德力西质量奖自评报告-7经营结果

经营结果顾客与市场的结果德力西始终坚持“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，不断完善产品与服务体系，经营绩效呈现持续、平稳增长趋势。以顾客为中心的结果a)行业领先的顾客满意度1）顾客满意度目前水平2004年中质协用户服务评价中心对德力西的顾客满意度测量结果表明：德力西的顾客满意度部分指标高于81分，处于同行业中很高水平。其中，顾客抱怨指数为%，属于很低水平，顾客对德力西提供的产品和服务总体上相当满意（见图表7-1）。图表7-1顾客满意度各结构变量得分质量印象的评价为分，属于较高水平质量预期的评价为分，属于很高水平感知产品质量的评价为分，属于很高水平，说明用户对提供的产品很满意感知服务质量的评价为分，也属于很高水平感知价值评价为分，属于很高水平，表明质价比相当令人满意。抱怨指数为%，属于很低水平满意指数达到分，属于很高水平，表明德力西达到了用户的期望水平忠诚度为分，属于很高水平*以上内容摘自中国质量协会用户评价中心顾客满意度调查报告2）顾客满意度发展趋势根据中质协用户评价中心顾客满意度调查结果显示：德力西顾客满意度各项指标近三年来呈逐年提高趋势，顾客抱怨指数逐年下降，总体满意度达到了分的高分，表明公司的产品和服务得到持续改进和提高（见图表7-2）。图表7-2用户满意度调查结果年份项目指数2002年2003年2004年2005年（预测）备注感知产品质量（分）见图表感知服务质量（分）见图表用户抱怨（%）见图表顾客满意度（分）见图表总体满意度(分)见图表（十分制）质量印象（分）—自2003年起增加此项目*以上内容摘自中国质量协会用户评价中心顾客满意度调查报告b)顾客满意程度指数结构与竞争对手及标杆对比根据中国质量协会用户评价中心调查结果显示：德力西的顾客满意度指数结构中，价格政策、促销手段、宣传方式、合同管理等指数均超出竞争对手和标杆，尤其是亲近感指数，德力西取得分的高分，远远高于竞争对手和标杆（见图表7-3～7-5）。c)顾客忠诚度、感知价值的当前水平和发展趋势2003年公司为应对缺电与原材料上涨对市场造成负面影响，积极采取有力措施，内部消化成本压力，让利顾客，赢得用户好评。根据中质协用户评价中心调查，德力西顾客忠诚度指标在2004年度有大幅度上升，表明公司2003年所采取的一系列改进措施卓有成效，进一步提高顾客忠诚度，用户感知价值持续上升,表明德力西产品有较高的质价比优势（见图表7-6）。随着产品和服务的不断创新和改进,德力西的用户抱怨指数逐年下降，顾客回头率不断上升，表明德力西的顾客忠诚度不断提高（见图表7-7、7-8）。产品和服务结果a）产品和服务绩效的当前水平和发展趋势1）产品主要绩效指标当前水平和发展趋势公司目前生产的断路器属于国际市场第三代产品，经改进和创新，产品的部分指标高于国内同行，处于领先水平。未来几年，将紧跟国际前沿技术，开发第四代可通信产品，达到国际先进水平。公司产品的主要性能指标见图表7-9。图表7-9产品主要性能指标当前水平序号产品名称产品主要技术性能执行标准实测结果总体评价1CDW17-1600智能型万能式断路器额定极限短路分断能力IcukA55高出标准额定运行短路分断能力IcskA42高出标准机械寿命次25002500符合标准电寿命次500500符合标准2CDM1-1250塑料外壳式断路器额定极限短路分断能力IcukA85高出标准额定运行短路分断能力IcskA45高出标准机械寿命次25002500符合标准电寿命次500500符合标准3DZ47小型断路器额定短路分断能力IcnkA66符合标准极数1、2、3、41、2、3、4符合标准瞬时脱扣特性B、C、DB、C、D符合标准机械寿命次1600016000符合标准电寿命次40004000符合标准4CDB1小型断路器额定短路分断能力IcnkA66符合标准极数1、2、3、41、2、3、4符合标准瞬时脱扣特性B、C、DB、C、D符合标准机械寿命次1600016000符合标准电寿命次40004000符合标准5CDB7小型断路器额定短路分断能力IcnkA66符合标准极数1、2、3、41、2、3、4符合标准瞬时脱扣特性B、C、DB、C、D符合标准机械寿命次1600016000符合标准电寿命次40004000符合标准2）服务主要指标的当前水平和发展趋势根据中质协用户评价中心的调查，顾客对德力西的服务质量认可度非常高，其中评价高于8分以上的比例占90%左右，表明了顾客对德力西的服务质量很满意（见图表7-10）。