移动电子商务及应用课件：移动医疗、企业移动商务应用

移动医疗第一节移动医疗的概念与产生原因移动医疗是一门新兴学科，属于物联网和智慧城市的一部分。移动医疗（m-Health）的概念首次以“移动电子医疗”的形式提出，之后随着无线通讯和网络技术取得了飞速的发展，一些可穿越的用于医疗服务的系统逐渐普及，才逐渐有了“移动医疗”的说法。所谓移动医疗，就是把移动计算技术、医学传感器技术和通信技术结合起来用于医疗服务。国际医疗卫生会员组织HIMSS对移动医疗的定义是通过使用移动通信技术，如嵌入式设备、PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息。第一节移动医疗的概念与产生原因移动医疗的体系非常庞大，组成比较复杂，从行业角度来分主要有以下三种不同的行业或者人群参与。（1）移动通信运营商，提供了远程交互过程中的数据传输通道；（2）医疗器械生产厂商，提供了各类生理传感器模块以满足具体的医疗需求；（3）社区医疗服务中心、大中小型医院这些传统医疗服务的提供者和有远程医疗资源需求的患者，包括患有慢性病或者需要健康监护的老年人，都是移动医疗的直接使用者。第一节移动医疗的概念与产生原因根据世界卫生组织(WHO)的统计数据，美国的医疗支出大约占其GDP的17%左右，另外一些国家（例如：加拿大、法国和德国等）的医疗支出占GDP百分比也都呈现逐年上升的趋势。这种上升趋势对许多国家都提出了迫切的要求，即如何使用一种创新的、高成本效益的方法来为国民提供医疗服务。第二节移动医疗的应用移动医疗在医院的应用护士移动护理：护士们在护理病人的时候，只需手持一个PDA终端，即可进行病人信息以及药品信息的核对（如图11-2所示）。在核对时用PDA扫描病人的腕带便可随时查看病人的电子病历，也可扫描药品条码，以保证医嘱的可靠执行。此外，还可在现场完成病人体征信息的录入，录入PDA的信息通过无线网络，与电子病历实时同步。第二节移动医疗的应用医生移动查房：医生在查房过程中，随身携带平板电脑或手推车载笔记本电脑，通过无线网络与服务器相连，可现场直接往系统中录入医嘱信息（如图11-3所示）。也可随时调出病人的历史电子病历，包括PACS影像系统，以保证准确治疗。第二节移动医疗的应用定位跟踪系统：医疗设备价格昂贵，维护过程中的任何疏忽，都会增加医院的二次投资。因此，对医疗设备尤其是移动医疗设备的监管至关重要。采用无线定位系统后，只需在医疗设备上贴上专用标签，便可通过WLAN网络对医疗设备进行定位，管理人员通过一台电脑就可以随时掌握各个医疗设备的位置信息了。此外，对于特殊病人或婴儿，也可以通过专用的腕带，对其进行实时的定位。第二节移动医疗的应用医院内部呼叫：采用WLAN无线方式，病人则可以随时随地和医护人员取得联系,且不只局限于医院内部呼叫，医护人员在医院以外区域，也能及时被呼叫到同时，采用WLAN方式的呼叫系统，是绿色和安全的。门诊输液系统：身份识别、皮试结果查询、输液执行及输液结果查询等一系列操作，都可以使用PDA，通过无线方式进行处理。病人也可以通过身份识别标签呼叫，方便医护人员通过定位系统及时准确找到其位置，极大提高了门诊输液系统的稳定性和可靠性。Internet访问：

