2021年智慧家庭工程师认证考试

2021年智慧家庭工程师认证考试1、以下哪句为服务禁用语（）A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B、“请问您想将业务终端按放在什么位置？”C、“由于具体原因，需要改布线，您看行吗？”D、D.“不知道，这事不归我们管。”(正确答案)2.装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击“我已到达”按钮，后台统计装维人员履约情况。对(正确答案)错3.装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分）对(正确答案)错4.家庭环境中的Wi-Fi设备/终端多了，能搜索到的Wi-Fi信号就越多，Wi-Fi信号质量就越好。(是非题)。对错(正确答案)5.装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。对错(正确答案)6.装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。对(正确答案)错7.如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。对错(正确答案)8.按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程；如无法联系到客户，直接离开即可对错(正确答案)9.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，不需要征得客户同意，就可以实施操作对错(正确答案)10.装维人员与智慧家庭工程师最大区别宽带装机速度快装机流程比较规范，工艺比较美观家庭WiFi全覆盖设计与实施(正确答案)智慧家庭工程师学历高11.当新装宽带用户300M签约带宽，测速发现达不到，主要原因有以下几种情况

1、测速签约带宽与产品不符合---检查受理宽带套餐产品速率错误。

2、测速80M-100M重点在网卡，路由器，光猫千兆口，工作模式，状态不在1000M

3、使用是无线WIFI测速对(正确答案)错12.对于前年欠费停机宽带用户，光猫里还存放老的LOID,当用户又想使用宽带，到营业厅受理一个新宽带，这是装维人员直接光猫输入新的宽带账号就可以上网了，不需输入用户新的LOID和密码。对错(正确答案)13.除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约对(正确答案)错14.如果你是新的一名装维人员，当遇到装机遇到问题和困难时候，最好解决办法。查阅群里文件或信息，或者向有经验同事请教和学习(正确答案)慢慢摸索，孤立无助怨天尤人，消极等待，没有办法首先向中台解绑账号，一步步排查。15.装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。对(正确答案)错16.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的?arp–a(正确答案)arp–dshowarparpshow17.设计整体家庭网络组网方案,智慧家庭工程师首先需要与用户沟通业务需求，并为用户制定组网方案。在用户允许部署明线的情况下，智慧家庭工程师首先应该向用户推荐以太网线+路由器（LAN网关）的组网方式。若用户不允部署明线，智慧家庭工程师也要提前提醒用户WiFi网络的不稳定性，并向用户说明不建议采用WiFi网络承载IPTV。对(正确答案)错18.智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）以客户提出的预约时间为准(正确答案)按照自己工作计划时间安排按照领导的安排时间为准尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)19.当宽带竣工测速时，发现陕西联通测速APP显示不出签约账号，这时候最好办法，就是光猫断电或更换个光猫后，再进行测速，进行处理。对(正确答案)错20.当宽带号线资源PON口不正确时，在该资源受理一户宽带。这个时候做哪些事情导致宽带数据不能正常自动下发可以下发，但光猫无法成功注册(正确答案)工单退回前台，让受理人员改派正确资源(正确答案)让机房手动做数据，成功后，无需要申请修改错误资源。21.ONU设备（光猫）的布放位置原则:

（1）安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座，宜在环境较好、安全、方便、便于进线（光缆和电源线）及出线（语音线、数据线等）的地方、儿童易触及的地方。

（2）对于旧小区改造的FTTH用户，则在遵循上述原则的情况下与客户商定ONU摆放位置。

（3）对于新建FTTH接入小区，应安装在预留的家庭信息箱内。用户允许的情况下应当优先部署在电视墙的位置对错(正确答案)22.根据联通规范规定，FTTH光猫接收光功率最小为（）dbm-27(正确答案)-28-23-2623.智慧家庭工程师在进行家庭网络延伸服务时的标准流程。

