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文档简介

组织行为学organizationalbehavior托马斯的冲突处理模式20学习目标1认识团队冲突2掌握冲突解决策略学习内容五种冲突解决策略及其优缺点、适用性20竞争策略不能解决任何问题，全凭的是权力的压力快，能立即分出胜负来适用于紧急又重要的事情，它能够节省时间，节省决策的成本，可以尽快地达成一个结论，以优先保证重要的紧急的工作优点缺点要么你对我错，要么我对你错20回避策略公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压不发生冲突，回避矛盾，个人得益在处理“不重要也不紧急”的工作的时候，回避的效果是最好的不合作也不武断，你不找我我也不找你优点缺点20迁就策略本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系在处理“不重要也不紧急”的工作的时候，回避的效果是最好的牺牲一方的利益，满足对方的要求优点缺点20妥协策略一些根源性的问题没有解决双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识什么情况下应采取妥协的策略？双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时当对方做出承诺，不再出现类似的问题时为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时优点缺点20合作策略成本太高，双方需要来回地沟通能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生合作的方式是用来解决原则性的重要的工作，事先要规定一些重要的内容，把合作的模式建立起来，以达到更好的管理和团队合作的目的双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益优点缺点20武断不武断不合作合作回避强制妥协合作顺应托马斯·克尔曼的人际冲

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