2025年度企业呼叫中心运营维护及升级服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企业呼叫中心运营维护及升级服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：___________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：___________________联系电话：____________________鉴于甲方拥有企业呼叫中心，乙方具备呼叫中心运营维护及升级服务能力，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度企业呼叫中心运营维护及升级服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）呼叫中心设备的日常巡检、保养、维修及更换；（2）呼叫中心系统的监控、维护及故障排除；（3）呼叫中心人员的培训及管理；（4）呼叫中心业务流程的优化及调整；（5）呼叫中心数据的备份及恢复；（6）呼叫中心系统的升级及改造。（1）根据甲方需求，提供呼叫中心系统升级方案；（2）协助甲方完成呼叫中心系统升级；（3）对升级后的呼叫中心系统进行测试及验收。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用及支付方式3.1甲方应按乙方提供的服务内容及质量，支付乙方相应服务费用。3.2本合同服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。3.3甲方应于本合同签订之日起5个工作日内，支付乙方首期服务费用人民币______元整（大写：______元整）。3.4乙方每月向甲方提供上月服务费用结算报告，甲方应在收到结算报告后5个工作日内支付当月服务费用。四、保密条款4.1甲方和乙方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等，应予以保密。4.2未经对方同意，任何一方不得泄露、披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密。五、违约责任5.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。5.2若乙方未按本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金。5.3若任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1甲方和乙方在本合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）签字（或盖章）：日期：乙方（服务接受方）签字（或盖章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，在本合同履行过程中，因提供服务、技术支持、设备供应、人员派遣等原因，介入本合同关系中的任何自然人和法人。（1）技术服务提供商；（2）设备供应商；（3）人员派遣机构；（4）中介机构；（5）其他与本合同履行相关的第三方。二、第三方责任2.1第三方在本合同项下承担的责任，应限于其提供的具体服务内容，且不得超出本合同约定的范围。2.2第三方的责任限额：（1）技术服务提供商：乙方应向甲方保证，其提供的技术服务符合行业标准，若因技术服务质量导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）设备供应商：乙方应向甲方保证，其提供的设备质量符合合同约定，若因设备质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）人员派遣机构：乙方应向甲方保证，其派遣的人员具备相应的资质和技能，若因人员派遣问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）中介机构：中介机构在本合同中的责任，限于其促成合同签订、履行过程中的中介服务，若因中介服务导致甲方损失，中介机构应承担相应的赔偿责任。（5）其他第三方：其他第三方在本合同中的责任，应以其提供的具体服务内容为准，若因第三方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。三、第三方权利3.1第三方在本合同项下的权利，包括但不限于：（1）根据合同约定，向甲方提供相关服务、技术支持、设备供应、人员派遣等；（2）根据合同约定，收取相应的服务费用；（3）在合同履行过程中，享有知情权、参与权、监督权等。四、第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由各自签订的合同约定。4.2第三方在履行本合同时，应遵守本合同的相关约定，不得损害甲方、乙方的合法权益。4.3第三方在本合同项下的责任，由乙方负责协调和处理，甲方有权要求乙方承担相应的责任。4.4第三方在本合同项下的权利，由乙方代为行使，甲方有权要求乙方保障其合法权益。五、第三方介入程序5.1乙方在需要第三方介入本合同时，应提前向甲方书面告知，并取得甲方的同意。5.2乙方与第三方签订相关合同时，应将本合同作为附件，并明确约定第三方在本合同项下的责任和义务。5.3乙方与第三方签订的合同，应与本合同约定的服务内容、质量、期限等保持一致。六、第三方变更6.1乙方在合同履行过程中，如需更换第三方，应提前向甲方书面告知，并取得甲方的同意。6.2乙方更换第三方后，应与新第三方签订相关合同，并确保新第三方具备履行本合同的能力。6.3乙方更换第三方后，原第三方在本合同项下的责任和义务，由乙方承担。七、其他7.1本合同关于第三方介入的修正条款，为补充性条款，与合同其他条款具有同等法律效力。7.2本合同关于第三方介入的修正条款，经甲方、乙方协商一致后，可作为本合同的一部分。7.3本合同关于第三方介入的修正条款，如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单详细要求：列明乙方提供的服务内容，包括但不限于呼叫中心设备的日常巡检、保养、维修及更换，呼叫中心系统的监控、维护及故障排除，呼叫中心人员的培训及管理，呼叫中心业务流程的优化及调整，呼叫中心数据的备份及恢复，呼叫中心系统的升级及改造等。说明：本附件作为合同附件，用于明确乙方应提供的服务内容和质量标准。2.附件二：呼叫中心系统升级方案详细要求：提供呼叫中心系统升级的具体方案，包括升级目标、升级内容、升级时间表、预期效果等。说明：本附件作为合同附件，用于明确呼叫中心系统升级的具体计划和目标。3.附件三：服务费用明细表详细要求：详细列明本合同约定的服务费用，包括但不限于首期服务费用、每月服务费用、升级服务费用等。说明：本附件作为合同附件，用于明确服务费用的构成和支付方式。4.附件四：第三方服务协议详细要求：如涉及第三方介入，需提供与第三方签订的服务协议，明确第三方在本合同项下的责任和义务。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方在本合同中的法律地位和责任。5.附件五：保密协议详细要求：甲乙双方应签订保密协议，明确双方在本合同履行过程中应遵守的保密义务。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密和技术秘密。6.附件六：争议解决流程图详细要求：提供争议解决流程图，明确争议解决的方式和步骤。说明：本附件作为合同附件，用于指导双方在发生争议时的处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按合同约定支付服务费用；（2）乙方未按合同约定提供服务质量；（3）第三方未按合同约定履行其服务义务；（4）任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、经营秘密；（5）任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准：（1）甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。示例：若甲方应支付人民币10万元，未支付，则违约金为1万元。（2）乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金，违约金为实际损失金额的_____%。示例