整形美容医院咨询管理制度范本_第1页
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第页共页整形美容医院咨询管理制度范本第一章总则第一条目的和基本原则为规范整形美容医院的咨询管理工作，提高咨询服务质量，确保患者的知情权和选择权，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于整形美容医院的咨询管理工作。第二章咨询管理第三条咨询接待1.咨询接待人员负责接待患者或患者家属的咨询，并提供准确、专业的咨询服务。2.咨询接待人员应熟悉整形美容医院的医疗项目、价格、融资方案等信息，并能够对患者进行咨询指导。3.咨询接待人员应做到礼貌待客、主动热情，充分了解患者需求，并记录患者的咨询情况。4.咨询接待人员应及时向患者提供相关资料和宣传材料，引导患者参与医疗决策。5.咨询接待人员应保护患者隐私，不得将患者个人信息透露给他人。第四条咨询咨询1.咨询咨询人员应具备相关的医学和美容知识，熟悉整形手术的常见问题和注意事项。2.咨询咨询人员应承担对患者进行面诊并制定个性化的整形美容方案的工作。3.咨询咨询人员应了解整形手术的风险和可能发生的并发症，并向患者进行详细的介绍和说明。4.咨询咨询人员应向患者提供真实可信的整形美容效果预期，并告知可能的手术效果不同的原因。5.咨询咨询人员应向患者详细介绍手术的费用结构和支付方式，并尽量提供合理的融资方案。第五条咨询跟踪1.咨询跟踪人员应负责与患者保持联系，回答患者的疑问，关注患者的意见和反馈。2.咨询跟踪人员应定期向患者发送医疗咨询和护理等相关资料，加强对患者的关怀。3.咨询跟踪人员应向患者解释手术预后护理、康复等方面的注意事项，并告知患者术后的复查安排。第三章违纪处分第六条违纪行为1.咨询接待人员在工作中不按规定服务患者或擅自泄露患者隐私的。2.咨询咨询人员在面诊中提供虚假信息或隐瞒手术风险的。3.咨询跟踪人员未及时回复患者的咨询或不关注患者的需求的。第七条处分措施1.对于违反本制度的咨询接待人员，可采取口头警告、书面警告、降职等处分。2.对于严重违反本制度的咨询咨询人员，可采取解雇、扣发奖金、终止合同等处分。3.对于重大违纪行为的咨询跟踪人员，可采取起诉、扣发工资、开除等处分。第四章附则第八条审核和修订对本制度的内容可以根据整形美容医院的实际情况进行适当调整和修订，并经医院领导审核后执行。第九条生效和执行本制度自颁布之日起生效，并由整形美容医院的咨询管理部门

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