(

ABE

)项就是采用此战略的企业。

A.

仓储超市

B．咨询效劳机构

C.

豪华商场

D．品牌专卖店

E.

小百货店13．小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：(

ABCD

)。

A.

产品专门化

B．消费群体专门化

C.

经营特色专门化

D.

地理区域专门化

E.

售后效劳专门化

14．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：(

ADCE

)。

A.

利基经营

B．差异化经营

C.

联合经营

D．家族式经营

E.

特许经营

15．根据企业在行业中所处的地位、根底水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为(

ACD

)．

A．增长战略

B．投资战略

C.

维持战略

D.

紧缩战略

E.

职能战略16．国际上流行的资产负债表的格式主要有：(

ABCD

)。

A.

账户式

B．报告式

C.

平衡式

D．垂直式

E.

多步式

17．衡量小企业短期偿债能力的指标有：(

AC

)。A．流动比率

B．产权比率

C.

速动比率

D．资产负债串

E.

负债额度

18、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场改进产品质量、增加特色和式样19．电子商务的高级应用阶段主要包括(

BCD

)。

A．网络技术

B.

企业资源方案

C.

供应链管理

D．客户关系管理

E．终端客户

20.企业人才培训主要包括三方面，分别是(

BCE

)。

A.

自主培训

B.

技能培训

C.

知识培训

D.

文化培训

E.

态度培训

21．解读波特教授的著作，可以将“竞争优势〞理解为企业的(

BD

)。

A．比较优势

B．特长

C．核心竞争力

D．有利条件

22．在不降低产品质量的前提下，把产品或效劳中不必要的把戏全部取消，使之简化，以降低产品或效劳本钱，这就是简化产品的低本钱战略。以下选项中，(

AB

)项就是采用此战略的企业。

A.

仓储超市

B.

咨询效劳机构

C.

豪华商场

D．品牌专卖店23．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比方(

ACD

)。

A．技术专家型

B．管理专家型

C.

煽动家型

D．战略家型

24．根据企业在行业中所处的地位、根底水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为(

ABD

)。

A．增长战略

B．维持战略

C.

投资战略

D。紧缩战略

25．现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即(

ABC

)。

A．物流

B.

资金流

C.

信息流

D．科技流

26．国际上流行的资产负债表的格式主要有(ABCD

)。

A.

账户式

B．报告式

C.

平衡式

D．垂直式

27．现金流量表中的现金是指(

ABCD

)。

A.

银行存款

B.

库存现金

C.

银行汇票存款

D．现金等价物

28．影响消费者购置行为的主要因素包括(

ABCD

)。

A.

文化因素

B．社会因素

C.

个人因素

D．心理因素

29、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场改进产品质量、增加特色和式样30．以下产品选项中，(

ABD

)适宜进行网上营销。

A.

信息类产品

B．标准化产品

C.