病人或其陪同人员通过WLAN方式随时随地访问Internet，使得病房内的时间不再漫长。第二节移动医疗的应用移动医疗APP第二节移动医疗的应用第二节移动医疗的应用ScanaduScout放在前额就能侦测出多种生命体征心云血压计第二节移动医疗的应用来看看移动医疗能为你做些什么（1）糖尿病或心脏病（2）体重第三节传统医疗与移动医疗传统医疗的不足伴随着国民经济的发展，人民的生活水平得到了逐步的提高，对医疗资源的需求也日益增强。由此一来，卫生服务需求与医疗卫生资源的矛盾日益突显。根据国家卫生部门公布的数据显示，我国80%的医疗资源集中在大城市，而其中30%的医疗资源又分布在大医院，可以看出地区之间的卫生医疗资源分配严重不均，同一地区不同等级的医院医疗卫生资源的分配差异也很大。而且，农村和城市社区缺乏合格的卫生人才和全科医师，即使城市的一些中小医院也缺乏高水平的医生。这使得老百姓形成了看病无论大小病都要涌向大城市、大医院就医的观念；大医院的功能本应是收治危重病人和疑难病人，却收治了大量常见病、多发病患者，不仅造成看病难、看病贵，还浪费了大量的宝贵资源。第三节传统医疗与移动医疗第三节传统医疗与移动医疗移动医疗的优点（1）缩短医院驻留时间。使用电子方式访问各个实验室及其他测试结果，轻松实现信息共享。让疾病诊断和确定治疗方案变得更加快速。（2）链接医院和家庭。患者离开医院后，可对其进行远程病情监控，确保医院及时了解患者恢复情况。（3）降低误诊率。更精确的医疗设备，尽量让患者在一个地方完成多种检查。第四节移动医疗未来发展与阻碍移动医疗发展现状中投顾问发布的《2017-2021年移动医疗产业深度调研及投资前景预测报告》指出，2011-2015年中国移动医疗健康市场规模不断扩大，2011年，我国移动医疗市场规模为15.8亿元，到2015年，移动医疗市场规模增长至45.5亿元，同比增长高达54.24%。在这一阶段，移动医疗健康市场流量规模增长迅速，如何积累用户，培育用户行为和使用习惯是这一阶段的关键问题。2015年移动医疗健康应用在手机网民中的渗透率达到了22.24%。伴随着我国移动医疗健康行业的“线上+线下”积极布局推广，对用户使用习惯的培育和相关政策制度配套以及人们对移动医疗健康应用的认可度不断提高，未来几年内我国移动医疗健康应用在手机网民中享有日益广阔的市场。第四节移动医疗未来发展与阻碍移动医疗应用将成为下一个市场爆点，对于移动运营商、医疗设备制造商、芯片企业、应用开发商等通信产业链各个环节来说，移动医疗可谓一座“金矿”、一项潜力极大的“朝阳产业”。第四节移动医疗未来发展与阻碍移动医疗未来发展移动医疗的下一步是替代传统医疗保健服务，称为“健康e家”（Healthe-Home）。这种全面的健康监测和治疗系统会从现今的技术发展发展而来，帮助家庭成员监测年迈亲戚的身体健康。家里安装的运动传感器可以跟踪居民的日常活动水平。更多的功能还包括跟踪服药情况、警告药物潜在的相互作用、续开处方和检查药品到期日的智能药箱。这种智能药箱还能与其他的设备互动，比如智能手机上的日历提醒。第四节移动医疗未来发展与阻碍移动医疗发展阻碍虽然所有这些技术都拥有令人振奋的潜力，但是在医疗保健领域的无线技术革命还存在着一些障碍。首先，监管方面的障碍。移动医疗设备技术正在以一个飞快的速度发展，超越了我们把所有潜在后果、好的或者坏的，都考虑周全的能力。因此，对于这种技术对病人的安全可能意味着什么还存有很多的疑惑，故而在监管指导上存在一定的滞后，这是可以理解的。可以肯定的是，连接到智能系统的远程传感器和可调节疗法目前还不是很完美。