广告策划服务行业销售技巧实操指导手册

广告策划服务行业销售技巧实操指导手册汇报人：小无名01CATALOGUE目录行业概述与市场分析销售团队建设与管理客户需求分析与挖掘方法产品知识掌握与运用策略销售渠道拓展与优化方法客户关系管理与维护技巧01行业概述与市场分析随着市场竞争加剧，广告策划服务行业逐渐走向专业化和细分化，各类专业广告策划公司不断涌现。专业化程度提升随着互联网和移动互联网的普及，广告策划服务行业正经历数字化转型，数字化广告策划和营销成为行业重要趋势。数字化转型整合营销传播成为广告策划服务行业的核心理念，通过整合各种营销资源和手段，实现品牌传播效果最大化。整合营销传播广告策划服务行业发展现状

市场需求与竞争态势市场需求多元化不同行业、不同规模的企业对广告策划的需求各不相同，市场需求呈现多元化趋势。竞争日益激烈广告策划服务行业竞争日益激烈，行业内公司数量众多，市场集中度较低。服务质量成为竞争关键在激烈的市场竞争中，服务质量成为广告策划服务公司脱颖而出的关键因素。03政府机构和社会组织政府机构和社会组织也是广告策划服务的重要客户之一，需要通过广告策划宣传政策和公益事业。01企业客户广告策划服务的主要客户群体为企业，包括各行各业的大中小型企业。02品牌主拥有自主品牌的企业或个人，需要通过广告策划提升品牌知名度和美誉度。目标客户群体特征数字化和智能化趋势01随着科技的不断进步，数字化和智能化成为广告策划服务行业的重要趋势，为行业带来新的发展机遇。跨界融合与创新02跨界融合与创新成为广告策划服务行业的重要发展方向，通过与不同行业的合作和创新，可以开发出更多具有市场潜力的广告策划产品。国际化发展03随着全球经济一体化的深入发展，国际化成为广告策划服务行业的重要趋势，国内广告策划服务公司可以积极拓展国际市场，参与国际竞争。行业趋势及发展机遇02销售团队建设与管理123根据公司的战略规划和市场需求，确定销售团队的销售目标、市场份额等关键指标。明确销售团队的任务和目标根据销售目标和市场情况，合理配置销售人员的数量、结构和职责，确保团队能够高效运作。合理配置销售人员在组建销售团队时，注重成员的多样性，包括背景、技能和经验等方面，以便更好地满足客户需求和应对市场变化。注重团队多样性销售团队组建与人员配置制定培训计划根据销售人员的实际情况和市场需求，制定针对性的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面。实战演练与案例分析通过模拟销售场景、分析成功案例和失败案例等方式，提高销售人员的应变能力和解决问题的能力。鼓励自主学习鼓励销售人员自主学习新知识、新技能，提高自身专业素养和销售能力。培训与提升销售能力设定明确的激励政策根据销售目标和团队绩效，设定明确的激励政策，包括奖金、晋升、荣誉等方面，激发销售人员的积极性和创造力。鼓励团队内部竞争与合作在团队内部建立良性竞争机制，鼓励成员之间相互学习、相互帮助，共同提高销售业绩。建立积极向上的团队文化倡导开放、合作、创新、共赢的团队文化，营造积极向上的工作氛围。团队文化塑造及激励机制及时反馈与调整定期对销售人员的绩效进行反馈，针对存在的问题和不足，及时进行调整和改进，确保销售团队始终保持高效运作。鼓励创新与持续改进鼓励销售人员积极创新，不断尝试新的销售方法和策略，同时注重持续改进工作流程和制度，提高工作效率和质量。制定科学的绩效考核体系根据销售目标和团队实际情况，制定科学的绩效考核体系，确保考核结果的客观、公正。绩效考核与持续改进03客户需求分析与挖掘方法通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方式收集客户需求信息。调研途径运用SPSS等数据分析软件对调研数据进行整理和分析，挖掘客户需求。调研工具通过社交媒体平台收集客户反馈和意见，了解客户对产品或服务的评价和需求。社交媒体监听客户需求调研途径及工具运用积极倾听、开放式提问、反馈确认等沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。沟通技巧倾听能力非语言沟通在沟通过程中，注重倾听客户的诉求和期望，理解客户的真实需求。关注客户的肢体语言、面部表情等非语言信息，更好地理解客户的情感和态度。030201有效沟通技巧与倾听能力挖掘潜在需求通过与客户深入交流，发现客户未明确表达的潜在需求，并引导客户将其转化为明确需求。