《人际关系与沟通技巧》（第3版）-实训指导手册

实训指导手册提示案例分析或实训后“回顾”,以提升教学效果，训练营项目可选择使用，第一节训练营我们是一家人实训指导其次节训练营众人食指托筷子课外活动，同学自行组织。下节课开头前可请同学共享升参与者的观看、分析力量)。第一节训练营看看你的“三个我”是否协调实训指导实训指导实训指导第三章我们四周的人际关系第一节训练营不要激怒我第三节训练营戴高帽子——优点大轰炸实训指导第四章人们为什么会相互沟通一般状况不建议干涉同学的玩耍和争辩，万一争辩跑题，有相互指责的可能，则可提示同学信任同伴可让自己走得更快，也能多走几步路；挂念别人也是成就自己，从中能获得更多欢快。其次节备选图形(也可自行设计)324165324165画图玩耍第1图画图玩耍第1图(1)自认为自己来做会做的更好——单向沟通时，听者比说者焦急。(2)自以为是——认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。(3)想当然——没有提问，就认为是(可依据学员消灭的问题举例)。(4)仅对对方提要求，不反求诸己——同样状况下，为什么有人做对了，有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?(5)不擅长从别人的提问中接收信息。(1)要留意听众的爱好所在。(2)要对所表达的内容有充分的理解与了解。(3)存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧。(4)要先描述整体概念，然后规律清楚地讲解。第三节训练营阳光思维训练阳光思维示例阳光思维：抖擞精神，总结阅历，下次再战!屡败屡战，直到成功!(2)做得都是琐碎事，好无聊——小事做得好，做大事才有根基。(3)同事都不宠爱我——建立良好的同事关系需要时间，以后我会乐观主(4)我的工作得不到领导的重视，绝望中——领导的评价不代表我的真正(5)这个任务太难了，确定完不成——有压力才有动力，主动学习，坚决完成!(8)这个客户真难缠——与人斗其乐无穷，把这个客户拿下，还有什么客(9)这几位(关系户)真难管，不听指挥自以为是——好好想想，找到让(10)人工智能好厉害，以后秘书确定会失业，将来工智能，提升工作(秘书)效率，学更多东西，争取成为领导离不开的助手。(11)今年公司效益是历史上最差的一年，奖金好可怜——还有奖金可拿，(12)辛辛苦苦小半天，电脑死机全玩完，今日(13)这么点小事，(领导)还上纲上线，至于吗?——看来小事不小，承(15)公司效益不好，没奖金过年——还有工资，没被辞退加入失业大军，(18)外派非洲，那地方是不是连抽水马桶都没有?——应当有机会见识一(19)大领导私下问部门状况，有些事说了可就得罪人了，不说机会可就没了，怎么办?——大成果加小问题，努力伴随过错，说事不说人。(20)几个同事太厉害了，看来我是没出人头地的机会了——跟着能人快!其次节训练营角色扮演之“你怎么了?”小明姥爷下周80大寿，爸爸妈妈让他帮着预备礼物。小明打听了一下，大装扮一翻，小姨夫家的小表妹要给姥爷画幅肖实训指导实训指导实训指导实训指导实训指导第五节训练营面部表情实训素材生气厌恶恐惊实训指导轮番播放几张素材图，请同学推断相应的表情。可提示同学，这是六种基本的表情，人的表情可能会更为简单，如惊喜(高兴+吃惊)、悲愤(哀痛+生气)。如有时间，可请同学两人一组，一人出题(指定心情),另一人表演。第一节训练营我是谁其次节训练营四分之一的感觉实训素材(可自行搜寻“抽象画”找更合适张帅《若有所思》,2020年张帅《凌乱的忧愁》,2020年张帅《干杯》,2020年张帅《坍塌的凳子》,2020年张帅《浮游》,2020实训指导实训指导第八章与同事沟通的技巧——伸出你的手实训指导实训素材素材1:他在学校每年塑一尊雕像，十九年后他撒手人寰。某老板闻听后，同学说：“有一尊是我们美术老师!”素材2(本故事读者可能生疏，要求精确     传递时间、地点、姓名、大事):