但美国现有的医疗系统还要差得更多：医护碎片化、医生负担过重、标准的临床指导方针滞后，还有不正当的激励措施，提高某些人的经济效益却导致大多数人的护理质量和效率降低。第四节移动医疗未来发展与阻碍移动健康受阻的主要因素包括：（1）医疗界过时的政策，比如HIPAA协议（病人数据的隐私权和医生护士的保密义务），很多移动健康公司因此望而止步；（2）文化差异，许多诊所拒绝病人记录数字化时代的来临，依然采用纸和笔做记录。第四节移动医疗未来发展与阻碍具体而言，目前推行医疗无线化主要有经济因素和法律/政策因素。经济因素有：医疗知识的正确性、费用的有效性、操作费用、要求是否合理、需要科技专家的支持、底层结构。法律/政策因素包括优先权问题、政策问题、合法性问题、其他。其中优先权问题和医疗知识的正确性问题是主要问题。01分析移动医疗的缺点。02思考移动医疗与人工智能结合的发展。思考题练习题01解释什么是移动医疗。03简述移动医疗未来的发展方向。02简述移动医疗的应用方面。企业移动商务应用《移动电子商务及应用》【学习目标】第一节企业移动商务应用概述企业应用移动电子商务，就是借助以无线通信为主的连接方式，使员工可以使用移动终端随时随地接到企业的信息系统之中。移动电子商务为企业提供了一个随时随地做生意的机会，同时为企业提供用户业务与管理移动化服务。第一节企业移动商务应用概述电子商务到移动商务的演化系统集成（自动化）商务集成（流程再造）电子交易（网上交易）电子商务（网上数据交换）移动商务（多设备多网络数据交换）U商务（无所不在）价值时间和范围移动商务市场演化图第一节企业移动商务应用概述电子商务移动商务连接性全球范围的通用连接短距离、地区范围的系统协议一致和标准的互联网协议多个互相竞争的移动通信协议支付系统第三方支付机制内置的持有者支付机制处理能力CPU功能强大，巨大的存储空间有限的处理能力、存储空间及可用时间移动性固定位置，不能移动可移动服务提供服务提供到家庭或办公室、避免旅行服务提供给移动中的人，方便旅行者的需求第一节企业移动商务应用概述移动商务与电子商务相比较具备以下优势移动商务创造更高效、更准确的信息互动移动商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张移动商务开拓更大尺度的商务环境，任何人在任何地点和任何时间都有条件保持信息沟通，减少传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低用户端参与的门槛移动商务以贴近用户的沟通实现与用户更紧密的对应关系，使信息沟通的有效性和商业价值得以提升移动商务市场规模/亿元增长率/%0204060800%150%50%100%200520062007200820092010时间/年51321375576139%65%77%50%37%移动商务市场规模增长率中国移动商务个人应用市场规模第二节移动OA移动OA即移动办公化，又称“3A办公”，即办公人员可在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。它是当今高速发展的电子通信技术与现代计算机技术相结合的产物，以移动终端、无线网络及企业的办公自动化系统三者有机结合为基础，实现随时随地的信息交互，实现随时随地办公，从而将办公人员从办公室解放出来，摆脱时间和空间的束缚，使办公变得随心、轻松，为企业管理者和商务人士提供了极大便利，是传统办公模式、办公自动化模式之后的新一代办公模式。第二节移动OA移动OA主要类型:移动OA的特色01不只是迁徙传统OA

