WizdomCloudUrban-EP-RM-002-智信云客户端操作手册

编号：密级：C智信云客户端用户手册拟制人：审核人：批准人：[2018年11月13日]北京数字政通科技股份有限公司EGOVACo.,Ltd文件变更记录*A-增加M-修订D-删除版本号日期变更类型

（A*M*D）修改人摘要审核人备注V1.02018-07-26A魏红艳新增智信云用户使用手册V1.12018-08-28M刘晓芬完善用户手册V1.22018-11-13A黄帆基于20181025版本完善用户手册V1.32018-11-29A黄淦基于20181122版本增加报备审批和巡查轨迹H5插件使用说明；基于20181122版本增加图例说明。V1.42019-01-07A*M黄帆&刘晓芬20181220版本新增应急上报，资料库，风纪督查、巡查任务、审批公示插件使用说明，完善动态监控(H5)责任网格内外和我（个人设置）使用说明，考勤打卡H5化，公文通告可定制化等。V1.52019-02-13A黄帆20190124优化联系人视频对讲路径，案件导航功能，采集员申请重点案件；新增动态监控下拉刷新功能，打卡拍照，资料库下拉刷新，公告定制(字体大小和重置)，新增四包查询插件等。V1.62019-02-27A黄帆补充一键拨号，近景远景上报，补采上报功能V1.72019-03-19A黄帆20190314新增问题上报重点小类，地图定位显示区域信息，问题上报来源绑定，自处置新增待处置栏，核实核查根据网格下发和认领，领导交办支持图片和语音，综合评价支持默认列数配置。V1.82019-05-07A黄帆20190418新增问题上报加载在线插件大小类，问题类型和描述是否必填，网格外提示，对撤卷案件的判断，问题小类与问题来源绑定，是否上报社管基础数据，复查任务、申请不回访添加配置项，自动以联系人并转派案件功能、搜索功能及界面调整、专业处置图片受平台控制、公文通告新增回复、地图图层管理、惯用语、综合评价导出excel功能、支持柱状图，折线图，饼状图、动态监控模块化。V1.92019-06-11A黄帆20190523问题上报规则完善、上报无兴趣点优化、智能语音上报、批转新增发送短信、案件处置条件搜索优化、通用查询H5版、动态监控案件统计支持可配置、公文通告新增惯用语、点赞、案件发起讨论完善……V2.02019-07-09A黄帆20190701问题上报优先显示排班责任网格、网格外上报优化、吹哨评分、吹哨人员选择、四级吹哨、案件列表进度显示、案件列表与用户距离显示、自行处置新增上报道路、考勤打卡优化、资料库手机构建权限、H5地图增加实景、联系人新增收藏和排序、个人工作统计支持时间段查询等V2.12019-08-01A焦黎20190801问题上报规范相似案件判断接口、问题来源绑定新增插件和监督员类型关联的来源、问题上报提示描述新增多媒体总数提示、新增是否对责任网格检查的判断；案件处置新增申请缓办功能、调整申请吹哨功能和报到时间、超期提醒、案件督办取消多次督办、动态监控支持中文名称显示、联系人等功能优化、巡更打卡增加移交功能等V2.22019-09-09A焦黎20190901问题上报支持选择区域信息检查方式、支持检查上报部件类型的部件编码、地图增加查询全部地理编码功能、图层地物显示完善、优化了动态监控搜索和人员定位定时更新、自行处置和考评上报增加上报扩展字段、案件上报启用草稿功能、案件处置客户端与PC端同步筛选条件、平台端不受理操作支持发送今日提示、共享单车违停热点和车辆信息支持查询、增加案件分析插件、我的功能增加个人日志等V2.22019-10-16A焦黎20191001问题上报增加上报路段和详细地址功能、并针对特定岗位上报后发送短信、隐藏大小类等功能；地图优化了部件拾取方式、增加了地图搜索内容；案件处置完善了多级授权、完善申请延期类型和答复授权流程；我的任务增加核实核查任务列表分页加载和核实上报增加道路名称修改功能；智信登录增加身份验证和支持强制性修改密码；即时通讯新增发送短视频功能；动态监控增加是否按主城区分类、并按照部门显示人员统计；公文通告支持显示回复功能；智信的案件列表支持加载无图模式目录1产品介绍 11.1智信客户端用户 11.2功能概述 11.3图例说明 31.4框架简介 42安装 43登录 64我（个人设置） 74.1功能概述 74.2惯用语设置 84.3清除缓存 104.4个人信息 104.4.1修改手机号码 104.4.2修改密码 114.5我的收藏 114.6数据更新 124.7警告信息 134.8系统测试 134.9系统帮助 144.10关于智信 144.11意见反馈 154.12一键拨号 154.13工作统计按时间段查询 164.14个人日志 165即时通讯 175.1功能概述 175.2联系人 175.2.1企业层级列表 185.2.2联系人详情 195.2.3联系人视频对讲 195.2.4联系人信息展示 205.2.5联系人收藏和排序 215.2.6联系人置顶、收藏和排序优化 235.3群组操作 245.3.1群组创建 245.3.2群组管理 255.4通讯交流 265.4.1即时通讯入口 265.4.2即时通讯人员选择 275.4.3即时通讯内容 275.4.4聊天讨论信息 285.4.5支持发送即时通讯消息 296城管通 296.1功能概述 296.2问题上报 306.2.1问题上报入口 306.2.2问题上报流程 306.2.3我的上报 316.2.4采集员申请重点案件 316.2.5近景远景上报 326.2.6重点小类 336.2.7地图定位区划信息展示 346.2.8问题来源绑定 356.2.9是否加载在线插件大小类 376.2.10问题上报是否必填问题类型和问题描述 376.2.11网格外上报提示 386.2.12问题上报增加对撤卷案件的判断 396.2.13问题小类与问题来源绑定 416.2.14上报是否上报社管基础数据 426.2.15问题上报完善上报规则 446.2.16无兴趣点上报提示 466.2.17智能语音上报 486.2.18问题上报责任网格以排班网格优先 496.2.19网格外上报 506.2.20相似案件规范接口 526.2.21问题上报描述提示优化 556.2.22责任网格提示优化 566.2.23上报区域信息检查方式 576.2.24问题上报检查部件类型案件中的部件编码 596.2.25问题上报上报道路完善 606.2.26问题上报支持上报详细地址 616.2.27问题上报支持上报详细地址 626.2.28问题上报针对特定岗位隐藏大小类 636.2.29问题上报支持校验非监督员的上报权限 646.3自行处置 656.3.1自处置 656.3.2未处置 656.3.3自处置增加上报道路名称 676.3.4自行处置增加上报扩展字段 676.4我的任务 686.4.1任务列表 686.4.2分类查看 696.4.3核查操作 716.4.4核实操作 716.4.5补采上报 716.4.6复查任务 726.4.7吹哨评分 746.4.8接受与拒绝 756.4.9核实核查任务增加分页加载功能 756.4.10核实上报支持修改道路名称 767处置通 777.1系统概述 777.2功能设计 787.2.1案卷处置 787.2.2案卷处置准备 787.2.3批转 787.2.4回退 797.2.5作废 807.2.6设置为急要件 817.2.7发起讨论 817.2.8撤销办理 837.2.9查看意见 837.2.10督办功能 837.2.11答复督办 847.2.12申请延期 857.2.13申请挂账 867.2.14申请回退 877.2.15申请作废 887.2.16撤销申请授权 897.2.17答复授权 897.2.18办结功能 907.2.19查看地图 917.2.20查看办理进度 917.2.21案件导航 927.2.22发送核实消息筛选 937.2.23核实核查根据网格下发认领 937.2.24申请不回访添加配置项 957.2.25自定义联系人并转派案件功能 967.2.26搜索功能及界面调整 967.2.27专业部门处置图片受平台端控制 997.2.28案件批转时新增发送短信功能 1017.2.29条件搜索功能优化 1027.2.30申请吹哨、吹哨信息、查看吹哨、吹哨反馈 1047.2.31吹哨位置和人员级别选择 1077.2.32四级吹哨 1087.2.33案件列表显示办理进度 1127.2.34案件列表和详情增加案件距离显示 1127.2.35申请缓办 1137.2.36申请吹哨报到时间调整 1167.2.37申请吹哨功能调整 1167.2.38案件超期提醒 1187.2.39案件处置启用草稿功能 1187.2.40案件处置客户端与PC端同步筛选条件 1207.2.41支持根据案件情况选择申请一般性延期和申请工程性延期 1207.2.42多级授权完善 1238领导通 1238.1案卷督办 1238.1.1案件督办取消多次督办功能 1258.2领导交办(原生版) 1268.2.1领导交办展示及操作 1268.2.2任务回复 1278.2.3任务转发 1278.2.4任务分类浏览 1288.2.5发布任务 1288.2.6回复支持图片和语音功能 1298.2.7领导交办显示具体人员和直接H5页面回复 1308.2.8领导交办人员列表通过部门进行选择 1318.3动态监控(原生版) 1328.3.1人员展示 1328.3.2案件监控 1348.4动态监控(H5版) 1358.4.1人员展示 1368.4.2案件监控 1398.4.3网格内外人员统计 1408.4.4动态监控数据模块化 1408.4.5案件统计指标支持可配置 1428.4.6人员面板支持扁平化显示 1428.4.7案件统计指标配置支持中文名称 1448.4.8动态监控搜索和人员定位定时更新优化 1448.4.9动态监控按部门统计限定当前人员为所属部门 1468.4.10动态监控支持根据主城区进行分类 1478.5综合评价 1488.5.1综合评价分类 1488.5.2统计内容展示 1498.5.3表格列设置 1508.5.4案件反查 1528.5.5增加数据导出为excel功能 1538.5.6支持柱状图，折线图，饼状图 1548.5.7统计列表可设置记忆保存 1568.6信息专报 1578.6.1功能概述 1578.6.2专报搜索 1588.6.3信息专报书架展示 1599通用功能 1609.1公文通告 1609.1.1数据来源 1609.1.2公告信息通知 1619.1.3公告信息查看 1619.1.4公告定制 1629.1.5公文通告新增回复功能 1639.1.6新增点赞和惯用语使用 1659.1.7公文通告操作按钮支持配置 1669.1.8公文通告支持显示回复功能 1699.2今日提示 1699.2.1数据来源 1699.2.2今日提示查看 1709.2.3不受理操作支持发送今日提示 1719.3地图 1729.3.1地图浏览 1729.3.2部件查询 1739.3.3地图页面增加缓存图标 1739.3.4地图增加查询全部地理编码功能 1749.3.5地图搜索内容支持可视化配置 1769.4H5地图； 