电子商务基础与应用 课件 ch03 电子商务模式

电子商务模式第三章电子商务基础与应用01理解商业模式商业模式的概念（一）不同视角的商业模式概念百度百科中商业模式的定义：企业与企业之间、企业的部门之间，乃至与顾客之间、与渠道之间都存在着各种各样的交易关系和联结方式，我们称之为商业模式。维基百科中商业模式的定义：商业模式是工商业创造收入和利润的计划。它是对公司客户服务计划的总结，包括策略和实施。国内学者龚丽敏认为，商业模式是企业基于资源和能力投入，通过构建价值链和外部网络来实现价值创造和价值获取的方式。（二）价值视角的商业模式概念从价值视角出发，商业模式是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达到持续盈利目标的整体解决方案。显然商业模式是企业创造价值的核心逻辑，价值的内涵不仅是创造价值，还包括为客户、员工、合作伙伴、股东等提供价值，以及在此机制上形成企业竞争力与持续发展力。商业模式的概念商业模式的概念（三）价值视角的商业模式内涵第一，创造价值。商业存在的基础是企业通过生产产品或提供服务，为用户提供某种价值，或者说企业要满足人们的某种需求，如提供便利、降低成本等。第二，把创造出来的价值传递给用户，也就是产品或服务通过何种定位、何种渠道到达用户手中，让用户知晓、感受、使用的过程。第三，在创造和传递价值的过程中获取属于自己的价值。作为一个商业组织，企业必须考虑如何优化成本结构、如何定价、如何获取利润等问题，即为自己获取价值。（一）精益画布的模块构成如图3-1所示，精益画布包含九大模块：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务活动、重要合作伙伴和成本结构。商业模式的设计方法商业模式的设计方法（二）精益画布的模块含义1．客户细分（1）选择和定义客户必须做到精准。精准是指必须能清晰描述客户是一群什么样的人或组织，杜绝产品或服务“老少皆宜”“天下通吃”。客户越精准，价值主张就越明确，商业模式其他环节的策划与设计就越容易。（2）细分客户时要注意细分变量的选择与组合。一般来说，细分变量主要包括地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。商业模式的设计方法（3）评估客户细分。有效的客户细分需要满足以下五个标准。第一，差异性。在该产品的整体市场中确定明显存在着购买与消费上的差异性，足以成为细分依据。例如，肉食品、糕点等产品有必要按汉民和回民细分，而大米、食盐就没有必要按民族细分。第二，可衡量性。可衡量性是指细分客户的规模及其购买力可估量程度的高低。有些细分客户捉摸不定，难以估计，如十多岁喝酒少年的市场就很难进行估计，因此不能作为细分标准。第三，可进入性。可进入性是指企业对该细分客户的市场能有效地进入和为之服务的程度。细分客户的市场必须是企业有可能进入并占有一定份额的，否则没有现实意义。第四，效益性。效益性是指细分客户的容量是否能保证企业获得足够的经济利益，如果容量太小，销量有限，得不偿失，就不是有效的客户细分。例如，汽车公司没有必要专门为身高1.5m以下的人设计一种汽车。第五，稳定性。细分客户必须在一定时期内保持相对稳定，以便企业制定较长期的市场营销战略，有效地开拓并占领目标市场，获得预期的效益。如果细分客户变动过快，目标市场如昙花一现，则企业营销风险将随之增加。商业模式的设计方法商业模式的设计方法（4）绘制客户画像。具体是指用最简洁、最独特视角的语言描述细分客户，能够准确反映客户的本质特点。2．价值主张价值主张描绘的是企业通过产品或服务为特定细分客户提供的价值，即企业提供的产品或服务能够为客户解决什么问题？满足客户什么需求？因此，企业在提出价值主张之前，最重要的是了解不同细分客户的“痛点”、“痒点”和“兴奋点”，而产品或服务只是帮助客户解决“痛点”、缓解“痒点”和激发“兴奋点”的工具或手段而已。商业模式的设计方法3．渠道通路（1）认知。企业如何提高客户对企业产品或服务的认知程度。（2）评估。