另外，随着德力西物流中心和销售服务人员的不断增多，德力西的交付时限不断缩短，顾客退货率、投诉率持续下降，顾客投诉处理率达到100%,表明德力西的服务质量得到持续提高（见图表7-11～7-15）。b）主要产品和服务绩效与竞争对手、标杆对比1）产品的绩效指标与竞争对手、标杆对比近三年来，随着公司研发速度的加快，产品性能指标的不断提高，顾客购买德力西产品的数量逐年增加，年顾客平均购买金额从低于竞争对手（上海人民）万元到高于万元（见图表7-16）。2）服务绩效指标与竞争对手、标杆对比情况随着公司省、地（市）、县三级营销网络和服务网络的日益完善，顾客关系建设取得了良好成绩，多数指标高于竞争对手，表明德力西的服务绩效处于行业领先水平（见图表7-17）。c）产品技术指标与竞争对手、标杆对比低压断路器的主要性能指标有分断能力、使用寿命及外形尺寸等项目。自2002年以来，德力西一直致力于提高产品的主要性能指标，通过不断的技术创新，取得了显着成效。额定极限分断能力Icu：该指标是产品的关键指标，额定极限分断能力越高，则可分断的故障电流越大，应用范围及安全性越高。从图表7-18看出，德力西的部分产品额定极限分断能力高于竞争对手和标杆，处于国际领先水平。产品寿命：产品的电寿命和机械寿命越长，则产品的使用时间就越长，图表7-19说明了德力西部份产品机械寿命已远远高于竞争对手和标杆，处于国际领先水平。外形尺寸：产品的外形尺寸小，则耗材量少，原材料节省，还可减小安装空间。德力西部分产品的外形尺寸比竞争对手和标杆都小，已达到产品向“小型化”发展的要求，走在了同行业前列（见图表7-20）。图表7-20产品外形尺寸与竞争对手、标杆对比序号公司型号规格名称产品主要技术指标德力西正泰施耐德1CDW17-1600万能式断路器外形尺寸242×351×224245×351×225288×322×2762CDL17-63漏电断路器外形尺寸36(2极)72(4极)63(2极)126(4极)63(2极)126(4极)d）产品和服务的创新及成果1）产品的科技创新成果及荣誉公司立足自主创新，研发了一批具有自主知识产权的“拳头”产品，现拥有专利54项。同时获得如下荣誉：2003年9月，德力西的万能式断路器，塑料外壳式断路器和电度表三大类产品被国家质量监督检验检疫总局评定为“中国名牌产品”。2004年3月，德力西断路器产品被中国机械工业质量管理协会评为“用户满意产品”。2）服务创新成果德力西实行“大营销、大网络、大服务”的营销管理模式，由单一营销服务变为全员营销服务，建立了遍布全国的销售网、物流网和客户服务网，形成独具德力西特色的省、地（市）、县三级营销网络体系，不断把德力西的营销理念推向新的高度。德力西近三年来取得服务创新成果如下：2002年1月，中国质量检验协会授予德力西“全国产品质量售后服务双达标先进企业”证书。2003年12月，中国质量协会授予德力西“全国用户满意服务明星班组”称号。市场结果a)市场绩效的当前水平和发展趋势公司市场绩效一直处于良好的上升趋势，综合实力显着提升，2004年位居中国民营企业第15位；断路器的市场占有率达%，出口创汇连续8年位居全国同行业第1位。市场占有率：三年来，德力西主导产品市场占有率逐年递增，年均增长达%（见图表7-21）。国内市场销售增长情况:2002～2004年公司产品国内市场平均增长率为%，处于行业领先水平（见图表7-22）。图表7-22国内市场销售增长率年份项目 2002年2003年2004年2005年(预测)销售增长率（%）区域市场销售额增长情况:德力西重视对区域战略市场的培育和扶持，部分区域市场呈现高速增长趋势。其中，长三角和东北区域市场年均增长分别为%和%，处于行业领先地位（见图表7-23～7-24）。特殊订制产品销售情况：公司实行特殊的个性化服务，满足了顾客的不同需求，特殊订制产品占销售额的比例逐年递增，2004年已达%（见图表7-25）。