1799.4.1图层管理 1809.4.2H5地图选取位置页面 1869.4.3H5地图实景 1889.4.4图层地物显示完善 1929.5通用查询 1949.5.1系统概述 1949.5.2功能设计 1949.5.3查询条件 1949.5.4查询步骤 1949.5.5查询结果 1959.6通用查询H5版 1959.7考勤打卡(H5版） 1969.7.1功能概述 1969.7.2打卡上下班 1969.7.3考勤日历 1979.7.4打卡拍照 1979.7.5网格外打卡 19810智慧网格 20110.1单元网格 20210.2责任网格 20311巡更打卡 20411.1功能概述 20411.2巡更打卡增加移交功能 20411.3巡更点位置巡更 20611.1多条巡更路线选择按默认线路排序 20712对讲机 20812.1功能概述 20812.2发起对讲 20812.2.1发起单人对讲 20812.2.2发起多人对讲 21012.3对讲界面的各个功能介绍 21212.3.1对讲功能 21212.3.2禁言 21312.3.3历史消息 21312.3.4文字输入 21412.3.5定位自己 21512.3.6地图全屏 21512.3.7已听人数 21512.3.8频道信息 21612.3.9对讲语音播放 21713离格报备与报备审批 21713.1功能概述 21713.2离格报备 21813.3报备审批 22114巡查轨迹 22214.1功能概述 22214.2功能入口 22214.3巡查轨迹首页 22314.4历史轨迹 22414.5实时轨迹 22915应急上报 23015.1功能描述 23015.2应急上报 23015.3我的上报 23116资料库 23216.1功能概述 23216.2资料库信息列表 23316.3资料库查询 23316.4资料库文件下载 23416.5资料库手机端构建 23417审批公示 24017.1功能概述 24017.2审批列表案件展示 24017.3审批案件查看详情 24117.4公示查询 24118风纪督查 24218.1功能概述 24218.2首页监控 24218.3发起自动巡查 24418.4人工巡查 24519巡查任务 24719.1功能概述 24719.2巡查任务 24720四包查询 24821共享单车 25021.1案件列表 25021.2单车查询 25021.3地图显示案件 25121.4案件排序 25221.5共享单车违停热点和车辆信息查询 25322.违章建筑系统 25622.1违建上报 25622.2违建核实 25722.3违建核查 25922.4巡检记录 26123.案件分析 26323.1基础功能 263产品介绍智信是数字化城市管理系统进入全移动办公时代的新平台，能够支持智慧城管系统主要业务在移动智能终端上进行便捷处理，同时支持接入第三方业务平台进行业务扩展。智信主要由服务端和客户端组成：服务端包含在智慧城管系统平台中，主要与客户端进行交互，完成城管业务的操作，并可对客户端的功能进行一定的配置控制；客户端是可以安装在手机、Pad等移动智能终端上的App，可进行城管业务的操作，并可与相关人员进行协同沟通。智信客户端主要有Android版和IOS版，本手册针对Android版进行编写。智信客户端用户智信客户端的用户是全体智慧城管系统的参与者，包括各级领导、坐席员（接线员）、值班长、派遣员、监督员（采集员）、专业部门人员、执法人员、考评员等，可以登录智慧城管系统的用户均可使用智信客户端进行移动办公。功能概述智信客户端具有以下特点：功能可自由定制：智信客户端的使用人群包含了各级领导、坐席员（接线员）、值班长、派遣员、监督员（采集员）、专业部门人员、执法人员、考评员等等，各种角色的人员所需要使用的功能并不相同，智信客户端中显示的功能，可在服务端根据用户角色进行配置，使用灵活。图1-1智信主界面图消息驱动，通讯办公一体化：当用户有新的任务或通知时，在消息中就有相应的提示，通过消息引导用户，直接在消息记录里面即可便捷处理各类业务，而不需要进入到业务功能模块。同时系统集成了企业内部通讯功能，可就某个问题通过即时消息来进行沟通，实现更高效的办公。以下截图展示的是收到通告消息后，可以直接点击查看：图1-2通告消息以下截图展示的是通过即时消息进行案件讨论：图1-3案件讨论操作快捷入口：在首页，提供快捷入口，汇集了智信中用户可以主动发起的操作，如发起聊天、问题上报、自行处置等。图1-4首页快捷入口首页快捷搜索：消息、联系人在首页中，可以直接进行图1-5首页快捷搜索图例说明所在页面图例说明案件处置_待办案件栏目表示该案件未办理案件处置_待办案件栏目当前阶段绿灯，表示当前阶段处于正常状态案件处置_待办案件栏目当前阶段红灯，表示当前阶段超过本阶段设置的总体时限案件处置_待办案件栏目当前阶段黄灯，表示当前阶段超过本阶段设置的警告时限案件处置_待办案件栏目申请授权案件处置_待办案件栏目申请授权已撤销案件处置_待办案件栏目不同意授权案件处置_待办案件栏目督办未回复案件处置_待办案件栏目督办已回复轨迹播放页面人员轨迹点正常状态轨迹播放页面人员轨迹点停留状态轨迹播放页面人员轨迹点掉线状态今日提示/公文通告今日提示/公文通告未读状态标识框架简介智信客户端划分为五个功能区，不同区包含不同的功能，五个区的功能简要介绍如下：智信：此处为移动办公区，包含移动办公的功能模块，不同用户根据服务端的配置，此处显示的功能不同，具体各种功能的使用请参考本手册业务功能的介绍。消息：此处为移动消息区，主要显示接收和发送的即时消息，同时可显示相关的工作通知。联系人：此处为联系人显示区，可显示办公相关的联系人及群组，并可按照部门层级展示相关联系人。我：包含插件个人信息设置、部门、一键拨号、案件多媒体助手、设置、打卡下班（退出）等功能。快捷入口：提供用户主动发起操作的快捷入口，包括：发起聊天、问题上报、自行处置、领导交办、简易上报、巡查上报、空间分析上报等，此处的功能也是根据服务端的配置，所展示的功能不同。安装智信客户端获取途径：扫描二维码下载apk数字化城市管理中心，管理员统一灌装apk安装步骤：手机中下载或者灌装了apk之后，直接点击apk，即可以开始安装：如下图（以下截图为红米note4的截图，安装界面根据机型不同，一般会有一定的区别）所示，点击“安装”，开始安装图2-1安装显示安装结束后，点击打开，即可打开智信客户端应用，第一次打开时，需要给该应用赋予相关权限：下图中所示的三类权限必须选择“允许”，才可以继续打开智信客户端。图2-2安装允许显示登录第一次打开安装好的智信客户端，将可以看到四个页面的智信介绍，左滑三次后，在最后一页有“进入应用”按钮，点击后就会打开智信客户端的登录页面：图3-1登录引导页面图3-2登录界面在上图所示的登录页面中：输入用户名或者工卡号，在密码框中输入密码：然后，点击登录按钮，就可以登录到智信客户端中了。非首次登录时则无需输入用户名和密码，直接根据上次登录时的用户名和密码直接进入系统。图3-3主界面我（个人设置）功能概述在标签页我中，包含了个人信息、我的收藏、设置、案件多媒体助手、清除缓存，退出（打开下班）等功能。图4-1我设置界面惯用语设置点击设置-功能设置-惯用语，即可打开相关的设置界面，在惯用语设置中，可以进行习惯用语的添加、删除、修改等操作；新增：直接输入信息，点击确定，即可添加新的习惯用语修改：点击修改按钮，系统会加载之前的设置，修改完成之后，点击确定按钮即可保存；惯用语的设置入口为：我的页面-收藏下面图4.2-1我的页面惯用语上报，批转等界面，没有惯用语时，增加相关提示：可通过设置添加惯用语。图4.2-2上报批转界面惯用语设置惯用语的操作有新增、编辑、删除和置顶，相关操作都会保存在后台数据库。图4.2-3惯用语设置界面清除缓存点击清除缓存按钮，选择需要清除缓存的信息，点击确定，即可清除系统缓存个人信息点击菜单-登陆的用户名即可打开个人信息的页面。在个人信息的页面可看到登陆的姓名，人员所在部门。进行手机号码修改、邮箱修改、我的收藏查看、修改密码等操作修改手机号码点击手机号码选项，即可打开手机号码的修改界面，在输入框中输入新的手机号码，点击确定。图4-4手机号修改界面修改密码点击修改密码选项，即可打开修改密码界面，输入原始密码，两次新密码，点击确定。图4-5密码修改界面我的收藏点击“我的收藏”选项，即可打开我的收藏的页面，我的收藏显示的是在个功能模块中点击了收藏的内容：图4-6我的收藏界面数据更新在我——设置——数据更新，点击“数据更新”，可查看字典表数据更新状态。图4-7数据更新界面警告信息在我——设置——警告信息，点击警告信息，可查看警告提醒。图4-8警告信息界面系统测试在我——设置——系统测试，可检测智信配置的端口连通性，检测即时通讯连通性。图4-9系统测试界面系统帮助在我——设置——系统帮助，可查看智信云客户端用户手册。图4-10系统帮助界面关于智信在我——设置中，点击“关于智信”,可以显示当前所使用的智信客户端的版本图4-11智信当前版本界面意见反馈在我——设置——意见反馈，可增加对智信客户端的意见信息。4-12意见反馈界面一键拨号在“我”界面显示一键拨号功能，通过设置正确的电话号码，可进行拨打。图4-13一键拨号界面工作统计按时间段查询个人主页-工作统计需要支持多天查询，可以根据时间段查询时间段内的工作统计数据，并支持反查。图4.13工作统计按时间段查询界面个人日志1.如果配置项有配置值，则手机端显示个人日志模块，如果不配置值（为空），则手机端不显示个人日志模块；配置值为统计配置中的岗位评价-基本属性标识获取图4-14个人日志界面即时通讯功能概述即时通讯可用于一般的交流，实现联系和群组的管理；也可用于案件讨论、社区事务沟通，方便案件的办理．同时支持添加图片、位置信息、收藏信息、案件。联系人提供四种视图和一个列表的企业通讯录，包含企业层级列表，常用联系人，在线联系人，自定义部门四个视图，还包含了一个所有人快捷列表.通过右侧点击或滑动快速定位。图5-1联系人界面 企业层级列表企业层级列表，会列出目前系统所有的部门，挂在部门下的人员，以及每个用户自定义的部门和添加的人员；其他操作：点击人员，可以进行人员的操作：即时通讯、加入收藏等操作图5-2联系人企业级列表显示联系人详情点击一个联系人，可以打开联系人的详情页面，在该页面可以进行即时通讯、实时对讲、添加到常用联系人、点击手机号码，可进行发送短信、拨打电话等操作图5-3联系人详情界面联系人视频对讲联系人界面添加视频对讲按钮，联系人在线在线状态时，点击视频对讲按钮可进行视频对讲；联系不在线时，点击视频对讲按钮提示“对方不在线”。图5-4联系人视频对讲界面联系人信息展示有部分项目不希望监督员之间所有信息都能互查，希望通过配置控制部分人可以查看自己管理人员的基本信息，工作统计，轨迹信息，部分人只能查看人员的基本信息。智信--联系人详情是否显示所有信息，配置为是图5-5联系人界面显示所有信息界面智信--联系人详情是否显示所有信息，配置为否图5-6联系人显示部分信息界面联系人收藏和排序联系人模块新增收藏联系人功能，收藏的联系人显示在常用联系人中，同时可以对常用联系人排序。