从产品特性上看，移动OA系统更具有随时随地办公的管理理念。移动OA系统支持iPad、iPhone、Android这些主流的移动终端操作系统，结合移动设备的特色，同时还引领出手机邮件、手机阅读、手机微博等全新的体验。事实上，优质的移动OA系统并不是传统OA办公系统的衍生物，也不是手机的附属品，而是与智能手机深度融合的，专为移动办公创造的新系统。

02管理更上一层楼移动OA办公的核心意旨就是在时间和空间上解放员工，快速提升企业集团管理水平，提高企业核心竞争力，合理规划利用时间，把空间消耗成本降到最低，充分发挥员工的主观能动性。第二节移动OA第二节移动OA成功案例民生通惠是万向集团下属的保险资产管理公司，成立于2012年，业务发展非常迅速，对企业信息化办公平台的需求在成立之初也就提上了日程。民生通惠虽是一个金融公司，但是从总经理到员工都是创新型人才，对新事物非常关注，因此公司总经理在最初提出OA体系建设的时候,就开始寻找新一代的OA系统,需要移动化、数据化、微博化、微信化，还需要分析功能支持，需要一个“全媒体”型的OA。第二节移动OA目前中国企业办公信息化的特点全国近4000万家企业，中小企业约占97%，仅仅5%的中小企业建设有OA等办公系统，即使大部分构建有OA系统的企业OA也只局限于PC端办公，无法满足企业移动化办公的需求。移动OA解决了什么问题？

随着3G移动网络的部署，办公已经进入了移动时代。手机办公或者叫移动办公，是利用无线网络实现办公的技术。它将原有办公系统上的OA功能迁移到手机。移动办公系统具有传统办公系统无法比拟的优越性。移动办公系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。传统的纸上办公办公效率低下每个人只停留在自己的领域，无法形成人与之间的交流互动无法随时处理紧急、突发性的事件人不能守着信息用，信息应该随着人流动很多行业不确定的工作地点解决了企业什么问题？第二节移动OA企业采取移动办公是否意味着可以丢弃传统办公室办公的形式？交流讨论第三节移动供应链管理移动供应链系统实现的服务功能主要包括移动数据(采集)传输服务、移动定位服务、短信调度服务、信息发布服务、语音通话服务、信息发布服务等6个方面。移动数据(采集)传输服务就是利用通信业专用通信终端、增值服务平台和客户端软件，为企业生产和管理提供相关信息的采集、生产管理信息的下达和查询等功能。移动定位服务主要过联通GPSone、移动LBS或GPS移动定位功能，为客户提供基于专用或通用通信终端的位置服务。短信调度服务可以通过客户主动定位服务获取车辆或人员等资源信息，将业务调度信息以短信的方式发送到指定的通信终端，实现与终端的信息交互。信息发布服务以短信或数据传输方式主动向通信终端发布信息。语音通话服务利用专用通信终端支持为客户提供语音通话服务。信息发布服务则利用PDA等智能终端提供交互性的信息查询服务，并且可与客户的ERP结合推广实施。第三节移动供应链管理移动供应链系统功能结构第三节移动供应链管理移动供应链管理第三节移动供应链管理移动供应链管理模式主要分三个层次：第一层为用户层，代表实际使用移动供应链管理的用户，包括直接使用移动终端的用户和使用供应链管理平台的企业；第二层为网络层，是移动供应链信息流动的具体通道，包括移动通信服务商、电信网络、集成运营商和Internet网络；第三层为系统平台层，实现移动供应链的具体功能并管理着整个移动供应链管理系统。因此其建立的业务模型就要从这三层去考虑设计。集成运营商接收用户的信息后先行存储、转换、整合，然后通过网络发布到移动供应链管理平台，移动供应链管理平台对接收到来自客户的格式化短信，再次进行信息处理、短信调度管理、函件到达短信通知、提供专用短信查询号码、完成短信查询功能等。有些业务(如短信查询)中，用户也可直接把需求按照格式直接发送到平台，直接和平台进行数据传输。第三节移动供应链管理移动供应链管理特色：

1、供应链管理是移动商务的一种，是移动商务在供应链管理中的扩展。

2、移动供应链管理不是取代供应链管理平台，而是供应链管理平台某些功能的实现方式，是部分和整体的关系。

3、移动供应链管理要有针对性，但不需要达到全面性。

4、移动供应链管理的最终目的和价值，体现在帮助实现整个渠道商业流程优化。

第三节移动供应链管理成功案例：MSCM系统通过实践，移动供应链管理的应用实现了如下几个目标：（1）继承了原来供应链的优点，并拓展了供应链的功能和范围；（2）集成的条形码和PDA系统的使用，提高了建筑现场信息搜集的效率；（3）通过与web的对接，增加了总公司和其他公司、供应商的准时信息获取和无线信息交流；（4）提供给建筑工地的工程师以最新数据，也使得总经理能动态处理和控制工程进度。