需求引导运用专业知识和经验，向客户推荐符合其需求的产品或服务，并引导客户认识到产品或服务的价值。解决方案呈现根据客户需求，量身定制解决方案，并以清晰、简洁的方式呈现给客户，帮助客户理解方案的优势和实施效果。挖掘潜在需求并引导客户针对客户的具体需求和业务场景，提供个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。定制化解决方案通过PPT、视频等形式展示解决方案，并运用生动的语言和案例进行讲解，帮助客户更好地理解方案。方案演示与讲解与客户协商制定实施计划，明确时间节点和责任人，并定期跟进实施进展，确保解决方案的顺利实施。实施计划与跟进定制化解决方案呈现04产品知识掌握与运用策略定制化根据客户需求和市场情况，提供定制化的广告策划方案，满足客户的个性化需求。综合性广告策划服务通常包括市场调研、策略制定、创意设计、媒介投放等多个环节，提供全方位的服务。创意性强调广告策划的创意和独特性，突出其能够为客户带来与众不同的宣传效果。广告策划产品特点介绍服务质量对比竞品的服务质量，强调自身在专业性、响应速度、客户满意度等方面的优势。价格优势分析竞品的价格水平，结合自身成本和服务质量，制定合理的价格策略，突出性价比优势。创新能力强调自身在广告策划领域的创新能力和经验积累，展示过往成功案例和客户反馈，证明自身实力。竞品分析比较优势产品定价策略及调整机制成本导向定价根据广告策划服务的成本结构，制定合理的定价策略，确保盈利空间。市场导向定价结合市场需求和竞争情况，制定具有竞争力的价格策略，吸引潜在客户。灵活调整机制根据市场变化和客户反馈，及时调整价格策略和服务内容，保持竞争优势。中小型企业推荐性价比高的广告策划方案，注重创意和实效性，帮助客户提升品牌知名度和销售业绩。大型企业提供定制化的广告策划服务，满足客户的个性化需求，强调专业性和创新性。政府部门及公共机构推荐具有社会责任感和公益性质的广告策划方案，注重形象塑造和宣传效果。针对不同客户类型的产品推荐03020105销售渠道拓展与优化方法线上渠道参加行业展会、举办推介会、开展客户拜访等活动，与潜在客户建立面对面沟通机会。线下渠道整合布局将线上线下渠道有机结合，实现优势互补，提高销售效率和客户满意度。利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等网络平台，展示广告策划服务优势和案例，吸引潜在客户关注。线上线下渠道整合布局筛选具有潜在合作价值的广告公司、媒体机构等，建立战略合作关系。寻找合作伙伴与合作伙伴明确合作内容、分工和利益分配，确保双方合作顺利进行。合作内容明确定期与合作伙伴沟通交流，了解彼此需求和动态，共同解决合作中出现的问题。维护关系合作伙伴关系建立和维护识别冲突及时发现并识别不同渠道之间的冲突点，如价格差异、服务范围重叠等。落实执行将解决方案落实到具体行动中，确保各渠道之间协调一致，共同维护市场秩序。制定解决方案针对冲突点制定具体的解决方案，如统一价格策略、划分服务范围等。渠道冲突解决方案设计设定评估指标根据销售目标和市场需求，设定合理的渠道效果评估指标，如销售额、客户满意度等。定期评估定期对各渠道的销售效果进行评估，了解各渠道的优劣势和市场表现。优化调整根据评估结果对各渠道进行优化调整，如加大投入、拓展新渠道等，以提高整体销售效果。渠道效果评估及优化调整06客户关系管理与维护技巧设计满意度调查问卷针对产品或服务特点，设计科学合理的满意度调查问卷。收集客户反馈通过电话、邮件、在线调查等渠道收集客户对产品或服务的反馈。分析调查结果对收集到的数据进行整理和分析，找出客户满意和不满意的方面。制定改进措施根据分析结果，制定相应的改进措施并落实执行。客户满意度调查及反馈处理根据消费金额、次数等设定积分规则，让客户通过积分兑换礼品或优惠。建立积分体系设立不同等级的会员制度，提供差异化的服务和权益。会员等级制度定期举办回馈老客户的活动，如折扣、赠品等。定期回馈活动针对客户的生日、节日等特殊日子，发送祝福短信或赠送小礼品。个性化关怀忠诚度培养计划设计分析流失原因通过与客户沟通或调查，了解客户流失的具体原因。制定挽回计划针对流失原因，制定相应的挽回计划，如优惠促销、增值服务等。主动沟通联系通过电话、邮件等方式主动联系流失客户，表达挽回意愿并了解需求。持续改进与跟进在挽回成功后，要持续关注客户的需求和