旅游政策与法规课程设计

《旅游政策与法规》课程设计课程性质定位1课程培养目标2课程设计思路3课程教学内容4课程教学资源课程教学方法课程考核设计主要内容本课程是酒店管理专业（涉外导游方向）的专业主干课程，也是国家导游资格证考试的必考科目。前置课程有《旅游学概论》、《思想道德修养与法律基础》，后续课程有《导游实务》、《领队实务》、《旅行社运营实务》等课程。01课程性质定位知识目标要求学生掌握国家方针政策旅游法律关系和旅游企业经营管理的法律制度，了解与旅游业相关的法律法规。能力目标使学生分清旅游法律主体之间的关系，达到运用所学旅游法规知识分析旅游业实践中遇到的法律问题；提高学生依法分析问题、解决旅游纠纷的能力，从而为我国旅游业的发展培养高技能的旅游应用性人才。素质目标本课程将素质教育融入课程教学之中，根据专业特点，培养学生科学严谨的工作态度；吃苦耐劳的工作作风；团结协作的集体观念；勇于开拓的创新意识。02课程培养目标课程设计思路03打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以导游岗位能力培养为重点。课程的目的是为了适应导游岗位工作的需要，教学过程就是指导学生完成典型工作任务的过程，教学情境的设计以岗位工作任务为载体，以导游业务的工作步骤为依据，将相关的理论知识嵌入到各情境中。典型工作任务工作任务一工作任务二工作任务三工作任务四工作任务五能向游客宣讲国家方针政策能解决旅游纠纷能应聘旅游企业能安排旅游行程能模拟设立一家旅行社03课程设计思路学习情境一学习情境二学习情境三学习情境四学习情境五学习情境宣讲国家政策，当好民间大使订立旅游合同，解决旅游纠纷应聘旅游企业，模拟导游服务安排旅游行程，处理突发事件模拟注册、经营、管理旅行社03课程设计思路04课程教学内容职业岗位实际工作任务需要浙江省导游人员资格考试的需要根据旅游行业发展对导游工作的要求教学内容选取学生未来职业发展需要04课程教学内容课程总学时：

34学时；实践学时：

6学时

教学内容表现形式04课程教学内容课程总学时：

34学时；实践学时：

6学时

参阅附件序号学习情境教学内容学时安排一宣讲国家政策，当好民间大使中国特色社会主义理论体系；我国的基本国策；外交政策；旅游文明公约；宪法法律制度。

5学时（0.5学时的实践）二订立旅游合同，解决旅游纠纷民法概述、民事权利、合同法消费者权益保护法律制度

7学时（2学时的实践）三应聘旅游企业，模拟导游服务导游人员管理法规制度；浙江省导游人员管理办法

6学时（0.5学时的实践）04课程教学内容参阅附件序号学习情境教学内容学时安排四安排旅游行程，处理突发事件旅游饭店管理法规制度；旅游安全管理法规制度；旅游出入境管理法律、法规制度；旅游资源管理法律、法规制度旅游交通管理法律制度10学时（2学时的实践）五模拟注册、经营、管理旅行社旅行社管理法规制度

6学时（1学时的实践）接上表05课程教学资源

《旅游业常见争议解析：旅行社·导游分册》以经典案例为媒介，将旅游业经营管理中尤其是涉及旅行社和导游的常见纠纷与争议问题进行详细的解析。每一案例的解析均分为“典型案例”、“争议处理”、“点评”三部分，语言通俗易懂，案例经典，富有代表性。待条件成熟，成立旅游法规咨询服务台关注最新的旅游法规、政策及相关法规建立旅游法规试题库和经典旅游案例分析库编制典型工作任务单和学习情境练习单制作相应的《旅游政策与法规》的课件05课程教学资源06课程教学方法教学方法讲授法案例研讨讨论法项目教学角色扮演职业情境实训教学法123学生课程总评成绩由学习态度(10%)、个人作业(20%)、小组项目作业(20%)和期末考试（50%）构成。学习态度：出勤情况和课堂提问回答情况。个人作业：个人书面作业。小组项目作业：团队项目成果和实践教学情况。期末考试，采取浙江省国家导游资格考试的题型，为将来顺利获得导游资格证奠定基础。采用过程与情境评价相结合的方式，注重个人和团队合作，课堂提问、实践操作、情境考核等手段，加强实践教学环节的考核。07课程考核设计敬请专家指导！2010年10件旅游案例（国家旅游局2011、04、07）【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服务案【案例二】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案例三】北京吕丽莉涉嫌旅游诈骗案【案例四】香港导游“阿珍”辱骂游客案【案例五】湖南前乒乓球国手陈佑铭猝死案【案例六】江西某旅行社旅游合同违规案【案例七】吉林103人团购遭遇假机票被拒登机案【案例八】桂林某旅行社违规经营一日游案【案例九】内蒙古二旅行社涉嫌挂靠承包经营案【案例十】央视曝光北京一日游乱象[1]正面案例：双百人物中的共产党员——导游文花枝[2]身边案例：2011金牌导游员展播——余云建（杭电大毕业生）[3]最新案例：浙江杭州导游佣金分配表事件（2011年4月）项目教学法例：学习情境六——“模拟设立一家旅行社”（工作任务）4321确定工作任务制定计划实施计划检查、评价学习情境—：宣讲国家政策，当好民间大使。让一组学生扮演导游，一组学生扮演境外游客。游客向学生提出有关中国外交政策等大政方针，导游充当“民间大使”的角色。角色扮演

有一位在我国南方投资已多年的外商，非常关注我国的对外开放政策。有一次他随团到上海旅游，并去浦东考察了投资环境。回到饭店后，他问导游小张：“贵国实行了对外开放政策已有30多年，取得了积极成果。中共最近召开