物业管理岗位说明书

部门名人力资源部直接上总经理主要岗人力资源部经理、聘培训主管、薪绩效主管、员工系主管部门目通过有效的人力资开发，实现公司力资源的高效配和运作效率，有效的保障公经营目标的完成形成具有进取心竞争力的团队。主要职1.在总经理和管者代表的领导下开展职责范围内的人资源管理工作；2.负责公司整体人力资源规划；3.负责公司人力源的开发和招聘编制公司人力资源配和管理的方案；4.负责编制公司部门主要岗位的务说明书；5.组织编制公司训计划，并按计组织实施，根据培训划，组织对员工行培训，并负责培资料的收集、效的评估、后续的踪和管理。6.负责公司整体绩效考核体系的设、执行和监督7.负责公司整体员工关系管理，现和谐的劳资关系。8.负责公司整体酬体系的建立和理9.负责本部门的划管理；10.负责与人力资管理体系有关的来文件的管理和控制部门关绩效指标1、工作计划完成；2、人力资源规划备性；3、招聘和培训的本、效率；4、保持关键岗位员流动率、离职率；5、绩效管理水平6、员工培训满意；7、人事管理制度完善性。部门岗图岗位岗位说明书生效日期2010－01－01人力资源部经理招聘培训主管薪酬绩效主管员工关系主管岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属岗位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直接上级总经理职等直接下属招聘培训主管、薪绩效主管、员工系主管岗位目组织制定实施公司力资源战略规划建设和发展人力源管理体系，最大限度地进行公司人力源开发，为实现司经营发展战略标提供人力保障。岗位职权限1、制定本部门年工作计划、月度工作划和周工作计划并组织实施，监督执行，制工作总结；负责2、负责审核各部相应的职位说明书，根据公司职位需，进行相应的变更，保证位说明书与实际符；负责3、负责制订公司工的招聘、录用、绩考核、培训、薪等人力资源管理制度，并织实施，同时进适时调整；负责4、负责公司人力源配置和管理方案的定和实施；负责5、负责贯彻实施司的决议、决定，落上级交办的重要作；负责6、负责监督部门绩效，指导、控制相的活动以确保目的实现负责7、制定薪酬政策晋升政策，组织提薪审和晋升评审，定公司福利政策，完善社保障和福利；负责8、负责管理部门作，确定部门人员的工，督促部门人履行岗位职责，完成工作务；负责9、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、人力资源计划成率2、招聘和培训成控制3、人力资源成本总成本的比例4、员工流失率5、人事管理制度善性和执行率6、绩效考核有效7、员工培训满意8、合理化建议提频率和有效性任职资教育程度人力资源、管理或关专业大学本科上学历。经验5年以上人力资源理相关工作经验知识熟悉公司情况及相政策、法规及制，对现代企业人资源管理模式有系统的解和实践经验积，对人力资源战规划、人才的发现与引进薪酬设计、绩效核、岗位培训、利待遇、公司制度建设组织与人员调整员工职业生涯设等具有丰富的实践经验技能有较强的综合协调力和领导能力，较强的管理技能人际关系技能任职人员（签字）日期：直接上级（签字）日期：岗位说岗位说明书生效日期2010－01－01，。岗位属岗位名称招聘培训主管所属部门人力资源部直接上级人力资源部经理职等直接下属岗位目制定并实施公司各招聘计划，完成聘目标；制定实员工培训与发展计划实现公司人力资源训目标。负责培师体系的建设和展。岗位职权限1、协助人力资源经理根据现有人员及务发展需求，协、统计各部门的招聘需，编制年度人员聘计划；协助2、建立和完善公的招聘流程和招聘体，以及招聘渠道开发；负责3、利用各种招聘道发布招聘广告，寻招聘机构，进行聘渠道评估；负责4、执行招聘、甄、面试、选择、安置作；负责5、进行聘前测试简历筛选工作，以及要的背景调查；负责6、充分利用种招聘渠道满足司的人才需求；负责7建立后备人才选方案和人才储备制，负责公司人才库建立负责8、协助人力资源经理制定公司及各个门的培训计划和训大纲，经批准后实施协助9、编制、修订、善员工培训手册，建岗位职业发展方，进行员工职业生涯管，完善培训体系负责10、与外部培训机保持良好关系，从中选择高质量培训机构为公司提供培训资；负责11、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、招聘计划的完率、2、培训计划的完率3、招聘、培训费达成率4、员工培训满意；5、合理化建议提频率和有效性。6、后备人才选拔7、人才库建设完率8、招聘和培训的果评估任职资教育程度人力资源管理专业相关专业大学以学历或相当程度经验3年以上相关工作验知识具备人力资源管理业知识，熟悉招和培训管理流程熟悉国家人事政策和法规技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称薪酬绩效主管所属部门人力资源部直接上级人力资源部经理职等直接下属岗位目组织实施公司全员效评价制度及年评价工作，保证价工作的及时性和质量。协助上级完薪酬、福利的各日常工作。提交酬和绩效工作建议和案。提供与公司发适时的绩效考评系和薪酬管理体。岗位职权限1、协助人力资源经理起草公司年度薪规划及福利计划协助2、参与制定、调薪酬福利政策；协助3、根据公司业务展情况和市场水平，定合理薪酬调整施办法；负责4、制作公司每月工资报表，按时交财部发放工资；负责5、其他与薪酬相的工作。负责6、协助人力资源经理协调组织完成公绩效评价标准的整，使其更符合不同阶的要求；协助7、改进、完善并督执行公司考核体系规范；负责8、根据绩效评价果实施对员工的奖惩作；负责11、组织实施绩效价面谈；负责12、协助上级完成他相关绩效管理作。协助13、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、薪酬体系的合性和完善性2、绩效考核的及性和有效性3、员工满意度4、合理化建议提频率和有效性。5、薪酬和绩效的错率任职资教育程度人力资源管理专业相关专业大学以学历或相当程度经验3年以上相关工作验知识具备人力资源管理业知识，熟悉薪和绩效考核管理程；熟悉国家人事政策和规技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:岗位岗位说明书生效日期2010－01－01直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称员工关系主管所属部门人力资源部直接上级人力资源部经理职等直接下属岗位目协助上级制定实施力资源管理各项宜，保证人力资供给和高效利用，以适应公司的快速展。