市场营销 第五版 习题及答案 章1

第1页共4页第一章习题名词解释市场市场营销生产观念产品观念市场营销观念社会市场营销观念关系营销8.顾客让渡价值9.体验营销二、单项选择1．（）认为市场营销理论既适用于赢利企业，也适用于非赢利企业。A.菲利普·科特勒B.但宁C.莱维·辛格D.西奥多·莱维特2.市场营销活动的出发点是（）A.需要B.需求C.欲望D.交换E.交易3．“酒香不怕巷子深”体现的是()观念。A.生产B.产品C.推销D.市场营销E.社会市场营销4.“生产你能销售出去的产品而不是销售你所能生产的产品”体现的是()观念.A.生产B.产品C.推销D.市场营销E.社会市场营销5.下列关于生产观念的论述错误的是（）生产观念导致轻市场营销，重生产。是在物资短缺，产品供不应求的情况下出现的。只要加强推销，生产出来的产品就能卖出去。D.只要能生产就不愁销路。6.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是（）A．推销观念B．生产观念C．产品观念D．市场营销观念E．社会市场营销观念7．“顾客让度价值”是（）A.产品价值，服务价值，人员价值，形象价值之和。B..产品价值与货币成本之差。C.顾客总价值与顾客总成本之差D.顾客总夹杂与顾客总成本之差三、多项选择1．在分析企业营销的市场时，应主要考察以下一些要素（）A.购买力B.人口C.购买欲望D.企业的产品2．．在卖方市场形势下，一般容易产生（）A.推销观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念E.生产观念3．社会市场营销观念要求企业在营销活动中，要兼顾（）的利益。A．消费者B.社会整体利益C.政府利益D.企业利益4．关系营销要求企业在进行经营活动时应注重以下()几个方面的关系。A.与顾客B.与政府C.与相关企业D.与公众团体E.企业内部员工判断题1．市场营销理论只适用于盈利性组织（公司），不适用于非盈利组织。 （）2．过去市场是生产过程的终点，而现在市场应该成为生产过程的起点，必须充分重视消费对生产的影响。（）3．市场营销就是指推销、销售、促销等活动。 （）4．产品观念对企业提高产品质量有好处，但有可能导致“市场营销近视”。 （）5．搞好企业内部员工关系也是关系营销的内容之一。 （）五、简述题1．谈谈你对市场营销的理解和认识。2．传统营销观念与现代营销观念有何区别？3．顾客让渡价值理论对企业营销有何现实意义？4．关系营销与传统营销有何不同？试结合事例进行说明。第一章参考答案：一、名词解释1.市场的概念由来已久，其最基本的含义是指商品交易的场所。从企业营销的角度讲，市场的含义是：（1）市场是对某种商品或服务的具有支付能力的需求；（2）市场是对某项商品或服务具有需求的现实和潜在的购买者。2.市场营销的中心任务在于深刻地认识并了解顾客的需要，它是一项包含销售在内的整体性和综合性的活动过程，具体说来企业需要在生产前进行市场需求调查，对顾客的需要和行为进行研究；进而结合自身的资源和优势，确定经营方向，组织产品的研制开发，制定价格，研究选择销售渠道和促销方案，把产品推向市场。在销售过程中还需开展一系列销售服务工作，并收集顾客的反映和意见，将这些信息反馈回企业，为下一阶段的营销工作提供参考。如此不断循环，从而推动企业向前发展。3.企业把主要的精力放在抓生产上，重点抓提高产量和降低成本，通过增加产量、降低成本尽可能地获取更多的利润。通常适合于产品供不应求的市场。4.认为在同类产品增多的情况下，那些品质好的产品会受到顾客的青睐，“只要产品好，顾客自然会找上门来。”因而企业应把主要的精力放在抓产品品质、质量上。5.市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标顾客的需要和欲望，并且要比竞争对手更有效地满足顾客的需要。通过更好地满足顾客的需要而获取利润，从而求得企业的发展。6.社会市场营销观念是对市场营销观念的进一步修正和完善。该观念认为，企业营销活动在满足顾客需要的同时，还必须要考虑到社会公众长远的和整体的利益，担负起社会与道德的责任，如要考虑到环境的保护、资源的节约、消费者的身心健康等。7.关系营销是20世纪80年代末、90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销理念。认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心和成败的关键。8.顾客（让渡）价值的含义是指顾客从市场提供的商品中发现和感受到的总价值与为获得这些利益所付出的总成本之间的差额。具体来讲，顾客总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等，而顾客总成本则指顾客为购买此产品所需耗费的各种支出，包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。9.体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过对事件、情境的安排以及特定的体验过程的设计，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。二、单项选择1.A