谈判礼仪(商务接待商务谈判)课件

谈判礼仪(商务接待商务谈判)课件目录CONTENTS商务谈判礼仪概述商务接待礼仪商务谈判准备阶段礼仪商务谈判进行阶段礼仪商务谈判结束阶段礼仪商务谈判礼仪案例分析01商务谈判礼仪概述商务谈判礼仪是指在商务谈判过程中，参与谈判的各方遵循一定的行为准则和规范，以建立良好的沟通氛围，促进谈判顺利进行的一系列礼仪行为。商务谈判礼仪不仅包括谈判过程中的言谈举止，还涉及到谈判前的准备工作和谈判后的交流与反馈。商务谈判礼仪的定义提高个人和组织形象促进有效沟通达成合作共赢商务谈判礼仪的重要性良好的商务谈判礼仪能够展现个人和组织的良好形象，增强信任感和认同感，为谈判成功打下基础。遵循商务谈判礼仪能够建立良好的沟通氛围，使谈判各方能够准确、清晰地表达自己的观点和需求，减少误解和冲突。通过遵循商务谈判礼仪，能够更好地理解对方的需求和利益，寻求共同点，达成合作共赢的结果。01020304尊重对方诚信守时平等互利灵活变通商务谈判礼仪的基本原则尊重对方的观点、文化和习惯，避免冒犯和冲突。遵守承诺，守时守约，保持良好的信誉。灵活应对谈判中的变化和挑战，善于变通和调整策略。坚持平等互利的原则，寻求共同的利益和价值。02商务接待礼仪迎接送别迎接与送别在客人离开时，要亲自或安排专人送行，并表达对客人的感谢和美好祝福。送行人员要等客人离开自己的视线范围后再返回。在商务场合中，迎接是给客人良好第一印象的关键。要提前了解客人的行程，准时到达机场、火车站或汽车站接机接站，并确保接待人员着装得体、态度热情。

商务宴请选择场所根据商务活动的性质和目的选择合适的餐厅或场地，确保环境优雅、安静，符合商务宴请的氛围。预订菜单根据客人的口味和饮食习惯预订菜品，同时考虑营养均衡和地方特色。避免过于奢华或过于寒酸的菜品。用餐礼仪在用餐过程中，要遵循餐桌礼仪，如让客人先入座、先动筷，避免大声喧哗等。同时要留意客人的需求，如是否需要加菜、饮料等。选择适当的商务礼品是表达尊重和友好的一种方式。礼品应考虑客人的喜好、文化背景和实用性，避免送有争议的礼品。选择礼品在适当的时机和场合向客人赠送礼品，如会议开始前、离开时或节日等。赠送礼品时应表达诚挚的心意和祝福。赠送礼品接收礼品时要表示感谢，并适当赞美礼品的精致和实用性。在合适的时机回赠礼品也是表达友好的一种方式。接收礼品商务礼品03商务谈判准备阶段礼仪选择在正式的会议室或洽谈室进行谈判，营造庄重、专业的氛围。正式场合安静环境便利设施确保谈判地点安静，避免外界干扰，保证谈判的顺利进行。确保谈判地点具备所需的设施，如投影仪、白板、纸笔等，方便记录和展示信息。030201谈判地点选择主谈者或主宾应坐在中间位置，表示尊重和主导地位。主谈者居中客谈者应坐在主谈者的对面，相对而坐，便于交流和沟通。客谈者相对而坐谈判双方应保持适度的距离，既不过于亲近也不过于疏远，以示礼貌和尊重。保持距离适度谈判座位安排避免拖延尽量在预定时间内完成谈判，避免拖延时间，以免影响对方的日程安排。准时开始按时开始谈判，体现专业素养和尊重对方的时间。休息时间合理在谈判过程中安排合理的休息时间，以保持谈判双方的精神状态和效率。谈判时间安排04商务谈判进行阶段礼仪01020304开场白是商务谈判的起点，应简洁明了，表达出谈判的主题和目的。自我介绍和介绍团队成员，建立良好的第一印象。表达出对对方的尊重和感谢，营造友好、合作的氛围。开场白应避免涉及敏感话题和争议性内容，以免引起不必要的冲突。开场白倾听与表达在表达自己的观点时，应清晰、有条理，避免使用攻击性或贬低性的语言。倾听是有效的沟通方式之一，认真听取对方的意见和建议，表现出对对方的尊重和关注。在谈判过程中，应注意语气、语调和用词，避免引起误解和不必要的冲突。在回应对方的观点时，应首先肯定对方合理的部分，再提出自己的意见和建议。01020304提问是了解对方观点和需求的有效方式之一，应适时提出问题，并避免过于尖锐或敏感的问题。提问与回答在回答问题时，应真实、准确、完整地回答问题，避免隐瞒或歪曲事实。在提问和回答问题时，应注意对方的反应和情绪变化，避免引起对方的反感和不满。在提问和回答问题时，应注意保护商业机密和隐私信息，避免泄露敏感信息。05商务谈判结束阶段礼仪在达成协议后，双方应再次总结协议的关键条款和内容，确保双方对协议的理解一致。总结协议内容明确协议的履行方式、时间节点、责任分配等细节，为后续的执行做好准备。确认履行方式在协议达成后，双方可以相互祝贺，表达对协议达成的喜悦和期待。表示祝贺达成协议定期汇报进度在协议执行过程中，定期向对方汇报进度，保持沟通畅通，确保协议顺利推进。及时解决问题在执行过程中遇到问题，应及时与对方沟通，寻求解决方案，确保协议的有效执行。制定跟进计划根据协议内容，制定详细的跟进计划，包括后续的沟通、协调、执行等环节。后续跟进表示感谢在谈判结束时，向对方表示感谢，表达对对方的尊重和认可。礼貌告别用礼貌的语言告别对方，表达期待下次合作的美好愿望。送客礼节如有需要，按照商务礼仪送客，确保对方满意离开。礼貌道别06商务谈判礼仪案例分析03案例三某团队成功争取大客户的销售谈判01案例一某公司与供应商的价格谈判02案例二某跨国公司与当地企业的合作洽谈成功案例分享某公司因礼仪失误导致谈判破裂案例一某团队在谈判中过于强硬，失去合作机会案例二某代表在谈判中不注意细节，影响公司形象案例三失败案例反