提供完备的事管理制度，及有效的执行人事管理岗位职权限1、协助做好公司培训和绩效评价的组、后勤保障工作协助2、协助做好招聘任用的具体事务性工，包括发放招聘事、收集和汇总应聘资料安排面试人员、踪落实面试人员情况等；协助3、管理员工信息料及各类人事资料；负责4、管理劳动合同办理用工、退工手续及员工考勤结算负责5、办理社会保险纳和转移、公积金缴和转移的相关手；负责6、执行各项公司章制度，处理员工奖事宜。负责7、填制和分析各人事统计报表；负责8、帮助建立积极员工关系，协调员工管理层的关系，织策划员工的各类活动；负责9、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、各项事务工作理的及时性和有效性2、员工满意度；3、合理化建议提频率及有效性。任职资教育程度人力资源管理专业相关专业大学以学历或相当程度经验3年以上相关工作验知识具备人力资源管理业知识，熟悉人资源管理流程；悉国家人事政策和法规技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:部门名行政综合部直接上总经理主要岗行政综合部经理、政主管、总经理书、行政事务主部门目通过有效的行政支、后勤、信息管，为公司高效运提供后勤保障，确保公司各目标的实现。主要职1、在总经理和管者代表的领导下，开职责范围内的质管理活动和行政管理工作、企业文化设工作；2、负责制定、执、监督公司的各项行管理制度，使公的管理工作规范化3、负责编制年度作计划和工作小结；4、负责与质量管体系有关的外来文件管理和控制；5、负责员工服务识和为客户提供服务物品状态标识的作和管理。6、负责公司IT设实施统一管理；7、建立、完善计机（网络）管理规定部门关绩效指标1、工作计划完成；2、行政规章制度善性；3、后勤服务效率4、行政管理水平5、行政监督有效部门岗图岗位岗位说明书生效日期2010－01－01行政主管总经理秘书行政事务主管行政综合部经理岗位属岗位名称行政综合部经理所属部门行政综合部直接上级总经理职等直接下属行政主管、总经理书、行政事务主岗位目建立、健全公司行规章制度，为公正常运营提供必的办公及后勤保障服务，确保公司总体标的实现。岗位职权限1、制定本部门年工作计划和月度工作划，并组织实施监督执行，编制工作结；负责2、组织制定行政理规章制度及督促、查制度的贯彻执；负责3、组织、协调公年会、员工活动、市类活动及各类会，负责外联工作及办公司所需各项证；负责4、负责组织财务与本部门相关人员定对办公用品及办设备进行例行盘点。负责5、负责员工日常为的管理，并进行相的奖罚。负责6、组织好来客接和相关的外联工作；负责7、负责公司车辆理工作；负责8、管理部门内部工作，确定本部门人的分工，督促本门人员履行岗位职责完成工作任务；负责9、对控制成本的法提出建议。负责10、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、规章制度完善2、员工满意度3、行政工作服务意度4、公司安全保卫作有效性5、合理化建议提频率和有效性6、计划执行率任职资教育程度行政管理、工商管或相关专业大学科以上学历。经验5年以上人力资源理相关工作经验知识熟悉公司情况及相政策、法规及制，掌握行政管理本技能，具备基本的统、计划、财务知和良好的协调沟能力技能有较强的综合协调力和领导能力，较强的管理技能人际关系技能岗位属岗位名称行政主管所属部门行政综合部直接上级行政综合部经理职等直接下属岗位目协助经理并落实公的规章制度，促公司各部门的沟，为公司的发展提供必要的行政和后服务，确保公司体目标的实现。岗位职权限1、协助上级制定政、总务及安全管理作发展规划和计；协助2、协助制定、监、修订行政管理规章度，进行日常行工作的组织与管理协助3、协助上级进行司财产、内务、安全理，为其他部门供及时有效的行政务；协助4、做好会务安排组织好会议接待、娱等各项活动；负责5、使用综合部的章，以综合部的名义公司内外致函、文或出具证明；负责6、管理公司非技资料、计算机磁盘、盘等资料；负责7、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关绩效指标1、行政事务管理错率2、行政工作服务意度3、员工满意度4、办公用品控制平任职人员（签字）日期：直接上级（签字）日期：5、公司安全保卫作有效性6、后勤服务效率任职资教育程度行政管理专业或相专业大学以上学或相当程度经验2年以上相关工作验知识掌握行政管理基本能；熟悉公司情及国家相关政策法规。技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称总经理秘书所属部门行政综合部直接上级行政综合部经理职等直接下属岗位目协助总经理完成日事务性工作。岗位职权限1、起草公司年度作总结及总经理讲话；负责2、起草公司总经室的会议材料；负责3、作好公司重要议的记录及会议纪要整理；负责4、起草、打印、记和存档总经理签发件；负责5、协助行政综合经理做好公司来宾的待工作；协助6、做好总经理室来电来函的管理和汇；负责7、掌握总经理的程安排，为总经理接访客做好预约工；负责8、收发传真，并时交给总经理处理；负责9、完成总经理或政经理交办的其他工。执行岗位关性指标1、公司信息传递率2、上级领导满意3、员工满意度4、合理化建议提频率和有效性5、行政工作支持任职资教育程度中文、秘书专业或关专业大学以上历或相当程度经验3年以上相关工作验知识掌握管理技能、公关系、公文写作档案管理等方面知识。技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称行政事务主管所属部门行政综合部直接上级行政综合部经理职等直接下属岗位目管理公司的后勤服工作、提供后勤障。岗位职权限1、安排落实上级求的各项任务，提供关服务和后勤保；协助2、组织公司办公用的计划、办公用品购买、管理和发工作；负责3、负责公司基本公设备的选购与使用理；负责4、负责公司各类备、设施维护，水、、气、热等能源勤保障工作；负责5、拟定公司计算网络建设计划、网络理规范并监督实；负责6、负责公司网络网络相关（设备）的用、管理、维护负责7、负责公司OA系的管理与维护；负责8、负责公司数码公（设备）的选购、养，参与（设备的调度；负责/协助9、办理车辆年检相关手续，安排活动车，并统计人员车的费用；负责10、做好办公室人考勤和处理各种期；负责11、管理公司的公卫生、食堂、就、员工宿舍工作负责12、发放日常福利节日福利；负责13、完成上级领导办的其他工作。