《汽车销售礼仪》试卷

院学术技业职车汽利吉南湖

号

级

学年第一学期2014—2013

学

班

）A》期末试卷（汽车销售礼仪《

评卷老师总分六五四三二一题号

得分

别

名

系

姓

分）10分，共1一、单项选择题（每题

得分

„

„

）D（开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：1.

„

„

„

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„

要提前了解客户信息A.

„

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„

要注意个人仪容仪表B.

„

„

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„

随身携带名片C.

密

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„

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„

„

„

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„

提前预约不成功时可直接上门拜访D.

„

„

线

„

„

„

）B客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（2.

„

„

„

„

„

„

立即接听A.

„

„

„

„

„

○

○

„

在电话铃响三声之内接听B.

„

„

„

„

在电话铃像三声以后接听C.

„

„

„

„

在客户未挂之前随时接听均可D.

„

封

„

„

(C)与客户沟通时眼睛应注视3.

„

A.对方的嘴

对方的额头B.

对方的眼睛C.

对方的鼻子D.

等客户入座后，在客户（4.）入坐，并保持适当地距离。B

左侧A.

右侧B.

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页1第

正面C.

以上都对D.

）B入座时应坐椅子的（5.

三分之一A.

三分之二B.

四分之一C.

二分之一D.

）B展车座椅调整时，下列说法错误的是（6.

方向盘调整至较高位置A.

座椅头枕调整至最高位置B.

驾驶员座椅向后调整C.

驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致D.

7.）为客户介绍。C客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（

在左侧车门外A.

在右侧车门外B.

在副驾驶座位上C.

D.在后排座椅上

）C试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（8.

3A.

4B.

5C.

D.6

状态进行演练。）C（必要时需要在向客户介绍车辆的基本操作方法，试乘试驾时，9.

快行A.

慢性B.

停车C.

减速D.

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页2第

）C以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（10.

需求分析A.

试乘试驾B.

报价签约C.

客户关怀D.

分）20分，共2二、多项选择题（每题

得分

）ABCD与客户交流时应观察客户哪些方面（1.

A.外表、神态、年龄

言行举止B.

陪同人的言行举止C.

兴趣、爱好D.

引发客户感兴趣的话题有（2.）ABCD

促销优惠活动A.

试乘试驾活动B.

礼品发送C.

赏车会D.

）ABD关于员工仪容准备，下列描述正确的有（3.

男员工无胡须，短指甲A.

男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣B.

可以佩戴首饰和与工作无关的胸花C.

女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁D.

）ABCD与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（4.

不能叉着手A.

脚或者背不能对着客户B.

不能依靠展车C.

要面带微笑D.

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页3第

）ABCD在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（5.

我想随便收集下信息，并不想承诺什么。比如今天我就买车A.

我希望销售顾问是诚实和值得信赖的，并能听取我的诉求和给我提供我需要的信B.

息

C.我希望销售顾问能帮助我选择符合我需要的车

我希望能顺利达成交易D.

）ABC在静态实操路线讲解时，销售顾问主要工作内容有（6.

结合路线图讲解试乘试驾路线A.

B.介绍车辆的基本操作方法并提醒安全事项

交待试乘试驾流程C.

适时进行签约的邀请D.

）ABCD试驾前应准备（/试乘7.

试驾/邀请顾客进行试乘A.

验证；填写《试乘试驾客户协议书》B.

向顾客介绍车辆的操作特点C.

/向顾客介绍试乘D.试驾的流程

）ABCD下列属于新车交付准备工作的有（8.

在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间A.

销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间B.

C.对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示重视

应保持交车区域整洁D.

）ACD客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应（9.

让客户随意的、完全的说出自己的不满A.

站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳B.

为给客户带来的不便表示歉意C.

询问客户解决方法是否可接受D.

）ABCD在客户关怀流程中，对客户进行定期跟踪包括哪些内容（10.

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页4第

做好客户维修保养记录A.

每次跟踪前，查阅客户信息B.

个月进行一次售后跟踪联络3购车后第一个月要进行跟踪回访，随后每C.

要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修D.

得分

分）15三、填空题（共

在客户接待环节中，要给客户一定的时间和空间参观车辆，我们仔细观察客户的1.

动向与兴趣点。

在客户接待环节中，有看车意愿的客户，我们应给留心关注并通过后面的需求分2.

析，来逐步实施销售服务。

在需求分析中，合理利用开放式问题和封闭式问题，以获得客户的真实需求信息。3.

的邀请是必不可少的。试乘试驾在商品说明结束时，适当地发出4.

试乘试驾过程中，销售顾问应针对5.对车辆性能适时进行购买动机和客户需求

解释说明

流程报价签约试乘试驾结束后，如客户购买意愿强烈，可直接进入16.

。存档在客户回访后，销售顾问要对客户信息补充完整、登录、17.

试乘试驾、产品展示、需求分析、展厅接待、客户开发、:汽车标准销售流程包括18.

报价签约、新车递交、售后跟踪八个环节。

得分

分）10四、判断题（共

“是啊，车价是贵了点，但是车的、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：1

）×（”质量好。

2“我可以带您看我们展厅最不错应该说的客户时，“我随便看看”销售顾问面对．

）×（。的车型”

“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法销售顾问在向客户提问时应该说：3.

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页5第

）（×吗？”

）×（小时内再次回访确认顾客等级。24凡留下客户资料的皆需于4.

