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文档简介

航空公司分支机构乘务员服务质量考核管理办法模版1.目的本管理办法旨在规范航空公司分支机构乘务员服务质量考核的程序、标准和内容，确保乘务员的服务质量达到要求。2.考核内容考核内容包括但不限于以下几方面:-安全服务能力-服务态度及行为规范-客户投诉处理能力-工作效率及业务知识水平-突发事件应急处置能力等3.考核标准考核标准应当以航空公司质量管理体系为基础，吸取行业先进经验和国内外相关标准，结合本分支机构实际情况制定。4.考核程序考核程序应当包括但不限于以下环节:-对乘务员进行服务质量培训-设计考核方案并公布-实行定期考核制度-根据考核结果进行奖惩5.考核结果认定考核结果应当公正、客观、科学、合理，将考核结果作为乘务员担任相应职务的重要依据。6.考核结果通报考核结果应当通报至乘务员个人，包括考核得分和考核意见，为其今后的学习、工作提供有效的参考意见。7.维护乘务员合法权益在考核过程中，应当尊重乘务员合法权益，切实保障其参加考核的自愿性和公正性。8.管理办法修订本管理办法的修改应当根据实际情况及时开展，并应当在全体乘务员知晓的前提下进行。以上为本航

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