执行岗位关性指标1、公司信息安全理2、后勤保障及时3、车辆的管理4、公司的卫生管5、行政工作配合任职资教育程度行政管理专业或相专业大学以上学或相当程度经验3年以上相关工作验知识掌握行政管理基本能；熟悉公司情及国家相关政策法规。技能熟练使用WORD、EXCEL等公软件；具备一的英语应有能力；具备良好的沟通表能力和事务处理力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:部门名财务部直接上集团公司财务管理心、总经理主要岗财务经理、会计、纳部门目在集团公司财务管中心、总经理的导下，做好财务理工作，确保资金正常运作，进企业经营快速康发展。主要职1、根据国家有关务制度，结合公司的体情况，制定适物业管理需要的会核算制度和财务管制度；2、根据国家会计规、政策，正确组织司日常的会计核和账务处理、税费缴，编制相关报表3、根据物业管理同、公司年度经营计，编制财务预算定期检查财务预算执行情况，加强与他部门的协调；4、负责公司的资平衡，掌握和监督资的合理使用，监资金回笼，考核资使用和投资效果；5、负责财务文件凭证、报表及历史资的整理、搜集和卷、归档工作，加对财务档案的使用保管工作，严格守企业财务秘密6、参与重大经济同业务以及合同签约管理业务开拓的行性研究，为总经决策提供参考意见7、做好公司与相银行、税务等机构的系维护，为公司运营创造良好的外环境；8、加强部门建设开展业务培训，提高保持部门员工的体业务水平。部门关绩效指标1、现金和银行日账的登记、完成情况2、费用报销、工薪酬及时无误发放率100%；3、往来账目核对准确率100%；4、各项收费统计、资金日报表的及时准确上报率100%5、会计报表完成及时率、准确率100%；6、税款的申报与纳的及时率、准确率100%；7、往来账目核对准确率100%；8、每年不少于4的固定资产、低值易品的盘点、清查9、确保各项预算标的执行情况良好，生额在预算范围上下浮动10%；10、各项报表、分报告的准确性、报时间的及时性到100%；岗位岗位说明书生效日期2010－01－01会计出纳确保公司资金正常转；每年不少于4次的门员工会计相关业知识培训；部门岗图财务部经理岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属岗位名称财务部经理所属部门财务部直接上级集团公司财务管理心、总经理职等直接下属会计、出纳岗位目根据集团公司的战发展规划和年度营计划，组织、督、控制公司的重大财务会计活动全部财务收支过，并增强公司财管理水平，促进公司经营快速、健发展。岗位职权限全负本部及公司务门的项作，接集团司财管中心总理负。负责组公的财管工作制和完财管理度操作程协总理进经管理。负责审会凭证各会计表编写务析，时报集公司执行编财预算审控制项用之，理安各费用。负责检、督各收的及收，保公资金正周转。负责审人工资监发放作负责妥保财务用及发专章，强门安防措施。负责组部员工行务知、能培，导部员正确展工，对其绩行评。负责岗位关绩效指标1、各项预算目标执行情况，发生额在预算范围内上下浮10%；2、各项报表、分报告的准确性，上报时间的及时性100%；3、确保公司资金常周转；4、每年不少于4的部门员工培训。工作环境特征正常工作环境任职资格教育程度会计类、经济类大以上学历经验五年以上相关工作验知识会计、税收、金融法律知识、物业理知识技能具备独立处理企业务运作能力，掌办公自动化、会电算化软件任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属岗位名称主管会计所属部门财务部直接上级财务部经理职等直接下属岗位目进行本部门的日常理，协助经理做会计核算工作。岗位职权限严格行家财纪及本司财务理定，照计工作规标进行计算执行做本的种税计、结工，编会报表。执行依国税规定按按规缴各项金做好关料报工；执行做发的买、用记及收注销作妥善管使与用的发、据存，时检收部发票现、据使情况。负责按会档管理法定，立全会资的建保工作，做财资料密作负责全了各区业租户况及时解费情，极配各管处织催应款项。执行每末对来账余，如差，及查原因及调处。负责负公的定资、值易品盘点清工作。负责完部经交办其工作。协助岗位关绩效指标1、会计报表完成及时率、准确率100%；2、税款的申报与纳的及时率、准确率100%；3、往来账目核对准确率100%；4、每年不少于4的固定资产、低值易耗品的盘点、查。任职资教育程度会计类、经济类大以上学历经验五年以上相关工作验知识会计、税收知识、业管理知识技能具备独立处理企业务运作能力，掌办公自动化、会电算化软件任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属岗位名称出纳所属部门财务部直接上级财务部经理职等直接下属岗位目按照国家财会法规公司财会制度的关规定，认真办提取和保管现金，完成收付手续和银结算业务。岗位职权限按照国家财会规、公司财会制的有关规定，认真办提取和保管现金，完成付手续和银行结业务。执行认审每一款的支和用报，违反定一律付并时有关导映，禁条取入。执行正确编制现金银行的记账凭证及时传递给主管会计帐。执行登记银行存款记帐；及时根据行存款对账单，及时制银行存款调节表，做与银行对账单相。执行负保库存金各种价劵、算证、白票、据和关章负责与费沟通协，做小各项费作执行月，各项收款的收预收应、未、交情进行总执行核算人事部提的薪金发放名册按时发方公司职工的资薪酬。执行每向团公财管理心资金报”，及反资金用结存况执行10.负责掌管公司财务保柜。负责11.完成部门经理临时交的其他工作。协助岗位关绩效指标1、现金和银行日账的登记、完成情况；2、费用报销、工薪酬及时无误发放率100%；3、现金、银行票、收据的保管、使用的执行情况；4、各项收费统计、资金日报表的及时、准确上报率100%。任职资教育程度会计类、经济类大以上学历经验三年以上相关工作验知识会计专业知识、物管理知识技能掌握办公自动化、计电算化软件，备识别、处理假、假票据的能力。任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:部门名工程技术部直接上总经理主要岗经理、副经理、暖工程师、强电工师、弱电工程师修缮主管部门目通过对各项目工程集中统一管理、术培训、检查和核，实现资源共享，以合理的本，确保项目工各系统高效运行同时提供技术支持和后勤保障确保公司各项目程管理质量目标实现。主要职岗位说明书岗位说明书生效日期2010－01－01部门关绩效指标工程项目集中统一理布局完成率100%；对各项目的工程管机制复制和覆盖100%；对各项目的工程管过程的检查、督、培训、专业考覆盖率100%。4、对工程条线突事件处理及时率100%；部门岗图