图5.2.5-1联系人收藏图5.2.5-2联系人排序界面联系人置顶、收藏和排序优化开启显示常用联系人，显示联系人排序和收藏功能。在常用联系人界面，长按置顶，上下排序保持固定一致。图5.2.6-1置顶界面图5.2.6-2收藏界面群组操作群组操作的入口为：发起聊天、发起对讲、案卷讨论等。第一步就会进行群组的选择或是创建；群组创建勾选需要进行讨论的联系人，点击确定按钮，即可创建一个新的群组，确定之后会打开即时通讯的讨论界面图5-7群组创建界面群组管理在即时通讯的界面，点击右上角的群组按钮，可以打开群组信息，在群组信息界面，可进行群名称的修改、群成员的查看、添加成员等操作添加新成员的人口：一个为群信息管理中的“+”，一个为即时通讯中的右上角的添加按钮图5-8群组管理界面通讯交流即时通讯入口普通交流，打开一个联系人的详情，点击左侧下边的按钮，即可打开即时通讯的界面；图5-9即时通讯入口界面群聊，点击快捷入口的：发起聊天、发起对讲，即可打开群聊的界面图5-10群聊界面案卷讨论：在案卷处置中选择一个案卷，点击更多操作—发起讨论，即可打开案卷讨论；即时通讯人员选择在案卷讨论的时候，系统会进行联系人的推荐，推荐的联系人为何本案卷相关的联系人，可以更方便的进行人员的选择和讨论操作，也可以在其他列表中选择想要参与讨论的人员，其他的列表包含联系人的所有列表图5-11即时通讯人员选择界面即时通讯内容即时通讯的内容支持普通文本、语音输入、拍照、图片、联系人、位置、案件、收藏、对讲普通的文本内容：直接是输入区域输入信息即可语音输入：点击左侧语音按钮，再点击下方MIC按钮，即可进行语音输入拍照：点击右侧的+，选择下方的拍照按钮，系统会打开相机，进行拍照，并将新拍的照片发到聊天记录中图片：系统会打开系统图库。用户可从系统图库进行图片选择，并进行发送联系人：系统会打开所有联系人的列表，在勾选联系人之后，点击确定，即可发送位置：系统会打开地图信息，并进行定位，再将定位信息进行发送案件：系统通过案件处置的插件会打开所有的案卷列表。从中选择想要发送的案卷即可收藏：系统打开我的收藏（案卷收藏），从中选择一条数据即可进行发送图5-12案件讨论界面聊天讨论信息个人、案卷讨论、群体聊天等聊天信息会以列表的形式显示在消息下，新的信息条目数量会以数字的形式标记在图标的右上角，在信息阅读以后，相关的标记会取消；聊天信息的查看，直接点击需要查看的聊天信息，即可打开聊天记录页面，可以查看过去的所有聊天记录。图5-13聊天讨论界面支持发送即时通讯消息即时通讯支持消息界面发送短视频:图5-13消息界面支持发送短视频城管通功能概述提供给信息采集员使用，主要用于实现信息采集员在自己的管理范围内巡查过程中向中心上报城市管理问题信息，接受中心的任务指令并反馈。该系统依托移动设备，采用无线网络传输技术，通过城市部件和事件分类编码体系、地理编码体系，完成城市管理问题文本、图像、声音和位置信息实时传递。城管通主要供监督员使用，包含基础功能，问题上报，上报历史，我的任务等。问题上报监督员可通过此功能上报城市管理相关的各种问题，将问题的文字内容和多媒体内容（图片、录音、录像）直接上传到监督指挥中心进行问题处置。问题上报入口在功能区-更多-智慧城管，点击“问题上报”进入到问题上报模块。图6.2.1-1问题上报界面案件上报后点击右上角【我的上报】显示当前用户上报的历史案件记录列表。列表中简单的展示了历史案件的基本信息，包括案卷编号，多媒体上传情况、案件描述、位置和上报时间等。问题上报流程选择上报问题的类型，类型可在构建中进行配置，必填选择大类，大类会根据问题类型的选择进行更新，必填选择小类，小类会根据大类的选择进行更新，必填填写问题描述，描述信息不多于200个汉字；必填选择位置：系统会打开地图，在地图中选择问题出现的地址，并选定位置，系统会自动将定位好的信息显示在位置信息上选择多媒体：点击多媒体操作按钮，可上传图片文件，拍照、录音、声音文件、视频文件，录视频；系统对附件的大小，数量有要求，可根据要求进行调整大小。所有信息填写无误后，点击下方“上报”按钮，如果信息填写不合法，则会给与相应提示。我的上报上报后的案件可以在“我的上报”模块查看（问题上报界面右上角“我的上报”按钮）。点击我的上报列表中某一案件，进入案件详情界面，显示案件详情。图6.2.3-1我的上报界面采集员申请重点案件监督员上报案件后可以申请案件为重点案件，申请重点案件审核通过后可以新增积分，监督员可以在案件详情中查看积分，也可以查询重点案件。只有案件是本人上报、问题来源ID==1、非作废的案件才会显示“申请重点案件”按钮。图6.2.5-1采集员申请重点案件近景远景上报近景远景参照物上报，

