导游业务第六章 景区导游服务程序与服务质量附有答案

导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量[复制]1、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5、当旅游团（者）抵达景区后，景区讲解员应等游客来到近前后，向游客表示欢迎，致欢迎词。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向游客表示欢迎，致欢迎词。故本题错误。景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。【单选】[单选题]*A.文化知识B.景区特色C.使用的文言文(正确答案)D.景物风貌答案解析：讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释。故选C。8、景区导游服务的核心工作是（）。【单选】[单选题]*A.安全照料B.问题解答C.线路引导D.导游讲解(正确答案)答案解析：导游讲解是景区讲解员的核心工作，故选D。9、景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）。【单选】[单选题]*A.历史传承(正确答案)B.历史背景C.合理想象D.参考材料答案解析：景区讲解员的讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，故选A。10、如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解[单选题]*决。【单选】A.地接社计调部B.地方导游C.景区有关部门(正确答案)D.全程导游答案解析：如在讲解过程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。故选C。11、在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。【单选】[单选题]*A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位(正确答案)答案解析：在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。故选D。12、景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。【多选】*A.代表景区对游客表示欢迎(正确答案)B.介绍自己的姓名及所属单位(正确答案)C.介绍自己的从业经历和爱好D.表达自己向游客提供服务的诚挚意愿(正确答案)E.预祝游客在景区旅游愉快(正确答案)答案解析：景区讲解员致欢迎词的内容主要包括：代表本景区对游客表示欢迎；介绍本人姓名及所属单位；表达景区对提供服务的诚挚意愿；表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；预祝游客旅游愉快。本题除选项C外均正确。故答案为ABDE。13、景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。【多选】*A.景区的开设背景(正确答案)B.景区的规模和布局(正确答案)C.景区的一些规章和制度D.景区的游览价值和特色(正确答案)E.游览时的注意事项(正确答案)答案解析：景区讲解员在旅游团游览前所做概况介绍的内容主要有本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色。景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情。提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间、主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点，讲清游览过程中的注意事项。故答案为ABDE。14、景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。【多选】*A.讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造(正确答案)B.使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释(正确答案)C.导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义(正确答案)D.讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E.讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明(正确答案)答案解析：本题中选项D提法错误，对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，选项D提到以书本上的说法为据错误，书本上的说法也未见得完全正确，应予以排除。故答案为ABCE。15、景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。【多选】*A.协助船员安排好游客入座(正确答案)B.告知游客乘船的有关安全事项(正确答案)C.帮助游客看管好行李物品D.确保游览中的讲解与行船节奏一致(正确答案)E.协助船员做好行船安全工作(正确答案)答案解析：景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有协助司机（或船员）安排游客入座，在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，努力做好与行车安全（或行船安全）的配合。故答案为ABDE。16、旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）。【多选】*A.向游客介绍本景区节目的内容与特色(正确答案)B.组织游客入场，宣传文明观看演出C.自始至终坚守岗位，注意游客动向(正确答案)D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排(正确答案)E.巧妙地向游客推销其他付费项目答案解析：游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员应该注意如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色，按时组织游客入场，引导游客文明观看节目。在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。如个别客人由于特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排，不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。故答案为ABCD。17、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的业务准备工作主要有（）。【多选】*A.了解所接旅游团（者）的有关情况(正确答案)B.做好语言和有关专业术语解释的准备(正确答案)C.做好游客特殊需要讲解内容的准备(正确答案)D.提前了解服务当天的天气和景区道路(正确答案)E.做好游客游览中安全保护的准备答案解析：景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括了解所接团队或游客的有关情况，预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌，对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备，提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况，应急预案的准备。故答案为ABCD。18、旅游景区导游服务的主要环节有（）。【多选】*A.准备工作(正确答案)B.线路安排C.导游服务(正确答案)D.安全照料E.后续工作(正确答案)答案解析：景区讲解员的导游服务主要包括准备工作、导游服务和后续工作三个环节。故答案为ACE。19、景区讲解员讲解