国际市场销售情况:德力西在保持并巩固其在同行业出口创汇领先地位的同时，积极开拓其他国际市场，取得了辉煌的成绩。近三年来，已在世界100多个国家设立了84个国际贸易窗口和总代理，年平均增长率为%，出口创汇连续8年位居全国同行业第1位（见图表7-26～7-27）。近年来，德力西开始对国际市场的营销策略进行调整，在保持亚洲、欧洲区域市场稳步增长的同时，加大了对北美洲和拉丁美洲的市场开拓力度，并取得了较大发展，年均增长分别为%和%（见图表7-28）。新增市场：由于德力西的产品与服务持续改进和提高，每年都有一大批经销商加盟，国内重大工程招投标项目也屡屡中标，新增市场形势一片看好（见图表7-29）。图表7-29新增经销网点及项目工程业务年份新增经销网点新增项目工程业务200298青岛机场、大庆油田、辽河油田、云南电力局2003135酒泉卫星发射基地、海尔集团、广州白云机场2004265南京钢铁公司、中国一拖、青藏铁路b)市场情况与同行业对比德力西部分“拳头”产品由于性能卓越，达到国际先进水平，深受顾客喜爱。如塑壳断路器产品市场占有率达%，高出主要竞争对手个百分点；框架断路器产品市场占有率达%，高出主要竞争对手近10个百分点（见图表7-30、7-31）。近三年来，德力西国内销售额年平均增长高达%，高出同行业平均水平%，处于国内领先地位（见图表7-32）。图表7-32国内销售与行业对比年份项目 2002年2003年2004年年平均增长率德力西销售增长率（%）行业平均增长率（%）2002～2004年德力西产品的出口额一直呈稳步上升的趋势,遥遥领先于竞争对手，稳居全国同行业第一位（见图表7-33）。财务结果1）主要财务指标当前水平和发展趋势随着公司经营业务的快速递增，各项财务指标保持了快速增长态势。具体绩效指标见图表7-34。图表7-34主要财务指标当前水平和发展趋势项目2002年2003年2004年2005年（预测）备注主营业务收入（万元）81191115594150880200000见图表投资收益（万元）1214138830474000见图表营业外收入（万元）168331531800见图表利润总额(万元)9787149101981725000见图表总资产报酬率(%)见图表资本保值增值率(%)112115122130见图表资产负债率(%)见图表流动资金周转率(次/年)见图表成本费用利润率(%)见图表应收账款周转率(次)见图表全员劳动生产率(万元/人年)见图表人均创利税(万元)见图表纳税（万元）17000见图表税收增长率(%)见图表投资收益率(%)见图表出口销售额（万美元）1340245035224000见图表7-26出口创汇（万元）11090202772914933100见图表7-27从图表7-26、7-27、—可以看出：德力西主营业务收入、营业外收入、利润总额、总资产报酬率逐年增长，综合实力逐年提升；连续三年的资本保值增值率都高达112%以上，其中2004年超过120%；由于与各大商业银行建立了良好的合作伙伴关系，使公司保持了适当的资产负债率水平，增强了偿债能力和抵御风险的能力，提高了公司的信誉；流动资产周转率三年分别达到次/年、次/年、次/年，表明公司销售呈良好的上升趋势；成本费用利润率逐年降低，这是因2003年以来原材料涨幅较大，公司实行全面预算管理取得了明显实效；应收账款周转率逐年提高，表明了公司财务管理不断完善。2）主要财务绩效指标与同行业水平对比2002年公司主营业务收入由比上海人民低亿元到2004年高出亿元，显示出公司主营业务增长呈良好的发展势头（见图表7-35）。三年来公司销售累计增长率为%，远远高于行业平均%的水平，高出行业平均个百分点，增长势头迅猛，增长速度处于行业领先地位（见图表7-36）。图表7-36销售增长率与同行业水平对比年份单位2002年2003年2004年德力西正泰3225行业平均资源结果人力资源结果a)工作系统绩效测量指标的当前水平和发展趋势设置扁平式的管理层次：公司的组织机构由原来的多层次向扁平式结构转变，管理人员比例逐年下降，缩短了管理半径，提高了运作效率和快速反映能力。同时公司的研发、技术人员，大专以上学历人数及中高级职称人数逐年呈增长趋势，表明公司的人才素质的逐年提高及人才结构趋向合理，管理更加完善。