【绩效评价指标体系建设研究文献综述3200字】

绩效评价指标体系建设研究国内外文献综述1.国内研究综述（1）国内绩效评价文献综述国内关于绩效评价的研究主要将理论知识应用于实践中，与我国各类企业的实际状况相结合，致力于探索适合企业发展、适合中国国情的绩效评价体系，例如如何将绩效评价与资源配置效率相结合、分解战略目标等，也突出强调了非财务指标及指标可操作性的重要性。张佳敏(2018)通过分析民营企业的绩效评价，以财务增加值的角度提出积极的绩效评价有助于企业的高效运行和资源配置效率的提升。宁苏玉(2019)以HNYD公司财务人员作为研究对象，分析了集体所有制企业和国有企业的有效绩效激励缺乏的特性，通过运用平衡计分卡这一工具对企业现有问题做出一定的科学分析，强调了分解战略目标对于绩效评价发挥着积极且重要的作用。贾明智(2019)通过对企业高层管理者进行采访与调查分析，以行为事件访谈法、问卷分析法确定了管理者胜任力要素，并使用因子分析法进行研究，并在胜任力模型的基础上深入探讨高层管理者绩效考核体系的科学性。胡炜卿(2020)以企业战略目标作为绩效考核的依据，利用360考核法深入挖掘游戏企业绩效考核体系的实施现状与改善问题的方案制定，提出基于胜任力模型的岗位模型设计和规划，创新性地为其他行业跨国团队的绩效管理提供参考。武夏雨(2020)对国内外绩效评价模型进行收集与整理，结合沃尔评分法、经济增加值、平衡计分卡等主要的绩效评价模型，详细论证了每种模式下企业的绩效表现，并对比分析了模型之下实证结果的趋同与差异现象，充分体现非财务绩效在绩效评价中的重要性，以及非财务指标与财务指标相结合进行绩效研究的科学性与可实施性。国内平衡计分卡文献综述国内关于平衡计分卡的研究主要集中于平衡计分卡与绩效的结合，引入例如成本预算、客户投诉率等具体的公司业务指标，并于不同的组织相结合，印证了平衡计分卡在实践中加以总结、应用的优势。胡俊南，张婧，邓皓(2017)通过对铁路运输企业经营环境与经营目标的探讨与研究，且加以调研分析，通过确定战略目标、绘制战略地图，设计出基于平衡计分卡的一套绩效考核指标并确定了最终权重，丰富了绩效考核指标体系研究内容。邱启灿(2018)通过研究HT公司的人力资源部门的绩效评价体系，强调平衡计分卡中内部运营指标对于公司绩效评价的重要意义，并提出成本预算、人力资源部门由公司实际情况出发探索独特的绩效评价体系的必要性。贾明瑜(2020)研究了共享出行领域中共享单车企业盈利模式评价体系存在评价指标单一、缺乏定量分析的问题，并运用平衡计分卡方法，将研发投入率、研发人员比例计入内部流程指标，将客户投诉率计入客户指标，将高学历员工比例、专项发明数量计入学习与成长指标，并利用层次分析法，构建了基于平衡计分卡的绩效评价方法。雷明洋(2020)通过研究A公司的平衡计分卡的应用程度以及使用平衡计分卡的必要性和可行性，并重点对A公司进行战略目标的分解，由此突出强调了企业创新性地使用平衡计分卡对于助力企业良性经营的重要性。综上，关于国内绩效评价和平衡计分卡的理论和应用研究已广泛地涉及到我国私营企业、国营企业等，由于不同行业之间差异较大，因此各类研究者设置相关评价指标时也较为灵活，为后续学者研究提供了多面参考。2.国外研究综述（1）国外绩效评价文献综述国外对于绩效评价的研究主要强调组织中的个体对于绩效评价的重要性，并且结合随机抽样、问卷调查等科学的手段对组织和企业加以调查和研究，且强调企业的社会责任对于绩效评价的积极意义。VineethaPelluri;G.Padmavathy(2016)通过分析人力资源领域的绩效评价，提出企业实现战略目标依靠的主要力量为员工，而激发员工的潜能和力量的途径就是协调性地使用绩效评价工具。TahereMoradi;MarziehMehraban;MahinMoeini(2017)以医疗机构如何提升对病人的护理效果作为研究背景，通过随机抽样对75名管理人员和313名护士进行问卷调查得出管理人员与员工对绩效考核的感知具有较大差异，得出企业考核过程中提升员工积极性的重要意义。Meltem和Huseyin(2019)指出，中小企业通过对财务和非财务指标的使用来全面的评估绩效问题，财务指标包括营业额和税前利润，而非财务指标则倾向于消费者满意度和企业社会责任相关的问题。Manon和Gjalt(2019)将绩效概念化为与有效内部业务流程，学习和增长，财务盈利能力和社会责任相关的指标。GetuEshetuTaddese(2020)以高校教师为研究主题，对高等教育行业的绩效评价做出研究，通过问卷调查得出绩效评价在大部分高校教师认知内缺乏有效性，并提出绩效评价过程中及时反馈的重要性。（2）国外平衡计分卡文献综述国外结合实例对于平衡计分卡进行大量研究，并在企业中得到广泛的应用。重点强调了方法与战略目标相结合，使平衡计分卡更多的为组织战略服务。Zahirul和Hoque(2014)在研究中发现，假设采用平衡计分卡的企业在不同匹配标准下明显优于未采用平衡计分卡的企业。GurdB和TianG(2017)使用平衡计分卡理论来探究欧洲航空公司的企业绩效，探索并发现了在平衡计分卡的分析框架之下，客户维度和每个客户的利润是航空行业中最重要的关键因素。SinghRK和AroraSS(2018)使用平衡计分卡分析了捷克企业公司财务业绩状况，得出使用平衡计分卡作为衡量和管理业务及绩效的战略工具在企业实际经营的道路上发挥着积极的作用。