照片是一个案件（问题）最主要、直观的描述，给出规范的拍照入口，并给出示例描述，保证上报问题的质量，提升受理员的审核效率。近景远近上报由多媒体配置项控制，在web端可在智信配置——产品管理——智信：插件拍照配置，格式为“插件id#显示控制_最小上传数；插件id#显示控制_最小上传数；”例如（8#0_1_近景$-1_1_远景$-2_0_参照物）配置的含义是，问题上报插件区分近景、远景、参照物，近景可以拍照和从本地选取，最少1个，远景不能从本地选取，最少1个，参照物不能拍照，不限制数量。图6.2.5-1近景远景上报界面重点小类每一个网格员所在的巡查区域内上报的重点案件类型不一样，需要根据所在区域的重点类型，在手机端问题上报界面选择重点上报事项标签（这些重点事项清单是从案件全部类型中选出来的），类似于上报界面常用类型的标签。智信配置-产品管理-插件配置管理-问题上报-“类型选择是否显示重点小类”配置为“是”，应用管理-移动终端设置-监督员设置-重点小类-给监督员配置具体的重点小类。图6.2.6-1问题上报问题类型界面地图定位区划信息展示问题上报地图界面选定位置后可显示当前的区划信息。图6.2.7-1地图显示区划信息问题来源绑定问题上报来源可进行相应绑定。智信配置--产品管理--插件配置管理--问题上报--“上报是否选择问题来源”。1.当配置项【上报是否选择问题来源】为"否"，此时不需要用户选择来源，上传报固定来源为1。图6.2.8-1上报选择问题来源为否界面2.当配置项【上报是否选择问题来源】-->"案件类型关联来源"，平台端配置为：类别设置--案件类型设置--城市管理类--问题来源；设置此选项，用户需要手动选择案件类型关联的案件来源，不选择不能上报。图6.2.8-2上报来源为案件类型关联来源界面3.当配置项【上报是否选择问题来源】-->"监督员类型关联来源"，用户需要手动选择监督员关联的案件来源，不选择不能上报。图6.2.8-3上报来源为监督员类型来源界面4.当配置项【上报是否选择问题来源】—>“插件和监督员关联来源”，针对不同的插件，用户需手动勾选智信-插件问题来源配置，智信端会显示勾选项。图6.2.8-4上报来源为插件和监督员类型来源界面是否加载在线插件大小类问题上报，自行处置插件都可以进行插件大小类配置，配置完成之后，该插件的大小类的结果是案件大小类与插件大小类配置的交集。当案件大小类配置和插件大小类配置交集是空的话，那么就会显示所有的大小类。问题上报是否必填问题类型和问题描述问题上报模块的问题类别、问题描述配置为非必填项，可在智信配置-问题上报：问题上报不必填问题类型的岗位id，格式为：“id1;id2;id3”和问题上报不必填问题描述的岗位id，格式为：“id1;id2;id3”。不对问题类型和问题描述做校验，可以直接上报图6.2.10-1不对问题类型和问题描述做校验网格外上报提示采集员超出责任网格范围上报案件时，会弹框提醒。目前可以根据监督员类型来配置是否弹框提醒，满足条件的监督员类型弹框提醒，不满足的不弹框提醒。【监督员类型配置】-【是否允许非责任网格上报】勾选，则弹框会提示取消或继续上报图6.2.11-1允许非责任网格上报提示【监督员类型配置】-【是否允许非责任网格上报】不勾选，则弹框会提示关闭，不能继续上报案件。图6.2.11-2不允许非责任网格上报提示问题上报增加对撤卷案件的判断问题上报增加"撤卷信息"提示功能。该功能类似相似案卷提醒。采集员在某一区域上报的问题被坐席员执行“撤卷”（作废或者不受理）操作后，系统会记录相关信息。当采集员在该区域上报同一类型问题时（根据撤卷规则判断），会弹出提醒，采集员可以点击查看，确认后可以选择继续或者取消上报。【是否检测撤卷规则】：配置项为“不检测”时，问题上报不会判断撤卷案件，后续配置均无效；配置为“小类一致”时，问题上报会判断撤卷案件。【是否允许撤卷案件继续上报】：配置为“不允许”时，判断为撤卷案件后不允许继续上报；配置为“允许”时，判断为撤卷案件后可以继续上报【获取撤卷案件的限制天数】【获取撤卷案件的限制距离】作为撤卷规则：限制天数内，限制距离内同小类的案件被作废或者不受理后如果再上报同类案件会给出撤卷案件提醒）。【检查撤卷案件的监督员类型】：已勾选的监督员类型会检查其撤卷案件，没有勾选的监督员类型不会检查；图6.2.12-1判断为撤卷案件后不允许继续上报图6.2.12-2判断为撤卷案件后允许继续上报问题小类与问题来源绑定大小类可以和问题来源进行绑定。增加不同的问题来源配置不同的大小类。案件类型大小类与问题来源大小类在问题类型级别有交集&大类级别有交集&小类级别有交集时显示交集。【配置】配置某一问题来源绑定的小类（例如:配置问题来源为”信息采集员上报“绑定的小类）：查看案件类型中”信息采集员上报“可以选择的问题类型(例如：选择市容环境)，手机端显示结果取上述2者的交集，显示问题类型为”市容环境“中的所有大小类信息。图6.2.13-1问题小类与问题来源绑定交集上报是否上报社管基础数据智信问题上报可上报社管基础数据1.对于配置项【上报是否上报社管基础数据】默认为：“否”2.配置项【上报是否上报社管基础数据】，选择“上报”，即基础数据是个选填项，选择与否均可上报。3.配置项【上报是否上报社管基础数据】，选择“强制上报”，即基础数据是个必填项，不选择则不可上报。图6.2.14-1默认不上报社管基础数据图6.2.14-2可报社管基础数据图6.2.14-3强制上报社管基础数据问题上报完善上报规则问题上报界面新增查看上报规则的入口，用户可以根据选择的大小类查看满足条件的上报规则，其中上报规则包含：查看相似案件，撤卷案件等。图6.2.15-1上报界面进入查看上报规则界面之前，需要在上报界面选择大小类和位置坐标，否则无法查看上报规则，提示如下：图6.2.15-2上报规则提示上报规则界面会查看要上报的大小类，位置是否有相似案件、撤卷案件。此界面只显示一条案件，如果超过1条，右上角会有一个“更多”按钮，点击可以查看所有的案件。查看案件列表，和案件详情的效果如下：图6.2.15-3上报规则界面无兴趣点上报提示在智信配置-智信中，配置上报界面位置描述为空是否允许上报，通过配置项控制无兴趣点是否允许上报。配置方式：配置方式插件ID#1，1为允许；2为不允许；3为提醒后上报。无兴趣点允许上报图6.2.16-1无兴趣点运行上报无兴趣点不允许上报图6.2.16-2无兴趣点不允许上报无兴趣点时，会显示提示信息，点击确定允许上报。图6.2.16-3提醒后上报智能语音上报智能上报模块：已完成第一期版本，用户通过问题上报进行语音，目前可识别的字段为问题类型中：问题大类、问题小类，问题子类，以及问题描述。而紧急程度、案件类型、问题来源等字段，需要灵犀公司的识别大脑能进一步提升识别率才可获取。图6.2.17-1智能语音上报问题上报责任网格以排班网格优先智信定位优先显示排班责任网格，1.当采集员在排班系统中进行了排班，以排班的网格为准2.当采集员在排班系统中没有排班，以“监督员设置”的责任网格为准；3.当采集员未配置责任网格，以获取排班网格为准智信配置—插件配置—问题上报——【责任网格是否以排班为优先】，该配置项默认为：否；配置项【责任网格是否以排班为优先】配置为：“是”6.2.18-1责任网格以排班网格优先网格外上报问题上报、自行处置、门前三包网格外上报优化，读取如下智信配置；监督员类型设置非责任网格上报：“允许”：允许网格外上报，不用提示“继续上报”；“提示”：允许网格外上报，会提示“继续上报”；“不允许”：不允许网格外上报；1.“不允许”,直接上报失败图6.2.19-1网格外不允许上报2.“允许”,直接上报成功图6.2.19-2网格外允许上报3，“提示”,会提示“继续上报”图6.2.19-2网格外上报提示相似案件规范接口问题上报规范对相似案件判断接口，在主系统-MIS-案件中进行配置，相似案件的判定条件如下：0：要求小类一致；1：要求事部件一致；2：要求小类、道路一致。1.判定条件为小类一致：图6.2.20-1判定条件为小类一致2.判定为事部件一致图6.2.20-2判定条件为小类一致3.判定条件为细类、道路一致图6.2.20-1判定条件为细类、道路一致问题上报描述提示优化上报描述提示增加多媒体总数提示，表示问题上报至少上报多少个多媒体文件。用户可在智信多媒体总数配置中自行配置。图6.2.20-1问题上报描述提示优化责任网格提示优化对于现场配置上报不检查责任网格，没有配置责任网格不进行责任网格区域信息提示。用户通过配置项【问题上报是否检查责任网格信息】控制责任网格区域提示信息的显示1.当配置项【问题上报是否检查责任网格信息】配置为“否”时，则不显示；图6.2.22-1问题上报不检查责任网格信息2.当配置项【问题上报是否检查责任网格信息】配置为“是”时，则显示：图6.2.22-2问题上报检查责任网格信息上报区域信息检查方式手机端上报案件区域校验方式修改为三种：①区域信息为空或不正确，不允许上报；②区域信息为空，允许上报；③区域信息为空，使用上报者的区域信息。此配置与检查责任网格区域信息配置联合使用。责任网格和区域信息均检查时，区域信息和责任网格信息都会填充；仅检查区域信息时，只填充案件的区域信息，不校验责任网格信息；仅检查责任网格信息时，无区域信息的案件可以直接上报，有区域信息的案件需要检查责任网格。1）区域信息为空或不正确，不允许上报，客户端直接提示区域信息不正确，不允许上报；2）区域信息为空，允许上报；区域信息为空时，上报不回有提示，却上报的案件无区域信息；3）区域信息为空，使用上报者的区域信息；上报的案件上报的区域信息为上报者已配置的区域，与上报实际位置不同。6-2-23.1区域信息为空或不正确，不允许上报6-2-23.2区域信息未空，允许上报问题上报检查部件类型案件中的部件编码进行问题上报时，如果未选择部件，即未拾取到部件，系统会提示，未拾取部件，无法上报，请选择部件后进行上报。现在由配置选择是否校验部件信息：当配置项【问题上报检查部件类型案件中的部件编码】配置为：“是”，对部件上报进行校验，配置为否时，不进行校验。6-2-24配置为是，需要拾取部件才能上报6-2-24配置为否，直接上报成功无提示问题上报上报道路完善智信支持上报路段名，配置项【是否上报路段】使用的前提条件要开启配置项【是否上报道路】才可显示上报路段，即这两个配置项均需开启；可在字典维护表中增加对应道路的路段名称，字典更新后手机端可选择上报的路段。例如增加金融港二路的路段名称，上报路段选项中可以选择此路段并成功上报：6-2-25配置开启时，问题上报可上报路段配置为否，则不显示路段名称菜单。问题上报支持上报详细地址配置项【是否上报详细地址】，默认为“否”不显示，配置为是，则问题上报显示上报地址描述：6-2-26配置开启时，问题上报可上报详细地址问题上报支持上报详细地址问题上报可通过区域筛选街道，街道筛选道路，道路筛选路段，并修复存在的未清除数据问题，增加配置项“问题上报是否显示区域、街道层联关系”。前提是区域配置了街道名、道路配置路段名，可正常上报：6-2-27配置开启时，问题上报可上报区域和街道层联信息问题上报针对特定岗位隐藏大小类针对部分岗位隐藏大小类功能，通过配置相关岗位id直接不显示问题类型栏目,在智信-问题上报中填写不需上报问题类型的岗位ID，智信端登录问题上报不显示问题类型：6-2-28配置岗位id后，问题上报不显示问题类型问题上报支持校验非监督员的上报权限对于非监督员上报，增加了新的配置项【是否校验非监督员的上报权限】，配置为是时，前提需要在岗位权限勾选了非责任网格上报;配置为否，所有非监督员均可上报：6-2-29配置为是，显示非监督员无法上报提示自行处置自处置具体操作可以参考问题上报模块。未处置1.手机端自处置界面增加【未处置】按钮，【待处置】栏目。未处置上报的案件显示在mis端【待自处置栏】和手机端的【待处置】栏目中；2.手机端自处置界面【自处置】按钮还是完成自处置上报功能，自处置的案件显示在mis端【自处置栏】；3.手机端【待处置】栏目中的案件可以继续上报图片信息，上报成功后案件在mis端从【待自处置栏】进入【自处置栏】。图6-3-1.1未处置上报界面手机端【待处置栏】列表中的案件还可以继续上报图片，上报成功后显示在平台端【自行处置栏】中。图6-3-1.2待处理上报界面自处置增加上报道路名称自行处置上报时选择当前道路名称进行上报。自行处置的道路名上报受问题上报【是否上报道路】配置项控制。配置说明：问题上报是否上报道路配置为是，显示道路名称，配置为“否”，则不显示。