工程技术部是公司程技术管理的职部门,全面负责对项目工程管理。负责各项目的工程备图纸、技术情资料实行统一管。负责审核各项目的程维修保养计划并检查督促实施负责审核指导各项的工程设备统一记造册、建档和备、设施标识管理。负责对各项目的主技术人员的定期训和考核。负责审核各项目工设备的技术改造案，并组织实施负责各项目的工程料、设备备品备的采购审批、统管理、统一调度，降低成本。负责各项目工程管制度，相关表格编制、审核，使培训和实施。负责各项目的工程发包审核，并对量进行监督和验。负责各项目重大设事故的鉴定和处工作。负责各项目工程系突发事故的应急助和处理工作。负责各项目的能源计管理和节能技管理及实施、检。负责并组织实施物工程前期介入，出改善建议。负责与置业工程部对口协调，并审各项目的物业工承接验收、移交方案，并组织对各目工程设备设施调试和试运行。参与组织和落实项各工程系统、装工程的阶段验收竣工验收，提出工程质量完善意见配合人力资源部、营管理部确定项工程部人员组织构，负责组织落实各项目的工程人的录用招聘面试转正考核工作，出专业录用意见。完成上级领导和公交办的其它工作岗位说明书生效日期2010－01岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属工程技术部经理工程技术部副经理暖通工程师强电工程师弱电工程师修缮主管其他朗诗项目杭州朗诗项目常州朗诗项目无锡朗诗项目苏州朗诗项目南京朗诗项目岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位名称工程技术部经理所属部门工程技术部直接上级总经理职等直接下属工程技术部副经理暖通工程师、强工程师、弱电工师岗位目协助总经理全面负各项目、各阶段工程服务管理工，保证公司所管项目物业的公共设设施的质量目标的实现。岗位职权限1、协助总经理负工程技术管理工作，面主持本部门的作，领导部门员工完成总理下达的年度质目标。协助2、根据公司发展标和本部门的职责范，制订本部门的作计划负责3、负责组织落实项目收集各种工程设技术资料、图纸收存管理工作，检查做好备技术档案管理作。负责、负审核各项目房屋及公设备设施的验收接方案。负责、负对部门员工的考核、估，并根据工作绩进行评析，提高员工的工作效率。负责、负组织部门培训工作，部门员工进行督培训，不断地提高其管理水平、服务识、专业技能的作能力。负责、负审核各项目公共区域设备设施维修保计划,并督促检查实施。负责、负审核工程设备的更新维修的年度计划负责协调外协工作负责、制部门的各项管理规程操作程序、岗位责和人员的评估方案，组织落实和督检查。负责10、组织、协调、合与相关职能部的联系，共同完物业服务过程和目标。负责11、制定部门的年预算方案，审阅门内的各类报表进行业务分析，做出管理决和成本控制方案负责12、贯彻执行上级达的各项工作指与任务，根据总理的授权，对本部门的管理活进行监督、协调检查，发现问题时解决处理。执行岗位关绩效指标1、完成月度工作划的100%2、对各项目的管覆盖率100%3、审核各项目维、保养计划100%4、培训计划落实100%5、突发事件的处及时率100%6、对部门员工考率100%岗位工环境任职资格教育程度具有工程类相关专大专及以上学历经验从事工程技术和管工作5年以上大型物业工程管理作3年以上的相经历。知识具备较强的工程管实践和组织、协管理能力。技能具备相关工程专业线证书及物业管上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称工程技术部副经理所属部门工程技术部直接上级工程技术部经理职等直接下属修缮主管岗位目：主要负责土、装修及房屋本售后服务岗位职权限协助部门经理责项目前期土建装修及房屋本体工程入、交接、遗留问题的总解决工作，主实施部门经理委的各项工作，领导部门工完成部门经理达的年度质量目。协助协助部门经理织落实各项目收各种工程设备技术资、图纸的归集整理工作督促做好修缮档管理工作。协助协助部门经理核各项目土建、修及房屋本体的验收接方案。协助协助组织部门训工作，不断地高其管理水平、服务识、专业技能的工作能。协助协助制定部门各项管理规程、作程序、岗位职责。协助6.协调、配合与关职能部门的联，共同完成物业服务程和目标。协助7.协助制定部门年度预算及质保内工程遗留问题预算案，进行业务分析，降维修成本。协助门经理做出管理定和成本控制方案。协助8.负责土建、装及房屋本体工程留问题处理工作的检、指导负责贯彻执行上级达的各项工作指与任务，对本部门的理活动进行监督、协调检查，发现问题时解决处理。执行岗位关绩效指标1、月度工作计划成率100%2、对各项目的修及时率100%3、审核各项目修工作计划100%4、项目遗留问题计完整率100%5、突发事件的处及时率100%6、培训落实率100%任职资教育程度具有工程类相关专大专及以上学历经验从事工程技术和管工作5年以上大型物业工程管理作3年以上的相经历。知识具备较强的工程管实践和组织、协管理能力。技能具备相关工程专业线证书及物业管上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位名称暖通工程师所属部门工程技术部直接上级工程技术部经理职等直接下属薪酬标准定编岗位目：负责各项目通、给排水系统程技术管理，保各项目暖通、给排水系统设备正常行。岗位职权限协部完成部各项作务协助收集各项目的通、给排水系统工图纸及主要设备的术参数，作综合分析并记存档。负责各项目的暖通给排水系统设备行能耗每月进行收集汇总、分析，并提出节能施降低运行成本负责4．对各项目暖通给排水系统技术难点行分析解决并指工作。负责岗位关绩效指标1、资料收集完成100％2、维修及时率100％3、对各项目培训导覆盖率100%4、突发事件处理时率100%任职资教育程度工程类相关专业学经验专业工作3年以上从事物业管理5以上知识具备暖通、给排水业管理的实践经，熟悉暖通、给水专业维修养护的操流程技能物业管理上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:．各项目的暖通、排水专业中所发事故，必须组织相关业人员到现场实地勘或亲临现场，并析事故原因，并鉴定评判。负责．责物业管理前期程介入，并对暖、给排水系统在设计施工中对物业运行、护、操作所存在缺陷提出专业意。负责．成部交的其工。执行岗位属岗位名称强电工程师所属部门工程技术部直接上级工程技术部经理职等直接下属薪酬标准定编岗位目负责各项目强电系工程技术管理，障各项目供配电统设备正常运行。