2024社群运营训练手册

社群运营实战训练开营仪式社群运营总述

Day01March13th社群定位|用户筛选|群规群名|社群裂变|社群管理|社群变现社群运营≠拉人进群+广告轰炸组建困难，社群人数过少用户投诉，拉群造成骚扰活跃度低，群内无人响应广告泛滥，拉低社群质量变现困难，广告没有效果社群运营的四个模块社群定位

社群管理

引流及裂变

社群变现

主流变现方式产品用户匹配产品包装设计变现流程设计数据分析复盘案例：做社区生鲜水果社群思考：你在一个高端小区里开了家生鲜水果店，想针对本小区业主做一个社群，怎么操作？用户分析：是高端小区，业主的消费水平比较高，但是平时工作比较忙，下班时间较晚。社群定位：因为是高消费业主群体，对价格的敏感度比较低，稀缺的是时间和健康。社群可以定位为为业主提供优质、便利、健康的生活方式。产品设计货上门，还可以推出月卡或充值卡，长期锁定用户。社群玩法代存取、小区信息发布等增值服务内容，并可定期举办福利活动，增加社群价值。社群引流：在店内放置易拉宝及海报宣传，同时通过优惠以及增值服务吸引业主进群。社群运营·实战训练营课程时间：3月13日-3月19日Day02社群定位要做一个什么样的社群

March14th什么是社群|建群目的|用户是谁|用户属性|进群目的什么是社群什么是社群思考下列哪些是社群下列哪些是社群家庭群老乡群英语学习的知识星球明星的粉丝群相同的属性标签爱美的女性考研的学生新媒体从业人员相同的属性标签爱美的女性考研的学生新媒体从业人员......学习成长链接资源拓展人脉......明确的运营制度社群的规则价值的输出......什么是社群？建立社群的逻辑如何思考应该建立一个怎么样的社群建立社群的逻辑设定社群价值明确进群目的设定社群价值明确进群目的让谁进群明确建群目的建群的目的建群的目的1.销售产品：群内直接售卖产品，可以是实物产品也可以是虚拟产品或服务2.维护客户：为打造口碑或“老带新”等，在群里服务一些已经成交过的客户3.引流诱饵：把社区作为诱饵在新媒体平台做引流，但群内不直接销售产品4.裂变人脉：通过第一批种子用户，去裂变更多的流量进去，实现流量增长5.拓展资源：形成自己的人脉圈，来获取更多的资源，在群内实现资源共享6.学习成长：通过社群链接有共同学习目标的人群，在群内一起学习和成长1.销售产品：群内直接售卖产品，可以是实物产品也可以是虚拟产品或服务2.维护客户：为打造口碑或“老带新”等，在群里服务一些已经成交过的客户3.引流诱饵：把社区作为诱饵在新媒体平台做引流，但群内不直接销售产品4.裂变人脉：通过第一批种子用户，去裂变更多的流量进去，实现流量增长5.拓展资源：形成自己的人脉圈，来获取更多的资源，在群内实现资源共享6.学习成长：通过社群链接有共同学习目标的人群，在群内一起学习和成长进群的目的进群的目的1.学习需要：需要学习某一领域的知识，寻求专业帮助，实现个人成长2.社交需求：希望通过社群可以解释某一属性的人群，同行同好同城等3.资源需求：需要链接某特定属性的资源，拓展人脉，获取有价值信息4.生活需求：为邀约吃饭、聚会、旅行、游戏等，一群人组建临时圈子5.购物需求：希望得到有效的购买建议或者优惠信息，以满足购物需求6.宣传需求：希望通过社群发布公司或者个人的产品或服务，获取客户1.学习需要：需要学习某一领域的知识，寻求专业帮助，实现个人成长2.社交需求：希望通过社群可以解释某一属性的人群，同行同好同城等3.资源需求：需要链接某特定属性的资源，拓展人脉，获取有价值信息4.生活需求：为邀约吃饭、聚会、旅行、游戏等，一群人组建临时圈子5.购物需求：希望得到有效的购买建议或者优惠信息，以满足购物需求6.宣传需求：希望通过社群发布公司或者个人的产品或服务，获取客户社群运营·实战训练营课程时间：3月13日-3月19日Day03社群运营方案为我的社群建立“个人档案”

March15th群名|运营周期|群规|人员结构|社群玩法群名称周期创建社群从一个好的群名称开始周期品牌品牌主题调性 优质群名的标准 带有品牌名或个人昵称，是社群标签 2.突出主题，社群的类别可以一目了然3.调性符合人群的定位，迎合成员喜好 4.如有特定周期或者频率的，可以注明社群的生命周期社群的生命周期87876543210萌芽期发展期高峰期衰退期消亡期且遵循社群活跃度变化规律快闪群活跃情况为单次课程/活动/讨论而临时建立的社群活跃情况周期型服务群已经预设好服务时间的社群，如年会员群普通社群遵循社群的发展规律，质量越高存活越久人员结构人员结构一个高质量的社群中，有价值的内容、良好的秩序与和谐活跃专家 管理 气氛负责群内的价值输出一般由群主扮演此角色也可以是群内其他成员

负责群内的秩序维护可以设置专门的管理员小规模社群可群主兼任

负责群内的气氛营造尽量提前预设好此角色后期可发展活跃群成员社群角色和人员分工必须提前设定好，即使部分角色需后续在群内筛选群成员扮演的，也要提前做好设定资源、有效信息资源、有效信息、高质量内容等群 规禁 止 发 布 的 内 容广告广告、外链、谩骂等有害信息违 规 的 惩 罚 方 式直接踢出群或者群内发红包等直接踢出群或者群内发红包等规 定 实 施 的 时 间确认并且公布规则的实施周期确认并且公布规则的实施周期根据社群属性制定的特殊规则其 他 的 约 束 内 容根据社群属性制定的特殊规则