图6.3.3-1自行处置上报道路自行处置增加上报扩展字段自行处置完善显示子类扩展字段.图6.3.4-1自行处置上报扩展字段完善我的任务我的任务主要接受核实和核查任务，并对核实核查任务进行反馈，可支持接收城管任务和社管任务，并在筛选分类中分别查看。任务列表点击我的任务，会打开当前用户所有的核实和核查的任务列表。点击需要处理的案件，可以打开案卷详情进行查看和操作图6-12我的任务详情分类查看点击中间的过滤按钮，从下列列表中选择核实任务或是核查任务，可以根据实际需要进行分类查看和过滤：图6-13我的任务过滤界面点击中间的搜索按钮，可以输入任务号搜索核实核查任务。图6-14我的任务搜搜界面核查操作点击核查任务列表中的一条案卷，打开案卷详情，在左侧下方会出现核查的功能，点击核查按钮，即可打开核查页面。核实操作点击核实任务列表中的一条案卷，打开案卷详情，在左侧下方会出现核实的功能，点击核实按钮，即可打开核实页面。图6-15核实界面选择结果，核实图片后点击上报，完成核实。补采上报监督员重新补充采集现场问题。对于上报不清晰的案件，可以给采集员发送补采指令；监督员接到任务后，进行补采。图6-16补采上报界面复查任务案件办结后针对特殊结案类型的案件，通过定时任务控制会定时自动下发“复查任务”。监督员获取复查任务后反馈，反馈结果为“有问题”时会在平台端立案栏重新生成一条新案件。图6.4.6-1复查任务图6.4.6-2复查详情与复查上报吹哨评分吹哨评分增加吹哨满意度评价反馈菜单，待办案件下发吹哨意见消息，手机端进行满意度星级评价，且可对吹哨评价任务进行筛选图6.4.7-1吹哨评分接受与拒绝手机端接收平台端下发的核实/核查任务时会根据配置控制是否显示“接受”和“拒绝"按钮。显示“接受”和“拒绝”按钮后监督员点击“接受”按钮表示愿意协助核实/核查任务；点击“拒绝”按钮表示不愿意协助核实/核查任务，此时案件不显示在该监督员【我的任务】中。配置为是，接受核实/核查任务时显示”接受“和”拒绝“按钮；配置为”否“，直接显示”核实“或”核查“按钮。