服装类产品

D．廉价产品41．对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如(BCE).A．模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B。小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C。对于小企业而言，好的商业时机已经消失了D．小企业应选择适合自身开展的行业E．小企业应选择成长迅速的行业42．小企业专门化战略也叫专一经营战略．主要包括如下几种(ABCD)A．产品专门化B．消费群体专门化C。经营特色专门化D．地理区域专门化E．售后效劳专门化43．以下属于适合小企业生存开展的分散型部门是(BC)。A．纺织品B．副食品C．石化D．钢铁E．汽车制造业44．小企业人才战略开发的指导思想是：(ABCDE)。A。适用性B。实用性C．有序性D．连续性与稳定性E．综合性45．资产负债表的三大要素是(ABD)。A．资产B．所有者权益C．利润D．负债E．流动资金46．小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要受(ABD)几个问题的制约：A.筹资风险B.潜在获利能力C．偿债能力D．表决控制权E．偿债期限47．小企业的资产管理能力分析包括(ACD)。A．流动资产管理能力分析B．偿债能力分析C．固定资产管理能力分析D．总资产管理能力分析E．利息周转倍数分析48.一般来说，(ACD)的情况下，顾客对价格的敏感程度较高。A．产品属非根本需求B．可替代程度低C．支出额相对大D．对价格认同度较低E．生活必需品49．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的(ACDE)，尽可能缩短导入期，减少亏损。A.定价策略B．降价策略C．促销策略D．分销策略E．广告策略50.供应链中流动的资源有(ABE)。51、小企业的外部环境可以划分为宏观环境中观环境微观环境52、小企业的宏观环境包括政治法律环境经济环境.技术环境市场细分战略。53、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法法律手段人本管理与人力资源开发加强外部合作多利基市场营销。54、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为自主性灵巧性冒险性集团性。55、小企业常用的经营方式主要有利基经营差异化经营。56、对小企业行业选择进行分析的代表人物有施太莱官俊荣.莫斯太田一郎。57、影响小企业的内部财务分析包括经营费用主营业务收固定资产58、小企业的内部财务分析包括小企业获利能力分析小企业短期偿债能国分析小企业资产管理能力分析小企业长期偿债能力分析。59、衡量小企业短期偿债能力的比率包括流动比率速动比率。60、反映小企业流动资产管理能力的指标包括应收账款周转率存货周转率。61、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有企业的潜在获利能力筹资的风险表决控制权的问题。62、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有应付账款商业票据预收账款。63、以下有关产品组合描述正确的有产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小64、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序分析竞争者的本钱、价格和提供物估计本钱选择定价方法确定需求选择定价目标选定最终价格65、企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用分期付款信用银行信用卡类型66、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为确定目标编制预算设计信息选择媒体效果衡量或测量67、促销组合包括广告人员推销销售促进公共关系68、以下属于广义电子商务根本功能模块的是企业资源方案客户关系管理初级网络营销69、网络渠道的根本模式有B—BBCCC70、客户关系管理的根本功能模块有营销管理子系统销售管理子系统客户支持和效劳管理子系统42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和在职培训71、小企业人才引进应循如下原那么适用原那么大量引进人才原那么超前性原那么72、小企业选聘人才常用渠道有就业效劳机构广告招聘内部选拔个人推荐73、职务分析是人力资源管理的一个根底要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如员工招聘绩效考评薪酬设计员工培训74、人力资源的特点包括战略性稀缺性无限性周期性与磨损性75、小企业内部的人才可以划分为实干家创新者多面手76、小企业创新的根本内容包括技术创新管理创新77、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有市场渗透战略市场竞争战略产品或效劳开发战略78、小企业工艺技术创新的原那么是需求推运原那么量力而行原那么持续创新原那么综合效益原那么三、判断正误并改正〔以下各题有对有错，对的打√，错的打x并改正。每题3分，共15分〕1．就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。

(

X

)

只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。

2．(

√

)小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。3．小企业的经营理念表现为企业的根本原那么和根本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。

(

X

)

随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。4．网络营销是广义电子商务整体的一局部，它主要研究网上交易的规那么和技术问题。

(X

)

网络营销是以网上交易的规那么和技术为根底，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与效劳没有关系。

(

X)

效劳属于产品的延伸层，是产品的一局部。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后效劳的强化和改进等。6．(√

)小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。

7．(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

8网络营销是广义电子商务整体的一局部，它主要研究网上交易的规那么和技术问题。(X)网络营销是以网上交易的规那么和技术为根底，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

9．人才培训就是要提高员工的知识和技能。(

X

)

培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。10．产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与效劳没有关系。(

X

)

效劳属于产品的延伸层，是产品的一局部。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后效劳的强化和改进等。

11．小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的根底上。(

X

)小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的根底上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。12．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。(

√

)

13．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

14．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。

(

√

)12．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。(

√

)

