10月大区门店巡检检查表单

10月大区门店巡检检查表单1.人员管理--现场员工（管理岗、营业员、促销员、临促等）是否规范穿着工装，并佩戴工号牌[单选题]营业员、促销员、配套夏装，蓝色T恤全部扎到裤子内。上衣纽扣解最上第一粒，其余扣齐！快递点员工可着牛仔裤及运动鞋，上身着装要求同作业岗。鞋袜：男员工要求穿纯黑色正式皮鞋，女员工穿纯黑色低跟皮鞋或者黑色方口布鞋，作业岗可着黑色休闲鞋。所有岗位员工应佩戴我司统一标准工号牌，悬挂在胸前，正面向外，挂绳应置于衣领之下，干净、不缠绕、不纠结2.人员管理--现场人员仪容仪表是否符合规范[单选题]佩戴饰物须得体，不得佩戴耳环等造型夸张饰物；口气清新无异味，牙齿洁净，无食物残渣；无异味，不用香味浓烈的香水；男员工每日剃须，保持下颌鬓角干净利索；女员工应施淡妆上岗，妆容整洁，不夸张；指甲常洗剪，长度不能超出指尖2mm，指甲内不可留有污垢○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）3.人员管理--现场员工是否有现场坐岗、趴柜、靠柜、倚坐柜台以及聚岗，玩游戏以及其他与工作无关事情[单选题]○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）4.人员管理--店内运营商、捷信、3C网点人员现场是否遵守我司现场行为规范[单选题]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）5.人员管理类问题简述()环境卫生类（21分）6.店外环境--门前三包区是否存在杂物、垃圾，外立面店招、广告位是否破损[单选题]门前三包区域出现砖头、大面积污水、垃圾、杂物、烟头等，离店时仍未清理；门前通道被阻挡，不便于顾客进入；外灯不亮，吸塑字体不亮、发光不均匀/户外LED文字屏、彩屏未正常放映，如乱码、或其他对手百货开启但我司未开启；大门玻璃和把手不清洁、有积垢，手印、灰尘、损坏；营业时间牌破损、起翘、有污渍、褪色、起泡；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）7.店内环境--店内各项设备设施、展厅是否有灰尘、胶渍，展厅、货架上摆放私人物品、杂物[单选题]品牌展台/展柜有灰尘、胶渍、其他杂物；地面卫生：明显水渍、胶渍、垃圾等现象；○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）8.店内环境--店内样机表面有灰尘、胶渍、手印，可容性样机内是否放置杂物[单选题]样机表面有灰尘、胶渍、手印；可容性样机内放置杂物○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）9.店内环境--店内通道、展厅是否存在杂物堆放，垃圾桶是否存在外溢[单选题]主通道、次通道有样机、货品、杂物、废弃展台等其他物品阻碍，影响整体店面动线；垃圾桶内垃圾溢出；绿植等内部摆放杂物、私物、垃圾；○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）10.环境卫生--店内办公区（店办、总收室、客服等）地面是否光亮、无灰尘、杂物[单选题]地面光亮、无灰尘杂物；垃圾桶保持清洁无污渍，日产日清无满溢现象；沙发、桌椅等目视无灰尘、污渍○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）11.环境卫生--卫生间地面是否洁净，无水渍、污渍，卫生间门、把手、台面表面洁净[单选题]卫生间内各项设备设施保持表面洁净，目视无灰尘、无污迹、水迹；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）12.环境卫生--店内其他公共设施，如扶梯、消防栓、茶水间等无灰尘、污渍[单选题]扶梯、直梯、消防设备、茶水间保持表面洁净，目视无灰尘、无污迹○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）13.环境卫生类问题简述()服务管理类（19分）14.服务接待--顾客临柜门店人员是否能够主动接待，微笑并主动打招呼[单选题]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）15.人员补岗--如销售人员不在岗，顾客来时邻柜人员是否及时补岗[单选题]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）16.收银员、前台人员服务规范--收银员、前台人员是否双手收取、递交顾客物品；[单选题]顾客临近收银台2米内，未起立、微笑，与顾客打招呼；做到顾客结款起立式服务，双手接递物品于顾客，收款中可坐下，待收款完毕起立给予顾客票据并送别顾客，超级店及乐购仕门店需全程站立式服务；收银过程需做到唱收唱付；