图6.4.8-1核实核查接受与拒绝按钮显示与不显示核实核查任务增加分页加载功能我的任务未完成待办栏增加分页加载，10条数据为一组进行加载，可进行上拉加载更多：图6.4.9核实核查任务列表分页加载核实上报支持修改道路名称核实任务可以修改道路名称的功能，配置为是：核实案件时界面会显示该案件的道路信息，且可以修改道路信息；配置为否：核实案件时界面不显示道路信息，道路信息不可修改。图6.4.10核实上报可修改道路名处置通系统概述移动处置子系统（处置通）是提供为专业部门处置人员使用的手持移动办公应用平台，使专业部门人员无需再坐在电脑前等待问题的派遣，提高问题处置效率。通过该系统，相关人员可以及时接收指挥派遣来的城市管理问题，在现场问题处置完毕后，可以通过系统将处置结果反馈到监督指挥中心。相关人员通过系统，能够查看问题的基本信息、派遣意见以及案件的图片等多媒体信息，也可以查询案件办理的过程，专业部门能够将问题处理的过程通过填写表单和拍照等方式记录下来，并将结果反馈到协同工作子系统。功能设计案卷处置案卷处置是处置阶段人员使用的重要功能，包含待办案卷、经办案卷、督办案件、挂账案件、作废案件等，可对案卷完成批转、回退、作废、设置为急要件等操作。案卷处置准备打开案卷处置功能，进入案卷列表界面，左右滑动切换案卷列表类型，找到需要进行处理的案卷点击需要处理的卷后，进入案卷详情即可看到该案卷所支持的所有操作，点击需要进行的操作，打开相应的界面，进行操作；在案卷详情页面，左侧为系统推荐的操作方案，右侧的更多操作包含了该案卷所支持的所有操作图7-1待办案件界面和详情界面批转点击案卷左下方的【批转】按钮，打开批转界面，必填选择流向：系统会根据案卷的类型、区域、岗位、工作流配置等信息获取到该案卷所支持的批转对象，点击【选择流向】按钮进入“选择流向”页面，选择需要的批转对象，必选输入意见：输入批转意见，可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语，必填添加多媒体，根据后台的配置确定多媒体的数量点击【提交】按钮，系统会进行成功失败的信息提示；批转成功之后，系统会返回案卷列表；图7-2批转界面回退 该功能主要是针对部分有问题的案卷，需要回退到相关的批转或是派遣的人员手里重新进行处理。具体操作同“批转”，只是批转对象不同。图7-3回退界面作废点选案件列表中某一条案件【更多】选择【作废】。图7-4作废界面点击确定后系统会返回成功或是失败的信息。设置为急要件点选案件列表中某一条案件【更多】选择【设置为急要件】。图7-5急要件界面输入原因后点击提交。提交成功后在急要件列表中可以查看该案件。发起讨论平台端配置有【发起讨论】菜单后，案件操作菜单【更多】中会显示【发起讨论】点击发起讨论的按钮，系统会打开选择联系人的界面在选择联系人界面勾选需要参与讨论的人员，一般可以从系统推荐的列表中进行选择，系统推荐的列表为所有案件的经办人，从而更好的了解案件情况，方便案件的办理。点击确定按钮，系统即可打开案卷讨论的界面，其中包含了需要讨论的案卷和该案卷所支持的操作都会显示在该页面；讨论结束，可直接在讨论页面进行案件处置。同时，案件讨论的历史，会在案件办理经过中展示。图7.2.7-1发起讨论界面创建讨论组的逻辑现为一个案件只能对应一个讨论组。在创建讨论组前先判断讨论组是否存在，如果存在则给出提示，后面的人都可以加入进来，这样便于信息的集中，如果讨论组不存在则创建新的讨论组。图7.2.7-2案件发起讨论撤销办理针对部分系统，在点击的时候进行了自动办理。如果该用户无法处理该案卷，则需要将案卷进行撤销处理，以便其他的用户可以处理该案卷；从操作列表中选择撤销办理，系统则会进行撤销办理的操作。撤销办理完成之后，系统会返回案卷列表，【更多】中显示【办理】按钮。查看意见目前查看意见包含查看授权意见、督办意见、问责意见从操作列表中点击查看意见，即可打开查看意见界面，在查看意见界面。图7-7发起讨论界面督办功能平台端待办案件配置有【督办】菜单后，案件操作菜单【更多】中会显示【督办】菜单。督办功能操作过程如下：点击督办按钮，进入督办界面选择答复天数，默认为1天选择是否【发送短信】，左右滑动进行开关设置；默认为关闭输入督办意见：可从习惯用语中选择，可把输入内容保存为习惯用语，必填图7-8督办界面完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示。案件可以被多次督办。专业部门阶段的案件被督办后会显示在督办案件箱子中。图7-9案件处置界面答复督办案件被督办后，被督办人待办案件列表，选中该案件-【更多】菜单中会显示【答复督办】按钮。点击进入“答复督办”页面。图7-10答复督办界面输入意见后点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示。当案件被多次督办后，可以选择督办后进行答复。申请延期平台端专业部门的待办案件配置有【申请延期】菜单后，案件操作菜单【更多】中会显示【申请延期】菜单操作过程：【更多】选择【申请延期】，打开申请延期的操作界面选择对象：系统显示工作流中已配置的授权对象输入意见：可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语，必填选择申请延期的时间：必须为正整数；或者手动选择具体的延期期限完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；申请授权成功之后，系统返回待办案卷列表。案件授权状态图标显示为申请授权状态。图7-11申请授权界面申请挂账平台端专业部门的待办案件配置有【申请挂账】菜单后，案件操作菜单【更多】中会显示【申请挂账】菜单操作过程：1、【更多】选择【申请挂账】，打开申请延期的操作界面2、选择对象：系统显示工作流中已配置的授权对象3、输入意见：可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语，必填4、选择申请挂账的时间：无期限，或具体的小时数（必须为正整数）或者手动选择具体的挂账期限5、完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；6、申请授权成功之后，系统返回待办案卷列表。案件授权状态图标显示为申请授权状态。图7-12申请挂账界面申请回退平台端专业部门的待办案件配置有【申请回退】菜单后，案件操作菜单【更多】中会显示【申请回退】菜单操作过程：【更多】选择【申请回退】，打开申请回退的操作界面选择对象：系统会根据案卷的类型、区域、岗位配置、工作流配置等信息获取到该案卷所支持的对象，一般默认已选择输入意见：输入批转意见，可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语；必填完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；申请授权成功之后，系统返回案卷列表页面。该案卷前边会出现申请授权的标识图7-13申请回退界面申请作废该功能需要系统对案卷、岗位权限等信息进行确认和过滤，只有符合条件的案卷才会出现该按钮；操作过程：从菜单列表中选择申请作废，打开申请作废的操作界面选择对象：系统会根据案卷的类型、区域、岗位配置、工作流配置等信息获取到该案卷所支持的对象，一般默认已选择输入意见：输入批转意见，可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语；必填完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；申请授权成功之后，系统返回案卷列表页面。该案卷前边会出现申请授权的标识图7-14申请作废界面撤销申请授权针对已申请授权的案卷，如果不需要该授权的话，可进行撤销；点击撤销申请授权按钮，系统提示:“您确定要撤销申请此案件吗？”，点击“确定”后执行撤销操作，并提示“撤销成功”，撤销后案件申请授权的标志修改为撤销标志。答复授权答复授权是针对之前申请授权的案卷进行授权答复答复授权操作过程：点击答复授权的按钮，打开答复授权的界面，在答复授权界面会显示申请人、申请内容、意见等信息选择答复授权的类型：同意、不同意，必须；默认同意输入意见：输入批转意见，可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语；必填完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；图7-15答复授权界面办结功能对于可以结案的功能，办结按钮会自动出现；该按钮和案卷的状态、岗位的权限有关，如果无法出现，请检查相关的案卷状态和岗位的权限办结过程：点击办结按钮，打开办结界面输入意见：输入批转意见，可从习惯用语进行选择，可把输入内容保存为习惯用语；必填完成内容输入之后，点击提交按钮，系统会进行成功失败的信息提示；图7-16办结界面查看地图在案卷列表页面，点击菜单的查看地图功能，系统会在地图上进行该列表所有案卷的定位标记；点击红色标记按钮，系统会打开该案卷的基本信息，包含案卷编号、大小类、问题描述、上报时间、截止时间、地址等信息点击案卷详情的按钮，会打开该案卷详细信息图7-17查看地图界面查看办理进度在案卷的详情页面可以进行案卷的办理进度的查询和讨论记录查看；案卷办理进度查看操作过程：打开案卷详情，在案卷详情页面，点击查看办理进度，即可打开该案卷的办理过程图7-18办理进度界面案件导航案件导航便于查询案件位置信息，点击导航按钮底部弹出手机已安装的地图软件如：百度地图，高德地图；点击地图信息可查看案件信息包括：任务号，大小类名称，问题描述，上报、下发和截止时间以及地址。图7-19案件导航发送核实消息筛选为了保持手机端"发送核实消息"功能与平台端保持一致，特此完善该功能。保持平台端与手机端同一人员显示相同菜单。图7-20发送核实消息筛选核实核查根据网格下发认领核实核查任务增加按网格分组接收。当按照网格分组下发和接收任务时，只有登录网格与下发案件网格为同一网格的人员才能看到任务，并可以认领。任务被某人认领后其他人员就看不到该任务了，”取消认领“后该任务又可以恢复被其他人员认领。图7-21下发网格核实界面下发至监督员：图7-22下发至监督员界面申请不回访添加配置项添加配置项控制智信端是否启用申请不回访功能。当开启申请不回访功能时，专业部门批转界面显示申请不回访选项。图7.2.24-1申请不回访当不开启申请不回访功能时，专业部门批转界面不显示申请不回访选项图7.2.24-1不显示不申请回访选项界面自定义联系人并转派案件功能为了更加灵活方便的处置案件。特提出新增自定义联系人并可以转派案件给该自定义联系人功能。在联系人页面会显示自定义联系人，并可以新增自定义联系人，同时案件处置插件操作菜单中会显示【转派自定义联系人】；图7.2.25-1自定义联系人并转派案件搜索功能及界面调整筛选条件包含：任务号，事件类型（小类、子类）、区域（区、街道、社区）、道路、问题描述、地址描述、日期。图7.2.26-1支持问题描述&区域关键字搜索图7.2.26-2支持任务号搜索