企业如何引导和帮助客户评估企业的产品或服务，并认可其价值主张。（3）购买。企业如何协助客户购买特定的产品或服务。（4）传递。企业如何把价值主张传递给客户，以增强客户的最终体验。（5）售后。企业如何提供售后服务。4．客户关系客户关系描绘的是企业与特定细分客户群体建立的关系类型。特定客户关系的建立受客户获取、客户维系和追加销售（提高销售额）的驱动。亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄梳理了六种客户关系类型，包括个人助理型的客户关系、专用个人助理型的客户关系、自助化服务型的客户关系、自动化服务型的客户关系、社区型的客户关系和共同创造型的客户关系。商业模式的设计方法商业模式的设计方法5．收入来源（1）收入来源的类型。企业需要明确从客户那儿获取什么收入，这些收入是一次性获取的，还是持续不断地获取的，常见的收入来源主要有以下几种形式。①销售收入。销售收入是企业通过在网站上销售产品或服务获取的收益，企业可以选择批发零售商模式和网络直销模式。产品包括数字产品和非数字产品，数字产品包括视频、音频、文档等，非数字产品包括服装、日用品、图书等。服务包括在线游戏、网页制作和维护、在线医疗、在线法律咨询等。商业模式的设计方法②交易服务费。交易服务费是企业根据所处理的交易数量和规模收取的佣金，这是目前交易中介型平台提供商的主要收入模式。平台提供商提供了一个公共平台将买家和卖家汇聚在一起，方便了买卖双方，从而促成交易，通过收取佣金或从交易中提成来获利。③网络广告费。网络广告费是企业利用自身的知名度和网站流量优势，允许其他企业在自己的网站上宣传企业形象和进行产品推广后收取的费用。这类网站主要通过提供优质的内容资源或服务来吸引更多的流量。④会员与订阅费。会员与订阅费是用户注册成为会员或在订阅一项服务时，企业按一定时间段（一个月或一年）向用户收取的费用。在订阅网站上通常会有些免费的服务让新用户来体验。⑤联属推荐费。联属推荐费是指企业拥有一些联属商家，企业网站上有通向这些联属商家网站的链接，访问者每次通过这些链接进入联属商家的网站并购买商品后，联属商家就要向企业交一定的推荐费用。商业模式的设计方法商业模式的设计方法（2）各类收入来源的资源与能力要求。企业获取这些收入的要求是什么？如果企业不具备这些要求，怎么办？例如，苹果公司要获取提供应用软件和音乐的服务收入，就需要其有能力开发各类应用软件，并拥有音乐资源。（3）收入来源的定价机制。定价机制是企业对每种收入来源所依附的产品或服务的定价方法。一般来说，较常见的是固定标价、拍卖定价、按数量（或金额）梯度定价、谈判定价等。涉及第三方提供的，企业还需要制定与第三方的收入分成机制。商业模式的设计方法（4）收入来源与发展阶段。企业应结合不同发展阶段的运营情况，规划各阶段的收入来源。例如，企业在前期靠什么弥补投入？在中期靠什么扩大规模并实现盈利？在后期又如何实现对整个市场或产业的控制而获取大量收入。6．核心资源核心资源是商业模式有效运行的关键要素，是支撑企业商业模式的基础。核心资源可以是有形资源（厂房、设备等），也可以是无形资源（品牌、技术、专利、数据等）、人力资源、财务资源、渠道资源等。7．关键业务活动关键业务活动是企业为了确保其商业模式可行必须做的重要的事情。基于价值链模型理论，商业模式的运行是由多种业务活动构成的，尽管这些业务活动对于商业模式的运行来说都是必须做的，但其重要性并不相同。8．重要合作伙伴重要合作伙伴是指保证商业模式有效运行的合作关系。企业构建合作关系一般基于以下三个动机。商业模式的设计方法商业模式的设计方法（1）获取特定资源。任何企业都不具备让其商业模式运行的所有资源，因此通过构建合作关系来获取其所需的资源。（2）优化商业模式，运用规模经济。从价值链理论来说，企业往往不需要自己拥有所有资源，因为企业并不是万能的。（3）转移或分散商业风险。企业通过与合作伙伴建立合作关系可以增强企业商业模式的柔性，从而使企业在面对外部的不确定性或变化时能及时做出调整。另外，与合作伙伴建立合作关系也能降低企业市场开拓的风险。