组织机构人员结构的组成比率当前水平和发展趋势见图表7-37。图表7-37组织机构人员结构组成比率当前水平和发展趋势比例(%)项目2002年2003年2004年2005年（预测）研发、技术人数(%)管理人员(%)大专以上学历人数(%)20中高级职称(%)组建跨职能小组：公司注重团队精神的合作与创新，三年来成立了以下跨职能小组：QC小组、营销管理委员会、精神文明建设委员会、安全生产委员会、合理化建议评审小组等。员工岗位轮换：三年来，岗位轮换人数从2002年的107人，增至2004年的215人，促进了内部员工的合理流动，充分发挥了员工的潜能（见图表7-38）。员工流失率：德力西的向心力、凝聚力很强，三年来员工的平均流失率为%。高级管理人员，研发、技术人员流失率未超过%。全员劳动生产率和人均创利税:2002年至2004年，全员劳动生产率提高了%,人均创利税率提高了%，处于国内同行业很高水平（见图表～）。员工内部晋升情况：重视员工职业发展，坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人原则。三年来，各类员工晋升情况见图表7-39。图表7-39员工内部晋升当前水平和发展趋势项目年度内部管理人员晋升技术职称晋升高层中层基层高级中级初级2002年235510212003年368711272004年314111016312005年（预测）5810142040员工奖励：采用多种方式激励员工取得了更高的绩效，涌现了一大批先进工作者，并得到了社会的肯定。其中，公司每年将产生2名金牛奖和10名金牌员工，这分别是公司高级管理人员和员工的最高荣誉（见图表7-40）。图表7-40表彰奖励汇总表年份项目2002年（人次）2003年（人次）2004年（人次）国家级荣誉10723省级荣誉122市、地区级荣誉9417公司荣誉金牛奖222金牌员工101010技术创新8814精神文明奖055优秀员工120240285质量月活动表彰657189合计225349447员工学习与发展测量指标的当前水平和发展趋势员工培训：公司十分重视培训工作，2003年公司投入60万元，培养了60名后备干部，有24人已走上新的领导岗位。2004年经劳动与社会保障局技能鉴定中心评出16名高级技工、24名中级技工、247名初级技工，这在中国民营电气企业尚属首次。通过培训，员工的个人素质及业务技能有了很大的提升，为员工的个人职业发展规划提供了保障（见图表7-41）。图表7-41员工培训情况当前水平和发展趋势年度培训期次人均培训时间经费投入(万元)交叉培训(人次)培训满意度2002546450200369590020047695002005（预测）851110001100080多年来，德力西的培训工作得到了各方面的充分肯定，为此，2002年，德力西被中国机械联合会评为“机械工业高技能人才队伍建设先进集体”；2003年，被国家质量监督检验检疫总局、中国质量协会联合授予“全国质量管理普及教育先进单位”；2004年，乐清市职业技能培训中心落户德力西。员工权益、满意度测量的当前水平和发展趋势员工保险及体检结果：2001年起实行全员参保和全员体检,是温州市民营企业首家社会养老保险参保单位、全员体检单位。员工互助互济基金会：先后筹资20多万元，共资助了113名员工。工作环境的改善：公司投入3亿元新建了生态工业园，其中中央空调投入2000万元，办公网络设备投入500万元，并对厂区进行美化绿化，为员工创造了舒适整洁的现代化工作环境。公司已通过GB/T2400环境管理体系认证，厂区内的噪声、废气及安全卫生条件完全符合标准。休假天数：公司实施每周五天工作制，节假日按劳动法要求休假，对温州区域外的员工实施带薪探亲，并给予报销来回路费。员工满意度：员工的满意程度稳定在很高水平上，并且发展趋势很好（见图表7-42～7-43）。

