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文档简介

东风日产–质量管理培训讲义1.引言本讲义旨在为东风日产员工提供质量管理培训，帮助员工了解质量管理的重要性，掌握质量管理的基本原理和方法，以提高产品质量和客户满意度。2.质量管理概述2.1什么是质量质量是产品或服务在满足客户需求和期望方面的表现程度。良好的质量可以提高客户满意度，增强企业竞争力。2.2质量管理的定义质量管理是指通过制定和实施一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合规定要求的过程。2.3质量管理的目标提高产品质量提高生产效率降低成本提高客户满意度3.质量管理体系3.1ISO9001质量管理体系ISO9001是一个国际标准，规定了质量管理体系的要求和操作指南。东风日产作为一家国际化企业，应积极应用ISO9001标准，建立完善的质量管理体系。3.2质量管理体系要素质量方针与目标质量手册程序文件工作指导书审核与纠正措施4.质量管理方法4.1PDCA循环PDCA循环是质量管理的核心方法之一，它包括四个阶段：计划、执行、检查、动作。通过循环迭代，不断进行质量改进。4.2六西格玛六西格玛是一种以减少变异性来提高质量和效率的方法。通过统计工具和方法，找出问题的根源并进行改进。4.35S方法5S方法是一种管理方法，通过整理、整顿、清扫、标准化、维护的步骤，改善工作环境，提高工作效率。5.质量控制工具5.1流程图流程图是一种图形化表示流程的工具，可以清晰地展示流程的各个环节和流程间的关系。5.2控制图控制图是一种统计图表，用于监控过程的稳定性和异常情况。5.3散点图散点图是一种图表，用于分析两个变量之间的关系。通过散点图可以发现变量之间的趋势和规律。5.4鱼骨图鱼骨图也称为因果图，用于分析问题的根本原因。通过鱼骨图可以找出导致问题的各种因素。6.质量改进6.1持续改进持续改进是质量管理的核心理念之一，通过不断地改进过程和方法，提高产品质量和工作效率。6.2故障模式与影响分析故障模式与影响分析是一种分析问题根本原因和影响的方法，通过分析故障模式，制定相应的解决措施。6.3集中改进活动东风日产可以组织各种集中改进活动，如质量改进小组、质量周、质量奖励等，激励员工积极参与改进活动。7.结论通过本次培训，相信东风日产的员工对质量管理有了更深入的认

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