岗位职权限．助部完本部各工作务协助岗位关绩效指标1、资料收集完成100％2、维修及时率100％3、对各项目培训导覆盖率100%4、突发事件处理时率100%任职资教育程度工程类相关专业学经验专业工作3年以上从事物业管理5以上知识具备强电系统专业理的实践经验，悉强电系统专业修养护的操作流程技能物业管理上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:3．对各项目的强系统设备运行能耗每进行收集、汇总分析，并提出节能措施降运行成本。负责4．对各项目的强系统技术难点进行分解决并指导工作负责5．对各项目的强设备大修、外发保养维修工具、备品件进行审核和监督管理。负责．各项目的强电专中所发生的事故必须组织相关专业人到现场实地勘察或亲现场，并分析事原因，并作鉴定判。负责．责物业管理前期程介入，并对强系统在设计、施工中物业运行、维护、操、所存在的缺陷出专业意见。负责．成部交的其工。执行岗位岗位说明书生效日期2010－01－01。岗位关绩效指标1、资料收集完成100％2、维修及时率100％岗位属岗位名称弱电工程师所属部门工程技术部直接上级工程技术部经理职等直接下属薪酬标准定编岗位目负责各项目弱电系工程技术管理，障各项目供配电统设备正常运行岗位职权限．助部完本部各工作务协助2．收集各项目的电系统竣工图纸及主设备的技术参数作综合分析并登记存档。负责3．对各项目的弱系统设备运行情况每进行汇总、分析提出合理建议。负责4．对各项目的弱系统技术难点进行分解决并指导工作负责5．对各项目的弱设备大修、外发保养维修工具、备品件进行审核和监督管理。负责．各项目的弱电专中所发生的事故必须组织相关专业人到现场实地勘察或亲现场，并分析事原因，并作鉴定判。负责．责物业管理前期程介入，并对弱系统在设计、施工中物业运行、维护、操、所存在的缺陷出专业意见。负责．成部交的其工。执行岗位属岗位名称修缮主管所属部门工程技术部直接上级工程技术部副经理职等直接下属3、对各项目培训导覆盖率100%4、突发事件处理时率100%任职资教育程度工程类相关专业学经验专业工作3年以上从事物业管理5以上知识具备弱电系统专业理的实践经验，悉强电系统专业修养护的操作流程技能物业管理上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位说明书生岗位说明书生效日期2010－01－01薪酬标准定编岗位关绩效指标1、资料收集完成100％2、工程遗留问题总、上报及时率1003、工程遗留问题修及时率100％4、工程遗留问题修合格率98%任职资教育程度工程类相关专业学经验专业工作3年以上从事物业管理5以上知识具备建筑装修施工理的实践经验，悉建筑维修养护条例和操作流程技能物业管理上岗证任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位目负责建筑工程售后务工作的实施，各项目建筑及装问题的执行和维修方案的编制，并现场修缮工作进检查监督，确保项目建筑售后服务质量目标的实现岗位职权限．助部领完成程缮工。协助2．负责收集建筑潢的图纸、资料。从计、施工、管理使用等方面审核其是否符规范。负责3．深入施工现场查勘采用材料质量和工质量，并提出改意见负责4．负责审核各项房屋维修计划、方案质量验收。负责5．负接验工程留筑装方问题施划的实负责．责对项建筑修大投的助处及通工。负责．行公的类规制及管规。执行．成部领交办其工作。执行部门名运营管理部直接上总经理助理主要岗经理、市场主管、全主管、环境主、客服主管部门目根据公司的业务发战略，系统、整性地负责各个项前期介入、招投标、制定物业管方案、筹建前期业管理处、人员聘选聘、人员岗位培训安排等，时通过对各项目行集中统一管理实现资源共享。主要职1、在总经理和管者代表的领导下，负本部门质量管理系职责实施；2、负责编制年度作计划和工作小结；3、根据物业管理务合同和相关法律法的要求，负责对户的要求进行确认并组织落实；4、负责物业管理务规定\工作规程编制、修订工作5、负责物业前期理、接管验收工作；6、负责组织与客保持沟通的实施；7、负责物业服务心物业管理服务过程管理、检查和指，覆盖所有物业服务中心；8、负责落实重大诉的处理工作；岗位岗位说明书生效日期2010－01－01部门关绩效指标负责落实物业服务心客户满意趋势信息收集、归类析工作；负责组织物业服务心突发事件的处工作；负责组织客户财产防护工作；负责续签物业管理务合同的评审工；负责物业服务中心务、物品采购的批和参与合格供的评审确认工作；负责落实物业服务出现的不合格品不合格服务的整和纠正预防措施的实施；负责组织招投标工；负责物业管理投标的编制，并组织审；负责编制前期物业理委托合同，并织评审；负责与开发商的沟工作；负责审核各物业服中心年度社区文活动计划并跟踪实情况；负责组织开展公司面的大型活动；负责公司所有客户作的控制。前期介入、招投标作完成率100%地产项目物业接管100％业主（地产）满意95％以上基础管理制度（包ISO体系运行）施率100％确保已交付项目系运行正常，并持优化。6、财务运行安全100％部门岗图岗位属岗位名称运行管理部经理所属部门运营管理部直接上级总经理助理职等直接下属市场、客户、环境安全主管、项目理岗位目协助总经理助理全开展本部门工作保证公司所管物管理项目服务质量目标值的实现。岗位职权限1、全面主持本部的工作，领导部门员完成总经理室下的年度质量目标及经济指。负责、对司总经理和分管总经助理负责，依法执行业管理法规和公司的各项决议；负责3、总结年度运营理部工作，编写年度门工作总结报告负责4、负责考评部门项目负责人的工作能、效率及业绩，才适用负责5、制定部门的各管理规程、操作程序岗位职责和人员评估方案，组织落实和督检查。负责6、负责物业服务心物业管理服务过程管理、检查和指，覆盖所有物业服务中心负责7、负责落实物业务中心出现的不合格、不合格服务的改和纠正预防措施的实施负责8、制定部门的年预算方案，审阅部门的各类报表，进业务分析，做出管理决定成本控制方案。负责、根公司年度经济工作计，制定运营管理年度经济工作计划并负责实施，合理排、调配、布置部门工作负责10、组织实施公司地物业项目的前介入、招投标工开展负责11、负责物业的前管理、接管验收作负责12、负责续签物业理服务合同的评工作负责岗位职人事权工作权经济权岗位关绩效指标1、年度质量目标经济指标完成率2、对各项目的管覆盖率100%3、项目前期介入招投标工作开展情况4、突发事件处理及时率、有效性5、客户投诉的处率100%岗位工环境工具（设备）办公用品、电脑、话工作场所办公室出差频率正常工作时间特征做五休二工作环境特征正常任职资教育程度大专或本科以上经验从事物业管理工作年以上，具有中管理工作5年以的经历。