13．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

14．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。

(

√

)15.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。(×)改正：小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断开展变化的。16.小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。(√)17.竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。(×)改正：竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。18.选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。(×)改正：选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。19.电子商务包括网络营销。(√)三、名词解释1、企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足顾客的需要既以较低的本钱提供同样的产品或效劳或者以同样的价格提供较高的产品或效劳并获得收益。2、行业的寿命周期是指一个行业从诞生、开展、衰退直至推出历史舞台所经历的时期根据行业的开展情况通常把寿命周期划分为四个阶段即诞生、开展、成熟、衰退。3、PETS法是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境的单独分析与综合分析及时了解党和国家的方正政策法律法规的精神了解国内外宏观环境的变法与开展趋势从而发现和利用外部环境中的时机趋利弊害获取竞争优势。4、差异化战略指小企业对起生产或提供的产品和效劳进行差异化以避开直接竞争创造市场差异优势。5、目标市场营销利基指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。6、利基是英文单词“niche〞的音译原意是指缝隙、适宜的位置工作等。7、利基市场营销企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在详细分析市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济收益。8、“创业家型“经营者指通过市场调查筹集资金筹备根本设备招聘员工等而使一个新企业付诸于实现并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。9、小企业的经营理念指在小企业的经营开展过程中能够反映其根本额价值观、精神、信念或者行为、行动准那么的观念。10、小企业的经营方式指小企业在各种分析的根底上所选择的可以实现其自身开展目标的谋划方案和经营形式。11、小企业的经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存和开展根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及可取得的资源情况为求得企业的生存和长期健康、持续开展对到达企业开展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。12、资产负债表是用来总括的反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。13、利润表或叫损益表是企业的又一张重要的财务报表用来反映企业在某一特定期间内利润总额。为满足衡量企业经营利润的要求而编制的阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果而且还要寻找线索预测企业在未来可能取得的成果。14、现金流量表是以现金为根底编制的财务状况变动表用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。15、内部财务分析又称为财务比率分析是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为根底为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。电大16、小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产――包括流动资产、固定资产和总资产以获取尽量大的利润的能力小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率这些比率又称为营运效率比率这些比率资产周转次数和天数来表示。17、流动比率是流动资产与流动负债的比值说明企业在短期内归还流动负债的能力。18、资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。电19、销售净利率是净利润与企业主管业务收入之间的百分比。20、应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数它说明应收帐款的流动速度。21、总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的是指主管业务收入与平均资产总额的比值。22、商业信用是指供应商卖方将商品卖给购货企业买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额一定期限后再付款。23、顾客满意是指一个人通过对某一产品价值的使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态Q24、产品具有极丰富的内涵它是能够提供应市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。25、产品组合是一个制造商或经营所提给顾客的一组产品他包括假设干产品线或产品品目。26、产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。27、新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看主要涉及两个方面的界定尺度即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。28、分销渠道是为促销产品、效劳通过交换被顺利转移给最终用户或顾客由假设干相互依存的组织或机构组成的系统。29、促销组合也称营销传播工具组合。30、销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购置的各种短期手段或工具的总称。31、广告以付费方式进行有关商品、效劳和创意的非人员的展示和促销活动。32、电子商务是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。33、网络营销通过利用现代信息技术、网络技术、多媒体交换技术等使企业创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。这种电子化营销是通过利用现代信息技术或网络技术而实现的以信息化自动化和智能化为主要特征的营销。34、企业资源方案ENTERPRISEPESOURCEPLANNING简称ERP。是以信息技术为根底集合企业内部的所有资源进行有效的方案和控制以获得最大效率的继承管理系统。35、供应链管理supplychainmanagement,简称SCM就是应用系统的方法对从原材料供应到工厂制造到物资储运再到产品分销和顾客效劳的整个信息流、物流、效劳流和资金流进行集成整合化管理的过程。)36、客户关系管理简称CRM。