（1）用户家庭实地勘测

询问用户家庭实地环境，了解用户的业务种类及性能需求

了解用户对家庭内部的布线要求

（2）制定家庭组网方案

a)根据用户家庭环境，结合用户的业务需求和布线要求，选取用户组网终端类型，制定家庭组网方案

（3）使用装维助手进行模拟评测

a)使用装维助手对已制定的组网方案进行模拟测试。若测试结果满足用户性能要求，则进行家庭网络的安装部署。否则需重新制定家庭组网方案。

（4）安装部署家庭网络

a)按照制定好的家庭组网方案进行设备安装部署。安装过程中，需遵循手册中的布线原则，光猫安装原则。确保走线合理，美观。

（5）对完成的家庭网络进行测试

a)完成家庭网络部署后，不需要对用户开通的业务进行业务开通测试，业务能使用即可

b)对室内光纤、走线进行检查，保证布线合理、美观

c)在家庭常用上网点进行WiFi性能的打点测试，确保达到向用户承诺的最低标准

（6）用户验收并竣工

a)向用户出具家庭网络测试评估报告，双方签字后竣工对(正确答案)错24.装维人员新安装一户FTTH宽带时，需要经过以下流程和步骤。预约(正确答案)履约(正确答案)测速并达标(正确答案)资源贴码(正确答案)客户培训并引导客户10分评价(正确答案)25.当装维人员安装FTTH，发现用户家里面积比较大，书房，主卧室、WiFi信号比较弱，网速也较差，这时候，该做什么。直接向用户推销路由器和客户一起，在各角落里对WiFi信号测试和测速并展示给客户，推荐一款双频路由器(正确答案)告知客户，联通只负责有线网速，不负责无线WiFi。26.有一个三室两厅180平方米宽带用户，实现WiF无死角覆盖。你的设计方案有哪些？使用多台无线双频路由器，利用原有暗线，与主HGW进行级联。(正确答案)使用多台无线双频路由器，没有暗线时，布放明线，与主HGW进行级联。(正确答案)使用多台电力猫进行WiFiAP扩容。(正确答案)使用5.8GWiFi中继器进行桥接，扩展WiFi范围(正确答案)27.在陕西FTTH光纤猫中，代表管理业务vlan是（）A、VLAN10B、VLAN11C、VLAN12D、VLAN13(正确答案)28.为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，要遵守工作服务纪律，严禁吃、拿、卡、要行为对(正确答案)错29.下列哪一项不属于家庭网络服务内容范围？()【单选题】A、下载速率慢B、某个游戏网站链接不上(正确答案)C、网络数据包丢包D、拨号“678“或“651、”错误30.通信运营商开展智慧家庭服务的核心资源优势有哪些？()。A、广泛的客户资源(正确答案)B、强大的装维服务队伍(正确答案)C、密集的营销网点(正确答案)D、强大的设计制造能力31.FTTH是指（）A、光纤到大楼B、光纤到用户(正确答案)C、光纤到路边D、ma562632.目前可以向FTTH接入的用户提供的业务类型中还不包括：()【单选题】A、宽带上网业务B、语音业务C、TV视频业务D、智能家居业务(正确答案)33.商洛联通公司要求，所有装维人员不得以联通公司名义向用户销售个人FTTH终端。【是非题】对(正确答案)错34.装维人员安装FTTH新装机过程中，机房人员发现不了FTTH自动上线，那种原因不可能（）。【单选题】A、上报OLT名称不对B、FTTH终端坏C、账号和密码不对D、上联不是联通公司设备(正确答案)35.FTTH装机过程不能自动下发数据，其原因以以下几种()。【多选题】A、号线资源信息PON不对(正确答案)B、营业受理资源装机地址不对(正确答案)C、OLT数据VLAN配置不正确(正确答案)D、FTTH光猫故障36.WiFi2.4GHz衰减慢，穿墙性能好；5GHz衰减快，穿墙性能差。【是非题】对(正确答案)错37.双频WiFi中，2.4GHz的衰减慢，穿墙性能好，覆盖范围大；5GHz的衰减快，穿墙性能差，覆盖范围小。【是非题】对错(正确答案)38.以下哪种不是高清分辨率：（）【单选题】A、720576(正确答案)B、1280720C、1080iD、1080p39.下列认证方式是属于硬件认证而非用户认证的是（）。【单选题】A、共享密钥认证B、PPPOE认证C、MAC认证(正确答案)D、SSID匹配40.用户电脑端本地连接显示红叉下面可能的原因是：（）A、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等(正确答案)B、光猫断电(正确答案)C、光猫端口故障(正确答案)D、用户计算机故障(正确答案)41.装维服务考核指标主要有哪些（）【多选题】A、预约率超时(正确答案)B、480装维超时(正确答案)C、用户升级投诉(正确答案)D、履约率(正确答案)42.在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语对(正确答案)错43.FTTH接收光功率考核要求值（）如果小于该值，需要进行光弱处理。A、-18dbmB、-18dbmC、-27dbm(正确答案)D、-30dbm44.中国联通使用的机顶盒属于：（）【单选题】A、广电数字机顶盒B、互联网机顶盒C、联通专用机顶盒(正确答案)D、以上全部45.FTTB是指（）【单选题】A、光纤到大楼(正确答案)B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱46.引入光缆应在用户设备终端处余留适当长度以便用户使用，不可过长，（）米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项A、1~3B、3~5(正确答案)C、5~6D、5~847.机房手工制作数据不是常态，需要各级装维人员配合上报正确号线资源，尽快让系统资源正确，保证自动下发正常。对(正确答案)错48.到达客户家庭但无法联系到用户时，在留下书面到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容对(正确答案)错49.商洛联通要求，宽带装机必须当日完成装通，否则按考核办法扣罚（是非题）对错(正确答案)50.480服务要求中，装机未超时工单=系统回单时间－（预约开始时间+≤８小时）。【是非题】对(正确答案)错51.公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于：（）。A、实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务。(正确答案)B、增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破。(正确答案)C、打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象。(正确答案)D、提升业务人员和装维人员的专业技能,丰富业务范围，增加个人收入。(正确答案)52.装维人员没有义务整理所负责区域的号线资源，发现有错误资源不上报，等待手工制作数据。（是非题）对错(正确答案)53.为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。【是非题】对(正确答案)错54.480考核指标指修障未超时工单=系统回单时间－（预约开始时间+≤４小时）

。【是非题】对(正确答案)错55.五类线布放距离要尽量短，总长度不超过100m。【是非题】对(正确答案)错56.完成家庭组网施工后，智慧家庭工程师可一定要实地测试，主要评测内容包括验证用户业务是否可以正常使用、检查室内走线是否合理、评测常用上网点WiFi覆盖情况。对(正确答案)错57.智慧到家服务包括三个阶段，第一阶段主要推出服务型产品，包括以下内容（）。A、上门定制服务B、上门设计服务(正确答案)C、设备升级服务(正确答案)D、上门增值服务(正确答案)58.智慧