商业模式的设计方法9．成本结构成本结构是指由运营商业模式所产生的所有成本构成，一般包括固定成本和可变成本。固定成本属于沉没成本，一旦投入则不能改变，而可变成本是随着业务量的变化而变化的。降低商业模式的成本需要重点关注以下三个方面。（1）关注总成本中比重较大的成本。在成本结构分析中，企业不仅要清楚商业模式运营的总成本，还必须对构成总成本的各个组成部分进行分析，即了解总成本的构成，并重点关注比重较大的成本。商业模式的设计方法（2）关注商业模式的前期固定资产投资。前期固定资产投资形成了创业项目的固定成本。轻资产运作模式之所以为投资人所青睐，就在于其投资风险较低，而风险较低是因为通过商业模式设计可以有效地降低创业项目前期的固定资产投资，从而使企业轻装上阵。（3）规模经济与范围经济。降低成本还需要关注与成本相关的两类经济现象：①规模经济，即企业享有产量扩充所带来的成本优势，即随着加工材料数量的增加，单位成本会快速下降；②范围经济，即企业通过扩大经营范围、增加产品种类、生产两种或两种以上的产品而引起的单位成本下降。（一）商业模式创新的维度Osterwalder指出，在商业模式这一价值体系中，企业可以通过改变客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务活动、重要合作伙伴和成本结构中的一个或多个要素来刺激商业模式创新。一般商业模式创新可以从战略定位创新、资源能力创新、商业生态环境创新及这三种创新相结合产生的混合商业模式创新四个维度进行。商业模式创新商业模式创新1．战略定位创新战略定位创新是围绕企业的客户细分、价值主张和客户关系方面的创新，具体是指企业选择什么样的客户、为客户提供什么样的产品或服务、希望与客户建立怎样的关系、其产品或服务能向客户提供什么样的价值等方面的创新。2．资源能力创新资源能力创新是企业对其所拥有的资源进行整合和运用的创新，主要是围绕企业的关键业务活动、核心资源、收入来源和成本结构的创新。商业模式创新3．商业生态环境创新商业生态环境创新即企业将其周围的环境看作一个整体，打造一个可持续发展的共赢的商业环境。商业生态环境创新主要围绕企业的重要合作伙伴，包括供应商、经销商和其他市场中介进行。围绕重要合作伙伴的创新往往会引发渠道通路的改变。4．混合商业模式创新混合商业模式创新是战略定位创新、资源能力创新和商业生态环境创新相互结合的方式。企业的商业模式创新一般都是混合式的，因为企业商业模式的构成要素与战略定位、资源能力、商业生态环境之间是相互依赖、相互作用的，每一部分的创新都会引起另一部分相应的变化。（二）商业模式创新的特点1．提供全新的产品或服务商业模式创新通过提供全新的产品或服务开创新的产业领域，或者以前所未有的方式提供已有的产品或服务。2．有多个要素明显不同于其他企业3．有良好的业绩表现良好的业绩表现体现在成本、盈利能力、独特的竞争优势等方面。商业模式创新（三）商业模式创新的方法1．改变收入模式改变收入模式就是改变企业的用户价值定义和相应的利润方程或收入模型。这就需要企业从确定用户的新需求入手。这并不是市场营销范畴中的寻找用户新需求，而是从更宏观的层面重新定义用户需求，即去深刻理解用户购买产品需要完成的任务或要实现的目标。其实，用户要完成一项任务需要的可能不仅是产品，还可能是一个解决方案。一旦确认了此解决方案，也就确定了用户的新需求，并可依此进行商业模式创新。商业模式创新商业模式创新2．改变企业模式改变企业模式就是改变企业在产业链中的位置和充当的角色，也就是说，改变其价值定义中“造”和“买”的搭配，一部分由自身创造，另一部分由合作者提供。3．改变产业模式改变产业模式是最激进的一种商业模式创新，它要求企业重新定义本产业，进入或创造一个全新的产业。4．改变技术模式正如产品创新往往是商业模式创新的主要驱动力一样，技术变革也是如此。02电子商务基本模式B2B电子商务模式（一）B2B电子商务模式的特点（1）交易金额大。相对于B2C和C2C电子商务模式来说，B2B电子商务模式的交易次数相对较少，但单次交易金额往往会比前两者的大。