另服务台人员要求同收银员○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）17.六要六不要--“百日行动”店内是否公示布展、人员是否掌握核心内容，知晓处罚标准[单选题]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）18.免费贴膜--门店贴膜专区导引是否清晰，人员接待态度是否热情，贴膜库存是否充足[单选题]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）19.免费休息纳凉区--是否布展，各项设施是否能够正常使用[单选题]入口醒目位置水牌摆放，使用标准模板，打打印机门店可使用手写，确保美观书写；休息椅/沙发/饮水机/水杯配置齐全○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）20.服务管理类问题简述()经营规范类（4分）21.经营规范--门店内商品、布展物料是否存在经营规范违规现象[单选题]1-各类促销活动宣传绝对禁止使用国家级、最高级、最佳等绝对性用语，如“第一”、“唯一”、“最”、“首”、“冠军”等；不得使用无从比较的价格宣传；2-宣传价格是否统一：POP、标价签、标贴等相关物料载体体现的价格必须一致；3-能效标贴是否平整未卷曲、破损、卷翘（涉及商品：空调、冰箱、洗衣机、平板电视、燃气热水器、储水式电热水器、0.6立方米以下的家用太阳能热水系统、电磁炉、微波炉、自动电饭锅、交流电风扇、台式电脑显示器、一体机/笔记本、复印机、打印机、传真机、数字电视接收器（机顶盒）；另，自2013年10月1日起，平板电视、变频空调、洗衣机实施新能效标准，吸油烟机、空气能热水器开始实施能效管理；对该5类产品，2013年10月1日后生产的，要求张贴GB2013字样的能效标识；今年10月1日起必须全部张贴新标准能效标贴○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）安全类（9分）22.安全相关--门店信息安全相关工作是否违规[单选题]1-我司促销活动操作指导书，包括价格文件外露；2-商品库存表外露；3-顾客信息如顾客信息台账外露；4-POS机使用完未及时关闭；5-POS台电脑桌面存放销售数据○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）23.安全相关--门店商品安全相关工作是否违规[单选题]1-开放式柜台，电脑/通讯/数码样机，防盗器使用不规范或防盗器不能正常工作；2-未使用配件防盗器（小红锁）花车、堆码商品，违规借机，及未采取防盗措施；3-防盗器发出警报，现场人员未及时处理；4-未按照标准制度执行商品盘点制度，无商品早晚交接表、周度盘点记录或不齐全；○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）24.安全相关--门店消防安全相关工作是否违规[单选题]1-消防栓及内部设备短缺、坏损或被商品、物料遮挡，内部巡签表未进行每日巡签；2-“安全出口”地贴、指示牌/等损坏、缺失、被遮挡；3-防火卷帘门下堆放任何物品情况；安全通道堆放杂物，阻碍通畅；4-消防门落锁或未关闭；5-私接乱接电源现象或动用明火、私自使用大功率用电器等现象；6-门前/通道/垃圾桶/厅房后/办公室等地是否存在烟蒂○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）25.经营规范、安全类问题简述()美陈布展类（16分）26.美陈布展--店内物料是否按照要求布展到位；是否存在过期、破损及不合规现象；[单选题]1-含延保物料、吊旗、地贴、POP、门禁、X展架、台卡、桌面小道具等；2-我司及工厂物料是否存在非档期内的过期物料；○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）27.美陈布展--店内价签使用及展示是否符合规范；[单选题]1-无老版价签使用，无价签缺失，价签未被其他物品、标贴遮挡；2-新版价签二维码必须保证能够正常扫描且是的易购四级页面；3-扫码价格需与挂牌价相一致（同城）；4-价签应未使用封套、座架等相应载体，价签直接粘贴在商品上；5-价签有手动改写痕迹；6-使用其他物料代替价签；7-价签属性与实际匹配，价签属性无缺失，相应内容描述正确（产地至二级城市），加盖物价员章○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）28.出样布展--店内商品出样是否丰富，演示类样机是否按标准开启[单选题]1-展厅、展柜、展台产品出样缺失，导致现场产品不丰富，体验较差；样机开机率要求：电脑：周中50%，周末80%；彩电：周中30%以上，周末50%以上○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）29.重点产品布展--零钱宝、礼品卡、XBOX、体感车、在用机延保等重点产品店内是否按标准布展[单选题]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）30.美陈布展类问题简述()店内各服务专区（15分）31.易购自提点--自提点相关导引是否布置到位，员工是否按流程接待并为顾客提货[单选题]1-店面入口处没有设置自提点导引（包括主通道导引、入口即楼梯口立牌、水牌、X展架等）；2-店面人员不清楚自提点具体位置；3-员工是否按流程接待并为顾客提货；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）32.易购直销区--店内易购直销区是否布展到位，且能够正常使用[单选题]1-未摆放易购直销区；2-易购直销区无法正常使用；未联网等；3-顾客使用过程中，无人员接待；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）33.自助终端机、照片打印机--是否开启，可以正常使用（如门店无此类设备则该项满分[单选题]保持机器干净，要求位置摆放在入口，主通道，或空旷休息区；自助终端机是否正常开启，首页广告画面要求维护两张大区活动宣传画面，同时不能出现过期画面；照片打印机相纸充足，能够正常打印；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）34.综合服务中心--门店综合服务中心是否整合到位，各项设备是否配备到位（D1-D3类门店需整合）；[单选题]需整合收银、前台、易购自提点、直销区、休息区等功能，综合服务中心需配备洽谈桌椅、休息椅、饮水机、眼镜清洗机、针线包、药箱、包装纸等物资，确保各项功能可以正常使用；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）35.PPBOX--黑电区域内PPBOX是否有出样且进行演示，现场布展是否合格，现场人员推广意识是否积极；[单选题]1、D1-D4级门店，黑电九大品牌（创维、海信、长虹、康佳、TCL、索尼、夏普、三星、先锋）展厅内必须出样PPBOX并开机演示；

2、所有门店，黑电品类各品牌门楣需悬挂ppbox的POP，展厅内需有台卡、立牌等物料展示，黑电区域主通道需有灯箱片、X展架等明显物料；

3、每个门店抽取至少2名黑电品类促销员，询问ppbox产品推广话术、产品优势等，观察主推意识和态度是否积极○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）36.门店各服务专区问题简述()37.门店整体检查概述()38