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文档简介

XXXX年X月技术维护工作分析XX事业部一、技术维护工作X月份总体情况1-3级系统故障总数为X个，比上月减少X个。其中一级故障X个，比上月增加个；二级故障个，比上月减少个；三级故障个，比上月减少个。本月故障数量比上月略为减少，但一级故障比上月增加一倍。1、9月故障主要成因统计二、系统故障与维护情况序号故障成因说明一级二级三级故障总次数1系统功能缺陷平台硬件资源不足操作系统、应用程序BUG2设备平台老化设备老化3网络故障网络设备故障线路故障4开发类原因软件设计缺陷数据结构不合理5合作方或主业原因合作方主业6硬件故障硬件自然故障汇总本月系统功能缺陷有6个，占比46.2%，网络及硬件故障也有3个，均比上月减少一个，情况无大变化。2、1-9月故障主要成因情况二、系统故障与维护情况从各月故障成因来看，9月份没有发生硬件故障，线路故障增加2个。3、9月故障按业务统计二、系统故障与维护情况系统平台列表故障级别受影响中心承担业务系统名称一级二级三级故障次数汇总9月份因故障受影响业务比较分散，但是小额支付平台的故障数量增加明显。二、系统故障与维护情况4、1-9月故障按受影响业务统计1-9月份因故障受影响业务前三位是A业务、B业务，其他业务都不多于10个。5、9月故障按系统分类统计各主要系统平台的可用率都超过95%的指标，其中处理时长较长的一个三级故障，对服务无影响。二、系统故障与维护情况系统分项目列表故障总次数一级故障二级故障三级故障故障总历时（分钟）服务中断历史（分钟）系统可用率6、1-9月系统故障受影响业务中心统计二、系统故障与维护情况A中心的故障从5月起不断回落，B、C中心两个月来变化不大。三、终端类故障情况序号故障成因说明报障次数1软件报障系统软件、病毒木马等报障2硬件报障计算机硬件方面报障3网络报障网络连接报障汇总1、9月份终端故障原因分类统计9月份终端故障一共发生X个，比上月减少4个，主要是硬件故障减少4个导致。2）9月份故障按中心统计三、终端类故障情况序号故障成因报障次数1A中心2B中心3C中心汇总各中心发生的终端故障都在20个以内，A中心9月减少7个，B中心增加4个。四、下一步工作内容1、对各维护部门的服务质量进行提升，提高维护水平。2、完善机房主机托管业务的管理流程与配套设备。3、对维护工作的相关文档与操作指引进行梳理，落实部门执行情况。4、对信息安全、防盗打等

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