第四节移动物流移动通信技术、微电子技术、计算机技术、计算机网络技术的发展，为物流企业的移动信息化打下了坚实的基础，使现代物流企业从原材料的采购到产成品的销售运输以及最终客户的货物配送服务，都能形成一个完整的物流体系来支撑整个商务流程，做到及时精确的物流服务、快速高效的配送流程、低廉的成本费用和良好的客户服务水平。这种新形势的物流由于以移动通信技术和网络技术为基础，因而被称为移动物流第四节移动物流移动物流技术支撑：

（1）条码技术。

（2）射频识别技术。

（3）地理信息系统。

（4）全球定位系统。第四节移动物流成功案例绿蚂蚁——移动在线物流搜索服务平台随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。我国快递业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度，信息技术和规范管理有待改善。绿蚂蚁快递搜索平台之所以选择做行业垂直搜索平台的选择，一方面在传统的快递服务中，大部分人并没有享受到应有的专业快递服务，而大部分的订单是在线下不透明的情况下，消费者作出的被动选择，并且进行沟通询价的时间成本很高，这主要是在传统的快递行业中出现的行业特征“多、散、乱”行业现象，使得服务的提供者质量层出不穷，并订单分散，层层转包，影响到快递服务质量和效益。到了互联网快递的时代，把碎片化的信息聚合起来，使大众享受到应有的专业的快递服务。第四节移动物流绿蚂蚁平台与“绿蚂蚁快递”APP，主要功能包括：快递单号查询、在线发快递、查找附近的快递员、快递网点；快递员也可通过“绿蚂蚁快递”配置收派件时间安排、收派件楼宇，提高日接单量，是快递员必备的一款手机应用。

第四节移动物流在线寄件：在线下单发快递，用户只需轻轻一点，便能实现在线寄件，并能根据快递价格，收件时间，派送时效等方面货比三家，选择最优的快递公司。自动定位到所在位置，输入目的地即可搜索出所在楼宇附近的快递员及快递网点，可根据价格、时效、服务、快递员到达时间等进行精确筛选，运单跟踪提醒功能。第四节移动物流快递单号查询：快递单号查询功能，涵盖了主流快递物流行业(EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、龙邦…)单号信息的查询跟踪，只需两步，无须输入验证码，轻松掌握快递在途中的实时动态。可轻松查询150余家快递公司单号。第四节移动物流快递网点查询：绿蚂蚁已经收集了全国20多万家快递网点的信息，网点联系电话，快件派送范围等，并与多家快递公司达成战略合作，实现网点数据的同步，不断的丰富快递网点数据，为用户提供更精确的网点信息。附近的快递员：自动定位查找周边的快递员，各家快递公司快递员一览无余，一键拨打发件电话：通过自动定位寻找通过绿蚂蚁认证的优秀快递员，一键拨打电话预约上门收件，安全简单快递大全：超过150家快递公司，数十万网点信息，想查就查！第五节移动营销移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。第五节移动营销移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即：Individualidentification（分众识别）、Instantmessage（即时信息）、Interactivecommunication（互动沟通）和I(我的个性化)。

第五节移动营销第五节移动营销成功案例耐克：“Chalkbot”虽然耐克的Chalkbot（粉笔机器人）与最近的一些campaign相比，已经不为新鲜，但这仍是是一个通过手机增加用户参与度的好例子。在这场活动中，耐克在环法自行车路线上用粉笔写下来自世界各地的私信。第六节移动售后服务售后服务是企业提升信用、获得用户忠诚度的重要途径，也是企业的成本控制重点。企业通过提高售后服务运营水平，尽可能地缩短客户请求响应时间，来提高客户满意度。移动售后服务利用无线移动技术实现企业本部、外勤工作人员和服务现场三者之间的无缝连接，提高了派工的效率和准确率，降低单位服务成本以及平均服务成本，加强了对外勤服务人员管理，外勤服务人