客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等使客户产品效劳等要素协调运作并实现整体优化以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化智能化和自动化的管理系统。37、人力资源指一国或地区根本已经开发的具有劳动能力的总人口数对于企业来说就是指那些有正常智力能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。38、人本管理思想是以认为中心的人力资源管理思想讲究人文关心和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。2024年全国最大的大学生交流社区39、职务分析指通过观察和研究确定关于某一工作的任务和性质以及需要什么类型的人来从事这项工作40、小企业的人力资源规划指为实现企业的经营目标根据企业的开展需要和内部条件运用科学的方法对小企业未来人力资源的需要和供应之间可能存在的差异为小企业的人员配置教育培训薪酬管理和员工的职业开展制定规划。41、技术创新是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。42、管理创新包括整个管理过程的一切创新活动包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新是与技术创新互相促进企业经济活动的保证。43、产品创新是指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。44、效劳创新指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变新效劳的过程。45、技术工艺创新指生产过程产生技术变革根底上的技术创新因而又有人称它为过程创新。46、管理制度指要求企业所有的人都共同遵守的工作规程或行动准那么。四、简答题1、如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要即以较低的本钱提供同样的产品或效劳或者以同样的价格提供较高价值的产品或效劳并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题1竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面没有比较就没有竞争优势。2竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力除了市场优势外还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户效劳等多个方面的优势以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2、何谓利基市场营销怎样理解与应用小企业利基市场营销取得成功的前提也是首要条件就是选准利基市场。特点1、具有明确的或潜在的市场需求2、该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的3、需求必须足够大以保证小企业从中经营可以获利4、小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意地商品或效劳。。实现途径1、其产品或效劳必须严格指向一个或少数几个利基市场2、总店必须放在小企业所掌握地资源最具优势的一种产品或效劳上3、集中力量创造产品或效劳优势4、稳固并开展已有的市场优势5、不断寻找、发现或创造新的利基市场保证企业保持长期的竞争优势免受竞争的巨大冲击。。必须具备的条件小企业要开展利基市场营销在市场上建立竞争优势并获取利润就必须以一定的条件作为保障这些条件主要表现在以下几个方面。1、一套高效、准确、灵敏的营销信息系统2、准确的市场定位3、战略决策实施的有效性4、市场促销与推广活动的有效性。3、小企业竞争优势的分类有哪些1、小企业外部市场竞争优势1产品或效劳的本钱优势、价格优势2产品或效劳的质量优势3产品的差异化4客户效劳的优势5亲和力的优势。2、小企业的内部系统竞争优势1小企业的经营管理优势2资金筹集与管理的优势3人力资源优势4与各种创新能力相关的小企业创新优势。4、试论小企业保持竞争优势的重要性以及小企业如何保持竞争优势。重要性1保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的开展众所周知与大企业相比小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等确定这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并缺德开展就必须获得惊竞争优势。可是一旦竞争优势消失如果小企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见小企业为了在剧烈的市场竞争中生存并取得持续开展就必须保持竞争优势。2保持竞争优势可以降低本钱小企业为了生存与开展不得不采取各种方法、花费高昂的本钱去获得竞争优势。就像开发一个新客户的本钱要远远高于留住一个客户的本钱一样小企业获得一项竞争优势所付出的本钱至少在保持竞争优势所付出本钱的5倍以上。由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的本钱。。如何保持竞争优势1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销。很明显竞争优势有一个生命周期没有永远持续的竞争优势起初小企业家通过以竞争者难以模仿的方式平衡企业独特的能力获得市场竞争优势。然而小企业家还必须意识到对手迟早会发现一种方法模仿任何一个创造价值的战略。为了使小企业维持较长时期的成果企业家必须高瞻远瞩保持一个连续的竞争优势流以防止结果的骤变。5、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质能力1、洞察能力2、决策能力3、统帅能力4、说服能力5、人际关系能力6、创新能力6、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些小企业经营者取得成功的内在条件包括小企业经营者的自身条件和小企业的经营根底。而小企业使在一定的环境下生存与开展的任何小企业都不可能脱离社会环境而取得开展外界环境的好与坏直接关系到小企业开展的质量。现在我们来讨论影响小企业经营的环境问题根据兴旺国家成功的经验小企业及小企业经营者取得成功的外界条件主要包括1健全的政府专职机构2健全的法律体系3畅通的投融资渠道4完备的效劳体系。7、小企业实现了经营现代化的标志是什么1、生产经营方案化2、营销管理科学化3、人力资本运用效率化4、生产、办公电子化5、信息管理现代化8、简述小企业经营战略的开发过程1、确立经营哲学2、环境分析3、形成备选战略方案4、确定经营战略5、实施经营战略6、评价经营战略实施情况。9、简述小企业经营战略的作用及其主要特征作用1、提高小企业经营的目的性2、促进小企业健康、持续的开展3、降低经营风险。。特征1、全局性2、长远性3、纲领性4、竞争性5、稳定性6、权变性。10.利润表的作用具体表现在哪几个方面?1利润表能够说明企业生产经营的成果2利润表是考核企业方案完成情况的重要依据3利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。11.举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家小型企业所需的资产小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需要通常采用百分比法这种方法需要用到行业标准数据。银行、贸易协会和其他一些类似的组织都编制各类企业的行业标准比率企业家可以拿来参考。如果标准比率用不上就必须采用一般直觉和理性推测进行预测。运用销售百分比法准确预测创办企业所需自产的关键是准确理解掌握方案销售收入与需要的资产之间的关系。