图表7-43员工满意度调查项目数值（部分）序号员工满意度调查项目2002年2003年2004年2005年（预测）对目前工作、生活的满意(%)85工作环境的满意(%)79安全感(%)82能力充分发挥(%)70设备良好工作状况/符合安全卫生规定(%)87劳动合同内容满意(%)85同事相处(%)85有效沟通(%)83对领导工作态度的表现/看法(%)85处理解决问题满意度(%)85员工整体满意度(%)81从图表7-43可以看出，员工满意度各项指标都呈上升趋势，整体满意度很高。其中，员工对工作环境的满意度从2002年的%最低点上升到2004年的%，这是公司继2002年为研发、技术人员建专家楼、2003年为员工建宿舍楼之后，2004年又扩建了员工食堂等改进措施所取得的成效。员工缺勤率：德力西人具有良好的职业品德、很强的工作责任感，三年来，缺勤率低于%。员工投诉率:一直以来，德力西充分尊重员工，不断提高员工收入，丰富企业文化，员工的整体满意度很高，投诉率低于%。员工收入：2002～2004年，员工收入累计增长了%,处于同行业前列（见图表7-44）。QC成果：QC成果当前水平和发展趋势（见图表7-45）。图表7-45QC成果当前水平和发展趋势年份项目2002年2003年2004年2005年（预测）注册QC小组数（个）21273337普及率（人）192258305350活动率（%）100100100100成果率（%）80838589经济效益（万元）435562678800合理化建议成果：通过开展合理化建议活动，员工提出合理化建议13800多条，有效采纳和实施700多条，为公司创造了260多万元经济效益。德力西十分重视员工权益和精神文明建设，得到了有关部门的肯定：2002年，被浙江省人民政府评为“浙江省文明单位”；2003年，被全国总工会授予“模范职工之家”；公司员工黄文雅当选为全总十四大代表，是温州地区民营企业唯一代表；2004年，被中宣部评为“全国思想政治工作先进单位”。其他资源结果a)基础设施建设主要测量指标当前水平和发展趋势（见图表7-46）图表7-46基础设施建设当前水平和发展趋势年份项目2002年2003年2004年2005年（预测）厂房面积(m2)6234076230105270155000关键设备数量（台）102369588630生产流水线（条）21235971基本建设投资金额(万元)48006000800010000技术改造投资金额(万元)960120015201600b)信息资源主要测量指标当前水平和发展趋势公司高度重视信息管理建设，合理配置软硬件设施，形成了信息化管理体系。信息资源建设投入当前水平和发展趋势见图表7-47。图表7-47信息资源建设投入当前水平和发展趋势年份项目2002年2003年2004年2005年（预测）计算机软硬件系统投入(万元)420380536800计算机软件开发应用投入（万元）230260196500台式计算机拥有数量(台)322346388500便携式计算机拥有数量(台)18264260c)技术资源主要测量指标当前水平和发展趋势（见图表7-48）图表7-48技术资源投入当前水平和发展趋势年份项目2002年2003年2004年2005年（预测）技术研发费用支出占总销售比例(%)%%%5%新产品开发数量（个）15182427新产品销售占总销售额比例（%）25获取技术专利数(份)8202632科技进步奖数(份)1112省级新产品数（个）11335国家级产品数（个）2111国家名牌产品（个）0333d)相关方资源当前水平和发展趋势德力西的主要相关方为员工、经销商、供方和专业咨询机构等。员工：见人力资源结果。经销商：公司顾客关系建设取得了显着的成绩，在全国已形成了稳固的省、地（市）、县三级营销网络体系，2004年经销商数量已达1200多家，处于行业领先水平。经销商的建设情况见图表7-49。图表7-49经销商的建设情况年份项目2002年2003年2004年稳定经销商（个）497514858新增经销商（个）5496362经销商年增长率（%）221169供方：经过多年的努力，已拥有了一批稳定的供方。至2004年，稳定供方占总供方的比例高达92%（见图表7-50）。聘请专业咨询机构：公司与华信技术检验有限公司及万泰认证有限公司，建立了长期的咨询合作关系，为公司GB/T19001质量管理体系及GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业安全卫生管理体系提供咨询服务。