知识中级职称，持全国业管理经理上岗书技能有较强的计划、组、领导、控制和字处理的能力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位名称市场主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等岗位关绩效指标1、前期介入、招标工作的完成情况2、对各项目的前管理工作覆盖率100%岗位工环境工具（设备）日常办公用品一份电脑一台、直接下属薪酬标准定编1人岗位目协助部门副经理负公司各地物业管项目的前期介入招投标工作开展，编写项目的物业管方案及预算的测岗位职权限负责公司各地业项目的前期介、招投标工作，编写目的物业管理方案及预算的算，并组织评审负责负责公司在异地物管理项目工作的展，申报、注册成立分公司负责3、负责与行业主部门、物业协会等单保持良好的管理联络渠道，建立有效的信息网。负责4、负责组织收集分析物业管理市场信，特别是物业承动态与市场趋势方面信息。负责5、负责编制前期业管理委托合同，并织评审；负责4、协助服务中心房产办和地产置业公及其它部门的相联络工作协助、与整个竞标过程工作，及其他有于承接物业的工作。协助、成部及级领安的其任执行岗位职人事权工作权经济权工作场所办公室出差频率根据部门安排工作时间特征正常工作时间工作环境特征正常工作环境任职资教育程度中专以上经验有二年以上物业管经验及熟知物业理的政策和法规知识持有全国物业管理业人员上岗证书技能有较强的协调、沟、处理各类物业事务能力和文字理能力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称安全主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬标准定编1人岗位目负责公司各项目服中心秩序部工作展的指导、监督检查、培训岗位职权限、制秩序工作计划和目标监督各项目秩序部工开展情况执行、负对秩序工作制度、应预案的建立、实施、查和改进负责3、负责对服务中秩序部工作任务是否按时按质完成、作方法是否正确进行监督指导和培训负责4、负责按制度规的时间间隔，督导服中心实施应急预演习，并对演习保持记录改进负责5、负责对秩序工的投诉处理，当发生投诉较为严重时亲自负责处理，并将处理情况及时与服务心沟通并向本部提交书面的处理结果负责6、负责组织客户产的防护工作7、负责组织物业务中心突发事件的处工作负责8、协助服务中心秩序部员工招选聘工协助、成部及级领安的其任负责岗位职人事权工作权经济权岗位属岗位名称环境主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属岗位关绩效指标1、突发事件控制100%2、对各项目培训导覆盖率100%3、安全方面客户诉的处理率100%岗位工环境工具（设备）日常办公用品、电工作场所办公室出差频率根据部门安排工作时间特征正常工作时间工作环境特征正常工作环境任职资教育程度中专及以上经验具有2年以上保安管经验知识持用保安上岗证、业管理从业上岗书技能有较强的计划、组、领导、培训、字处理和专业管能力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:薪酬标准定编1人岗位目负责公司各项目服中心环境部工作展的指导、监督检查、培训岗位职权限、责对环境工具使、作业方法是否确进行监督、指导和训负责、责对环境工作制、环境工作方法建立、实施、检查和进负责3、负责与环境公沟通，洽谈与起草环合同、对环境服标准、服务频次进行修订改进负责、责对服务中心环部在辖区内的突事件采取应急措施，环境资源角度就现场险，最大限度降损失，防止事态大进行评估报告负责5、负责环境部工时对设备设施可能造损害的监督、指负责6、负责环境部工时对自身人身安全可造成损害的监督指导负责、责对环境工作的诉处理，当发生投诉较为严重时应亲负责处理，并将处理情况及时与服务心沟通并向本部提交书面的处理结果负责．成部及级领安的其任负责岗位职人事权工作权经济权岗位属岗位名称客户主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属岗位关绩效指标1、突发事件控制处理及时率100%2、对各项目培训导覆盖率100%3、环境方面客户诉的处理率100%岗位工环境工具（设备）日常办公用品、电工作场所办公室出差频率根据部门安排工作时间特征正常工作时间工作环境特征正常工作环境任职资教育程度高中及以上经验担任二年以上大型业管理项目环境管知识物业管理从业人员岗证技能有较强的计划、组、领导、培训、字处理和专业管能力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:薪酬标准定编1人岗位目负责公司各项目服中心客户服务工开展的指导、监、检查、培训岗位职权限、责对服务工作制、服务受理流程建立、实施、检查和进负责、责对服务中心客服务部接待的日工作指导和监督负责3、负责公司、服中心策划、组织、实社区文化活动负责4、监督服务中心服部对住户资料的收、保管、归类工监督5、负责客户服务心各项费用收缴的汇工作负责6、负责落实物业务中心客户满意趋势信息收集、归类析工作负责7、对各项目住户回访工作，及时收集类信息，了解住对公司提供服务的意见和议反馈给服务中经理并提出整改议负责、助服务中心开展偿服务项目的创、召集定价讨论、有服务内容和价格的公协助、助服务中心处理消除住户对物业务的重大意见或投诉协助、部门上领导排其任负责岗位职人事权工作权经济权部门名品质保证部直接上分管副总经理主要岗品质保证部经理、质主管、督导主、策划主管岗位关绩效指标1、客户投诉处理100%2、对各项目培训导覆盖率100%3、社区文化活动盖率100%4、突发事件控制处理及时率100%岗位工环境工具（设备）日常办公用品、电工作场所办公室出差频率根据部门安排工作时间特征正常工作时间工作环境特征正常工作环境任职资教育程度中专及以上经验具有二年以上客户务主管经验知识物业管理从业人员岗证，略懂社会、心理学技能亲和、气质佳、思敏捷、语言表达力强，英语口语，良好的文字处理能力任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:部门目负责协助总经理室订中长期发展规，保证公司整体理、服务品质的提升。