一定规模的销售需要一定规模的资产的支持在此根底上销售的增长还会引起资产需求的增长。这反过来又需要更多的资金。形象一点说就是企业的销售工作是资产需求的推动力。12.简述我国政府出台的支持广阔小企开展的政策和措施1设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金2各省、自治区、直辖市、方案单列市成立了中小企业融资担保机构3建立中小企业信用担保体系。随着经济的不断开展和情况的不断变化我国政府还会继续出台更多的鼓励和扶持小企业开展的政策措施在这些政策措施的鼓励和知道下我国小企业的开展肯定会蒸蒸日上为经济开展作出新的奉献。13.小企业筹集企业开展所需的资金必须遵循哪些原那么1、最正确资本结构原那么资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系资本结构由长期债务资本和权益资本构成通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。2、合理性原那么合理性原那么是指筹集资金要以企业的实际需要为标准应该有个限度而不是越多越好这也是广阔初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。14.简述小企业市场营销的主要特点1、贴近顾客产品天生源于市场需求2、经营灵巧适应市场变化的能力强3、经营业务“小而专小而特〞是小企业生命力的基石4、竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击。15.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些1、促成顾客初次购置的策略1营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值2充分利用人员价值的形象价值的促销作用而对产品和效劳价值的许诺以及对顾客本钱中非货币本钱的分析都应尽可能实事求是防止夸大其词。3根据顾客需要和企业的资源能力条件有选择地提高企业产品和效劳价值实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力也是刺激初次购置又有利于重复购置的有效方法。2、促使顾客重复购置的策略1首先要使为顾客提供的总价值和总本钱的各个局部的真实性和可靠性这对顾客的重复购置影响很大2对那些购置欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示让顾客知道产品可能不像其想象的那么好这既不会影响当前购置又会适当降低顾客期望值。3对缺少适用经验的顾客应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训以防止在使用中出现不必要的失望和不快。4为顾客提供有效的售后效劳特别是一些意料之外的效劳让其有一个意外的惊喜和满足。5建立适当的顾客投诉、建议通道让顾客的不满能及时发泄和解决等等。这些都是减少顾客不满、提高满意度从而促使重复购置的有效方法。16.影响消费者购置行为的主要因素是什么文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。17.简述定价决策的主要内容选择定价目标在选择定价策略时结合企业战略与市场目标确定适当的定价目标是必需的。企业通常有六种可供选择的定价目标生存目标要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持定价水平可以等于产品本钱甚至变动本钱目的是使企业不至破产或得以延续。适合的条件包括企业面临行业生产严重过剩、竞争剧烈或需求萎缩。当期利润作大目标一般要在掌握需求数量、需求弹性和本钱函数的根底上才能作出。销售增长率最大化也称市场份额最大化目标市场撇脂最大化。产品质量领先目标。本钱控制目标也叫目标本钱法。18.试述三种根本定价方法的异同定价的根本方法主要有三种类型即本钱导向的定价方法需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。1本钱导向的定价方法以本钱为主要依据制定价格的方法统称为本钱导向定价法是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。本钱导向的定价方法计算简便主要着眼于企业内部不必做太多的市场调研定价本钱较低。依据本钱定价有一定合理性通常不会引起太多争议。但该方法也有一些重要缺陷。这种方法似乎容易获得预期利润但实那么不然。本钱导向定价法的一个最大变数是逾期销售量。而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价和竞争状况几乎与本钱底线无关。这样制定的价格很难为市场接受目标利润也难以实现。因此通常只有在行业竞争不剧烈、企业个别本钱惊讶不大时这种定价方法才能取得一些效果。2需求导向的定价方法越来越多的企业意识到有效定价的根底不是卖方的本钱而是顾客对需求的认识和对产品价值的理解。这些企业通过运用营销组合中的非价格变量在购置者心目中建立起产品价值概念并以此为根底确定企业的价格、利润和本钱。需求导向的定价方法主要有习惯定价法、认知定价法和价值定价法。3竞争导向的定价方法是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。19.运用认知价值定价法给产品定价即将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的根底上的定价方法。该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品本钱或打算赚多少钱。而是买方对产品价值的认知。认知价值是指买主对产品或劳务的价值的理解、感受或评价。实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主会定价过高估价过低那么会使定价低于顾客认知价值从而无谓地减少企业利润。为了准确把握顾客地认知价值深入细致地市场调研是必须的。20.简述影响企业选择信任策略额主要因素1企业类型2竞争对手的信用策略3顾客的收入水平及收入方式4企业可用的流动资本数量。21.企业如何进行分销渠道设计决策设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配其次要识别主要的分销系统公司还必须对主要的分销系统进行评价。1、确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2、识别和构建主要的分销系统1选择中间机构的类型公司销售队伍OEM市场汽车经销商市场汽车配件零售商邮购市场。2确定中间机构的数目独家分销密集分销选择分销。3渠道成员的条件和责任价格政策销售条件分销商的地区权利双方的效劳和责任。3、对主要的渠道方案进行评估1适应性2经济性3控制性。22.简述品牌决策的主要内容企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。23.如何对企业的广告活动进行有效管理企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。1确定广告目标展露知名度态度试用。2设计广告信息广告信息是广告中提供的与产品或效劳有关的顾客利益和获得方式等情报。广告信息的筛选主要是根据对广告信息可能预期效果的评价来进行。通常可以采用愿望性、独占性和可信性等指标来进行评价。3媒体选择与媒体购置媒体选择与购置对销售促进、公共关系特别是广告效果影响极大。一般可以对媒体传播的对象和范围、媒体影响力和媒体费用以及媒体覆盖率、毛评点、到达率和暴露频次等指标对媒体效果进行评价。4广告效果评价广告效果主要包括三个方面即认知效果、态度效果和行为效果。广告沟通效果评价并不能代替对广告销售效果的评价。卓人社区-全国最24.