（2）交易对象广泛。B2B电子商务模式的交易对象可以是任何一种商品，除成品外，还可以是原材料或半成品。（3）交易操作规范。相较于传统的企业间的交易，B2B电子商务模式的交易操作相对规范化、标准化及流程化。（4）交易过程复杂。相对于B2C和C2C电子商务模式来说，B2B电子商务模式的交易金额一般较大，还会涉及交易谈判、合同签订和售后服务及赔付等环节，因此交易过程相对较为复杂。B2B电子商务模式（二）B2B电子商务模式的优势（1）降低商务成本。企业的商务成本一般包括采购成本与库存成本。（2）强化供应链管理。在B2B电子商务模式下，企业可以很明确地获悉所有商品的情况，进一步预计和控制市场供求信息，方便对库存和物流进行更科学的规划和管理，提高企业的经济效益。最理想的B2B电子商务模式可以最大化缩减企业库存，创造高效率的无形市场，实现零库存状态下的即时生产。（3）缩短产销周期。在传统商务模式下，商品从设计、生产、上架到出售，需要经过很多环节，时间周期较长。B2B电子商务模式（三）B2B电子商务模式的分类1．垂直型专业类B2B电子商务模式垂直型专业类B2B电子商务模式分为两个方向，即上游方向和下游方向。2．水平型综合类B2B电子商务模式水平型综合类B2B电子商务模式是将各个行业中相近的交易集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供交易的机会，其信息和服务的综合程度较高。代表性企业包括阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球贸易网等。B2B电子商务模式（四）开展B2B电子商务的条件1．企业开展B2B电子商务的基础（1）企业的信息化水平。信息化水平是指除最基本的网络基础设施和电子商务平台外，还需要有信息化、自动化的后台系统，包括ERP系统、供应链管理系统和计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）等。（2）企业现有的框架结构。开展B2B电子商务前，企业需要明确自身现有的业务体系，分析B2B电子商务对企业现有商务模式的影响，判断是否会产生冲突，导致原本的销售渠道混乱。B2B电子商务模式（3）企业的贸易伙伴开展B2B电子商务的情况。除企业自身的意愿外，企业上、下游供应链的贸易伙伴开展B2B电子商务的情况也是决定企业是否开展B2B电子商务的条件。如果贸易伙伴具备开展B2B电子商务的条件，并且准备或已经开展了B2B电子商务，则企业应该考虑开展B2B电子商务。反之，如果贸易伙伴不具备这种能力，则要慎重考虑新模式下与贸易伙伴的往来是否会受到影响。一般来说，电子商务在企业中的推广应用程度和普及度是能否获取电子商务效益的关键。B2B电子商务模式2．B2B电子商务的盈利模式（1）会员费。进行电子商务交易的前提是能够使用电子商务平台，因此企业需要注册成为B2B电子商务平台的会员，缴纳一定的会员费。这是B2B电子商务平台的主要收入来源之一，如阿里巴巴向入驻企业收取诚信通会员费。（2）广告费。这也是B2B电子商务平台的主要收入来源之一。广告包括文字广告、图片广告、动态Flash广告、邮件广告和弹出广告等多种广告形式，一般可根据广告在网页中的位置、类型等进行收费。B2B电子商务模式（3）竞价排名费。每家企业都希望自己的商品能够在B2B电子商务平台中排名靠前，因此为了促进商品的销售，也为了B2B电子商务平台自身的盈利，电子商务平台将对开通竞价排名的会员，根据交费的多少来进行排名的调整。例如，阿里巴巴为诚信通会员提供了竞价排名服务，参与该服务的会员企业将拥有优先显示的特权。（4）信息化技术服务费。信息化技术服务费主要包括企业建站服务费、商品行情资讯服务费、企业认证费、在线支付结算费和展会费等一系列费用。不同的B2B电子商务平台根据其功能的不同可能有所差异，但基本都包含以上费用。B2B电子商务模式3．B2B电子商务平台的发展阶段（1）信息服务阶段。