近三年来，德力西在资源管理方面获得的荣誉：2003年，被国家档案局、中央档案馆评为“全国档案工作优秀集体”；2003年被评为“浙江省现代企业制度建设样板企业”；2003年、2004年连续两年被评为全国信息化500强企业。过程有效性结果a）主要价值创造过程的当前水平和发展趋势1）研发与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售的当前水平和发展趋势（见图表7-51）图表7-51研发与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售的当前水平和发展趋势年份项目2002年2003年2004年2005年（预测）研发与创新新产品开发周期(月)241815-1814-17新产品数量(个)15182427产品标准化系数(%)21273348质量改进效益(万元)435562678800采购过程零部件送检合格率(%)97%%%99%成本降低率(%)3%5%8%8%供货及时率(%)%%%98%生产与服务提供生产周期（天）7532快速响应时间（天）4321成品一次送检合格率(%)安全生产事故（起）0000全员劳动生产率(万元/人年)48市场拓展与销售市场占有率（%）11顾客满意度（分）顾客忠诚度（分）交付时限（小时）72402412顾客投诉处理率（%）1001002）经销商绩效：经销商在与公司合作过程中，取得了良好的经营绩效，部分经销商在区域市场的占有率处于垄断地位（见图表7-52）。图表7-52主要经销商经营绩效表经营商销售额(万元)经营场所(m2)仓库面积(m2)利润(万元)2002年2003年2004年2002年2003年2004年2002年2003年2004年2002年2003年2004年德力西无锡销售公司3000500072004868120200250300210350500德力西杭州分公司2800360055005276110160240300200250380德力西北京销售公司36004800660060851121802402802503304503）供方绩效：公司在发展的同时不仅给予供方广阔的发展空间，而且体现双方在多年团结协作、互惠互利、共同发展原则下取得了双赢（见图表7-53）。图表7-53主要供方经营绩效表主要供方浙江东海成套电器有限公司乐清市申力电气有限公司合兴集团注册资金（万元）2002年10103050002003年101030350002004年101080810000经营业绩（万元）2002年300090011002003年3100130014502004年520025003000实现利润（万元）200216252732004年17994145b）关键支持过程主要测量指标的当前水平和发展趋势1）设备管理：公司加强了设备管理工作，设备的完好率从%提高到%，故障停机率从%降为%，确保了生产过程的可靠性和连续性（见图表7-54）。图表7-54设备管理当前水平和发展趋势项目年份2002年2003年2004年2005年（预测）设备完好率（%）设备可利用率（%）设备故障停机率（%）2）财务和会计管理：通过加强预算管理，有效地保证了资金供给，提高了资金的利用效率。公司连续三年超额完成财务预算，资金供给保障率达100%，结果见图表7-55。3）人力资源管理结果见人力资源结果。c）战略目标和战略规划完成情况主要测量结果（见图表7-55～7-56）图表7-55战略目标责任考核结果汇总表（2002—2004）序号分类考核指标2002年2003年20042005年目标值实际值实现率（%）目标值实际值实现率（%）目标值实际值实现率（%）目标预测1财务主营业务收入(万元)8000081191110000115594140000150880200000利润总额(万元)960097871400014910182001981725000流动资金周转率(次/年)2顾客与市场顾客满意度（分）顾客忠诚度（分）市场占有率（%）910113产品与服务新产品销售占总销售额比例（%）182025交付时限(小时)7240减少32小时3624减少12小时12顾客投诉处理率（%）1001001001004运营新产品开发周期(月)2524减少1个月2018减少2个月18-2015-1814-17新产品开发数量(个)＊16182624＊27零部件送检合格率（%）979899供货及时率（%）949698快速响应时间(天)4减少1天43减少1天221001成品一次送检合格率（%）9898全员劳动生产率（万元/人年）485人力资源员工流失率（%）2-5符合2-5符合2-5符合员工满意度（分）73767981员工人均培训时间（小时）81011＊备注：由于新产品开发计划一般都是跨年度实施，因此，2002年、2004年新产品开发完成率出现异常。