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题对中小企业而言只有经过电子商务的根底阶段其在改善客户关系、降低本钱、提高效率和提升竞争力等方面的独特优势才能被充分挖掘和发挥出来。当然如果一个企业的电子化进程长时间地停留在根底阶段那么电子商务地优越性就很难表现出来甚至会成为企业的“包袱〞。这显然不是电子商务本身的“过错〞25.试述网络营销的特征及网络营销策略的组成首先网络营销是电子商务特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次网络营销与狭义电子商务是相生想伴相辅相成的一对“孪生兄弟〞。再次网罗营销的核心在于对企业是电子交换或交易对顾客那么是需求的更有效的满足。最后网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。26.结合小企业的特征分析企业资源方案ERP对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会APICS统计使用一个MRP2/ERP系统平均可以为企业带来如下经济效益库存下降3050使一般用户的库存投资减少1.41.5倍库存周转率提高50准时交货率平均提高55误期率平均降低35采购提前期缩短50停工待料减少60制造本钱降低12管理人员减少10生产能力提高101527.分析供应链管理SCM对小企业的意义由于供应链这种网状合作链条中每一结点与其他结点的关系更灵巧、更平等链条中的每一局部或每一结点对企业价值创造和提供的实现来说都是同等重要因而会给中小企业带来更多的开展时机。这就要求中小企业从传统单个企业的观念中解放出来运用供应链理论尽快参加网络协作链条中为自己寻找和创造更多、更大的开展空间与盈利时机。供应链管理作为面向客户的组织、集成和优化物流的有效方法通过缩短对抗客户需求的响应时间和应对市场变化的时间可以减少需求预测偏差改善送货可靠性和客户效劳同时通过减少库存、加快周转、降低本钱从而在整体上增强了企业的竞争优势。28.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性1竞争剧烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。“以客户为中心〞的营销理念确实立使得客户关系管理成为必然选择。2提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的开展企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术惊讶缩小的事实。企业有必要也有可能通过面对向客户的各项信息和活动进行集成实现以客户为中心的。和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3现代营销理论的新开展急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销窜在的一些“瓶颈〞难题。例如营销理论要求企业为顾客提供有效的、个性化的效劳和满足。4现代信息技术和网络技术的开展使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生的。一些先进企业已经初步感受到了客户关系管理的理念和解决方案为企业带来的巨大利益前景。29.你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念首先人力资源是针对特定的企业而言的其状况和适用方式必须能被特定的企业所影响和支配对一个企业来说是人力资源的人在另外一个企业可能就不是人力资源对于专有人才来说就更是如此。其次人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人〞的身体之中只有拥有一定数量的“人〞才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人〞的能动性由此就发生了人力资源管理中的鼓励问题。再次企业人力资源必须具备一定的结构也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源也属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用。30.与大中型企业相比小企业的人才开发都有哪些优势和劣势1、小企业进行人才开发的劣势。与大型企业相比小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。1知名度低2条件差3没有平安感4对小企业的认识存在误区。。2、小企业进行人才开发的优势。尽管与大企业相比小企业在人才的开发利用方面处于劣势但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。1不拘一格降人才。小企业一般属于私营企业在管理和制度上层次少、决策快在用人方面也比较灵巧不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制往往比较重视人的实际能力和工作实效只要能够给企业带来效益为企业的开展作出奉献都可以得到重用真正有才干的人容易获得破格任用并被委以实权有充分的自由发挥的余地。2报酬灵巧。小企业用人主要看能力报酬方面也比较灵巧没有论资排辈的限制对于作出实际奉献的人在薪金和奖金方面也九比较灵巧和慷慨。因此如果小企业的所有者和经营者引导得法把员工的个人利益个人前途同企业的命运紧密结合在一起小企业的不稳定性和风险反而会成为促使员工团结一致发挥积极性和创新性的正面力量。卓越人社31.小企业引进人才时应该注意哪些问题1切忌打价格战。小企业的实力有限资金一般都比较紧张没有必要硬着头皮与大企业打价格战这样最终的结果可能得不偿失。2切忌人才高消费。小企业在引进人才时没必要死盯着热门人才应该寻找人才市场的空白点以适宜的价格引进适宜的人才对于小企业来说人才不是水平越高越好而是约适用越好。3切忌过于超前。小企业在储藏未来开展需要的人才时储藏期要短也就是人才必须在近几年内就能发挥作用而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。4引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业开展的实际需要相匹配人才过多超过企业开展的需要会带来两个问题一是人才的闲置和浪费并造成人力资源本钱的上升二是降低企业的效率导致“三个和尚没水吃〞现象的发生。32.你如何理解人力资源管理中“鼓励〞的含义鼓励是人力资源管理的核心智能是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能他既要基于高深的科学理论又要具有艺术性。理解1鼓励是指对与实现组织目标有关的组织中工作人员的鼓励2鼓励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心里动力。3鼓励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。4企业中的鼓励是指通过激发员工的内在心理动力系统并促使员工的行为向组织目标靠拢。5鼓励既可以是主动的“自我鼓励〞也可以是被动的“被企业鼓励〞。33.如何改善小企业的劳动关系1、小企业劳动关系中经常存在的问题1沟通的障碍2员工的人身平安保障3劳动纠纷。2、如何改善劳动关系是小企业生存和开展必须要解决的重大问题之一如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系可以为促进企业的开展打下良好的根底。1签订劳动合同2建立健全各项规章制度照章办事3加强员工上岗前培训4建立和谐的企业文化5员工参与管理6员工持股方案7员工工作压力管理。34.小企业合理使用人才应该遵循的根本原那么是什么1树立正确的识才观念首先要尊重知识、尊重人才。其次要改变自我封闭的狭隘意识广开思路、开阔视野。2善于挖掘“潜在〞人才。3因事择人、量才录用。4德才兼备、任人唯贤。5知人善任、用人所长。6相对稳定、时间考验。7严爱相济、知道帮助。8促进人才的合理交流。