信息服务阶段的B2B电子商务平台以提供信息服务为主，从信息咨询入手，通过信息资讯连通供需双方，以信息资讯平台带动商业平台，主要经营模式为信息黄页。（2）交易服务阶段。交易服务阶段的B2B电子商务平台除信息展示外，还提供在线交易工具以满足企业的线上交易需求，主要经营模式有自营、撮合、代售等。B2B电子商务模式（3）资源整合阶段。资源整合阶段的B2B电子商务平台随着交易数据的积累，为买卖双方提供包括仓储、金融信贷、大数据分析等在内的一系列高附加值服务。通过打通供应链，盈利模式变得多样化，数据服务、信息服务、物流服务、金融服务等都可以成为盈利模式。B2C电子商务模式（一）B2C电子商务模式的优势（1）对于卖方企业经营者而言，B2C电子商务模式能够减少批发商、零售商等传统供应链中的中间商环节，让品牌商和厂家直面消费者，从而降低采购成本和销售成本。（2）对于消费者而言，减少传统供应链中的中间商环节，降低了消费成本，使消费者在很大程度上得到了更多价格与服务上的实惠。同时，消费者足不出户就可以充分了解和对比感兴趣的商品，包括商品的外观、规格、功能及价格等，现实生活中买不到或很难买到的商品在B2C电子商务平台中都可以找到并且还能获得更多的选择。B2C电子商务模式（二）B2C电子商务的分类1．按企业与消费者的买卖关系分类（1）卖方企业对买方个人的电子商务模式。该模式是指由商家出售商品或服务给消费者，是最为常见的一种B2C电子商务模式，较为典型的网站有京东商城和当当网。（2）买方企业对卖方个人的电子商务模式。该模式是指企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式，主要用于企业人才招聘，如智联招聘、前程无忧等。B2C电子商务模式2．按交易对象分类（1）有形商品或服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品。有形商品或服务的电子商务模式，查询、订购和付款等活动都可以通过网络进行，但最终的交付不能通过网络实现。①独立B2C网站。独立B2C网站是指由企业自行搭建的网上交易平台，需要企业具有雄厚的资本和技术实力，能够自行完成网站的开发、建设、支付和维护等一系列活动。②B2C电子化交易市场。B2C电子化交易市场也称为B2C电子商务中介或B2C电子市场运营商，是指在互联网环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。B2C电子商务模式（2）无形商品或服务的电子商务模式。①网上订阅模式。网上订阅模式是指消费者通过网络订阅企业提供的无形商品或服务的模式，消费者可以直接在网上进行浏览或消费，常被一些在线机构用来销售报纸、杂志、有线电视节目和课程等。②付费浏览模式。付费浏览模式是指企业通过网站向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式是指让消费者根据自己的需要，在网上有选择地购买一篇文章、一本书的内容或参考书的一页。消费者在数据库中查询的内容也可以付费获取。B2C电子商务模式③广告支持模式。广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，其营业收入完全来源于网站上的广告，如百度、Google等在线搜索服务网站。④网上赠予模式。网上赠予模式是指企业借助互联网的优势，向用户赠送软件产品，以此扩大企业的知名度和市场份额的电子商务模式。由于软件产品属于无形的计算机商品，企业只需投入较低的成本，就能推动产品的发展，如某些商家对会员提供免费试用服务，这些会员中的很大一部分后来都成为付费用户。B2C电子商务模式3．按商品或品牌覆盖量来分类按照商品或品牌覆盖量，B2C电子商务可以分为品牌型垂直电子商务、平台型综合电子商务和平台型垂直电子商务。B2C电子商务的主要模式如表3-5所示。B2C电子商务模式按照网购模式，B2C电子商务平台可以分为：（1）综合平台商城。综合平台商城只是网络交易平台，不涉及具体的商品采购和配送服务。（2）综合独立商城。