图7.2.26-3支持小类名称搜索

图7.2.26-4案件筛选条件

图7.2.26-5筛选并排序效果

图7.2.26-6大小类选择专业部门处置图片受平台端控制专业部门处置案卷，不上传图片，不填写意见，也能批转未读取平台端配置项控制，现专业部门处置图片受平台端控制。有批转、回退、申请延期、申请挂账、申请作废、申请回退等操作均受平台端控制。图7.2.27-1批转和申请回退图7.2.27-2申请挂账和申请延期图7.2.27-3回退和申请作废案件批转时新增发送短信功能手机端批转功能要求可以选择发送短信，方便领导实时处理案件。针对此需求研发优化通过读取平台端是否发送短信的配置控制可以选择是否发送短信。图7.2.28-1批转发送短信条件搜索功能优化案件处置搜索功能进一步优化，支持大类，小类，细类等问题类型条件在一个页面选择后进行筛选，同时搜索条件的历史记录支持一键删除。图7.2.29-1条件搜索图7.2.29-1历史记录清除申请吹哨、吹哨信息、查看吹哨、吹哨反馈手机端和平台端保持一致可发起申请吹哨，查看吹哨信息，查看吹哨，进行吹哨反馈。手机端新增“一键吹哨”dealHelperH5插件入口，一键吹哨的案件进入待办案件栏，在吹哨任务栏也可见该案件。

图7.2.30-1一键吹哨

图7.2.30-2一键吹哨到待办案件栏和吹哨任务栏图7.2.30-3吹哨详情图7.2.30-4查看吹哨规定报到时间内提示：规定时限报到，报到之后显示“吹哨反馈”，吹哨反馈可选择人员级别

图7.2.30-5吹哨报到图7.2.30-6吹哨反馈吹哨位置和人员级别选择手机端报到时候，需要判断此时离“吹哨位置点”的距离，在配置的距离方位内则可以签到，如果超过，则提示“离吹哨位置过远，无法报到”。吹哨反馈可以判断人员级别是否符合要求，即申请吹哨的人员级别要和吹哨反馈的人员级别一致，若不符合要求会提示：人员级别错误...