35.结合小企业实际分析小企业进行创新的优势和制约因素。小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣从而获得成功。如果我们全面考察小企业创新的优势可以看到1小企业创新是产业先导性创新2小企业创新更注重实效3小企业创新有较好的组织保障4业主支持是小企业创新的重要保证。5政府扶助是小企业的创新支持。36.根据小企业成长过程中不同阶段的特点如何选择技术创新额策略1、小企业导入阶段的技术创新战略选择小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高创业者一般具有担当风险的勇气、有个性、有强烈的责任感和开拓精神企业多属于开拓型的。创业者无论是在高新技术产业还是传统产业领域内建立企业创业者总是要以新的产品或者新的效劳或者新的市场为根底创业者在决定建立企业时就确定了企业的技术创新方向和目标企业往往采用的是新产品战略或者是新效劳战略或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标坚持自己作出的战略决策企业就将取得成功。2、小企业成长阶段的技术创新战略选择小企业进入成长阶段后企业生产已经具有一定规模产品本钱降低产品已逐步翻开市场并且在市场上占有一定的地位。1市场渗透战略2产品或效劳开发战略3市场竞争战略。3、小企业成熟阶段的技术创新战略选择企业进入成熟阶段标志着企业的产品、效劳具有了一定的市场占有率具有了较强的市场美誉度。在这一阶段对于传统产业领域的小企业来讲技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。对于高新技术产业领域的小企业除了采用渐进创新战略以外更要依据自身产品的特点判断企业产品是否具备根本创新、技术体系变革和技术一经济模式变革的特性从而选择企业扩张战略甚至产业化开展战略。1名牌战略2联合战略3国际化战略4企业扩张战略5产业化开展战略。4、小企业衰退阶段的技术创新战略选择小企业进入衰退阶段企业的销售减少市场萎缩在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。37.小企业如何进行产品创新策略的选择1主导产品创新选择企业总有自己的主导产品主导产品是企业经营的根底在主导产品的创新上企业可以采取自主开发型产品创新策略、紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略和差异化产品创新策略。2派生产品创新策略。派生产品是由主导产品派生的与主导产品相辅相成的产品也可能是主导产品的副产品。派生产品创新策略可以选用多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略和小型化产品创新策略等。3系列化产品创新策略。系统化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件选择最适宜的产品组合措施和方法使企业的产品形成一个以主导产品为核心、派生产品为依托、其他相关产品为辅助的产品系列。4不同生命周期产品的创新策略。产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法。任何一种产品都有其特定的寿命周期。市场营销中所讲的产品寿命周期是指一种产品从研制成功投放市场到它在市场上由新产品取代而被淘汰的整个过程。38.论述效劳对小企业的重要性小企业效劳创新的根本方法。小企业在制定本企业的效劳创新目标时首先应考虑到被效劳对象的需求是什么。效劳需求是人们生理上或心理上的需求消费者希望获得的是生理或心理上的满足这种需求往往表现在如下一些方面生产、生活更方便、更快捷不断减少劳动量、减轻劳动强度的需求改善生存、生活、工作环境的需求舒适愉快、强身健体、情感交流、增进友谊、增强自信心、表达个性化实现自身价值的需求确保人员、财产平安的需求信息沟通信用担保技术提高租赁效劳等的需求等等。选择满足消费者何种需求作为小企业效劳创新的目标要立足于本企业的实力和创新能力通过市场调研有时还要结合物质商品的特点来确定。企业的效劳目标可以是单一目标或单一效劳工程也可以是系列目标或系列效劳工程。一旦确定了企业的效劳创新目标就要考虑如何来搞好效劳创新。39.管理创新与技术创新的关系如何企业的管理创新和技术创新是相伴而生相辅相成的技术创新是企业创新的根底管理创新是技术创新实现的保证。40.试述小企业管理创新的根本思路。小企业规模小、人员少不像大企业那样具有健全的组织机构、完善的管理制度成熟的管理模式稳定的管理方法因此小企业的管理创新必须结合小企业管理的特点寻找企业管理创新的重点、难点不可求全、求大。针对我国小企业管理的特点和小企业管理存在额问题小企业管理创新应当从以下几个方面考虑。1、建立有效的管理机制。2、激发企业技术创新的潜能。3建立企业的战略管理。4加强对知识产权的管理。5走企业管理信息化之路。41．试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和开展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与开展有着最直接的影响。通常包括四个方面的因素：(1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或效劳的需求情况。(2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的效劳都对小企业的竞争力有重要影响。(3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人〞。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短．在剧烈的市场竞争中取胜。(4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵巧多样等特点．因此．不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对剧烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。42．什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。小企业选择的利基市场必须具有以下特点：(1)具有明确的或潜在的市场需求。(2)该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。(3)需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。(4)小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或效劳。43．小企业筹集资金应遵循什么原那么？。(I)最正确资本结构原那么。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最正确资本结构原那么就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金本钱和融资风险之间的关系，在资本本钱最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本本钱获取最大的投资收益。(2)合理性原那么。合理性原那么是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金缺乏，固然会限制企业的生产经营和开展．资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。44．差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么?(1)差异化战略的优势表现在，某种产品或效劳的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。