综合独立商城的内部机构繁多，具有商城的独立经营权，能提供正规发票和售后服务，需要自行进行商品的采购、上架、仓储、发货和配送等工作，如京东商城等。（3）网络品牌商城。网络品牌商城拥有自己的品牌，但商品线较单一，走的是一种“轻资产、快公司”的模式。（4）连锁网销商城。连锁网销商城走的是一种“实体+网销”的模式，依托于传统零售采购平台强大的供应链，与厂商有良好的合作关系，具有较高的品牌信誉度与丰富的商品种类。B2C电子商务模式（三）B2C电子商务的盈利模式1．网络广告收益模式广告收益是大部分B2C电子商务网站的主要盈利模式，这种模式的成功与否取决于网站访问量的多少及广告是否能够受到关注。2．商品销售营业收入模式这种模式主要通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如亚马逊、当当网等都属于这种模式。B2C电子商务模式3．出租虚拟店铺收费模式这种模式是B2C电子商务网站的主要收入来源，这些网站在销售商品的同时，也出租虚拟店铺，收取租金，如天猫、京东和当当网等网站都向入驻的商家收取了一定的服务费和保证金。4．网站的间接收益模式间接收益模式是指通过以上三种方式以外的方式进行盈利，如网上支付。淘宝网、天猫中，大部分用户都通过支付宝付款，给网站带来了巨大的利润。该模式主要将由用户付款和网站将款项支付给卖家的时间差产生的巨额资金来进行其他投资，进而获得利润。B2C电子商务模式（四）开展B2C电子商务的条件1．解决物流配送问题物流配送是指在经济合理的范围内，根据客户的需要来对货物进行备货、存储、分拣、包装等作业，并按时送达客户指定地点的物流活动。在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素。2．诚信与安全认证根据中国互联网络信息中心的调研结果，最初许多人不接受电子商务这种购物模式的首要原因，是担心安全得不到保障。安全认证包括消费者身份确认及支付确认。诚信与安全认证是B2C电子商务网站取得成功的关键因素之一。B2C电子商务模式3．合理使用支付方式（1）在线支付。在线支付主要是指依托银行卡完成的支付。B2C电子商务网站接受银行卡支付的条件：必须和相应的银行签约，成为特约网站。（2）货到付款。货到付款是最原始的支付方式。商家将商品交给客户，客户查验货物后支付货款。目前，货到付款已经不只是当面支付现金，很多网店可以在客户收到货物后用POS机刷卡、扫码支付等，如京东商城、当当网和亚马逊等。（3）其他支付方式。其他支付方式包括银行转账、现金账户支付、现金抵用券支付、礼品卡支付和红包支付等。B2C电子商务模式4．特色经营B2C电子商务网站取得成功的一个关键因素就是特色经营。B2C电子商务网站只有在产品定位和客户定位上下功夫，灵活经营，找准特色，才能在B2C电子商务市场中找到一条合适的经营之路。5．网站黏着度网站黏着度是指用户对于网站的依赖度。对于一个网站而言，网站黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，用户越不容易流失，而且通常黏着度越高的网站盈利能力越强。B2C电子商务模式6．有效控制成本B2C电子商务本质上属于零售业的一种，零售业在一定程度上代表着低利润。所以，B2C

电子商务网站先要解决成本控制问题。据调查，消费者之所以选择网上购物，很大一个原因就是网上的商品价格较低。7．商业能力的合理应用从目前的趋势看，企业越了解传统行业市场的货源调配、客户管理、市场营销，越具备实战经验，就越能在电子商务时代脱颖而出。B2C电子商务模式8．创造成功的网店品牌创造一个成功的网店品牌对B2C电子商务企业来说是至关重要的。在虚拟的网络世界里，客户可以不受任何时间和空间的限制从一个商店转到另一个商店，他们在网络上感受到的商店和商品都是无形的。优秀的网店品牌可以使客户建立起对企业的信任感，这种信任感反过来又给企业造就了广阔的空间，促使其进一步提高产品质量和服务。所以，在虚拟世界中，成功的网店品牌更有助于企业取得成功。C2C电子商务模式（一）C2C电子商务模式的特点1．用户数量多。几乎所有人都可以注册成为平台的用户，然后开设自己的网店。2．商品种类多。C2C电子商务平台的开放性使海量用户聚集平台，并且个人商家入驻门槛低、商家入驻量大，所以在C2C电子商务模式下用于交易的商品种类非常丰富，但商品质量参差不齐。3．交易次数多。C2C电子商务模式可以给消费者带来较便宜的商品，且其交易次数多、交易方式灵活，但单次交易的成交额较小。C2C电子商务模式（二）C2C电子商务的优势1．降低成本C2C