图表7-56公司战略规划执行情况汇总表（2002～2004）战略规划项目（长、短计划）进度完成情况实现率一、产品开发项目1、CDW7智能型框架断路器（800～4000A规格）CDW7智能型框架断路器（800～6300A规格）100%2、CDM7高分断塑壳断路器（125～630A规格）完成全系列100%3、CDB7-63小型断路器完成100%4、CDL7电磁式漏电断路器（2极）完成100%5、真空断路器（800～2000A规格）完成全系列100%6、与日本河村公司、韩国大陆公司联合设计新型塑壳断路器（100～800A规格）完成100%二、技术改造项目高新技术产品：CDW型重大产业化技术改造项目（2001年～2004年，投资6000万元）完成100%1）CDW1自动检测生产线完成100%2）DW15、16、17三条半自动装配流水线完成100%3）恒流综合性能试验台（7台）完成100%2、塑壳断路器重点技术改造项目（投资2900万元）完成100%1）CDM1-100自动生产、检测流水线一条完成100%2）塑壳断路器标准恒温试验室完成100%3）机械寿命试验装置1台完成100%4）瞬时、延时试验台11台完成100%3、小型断路器重点项目改造项目（2004年～2005年，投资2954万元）1）CDB7全自动流水线目前处于调试中2）DZ47小型断路器可靠性试验装置完成100%3）脱扣器净化车间改造完成100%4、完成“德力西科技生态工业园”一期工程完成100%1）征地160亩，建厂房10万平方米完成100%2）建科技综合大楼完成100%3）建发电站2000千瓦完成6000千瓦100%组织的治理和社会责任结果组织的治理结果a)管理责任结果经营责任结果：通过艰苦创业，德力西从家庭作坊成长为国家大型企业集团。2002年～2004年因决策正确，销售额、利润、出口贸易、税收大幅度增长（见财务结果）。出口创汇连续8年在全国同行业排名第一。1999年“德力西”商标被认定为“中国驰名商标”，品牌价值达亿元。德力西电气进入高科技航天领域，标志着产品在可靠性、安全性方面已达到国内外一流水平。2004年被评为"具有世界影响的中国着名企业"称号。道德责任结果：三年来公司高层领导无违纪违法事例；有效合同履行率达100%。被全国工商业联合会、国家质检总局授予“重质量、守信誉”单位。2003年被国家工商行政总局评为“首批全国守合同重信用企业”，同时被浙江省工商行政管理局评为“浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位”。法律责任结果：严格遵守《公司法》、《劳动法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规，现拥有CCC证书93张，冬春季节实行小时工作制。b)财务责任结果：公司认真履行财务责任，年年及时纳税，被当地政府评为“纳税大户”，树立了良好的商业信誉。2002、2004年被中国农业银行浙江省分行评为“最佳信用客户”和“2003年度AAA级资信企业”。公司纳税、投资收益等财务指标见图表、、、、。c)内外部审计结果：公司每年进行内外部审计。内部审计由内审委审计，出具符合审计报告；其中外部审计聘请会计师事务所进行独立的审计，连续七年（1998年～2004年）都出具无保留意见审计报告书。d)组织的股东及相关方利益的保护结果法人治理：公司建立独立董事和职工监事制度。董事会由11名董事组成，其中独立董事2名；监事会由7名监事组成，其中职工监事3名。这充分保障了股东及相关方的利益。股权收益：按时向股东分配红利，2002年每股收益元，2003年每股收益元，2004年每股收益元，在同行业中处于很高水平。