关于民航旅客投诉的调查报告_第1页
关于民航旅客投诉的调查报告_第2页
关于民航旅客投诉的调查报告_第3页
关于民航旅客投诉的调查报告_第4页
关于民航旅客投诉的调查报告_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于民航旅客投诉的调查报告背景介绍随着民航旅行的不断发展，旅客对于航空公司的服务质量和旅行体验有着越来越高的要求。然而，投诉问题却成为了民航旅客关注的热点之一。为了解民航旅客投诉的情况，本文对民航旅客投诉进行了调查分析，并总结了一些建议性意见，以提升民航旅客的满意度。调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在航空公司官方网站、社交媒体平台以及在线旅行社等渠道发布问卷链接，邀请民航旅客积极参与。调查时间为2021年6月至9月，共有1000名民航旅客参与了本次调查。调查结果及分析1.投诉类型分布根据调查结果，我们将民航旅客的投诉类型分为以下几类：行李遗失或损坏：占比25%航班延误或取消：占比20%服务质量不佳：占比15%航班安全问题：占比10%退票或改签问题：占比10%其他问题：占比20%通过对投诉类型进行分析，我们可以看出，行李遗失或损坏是民航旅客投诉的主要问题之一。航班延误或取消、服务质量不佳等也是常见的投诉类型。2.投诉原因分析针对投诉类型中的行李遗失或损坏问题，我们进一步分析了投诉的原因：行李处理失误：占比40%航班转机过程中的错漏：占比30%行李处理设备故障：占比20%其他原因：占比10%从调查结果来看，行李处理失误是导致行李遗失或损坏投诉的主要原因。航班转机过程中的错漏也是一个需要重视的问题。3.投诉解决情况通过调查，我们了解到民航旅客对于投诉解决的满意度不高：投诉得到及时解决：占比25%投诉得到部分解决：占比40%投诉未得到解决：占比35%其中，投诉未得到解决的占比相对较高，说明航空公司在解决投诉问题上还存在一定的问题。结论与建议根据以上调查结果及分析，我们提出以下建议，以提升民航旅客的满意度：加强行李管理和跟踪系统，提高行李处理准确率，减少行李遗失或损坏的情况。完善航班管理机制，减少航班延误或取消的情况。同时，及时向乘客提供航班信息更新，增加乘客的信息透明度。提升服务质量，加强员工培训，改善客服态度，提升服务水平。建立有效投诉管理机制，提高投诉解决的效率和质量。加强与旅客的沟通和协商，尽量解决旅客的合理诉求。加强安全管理，落实安全标准，保障乘客的出行安全。总之，通过本次调查分析，我们了解到民航旅客投诉的情况并提出了相应的改进建议。我们期待航空公司能够重视投诉问题，提升服务质量，满足旅客的需求，为民航旅客提供更好

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论