主要职1、在总经理或者理者代表的领导下，展职责范围内的量管理活动；2、负责编制部门度工作计划和内部质体系审核计划；3、负责质量手册程序文件的编写及修并组织对体系文的定期评审；4、负责管理规定工作规程的审核；5、负责记录的管和控制；6、负责内部质量系审核的实施；7、负责管理评审记录及记录保存；8、负责改进、纠、预防措施的管理；9、负责对公司不格品和不合格服务的制；10、负责测量、分和改进的策划；11、负责组织供方审，定期发布合供方名录；12、负责组织业主意度调查的汇总统计、分析工作13、负责物业管理务过程的现场检、监视和测量；14、负责质量目标解及相关的数据集、分析的管理并保存记录；15、负责质量管理系文件的发放、记、建立现行有文件清单，并根据文件调整实际情况予更新；16、负责新接物业量策划的评审和施效果的监督；17、负责业主投诉处理和分类、统分析；部门的效指标1、质量体系覆盖个公司，体系运行及、适宜、有效；2、确保公司质量理体系通过第三方认；3、配合公司总经室完成公司中长期战规划的制定；岗位属岗位名称品质保证部经理所属部门品质保证部直接上级副总经理职等经理直接下属策划主管、品质主、督导主管薪酬标准定编1人岗位目作为公司管理人员管理品质部，在经理室的授权下使管理权。岗位职权限1、负责协助总经室制定企业中长期发规划，审定相关门工作目标，并并领导组所属部门予以实。负责2、受总经理室委，代表公司签署有关同及文件，处理关部门的业务和关系。负责3、根据业务发展求，主持研究品质保部组织架构、岗设置及人员编制，领导制公司规章制度，助总经理室建立学的经营管理体系和运行制。负责4、负责编制部门作计划，并组织实施负责5、负责组织并协质量体系的建立、实、维持和改进。负责6、协助管理者代负责内部质量体系审工作。协助7、配合人事部对关部门进行年度考核作，提出使用建。协助8、完成上级领导办的其他事宜。执行岗位职人事权工作权经济权岗位属岗位名称策划主管所属部门品质保证部直接上级品质保证部经理职等主管直接下属岗位关绩效指标1、及时完成部门作及领导交办工作2、文件覆盖率达100%3、文件的及时、宜、有效性达100%4、投诉处理及时100%岗位工环境工具（设备）笔记本电脑、数码机、录音笔、（门公用）工作场所部门办公室出差频率工作时间特征做五休二工作环境特征无危害的办公环境任职资教育程度大专（含）以上经验物业管理五年以上理工作经验知识技能企业经营管理知识物业管理专业知识全面质量管理知；物业管理相关法律规；特别善于处理人际系和各种社会关；任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位说明书生效日期2010－01－01薪酬标准定编1人岗位目作为公司管理人员在品质管理部经的岗位说明书生效日期2010－01－01薪酬标准定编1人岗位目作为公司管理人员在品质管理部经的授权下开展品策划工作。权限岗位职岗位关绩效指标负责负责2、组织对公司现项目运作手册的修订负责投诉处理及时率100%4施果监督。1、制定修改质量划工作各项规范、标、责新目业服质策划评和文件覆盖率达100%负责协助岗位工环境、期制工计划总实施果协助工具（设备）部对公司新接项目量策划的编写5、配合运营管公桌、椅及用具，式电脑、常用办用品新物作场所管协助协助运营协助工作时间特征做五休二7差频率管理部对客户服务中心的指工作工作环境特征协助执行无危害的办公环境9、协助运营部或业服务中心经理对突事件进行处理、负完成质理交的项工作8、协助品质督导管对客户服务中心进监督、检查岗位职人事权工作权经济权1、及时完成部门作及领导交办工作2、文件的及、适宜、有效性达100%岗位属岗位名称督导主管所属部门品质保证部直接上级品质保证部经理职等主管直接下属薪酬标准定编1人岗位目作为公司管理人员在品质管理部经的授权下开展品督导工作。岗位职权限1、编制、发布、订公司督导工作标准评分标准负责2、组织公司督导的认定工作负责3、组织开展督导的培训负责4、组织开展公司导工作负责5、汇总检查结果相关的考核数据负责6、汇总客户服务心经理的“质量提高划”负责7、编制、修订ISO9001-2000相关文件负责8、做好与质量体认证的相关工作负责任职资教育程度高中（含）以上经验从事品质管理岗位作经历2年以上知识熟悉物业管理政策规、行业现状和展趋势；掌握物业管理基础论知识和房地产发经营基础知识熟悉ISO9002:2000版国际质量证的基础知识贯标工；掌握建筑构造、物设备基础知识。技能具备较好文字写作底、创新的管理务理念模式、项预算能力、有较强的沟能力、熟悉ISO准，并能灵活应。任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:、责业关服务量大投的理和计析负责10、处理与服务质相关的突发性事负责11、协助运营管理做好与服务质量关的工作协助12、协助物业服务心经理实施“质提高计划”协助13、协助品质保证其他主管完成部内工作协助、完公司办其它作务执行岗位职人事权根据员工工作情况奖惩的建议权工作权查处工作质量不合项，建议按期整经济权无岗位关绩效指标1、按规定督导覆率100%2、文件的及时、宜、有效性达100%3、投诉处理及时100%4、文件覆盖率达100%5、及时完成部门作及领导交办工作岗位工环境工具（设备）办公桌、椅及用具台式电脑、常用公用品工作场所部门办公室出差频率工作时间特征做五休二工作环境特征无危害的办公环境任职资教育程度高中（含）以上经验从事品质管理岗位作经历2年以上知识熟悉物业管理政策规、行业现状和展趋势；掌握物业管理基础论知识和房地产发经营基础知识熟悉ISO9002:2000版国际质量证的基础知识贯标工；掌握建筑构造、物设备基础知识。技能具备较好文字写作底、创新的管理务理念模式、项预算能力、有较强的沟能力、熟悉ISO准，并能灵活应。任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称品质主管所属部门品质保证部直接上级品质保证部经理职等主管直接下属薪酬标准定编1人岗位目作为公司管理人员在品质管理部经的授权下开展品督导工作。岗位职权限1、负责组织召开部门服务质量会议，时收集整理各方的建议负责2、负责3、负责质量管理系文件的发放、登记建立现行有效文清单。负责4、负责选择合适质量体系标准在公司行，并组织实施审，管理评审，监督审核外审）工作。负责5、制定企业发展质保证的中长期规划负责管理规定、作规程的审核。负责6、总结品质保证年度工作，编制品质证部次年度的工计划。负责7、负责公司物业理服务相关的服务采和分承包方管理作；负责8、负责外部客户关物业管理服务品质面的投诉处理接，会同相关部门处理。负责9、根据规定组织部客户有关物业管理务品质满意率的查统计工作，适时开展满度调查工作。