电子商务模式的一个优点就是交易环节的优化，它摒弃了传统商务模式中通过邮寄、传真或报纸等来传输信息的方式，大大降低了通信费用。2．经营时间、规模不受限制C2C电子商务基于电子商务平台，可以使商家在具备网络的前提下，随时、随地进行经营活动，无须聘请专人看店就可以将店铺打理得井井有条。C2C电子商务模式3．信息收集便捷用户在网店中购买商品时，会主动留下自己的联系方式，这是传统商业模式无法比拟的，大大提高了信息收集的效率。4．扩大销售范围在互联网环境下，C2C电子商务模式不受地域的限制，商家面对的客户遍布全国甚至全世界。只要消费者能上网，就可以在互联网上搜索到网店，成为潜在客户。C2C电子商务模式（三）C2C电子商务平台的分类1．按交易的商品类型分类按照交易的商品类型，C2C电子商务平台可以分为实物交易平台和智慧交易平台。2．按交易平台的运作模式分类按照交易平台的运作模式，C2C电子商务平台可以分为拍卖平台和店铺平台。C2C电子商务模式（四）C2C电子商务的盈利模式1．收取会员费收取会员费是大部分网站的盈利模式之一。用户为了获得某些服务，如网店出租、公司认证、产品信息推广等服务，需要注册为会员并支付一定的费用。2．收取网络广告费收取网络广告费即网站将有价值的位置用于放置各种广告，根据版面、形式、发布时长等因素来收取费用，如淘宝网中的竞价排名、直通车和智钻等。C2C电子商务模式3．收取特色服务费特色服务费即商品或服务的特色展示费用，如淘宝网中的店铺装修工具、数据统计与分析工具等的费用。4．拍卖平台收取的相关费用拍卖平台的盈利模式主要包括收取拍品信息费、保留价费用和佣金三种。拍品信息费是指拍品的信息录入费用；保留价费用是指拍卖交易不成功时，根据卖家事先设置的拍品保留价收取费用；佣金是指按拍品成交金额收取一定比例的费用。03新兴电子商务模式C2B电子商务模式1．C2B电子商务模式的主要特征（1）消费者驱动。工业时代的商业模式是广义上的B2C模式——以厂商为中心；而信息时代的商业模式则是C2B模式——以消费者为中心。（2）以消费者参与定制等方式创造独特价值。通常在C2B电子商务模式下，消费者可以根据自身需求定制产品和确定价格，或者主动参与产品设计、生产和定价，然后由生产企业进行定制化生产。C2B电子商务模式（3）网络化的大规模协作。过去二三十年发展起来的线性供应链已经难以满足C2B电子商务模式运行的要求，需要在基于互联网，可开展大规模、实时化、社会化协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协作。（4）基于互联网和云计算平台。随着一个又一个环节被互联网化，合作各方需要通过互联网实时共享重要的商业数据，云计算平台作为信息时代最具代表性的商业基础设施，可以大大提高商业协同和决策效率。C2B电子商务模式2．C2B电子商务模式的发展阶段（1）基于价格的团购。该阶段属于C2B电子商务模式的初始阶段，由第三方平台通过聚合众多消费者形成相对较大的采购订单，从而让企业提供更大的优惠空间。（2）基于产品的团购。该阶段通过第三方平台聚合为数众多的消费者，促使企业按照他们的需求进行设计和生产，甚至可能改变企业所提供的产品内容，如材质、外观设计、组合方式等。（3）个性化定制。该阶段的C2B电子商务模式极具创新性。对企业而言，其需要在满足消费者个性化定制所需的高成本和群体采购所要求的低价格之间达到平衡。C2B电子商务模式3．C2B电子商务模式的支撑体系（1）个性化营销。