群规的告知打卡/签到测试/答题打卡/签到测试/答题作业社区服务产品预定线下活动社区服务产品预定线下活动社群玩法丰富的社群活动可以提升社群活跃度同时也可以为社群价值赋能不同类型社群设定出很多不同的玩法

卖货类社群团购/秒杀团购/秒杀优惠券买家秀评比红包投票/评比红包投票/评比话题互动社群运营·实战训练营课程时间：3月13日-3月19日Day04社群引流获取社群种子用户

March14th用户筛选|标签分类|线上引流|新媒体平台引流社群拉新的两个途径引流公共流量私域流量引流公共流量私域流量私域流量更多的私域流量裂变找到线下实体、新媒体平台等地方的公共流量池，并将里面的流量引流到自己的私域流量池。裂变将第一批种子用户积累在自己的私域流量池以后，再通过裂变的方式，获取种子用户的人脉圈子 精准度越高、信任度越强的客户越优质，所以在引流时也可以优先筛选这部分用户遵循“从强关系到弱关系”、“从容易到难”的顺序做引流

平台引流质的一部分客户。的老客户等。

有相同地区属性的用户在信任度、成交转化及粉丝粘性等方面都更有优势如实体店铺的进店用户、线下异业渠道合作、地推客户等。

已经在各新媒体平台上关注过账号，但还已经形成关注说明有一定的精准度，并且对账号生产的内容有

指线上各大新媒体平台上的用户。需要一定的运营能力及内容生产能力。首先应该了解各平台特点，选择适合的自己的平台优先操作。引流的逻辑1用户画像分析用户的共同属性做用户画像分析21用户画像分析用户的共同属性做用户画像分析2明确需求明确用户的需求3设计诱饵根据用户需求设计诱饵兼顾诱饵成本和吸引力4触达用户让用户看到诱饵案例案例一家做英语教育的淘宝店铺，想把客户引流到微信用户画像 2.明确需求 饵 4.触达用户店铺的客户都是有英语学习需求的，但根据购买产品的不同又可以将客户分为买四六级课程的大学生、买商务英语的职场人士等不同的群体，逐一分析。

如购买过商务英语课程的职场人士：的英语水平。相鼓励的伙伴。通过多种方式学习英语

1.赠送免费的课程或英语学习的相关资料。2.建立英语学习的微信群，添加微信即可进群。3.可以在微信群内授课，并且可以设计打卡、小组PK、等多种玩法。

给用户群发短信。电话拜访客户通知。直接在微信中搜索微4.针对新客户可在详情货通知中告知福利信息。三个维度思考

选择适合的新媒体平台个人能力个人的内容能力个人的运营能力用户分析你的用户使用哪个平台内容适合发布哪个平台平台属性

抖 音小红微 博贴 吧豆 瓣B 站

短视频平台，流量大，但对内容要求很高，平台规则变化快，运营难度大流量大，年轻女性用户为主，内容要求很高，平台对引流敏感词限制严格流量大，内容形态广泛，平台流量规则简单，操作难度较低，新手可操作流量机制简单，容易难度低，对内容质量要求较低，可大批量复制性操作流量机制类似贴吧，但用户质量比贴吧，可以引流本地粉丝，操作难度低平台以长视频内容为主，平台管制较宽松，内容可伪原创，引流难度居中平台的流量机制平台的内容偏好社群运营·实战训练营课程时间：3月13日-3月19日Day05社群裂变获取社群种子用户

March17th用户筛选|标签分类|裂变逻辑|裂变海报|裂变工具朋友圈标签体系常见分类维度用户来源 用户质量 产品链接点 触达方式好友的添加来源可以推断分析出客户质量也可以统计用于数据分析判断各种引流方式的效果

多维度评价好友质量过去的购买频次用户的消费能力沟通的响应情况

我可以触达用户的途径特定区域的用户某个平台的粉丝比例会根据运营阶段与标签的不同而变化朋友圈朋友圈内容比例三个维度生活分享30%生活分享30%专业分享30%娱乐对话20%产品相关20%经营好用户关系，让用户追随你裂变海报设计原则定义用户身份目的性主标题场景化的大纲

整个海报的调性应该帮助用户在朋友圈塑造一个积极正面的形象海报应该总标题表述出目的和结果，抓住用户痛点，强调目的性描述一个场景给用户，罗列出用户可以获取的内容，多使用数字FaFashionNumber

海报中应该加入时间限制或者数量限制，制造紧迫感，加速成交短期利益2018©IBAOTU!信任背书2018©IBAOTU!

给与用户一些立马可以获得的利益，如资料包、交流或咨询机会加入品牌或者个人的背书，过往经历或案例等，增强用户信任感www02|www02社群运营·实战训练营课程时间：3月13日-3月19日Day06社群管理做高质量的社群

March18th正确看待社群的生命周期和活跃度.2.3.社群的常见管理问题1缺乏约束

2约束过度

3没有权威

过分松散的管理会让社群内垃圾信息泛滥过分严格的管理会降低让社群的社交价值群主缺乏权威，增加管理难度，转化困难

4没有焦点

5缺乏价值

6缺乏认可社群门槛社群不是人越多越好，质和量一样重要做什么谁参与怎么进做什么谁参与怎么进明确社群的定位首先要知道这个社群是做什么的提供的是什么内容，什么价值

定位相符才能进群和社群定位符合的用户才可以进群保证群成员有共同属性、共同目的

设置门槛一定的门槛可以保证社群质量也能确群成