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文档简介

银行金融服务质量考核自查评分标准1.服务准确性(20分)-提供准确的金融信息和产品介绍。-确保交易和账户处理的准确性。-遵守银行业务规章制度和法律法规。2.服务效率(20分)-提供高效便捷的服务流程和操作。-保证办理业务的速度和效率。-及时处理客户反馈和投诉。3.服务满意度(20分)-提供友好和专业的服务态度。-解答客户咨询和问题的及时性和准确性。-注重客户体验和需求，提供个性化的服务。4.风险防控(15分)-确保客户信息保密和安全。-具备防范欺诈和洗钱的措施。-严格控制风险和错账的发生。5.利益保护(15分)-提供清晰和透明的产品和服务信息。-确保合规操作，保护客户权益。-遵循与客户交易和产品销售相关的法律法规。6.技术支持(10分)-提供先进和稳定的电子银行渠道。-提供可靠的网上银行、移动银行等技术支持。-确保系统的安全性和稳定性。7.创新发展(10分)-推出具有竞争力的金融产品和服务。-通过创新来满足客户的新需求。-提高金融服务的技术含量和附加值。以上评分标准可根据具体的银行业务进行调整和补充。银行可以通过自查评分来了解自身在金融服务质量方面的表现，并进一

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