互联网对商业的变革最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际交互的大平台，极大地提高了营销效率。（2）柔性化生产。柔性化生产要求供应链具有足够的弹性，可以根据市场需求快速做出反应，即多款式、小批量可以做，大批量翻单、补货也能快速完成，而且无论大单、小单，都能做到品质统一可控、成本相差无几、及时交货。（3）社会化供应链。在过去的二十多年间，在信息技术的支撑下，伴随着现代零售业和物流业的发展，发达国家的企业经历了一场供应链重组的变革。O2O电子商务模式O2O电子商务模式将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，为线上平台消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商家则专注于提供服务。这样线下产品或服务就可以在线上来推广，消费者可以在线筛选产品或服务，并在线完成结算，然后线下提货，体验服务，如图3-3所示。O2O电子商务模式1．O2O电子商务模式的适用企业（1）连锁加盟型的零售企业。像流行美、卡顿之类，或者大型渠道流通品牌商，可以采取“自建官方商城+连锁分子店铺”的形式，使消费者可以直接向最近门店的网络店铺下单购买。（2）连锁类餐饮企业。像小肥羊、真功夫、嘉旺之类的企业，可以借第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，通过线上下单、线下服务的方式迅速推广，抢占更多消费者。（3）本地生活服务企业。酒吧、餐饮、健身、电影院等，可以通过网上商城开展各种促销和预付款活动，实现线上销售、线下服务。O2O电子商务模式2．O2O电子商务模式的特点（1）更好地发挥线下的服务优势，具有体验营销的特色，相对信任度更高，成交率也更高。（2）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈信息，易于提供更个性化的服务和获取高黏度的重复消费。（3）对于连锁加盟型零售企业来说，O2O电子商务模式一方面能够顺利解决线上、线下渠道的利益冲突问题；另一方面，对于加盟商的管控方便、直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者紧密联系起来。O2O电子商务模式3．O2O电子商务模式的升级O2O电子商务模式是通过线上营销带动线下消费的电子商务模式，通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，是单向的。其不足之处在于将线上、线下分得太清楚，并让二者以一种表面和浅层的方式相互融合，实则还是各不相同的。实际上，商业本没有线上、线下之分，而是应该全渠道、全盘打通融合在一起的。无论是在线上还是在线下，商业所要思考的本质问题，不外乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务、创造什么样的价值。社交电子商务模式（一）社交电子商务的概念所谓社交电子商务，实际上是电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式，是社交媒体与电子商务的一种结合。具体来说，社交电子商务是借助微信、微博等社交媒体，通过社交互动、用户自己生成内容等手段来辅助商品的销售，并将关注、分享、沟通、讨论等社交元素应用于电子商务交易过程的一种模式。简单地讲，通过时下流行的社交媒体，与粉丝进行互动来拉动商品的销售，就是社交电子商务。总体而言，社交电子商务的核心在于“场景+内容+社群”，场景可以从根本上激发购买行为，形成刚需和流量；内容则产生有效链接；社群则是整个链条的驱动力量。社交电子商务模式（二）社交电子商务与传统电子商务的区别（1）传统电子商务以商品为中心，商家与消费者之间的纽带是商品，只有当商品卖出后，商家才知道消费者是谁；社交电子商务以人为中心，需要先建立人与人之间的联系，再进行商品销售。（2）传统电子商务的流量更依赖于搜索流量，