图7.2.31-1图吹哨位置和人员级别选择有误提示四级吹哨1.批转类：向上吹哨，向下吹哨，平级吹哨；这三个菜单均实质为批转，只是将页面包装，并针对专业部门有特殊处理；此类菜单依据业务需求，是给专业部门使用，但是非专业部门也可使用；菜单使用前提是必须有对应的工作流流向；

专业部门使用：（1）向上吹哨：如果一级专业部门使用，则展示流向可批转的所有非专业部门的普通部门；如果是2级或3级专业部门，只展示对应流向里的上级专业部门；（2）向下吹哨：如果一级专业部门使用，则展示流向可批转的下级专业部门（属于自己部门层级下的部门）；如果是最后一个级别的专业部门，则无法再向下吹哨，下面无下一级专业部门；（3）平级吹哨：可在同节点内批转至其他部门；类似于阶段内批转；2.领导召集发消息：召集哨，答复召集哨；类似发送消息给多个处置部门，部门可以进行答复；菜单中点击“吹哨”菜单，会弹出四个菜单，如下：

图7.2.32-1四级吹哨向上吹哨图7.2.32-2四级吹哨向下吹哨

图7.2.32-3向下吹哨平级吹哨

图7.2.32-4平级吹哨召集哨图7.2.32-5召集哨答复召集哨

图7.2.32-6答复召集哨案件列表显示办理进度智信端查看案件，将上两级人员的批转或吹哨意见显示到案件详情界面最前面，不用点击案件查看办理经过就可以一目了然。手机端新增配置项【案件列表是否显示办理经过】可控制案件列表是否显示办理经过，默认不开启则不显示。图7.2.33-1案件列表显示办理进度案件列表和详情增加案件距离显示智信案件列表及详情增加案件与用户的距离显示，

图7.2.34-1案件列表及详情显示案件距离显示申请缓办针对需要较长时间处置的案件专业部门可以向市监督指挥中心申请缓办。申请缓办的时间选择有4种模式，主要有：自由模式、定为当前时限、屏蔽延期至模式、小类时限倍数模式。1.自由模式：默认缓办3个小时，且申请缓办时间可调整“天、小时、分钟”图7.2.35-1自由模式2.定义当前时限图7.2.35-2当前时限3.屏蔽延期至模式图7.2.35-3屏蔽延期至模式4.小类时限倍数：单次最多可申请缓办倍数可配置图7.2.35-4小类时限倍数模式申请吹哨报到时间调整为避免被吹哨部门未在规定时间报到而在过后在指定地点补签到的情况，需要对报到的时间段进行限制，如规定必须在某一时间点前或后多长时间内签到，或在某两个时间点间才能签到。用户可在主系统配置—MIS—案件中手动配置吹哨报到时间。图7.2.36-1申请吹哨调整报到时间申请吹哨功能调整目前智信端可实现取消吹哨、重新吹哨（申请吹哨）、吹哨派遣的功能。用户可在布局设置-待办案件中勾选这些功能。1.取消吹哨图7.2.37-1取消吹哨2.吹哨派遣图7.2.37-2吹哨派遣案件超期提醒案件超期提醒功能默认为否，则不会提示超期。用户可在MIS-案件中开启案件超期提醒功能，并在智信中配置网格员和核查箱子ID的映射关系。图7.2.38-1案件超期提醒案件处置启用草稿功能问题上报、案件上报、专项普查和自行处置等模块能够保留草稿，即录入数据后，中途退出模块时提示是否保留当前数据，同意保留后，等再次点击该模块时自动加载草稿数据。上报后则恢复正常，需重新录入数据。图7.2.39-1案件启用草稿功能案件处置客户端与PC端同步筛选条件1.当箱子有筛选条件时，筛选按钮会显示成蓝色：

图7.2.40-1案件处置筛选界面支持根据案件情况选择申请一般性延期和申请工程性延期1.特殊小类支持申请一般性延期和工程性延期。2.特殊小类申请一般性延期后，只能申请工程性延期；申请工程性延期后，不可以申请延期。3.非特殊小类申请一般性延期后，不可以申请延期。首先申请延期配置为工程性延期，申请延期累计时长限制表示倍数即一般延期0.5倍的倍数，工程性延期最大时长天数可限制（特殊小类开启工程性延期：小类计时勾选工程性延期）图7.2.41-1特殊小类工程性延期和非特殊小类一般性延期界面特殊小类申请过工程性延期后，不可以申请延期：非特殊小类申请一般性延期后，不能申请延期：多级授权完善智信案件处置-多级授权，一级人员答复授权时平台端有（同意，不同意，向上级申请）三种方式，手机端只有（同意，不同意）2种方式，为了与平台端保持一致，手机端针对该功能进行了完善。根据平台端配置授权显示同意权和否决权与否：图7.2.42答复授权支持向上级申请领导通案卷督办对于城市管理当中出现的突发、重大事件（领导关心的事件），定义为急要件。且网格化城市管理中对各部门处理问题的时限进行了限定。各部门处理的严重超过时限的案卷（超时时间可设定），会进入领导的“超时件”列表中。领导可以查看某条案卷的详细信息和办理过程，对于问题严重的，可以填写督办信息，并发送到相关处置部门。在“我的工作”导航中，可以进入督办的页面。如下左图，首先直观的展示了急要件、超时件和已经督办的案件的数量，点击某个具体可查看具体的案件列表；如下右图是急要件的列表展示，可以切换到地图显示。案件列表较为简单的展示了案件的基本信息，其中当前案件类型和所处的阶段等重要信息。图8.1-1督办界面选择某一个具体的案件，可以进入到案件详情页面，如下图，这个页面详细的展示了案件的所有信息，包括案件的办理过程和督办意见列表，并且可以点击网格员姓名，进一步跟踪查询。 图8.1-2督办详情界面在案件详情页面点击右上角的“督办”按钮，可进入案件督办页面。 图8.1-3发送督办界面 在案件督办主页填写与督办相关的信息：其中必须选择答复督办天数、填写督办意见。在填写督办意见时可选择或新增“惯用语”填充督办意见栏。同时还可附加选择是否“发送短信”及“督办语音”。填写必要督办信息后，点击界面右上角的“发送”按钮，成功发送督办消息。案件督办取消多次督办功能案件督办模块可以多次督办同一个案件，与案件处置督办模块不一致（督办后菜单会显示为解除督办菜单，不可反复督办同一个案件）。图8.1.1-1取消多次督办功能领导交办(原生版)领导交办展示及操作领导交办展示：点击领导交办插件，首先进入该用户的领导交办消息页面；任务列表页面，展示与该用户相关的交办任务的具体情况。若有待办任务，会提示待办任务的条数，点击链接可以查看待办任务列表。按照任务创建的时间降序排列，具体每一个交办任务显示：创建