全面品质管理追求全面卓越绩效之模式

全面品质管理追求全面卓越绩效之模式摘要全面品质管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种全方位的管理理念，旨在通过不断改进品质、提升员工质量意识、优化流程和系统来实现组织的卓越绩效。本文将介绍全面品质管理的基本概念和原则，探讨实施全面品质管理的模式，并分析这些模式对组织绩效的影响。1.全面品质管理简介全面品质管理是在20世纪50年代兴起的一种管理理论和方法，它强调全员参与、不断改进和持续学习的精神。全面品质管理的核心理念是以顾客为中心，追求全面卓越的品质和业绩。它不仅仅关注产品的质量，还注重过程的质量和组织的质量。全面品质管理的基本原则包括：顾客满意、全员参与、持续改进、全面优化和系统思维。通过与顾客的密切合作，了解顾客需求和期望，全员积极参与，持续改进产品和流程，并以系统化的方式优化组织运作，全面品质管理可实现组织的持续改进和卓越绩效。2.全面品质管理的模式全面品质管理的实施需要一套科学的模式和方法来指导。下面将介绍几种常见的全面品质管理模式：2.1.ISO9000标准系列ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准系列，它提供了一套通用的质量管理准则和要求，适用于各种组织和行业。ISO9000系列标准包括ISO9001、ISO9004等，通过建立质量管理体系，帮助组织实现质量目标和卓越绩效。ISO9000系列标准要求组织建立和实施一套适合自身的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序和工作指导书等。它强调顾客满意、全员参与、持续改进和完善流程，帮助组织实现全面品质管理的目标。2.2.SixSigmaSixSigma是一种以减少缺陷和变异为目标的质量管理方法。它通过统计分析和数据驱动的方法，帮助组织降低过程的变异性和改善绩效。SixSigma的核心是DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法，它提供了一种结构化的方法来识别问题、分析根因、改进过程和控制变异。通过应用SixSigma方法，组织可以更好地满足顾客需求，提高竞争力和绩效。2.3.PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环也称为赫明韦德环，是一种用于持续改进的管理方法。PDCA循环强调不断地通过试验和调整来改进过程和系统。PDCA循环的四个步骤依次为：计划（Plan），执行（Do），检查（Check），行动（Act）。组织首先制定计划，确定目标和方法，然后执行计划，采取行动。接着，组织对执行结果进行检查和评估，并通过调整和改进来提高过程和绩效。2.4.KaizenKaizen是一种日本管理哲学，意为改进。它强调小步改进和持续学习的意识，以求实现全面品质管理。Kaizen的核心理念是不断寻找和利用改进的机会。它鼓励组织和员工积极参与和推动改进，通过小步改进和持续学习来实现全面卓越的绩效。3.全面品质管理对组织绩效的影响实施全面品质管理的模式对组织绩效有重要的影响。下面将介绍几方面的影响：3.1.品质提升全面品质管理的核心目标之一就是提升产品和服务的质量。通过持续改进和优化流程、系统，组织可以不断提高产品的品质，提升顾客满意度和市场竞争力。3.2.流程优化全面品质管理注重优化流程和系统，通过消除浪费、提高效率和减少变异来提升组织的绩效。优化流程可以帮助组织更好地满足顾客需求，降低成本和提高效率。3.3.员工参与和质量意识提升全面品质管理鼓励全员参与和持续学习的精神，培养员工的质量意识和责任感。员工的积极参与和质量意识的提升将有助于改善组织绩效，推动质量的持续改进。3.4.监控和改进全面品质管理强调持续改进和系统化的方法，通过不断监控和评估来识别问题和机会，并采取行动来改善绩效。良好的监控和改进机制可以帮助组织及时发现和解决问题，提高组织绩效。结论全面品质管理是一种有效的管理理念和方法，它以顾客为中心，通过全员参与、持续改进和系统思维来推动组织的卓越绩效。各种全面品质管理的模式如ISO9000标准系列、SixSigma、PDCA循环和Kaizen都可以帮助组织实施全面品质管理。实施全面品质管理可以提升品质、优化流程、培养员工质量意识和推动持续改进，从而实现全面卓越的绩效。参考文献Crosby,P.B.(1979).Qualityisfree:Theartofmakingqualitycertain.McGraw-Hill.Juran,J.M.,&Gryna,F.M.(1993).Juran’squalityhandbook.McGraw-Hill.Ishikawa,K.(1985).Whatistotalqualitycontrol?.PrenticeHall.ISO9000:2015-Qualitymanagementsystems-Fundamentalsandvocabulary.InternationalOrganizationforStandardization.Pyzdek,T.,&Keller,P.