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文档简介
客户关系管理客户信用评估的主要内容客户信用是指客户在商品买卖和货币借贷行为中，作为债权人贷出货币或赊销商品以及作为债务人按约定日期偿还贷款或商品价款并支付利息的行为。一、客户信用（一）企业素质主要考察企业领导素质、职工素质、管理能力、技术装备水平、竞争能力和拥有的无形资产等内容。（二）资金实力反映企业资金实力的主要指标有：注册资金、投资总额以及企业资金自有率（即自有资金，即所有者权益占其资产净值的比重）。二、客户信用评估的主要内容二、客户信用评估的主要内容（三）资金信用指企业在生产经营结算中延期收、付款的行为或资金的借贷关系，具体来讲，反映商业企业资金信用状况的指标主要有：货款偿还率、贷款利息支付率和贷款回收率。（四）盈利能力主要考察这几类指标：1、流动性比率，包括流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率。2、资本结构比率，主要包括资产负债率、所有者权益比率、负债权益比率。3、盈利能力比率，包括资本金利润率、营业收入利税率、成本利润率、总资产报酬率等。二、客户信用评估的主要内容（五）发展前景主要通过市场分析，判断业在市场中的地位、企业的竞争能力和应变能力，评价企业的发展规划、管理手段以及制定的措施是否切实可行等方面的情
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