(2)小企业采用差异化战略需注意的问题：

A、产品或效劳的差异化与本钱之间的关系。小企业要对其产品或效劳的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或效劳本钱的上升。如果处理不好差异化与本钱之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或效劳的特色，为企业的生存和开展营造一个良好的外部环境。45．如何准确理解电子商务这一概念?

(1)狭义的电子商务主要指以“电子〞的方式进行的商业交易。其内容包括两个根本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规那么、方法等；二是电子商务的技术根底或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和平安技术等。(2)广义的电子商务是一种：通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低本钱的需求〞的全新商务活动形态。

(3)电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。46.简述小企业进行人才开发的优势与劣势。

小企业在人才的开发方面具有以下优势：(1)不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵巧，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的开展做出奉献都可以得到重用。

(2)报酬灵巧。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵巧，没有论资排辈的限制，对于做出实际奉献的人在薪金和奖金方面也就比较灵巧与慷慨。小企业在人才开发方面的劣势：

(1)知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。

(2)条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。(3)没有平安感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。

(4)对小企业的认识存在误区。47．什么是资产负债表?它的组成要素有哪些?

资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是：

资产=负债+所有者权益(股东权益)

资产，就是企业自己所拥有的资源，所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源，所有其它向企业提供但需要最终归还的资源就是企业的负债。48．小企业市场营销具有怎样的特点?

(1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或效劳，具有自发的市场导向。但是，这种初级“市场导向〞常常限制了小企业的开展．

(2)经营灵巧，适应市场变化的能力强这一特点对于小企业捕捉市场时机、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业由于没有一个明确的战略性定位，盲目跟着市场走。

(3)经营业务“小而专、小而特〞，是小企业生命力的基石。

小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。这就是小企业的“小而专、小而精〞战略。小企业在实施“小而专、小而特〞的策略时，应当进行较为深入的市场凋研，防止选择一个规模过小和前景短暂的细分市场。

(4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。49．影响行业竞争强度的因素有哪些?

(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与开展。

(2)潜在进人者的威胁。潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或效劳的价格下降。(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或效劳的质量，从而降低企业的利润。

(4)购置商的讨价还价能力。购置商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量

的产品和效劳，并降低产品或效劳的价格。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品

投入市场必然会导致更加剧烈的市场竞争。五、论述题〔15分〕1.试述小企业的创新优势与劣势。小企业的创新优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵巧、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都表达出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵巧性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克鼹自身实力弱的缺陷．集中有限的人力、物力，高效地进行技术创薪，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业