VikasGupta和MeenuChopra(2018)通过探讨四大平衡计分卡的维度，明确知识管理与组织绩效的管理，提出平衡计分卡帮助组织了解知识管理工作整合的重要性，为组织的目标实现做出重大贡献，以此实施知识管理提升企业绩效水平。EkoBudiLeksono;SuparnoSuparno;IwanVanany(2018)通过专家的深入访谈法，以医疗保健行业为研究对象，设计了基于平衡计分卡的供应链模型的绩效评估，进一步阐明了绩效评估以战略目标为核心的观点。Hasan和Serh(2019)指出，在组织执行其战略的过程中发掘并发展出了平衡计分卡的方法，而该方法有助于组织管理层传达组织计划，以此实现企业的战略目标。PeterGallo(2020)提出了一个平衡计分卡与工程行业相结合的研究案例，并提出了非财务指标对于企业也十分的重要，印证、丰富和发展了平衡计分卡的内涵和特点，并有力的证明了平衡计分卡是一个现代化、科学性的管理工具。综上，国外关于绩效评价和平衡计分卡的研究有很强的互通性，一方面，国外研究起步较早，因此绩效评价与平衡计分卡的理论支撑十分稳固；另一方面，从小型企业到大型国际企业均有涉猎，且突出强调了绩效评价与平衡计分卡的不可分割性。文献评述国外现有文献的研宄历史悠久，且拥有十分丰富的经验、理论基础和社会基础。国内现有文献的研究起步较晚，但也已经提供了许多案例和经验，也对平衡计分卡和绩效管理进行了透彻的研究和综述，并广泛地应用于公司等实践之中，为许多企业的业务评估与更新提供了宝贵的经验。除此之外，据研究显示，目前许多的中小企业的社会规范和责任意识逐步增强，这也使得这些企业在改善社会竞争方面发挥出积极的一面，使得自身和市场得到可持续性发展。经分析，国内外相关资料对于汽车服务业等的研究较少，其关注度有待提升，因此本文主要以汽车4S店基于平衡计分卡的绩效评价作为研究对象，希望为汽车服务行业的发展模式总结经验并提供借鉴。参考文献[1]张佳敏.基于EVA的H公司财务绩效评价研究[D].长沙理工大学,2018.[2]宁苏玉.HNYD公司财务人员绩效考核体系优化方案研究[D].中国矿业大学,2019.[3]贾明智.基于胜任力模型的企业高层管理者绩效考核体系研究[D].东北师范大学,2019.[4]胡炜卿.B游戏公司绩效考核体系优化研究[D].南昌大学,2020.[5]武夏雨.煤炭企业绩效评价模型实证研究[D].西安科技大学,2020.[6]胡俊南，张婧，邓皓.基于平衡计分卡的铁路院属企业绩效考核指标体系的构建[J]．铁道运输与经济，2017，39(02)：70-84．[7]邱启灿.平衡计分卡在HT公司人力资源部门绩效管理中的应用[D].山东大学,2018.[8]雷明洋.基于平衡计分卡的A公司绩效评价研究[D].重庆理工大学,2020.[9]贾明瑜.基于平衡计分卡的共享出行企业盈利模式评价研究以永安行为例[D]．云南：云南财经大学，2020．[10]GurdB,TianGlivesinthebalance:ananalysisofthebalancedscorecard(BSC)inhealthyorganizations[J].InternationalJournalofProductivityPerformanceManagement,2017,57(1):6-21.[11]SinghRK,AroraSS.TheAdotionofBalancedScorecard:AnexplorationofitsAntecedentsandConsequences[J].BenchmarkingAnInternationalJournal,2018(2),00-04.[12]VineethaPelluri,G.Padmavathy.PerformanceManagementSystem-AStrategictoolforenhancingEmployeePerformance[J].InternationalJournalofResearchinSocialSciences,2016,6(11).[13]TahereMoradi,MarziehMehraban,MahinMoeini.Comparisonoftheperceptionsofmanagersandnursingstafftowardperformanceappraisal[J].IranianJournalofNursingandMidwiferyResearch,2017,22(2).[14]GetuEshetuTaddese.ACADEMICSTAFFSPERCEPTIONSTOWARDPERFORMANCEAPPRAISALSYSTEMINHIGHEREDUCATION(CASEOFSAMARAUNIVERSITY)[J].InternationalJournalofAdvancedResearch(IJAR),2020,8(3).[15]VikasGupta,MeenuChopra.Gaugingtheimpactofknowledgemanagementpracticesonorganizationalperformance-abalancedscorecardperspective[J].VINEJournalofInformationandK