负责10、审定由各部门报的合格供方的录负责11、经常与品保部员工进行沟通，与部门内员工的效考核工作和职业生涯设计作。负责12、协助部门经理保质量管理体系续有效运行。协助12、组织公司专业务等方面的专题研和可行性分析协助13、配合人力资源、行政综合部部好文件、资料控管理和员工培训工作。协助14、会同运营管理共同处理重大突事件。协助15、完成公司交办其它工作任务执行岗位职人事权工作权经济权岗位关绩效指标1、文件的及时、宜、有效性达100%2、投诉处理及时100%3、文件覆盖率达100%4、及时完成部门作及领导交办工作岗位工环境工具（设备）办公桌、椅及用具台式电脑、常用公用品工作场所部门办公室出差频率工作时间特征做五休二工作环境特征无危害的办公环境任职资教育程度高中（含）以上经验从事品质管理岗位作经历2年以上知识熟悉物业管理政策规、行业现状和展趋势；掌握物业管理基础论知识和房地产发经营基础知识熟悉ISO9002:2000版国际质量证的基础知识贯标工；掌握建筑构造、物设备基础知识。技能具备较好文字写作底、创新的管理务理念模式、项预算能力、有较强的沟能力、熟悉ISO准，并能灵活应。任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:主要岗物业经理、物业经助理、客服主管工程主管、安保管、环境主管部门目通过对所管辖项目施物业管理工作为业主提供舒适和谐、整洁、安全的居住环境，升业主满意率，保公司及物业合所约定的各项目标得以实现。主要职1、按照《委托管合同》中的约定对所辖项目进行全面业服务管理；10、按公司要求严格执行项规章制度及操流程；11、按时完成上级下达的项管理目标；12、保持与相关政府职能门、业委会及业良好的沟通；13、对各专业条线的服务程进行控制管理14、及时处理辖区内各类发事件；15、负责管辖范围内客户产的防护工作；16、对本部门仓库进行管工作。17、严格按采购流程实施关申请及采购工，并进行验收；18、对新接物业项目进行量策划；19、对现场客户二次装修行管理；20、接待客户投诉，并落处理；13、落实客户满意调查问卷的发放回收、统计、分工作，不断提升业主满意率；14、对日常管理中现的不合格项进整改及持续改进15、负责日常运作资料、记录的管、保存工作。部门关绩效指标1、业主满意率95%2、工作计划完成100%3、业主投诉处理时率达到100%4、管理区域内不生重大安全责任事故5、员工培训及时100%6、用户报修处理时率100%部门岗图岗位属岗位名称物业经理所属部门物业服务中心直接上级运营管理部经理职等直接下属经理助理薪酬标准定编1人岗位岗位说明书生效日期2010－01－01岗位目对所管辖物业全面责开展物业服务作，确保公司及业合同所约定的各项目标得以实现。。岗位职权限1、在总经理和管者代表的领导下，负本部门质量管理系职责的实施负责2、负责本服务中的工作的策划、指导监督、把关，并格执行物业管理法规和公有关规章制度；负责3、不断建立和完科学的运作、监督、训与考核体系，保政令通畅，信息反馈流，管理工作高效负责4、制定服务中心理目标和经营方向，写年度管理计划提高物业服务水准；负责5、制定服务中心作计划并落实；制定金预算；负责6、负责辖区内各物业服务工作的指导督查，并兑现考，同时对所管辖的物业项承担全权管理者任；负责7、负责管理本部工作，确定本部门人的分工，督促本门人员履行岗位职责；负责8、负责物业服务心日常管理经费的审工作，合理控制用开支负责9、负责物业管理、设备运行费等催缴作；负责10、组织服务中心作例会，及时了辖区内情况，并好会议记录；负责11、加强与管理区业主的沟通、联、广泛听取业户/业使用人意见，及时改进服中心的工作，不提高服务水准；负责12、与当地政府职部门及辖区内附街道、派出所、委、业主委员会等保持良好沟通联系，并按划进行客户满意调查；负责13、完成上级领导办的其他工作；负责岗位职人事权工作权经济权岗位关绩效指标1、项目不发生重安全责任事故2、用户报修处理时率100%3、用户对服务的意率95%4、工作计划完成100%5、员工培训及时100%岗位工环境工具（设备）办公桌椅、电脑、公用具工作场所服务中心办公室考察项目频率正常工作时间特征做五休二工作环境特征正常任职资教育程度大专及以上学历经验从事物业管理行业房地产）四年以相关岗位的工作验。知识熟悉房地产、物业理政策、法规及度，掌握物业管基本技能，具备基本的计、财务成本知识良好的协调沟通力技能有较强的综合协调力、领导能力和织管理能力，有强的管理技能和人际关系能任职人员(签字):日期:直接上级(签字):日期:岗位属岗位名称直接上级物业经理助理物业经理岗位说明书所属部门直接下属生效日期职等2010－01－01客服主管、工程主岗位属岗位名称直接上级物业经理助理物业经理岗位说明书所属部门直接下属生效日期职等2010－01－01客服主管、工程主、安保主管、环主管薪酬标准1人定编岗位目落实并监督物业管日常工作事宜，证各环节工作规有序的开展以及员工专业技能的提高服务意识的提升权限岗位职协助、物经制订监、执服中心作划负责、定组员工训带出支务意强服务范到凝力、有力队伍；负责负责、根统管与专分相结的则，织工做本务心物验收完公司达任务标、负辖内合格务处理；负责负责、负对服中心工作业的核；扬队精，心工活利，动工积性负责、负管区宣传育社区化作负责、负监辖内的业理费的计收工，受业对务心理费支公布目咨询答执行、经巡管区域访回访户广泛络界人，求收对业管工的意，断改管服工作；、成上领交办其工作；岗位职人事权工作权经济权岗位关绩效指标1、客户满意率95%以2、工作计划完成100%3、员工培训及时100%4、管理区域内不生重大安全责任事故岗位工环境工具（设备）办公桌椅、电脑、公用具工作场所服务中心办公室考察项目频率正常工作时间特征做五休二正常工作环境特征任职资岗岗位说明书生效日期2010－01－01岗位属岗位名称客服主管所属部门客户服务部直接上级物业经理（助理）职等直接下属客户管理员、出纳仓库管理员、前接待兼租赁管理薪酬标准定编1人岗位目建立所管辖项目的案管理、健全本门客服管理制度为项目正常运作提供必要的保障岗位职权限、责对门工作务包括勤的安考和建提任用；负责、责对务作制、服务理程的立实施检和进负责、责对门工是能时按完、工方、服流是正进监督指和培；负责、责服告信息编，经批发布发后信的理归和查协助、责组业对服意的收与务满率征求统、析回活动；负责、责业物服务、行费车停放等费情的总计欠原因析及催工；负责、责管区有偿务目的建召集价论、偿务容价的公；负责、责处和除业对业服的见，发对业意的理消工作经出本的权范时当时向级告负责、责保与物业务意见户沟通建书面业单