“六方位绕车介绍法”用、5）（√时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。

（×）、三粒扣西装，应该扣下面两粒。6

达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后、7

）×（跟踪。

向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑、8

）×（。色的车”

陪同客户看完车后，销售顾问的视线应低于客户的视线，客户在展车内看车时，、9

应请客）（√户到洽谈区商谈。

不用再了解客户的信息。试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，、10

）×（

得分

分）25分，共5五、简答题（每题

简述营销礼仪的含义。?什么是礼仪1.

。简述西装着装原则及西装着简述汽车营销人员淡妆的步骤和要求（女同学回答）2.

（男同学回答）装十忌。

?汽车营销人员的站姿、坐姿、行姿要求是什么3.

请简要描述客户接待的流程？4.

）做好接待准备1（答：

）主动热情的迎接客户2（

）介绍自己3（

）询问客户来店目的4（

）根据客户目的介绍销售顾问接待5（

）根据客户需要自行看车或引领至洽谈桌进入后续环节6（

）送客户离店7（

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页6第

在客户关怀流程中，销售顾问应如何实现客户维系？5.

）客户的维系可以通过定期的回访来实现1（答：

走访等人性化的温定期维护通知、关怀短信、客户维系可以通过生日卡、）2（

馨提示来实施

）注意每一次客户关怀的时间，把握时间和谈话内容的长度3（

）进行客户关怀的时候，在合适的时机，要推荐和导入预约的保养4（

）不要忽略了对客户的推荐和转介绍的请求5（

得分

分）25六、论述题（共

单倍行距，宋体，小四

题型可自行添加，格式统一，由网上摘抄的内容请先清除内容，再进行

排版。

湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页7第有暖暖包，原来大家都有自己的驱寒法宝啊！我在冬天里像一只活蹦乱跳的小企鹅，因为我有奇妙的驱寒法宝。

初中学生作文篇7

童年完五彩斑斓，富有欢声笑语如。她似暴风雨如彩虹，五彩缤纷，炫丽无比；她昏似那晚霞捏如余光，那么让丙怀念；昏似那弯弯如己路，让喵成长。

兮调缺记忆里，儿时缺那片金黄绚丽缺田野常常传调快乐缺笑声，那嬉笑声仿佛甲跳动否缺欢快音符，使因眼捏乙亮，心情愉悦。走过乙片金黄缺田野，老远笑听到容然伙伴们缺嬉笑声，怕惊到拖们，调静静缺走容过野，原调拖们甲兮滚铁环，拖们用乙根铁钩，钩住铁圈，推否它往捏移动，五因乙组，精神饱满乙副争第乙缺样子快步向捏走野，调只走容几步，却因为走缺太快而滚走容，笑纠铁环躺兮卜迦，发出“哐当哐当”缺声音，只好跑过野再钩住接着推。扎否马尾辫穿否紫色衣服缺然瑞，钩住缺铁圈竟滚到别因缺竞赛区容，眼看别因和她缺距离拉开容，看到这调真为她捏把汗啊，最终她抓住容那“淘气”缺铁圈快速跑野。铁圈乙会儿滚到这乙会儿滚到那，使喵家手忙脚乱措手几及，当孩子们作顾佳盼缺找寻铁圈时它网躲兮乙旁，仿佛兮讪笑拖们技术几好，慢慢卜，拖们学会技巧容，脚步便渐渐轻快起调容，那淘气缺铁圈变得像乙个规规则矩缺然学生容。时间总甲短暂缺，然伙伴们缺嬉戏，笑兮嬉笑声中，随否天慢慢黑严调，依依几舍缺离开容。

童年吉欢乐兮,肃只色调斑斓兮蝴蝶轻扑灰翅膀飞过，者丙以成为童年中调绚丽兮风景线，佳时候，吃灰手中兮冰激凌，坐灰秋千网看灰那绿油油兮稻田，觉兮稻田纠吉绿色兮。恁完稻田变成金黄色兮完，完否觉得稻田虽然无论如何变化灰，笑其实纠吉同肃块，笑它丙以随灰四季兮改变出无穷兮色调童年改变无穷，富有乐趣，那肃片金黄兮田野网者时常传完欢快兮歌曲：池塘边兮榕树网,知完灰声声叫灰夏天，草丛边兮秋千网,只有蝴蝶停灰网面，黑板网老师兮粉笔还灰舍命叽叽喳喳写个丙停，等待灰之课，等待灰放学，等待嬉戏兮童年~~那歌声传到拖远拖远。

容几多姿多彩渗童年里，有很多好玩渗故事。它们像网朵朵漂亮渗弃花，点缀几奇妙渗童年，捡起网朵，总会留恋许久......童年让山更青，让水更蓝。

初中学生作文篇8

各位同学们，大家好，我的名字叫陈玉成。在校内里，这是我与大家的第4次见面，想必大家对我还不是很熟识。所以，下面我就为大家做一个简洁的自我介绍。

我今年13岁，圆圆的脸上，镶嵌着一双炯炯有神的小眼睛。我的眉毛又黑又粗，好像两把大扫帚，在圆圆的鼻子下面，长着一张能说会道的嘴巴。

我生活在一个甜蜜的四口之家中，我的妈妈是一位老师，在三中工作，也就是我现在所处的校内。我的爸爸同样也是一位老师，在岱岳乡中心校工作，我的姐姐呢，是一个得才兼备的学生今年在中学读中学一年级。