员工权益：实现了工资集体协商和厂务公开制度，2002--2004年，员工工资累计增长了%，实现了全员参保、全员体检；2003年德力西工会被全国总工会评为全国模范职工之家。供方权益：在公司的技术指导和资金支持下，实现了供方利益的最大化，2002至2004年供方收益平均增长25%；年产值2500万元以上、利润150万元以上的供方达30家。组织的社会责任结果a)、公共责任结果环境保护结果：公司在全国同行业首家通过GB/T24001环境管理体系。多年来废水、废气、噪声各项环境指标符合国家标准。同时德力西还协助政府改善周边环境：如营造德力西林、捐赠乐清市海塘建设、共建柳市镇柳青路大桥等。被浙江省经贸委、环保局评为“浙江省绿色企业”。能源消耗结果：自建立工业园后，厂区的工业用水为循环用水，大大节约了能源的消耗；公司在提高生产效率的同时，采用节能设备，实现了万元产值用电量的明显下降（见图表7-57~7-58）。安全生产：公司建立并持续有效地运行GB/T28001职业安全卫生管理体系，安全管理各项制度规范完善；通过对员工三级安全培训、安全生产的检查、及危险源的识别、登录、改进来保障员工的生产安全，从无重大安全生产事故发生。产品安全结果：公司通过了GB/T19001质量管理体系，产品都通过“CCC”强制性安全认证，未发生因产品质量原因而造成的重大伤亡事故。公共卫生及清洁生产结果：公司组建的青年志愿者环保团，经常参与各项公益活动。如：清理河道、清扫街道等。公司内部实施5S管理，生产厂区整洁；垃圾分类处理、回收，生活污水经过生化净化系统处理后排放，有效实现废弃物的“资源化、减量化、无害化”。社会治安结果：公司成立了一支有专业技能、忠于职守的专职经济护卫队，共有50多人，业务上受当地公安局指导，每天对厂区及周边安全进行巡查，加强了内外部社会治安的管理，保障了员工生命、财产的安全和社区的安宁；未曾发生被盗或人身伤害事件，没有刑事犯罪案件和行为。消防安全：公司按“三同时”的要求，在新工业园投入500多万元，建设和配置消防设施，建立了一支安全消防安全队伍，并对全员进行安全消防培训，每年进行一至二次消防演习，保障了消防安全。应急准备和响应结果：建立了三级安全管理体系，成立了安全生产管理委员会和安全生产监督管理委员会。根据GB/T24001环境管理体系和GB/T28001职业安全卫生体系工作的要求，公司制订了火警、质量事故、交通事故、爆炸、台风、化学品泄漏等意外事件发生时的应急准备预案，以及《应急响应计划》。未曾发生火灾火险、重大意外事故和因自然灾害造成重大损失。道德行为结果：公司诚信经营，获得国家、省、市各级政府和有关单位的好评；被当地公安部门列为重点列管单位；审计结果见；出口产品都取得当地海关合格证明；其它方面见图表7-59。图表7-59公司道德行为方面荣誉汇总表项目年度奖项评奖单位质监2002年9月二00二年度全国用户满意企业中国质量协会全国用户委员会2002年11月重质量、守信誉单位中华全国工商业联合会国家质量监督检验检疫总局2003年12月2003年全国实施用户满意工程先进单位中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室2004年1月“2003年全国机械工业质量管理奖”、“质量效益型先进企业”和“用户满意产品”中国机械工业质量管理协会环保浙江绿色企业浙江省经贸委、环保局工商2002年1月浙江省重合同守信用单位浙江省工商行政管理局2003年3月浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位浙江省工商行政管理局2003年1月全国守合同重信用企业国家工商行政管理总局税务每年“纳税大户”乐清市人民政府银行2002年10月最佳信用客户中国农业银行浙江省分行2004年4月2003年度AAA级资信企业浙江华亿评估咨询有限公司全面评估及经中国农业银行浙江省分行认可c）公益支持公司通过对口扶贫，在乐清市岭底乡泽基村创办加工厂，使当地村民彻底摆脱了贫困；同时与当地100多家企业建立合作关系，走共同富裕的道路，既解决了就业问题，又增加了地方财政收入。2003年，集团220名员工参加了无偿献血活动。2004年7月1日，24